Comptoir de l'homme Recensioni 

L'emballage beaucoup trop faible! On a commandé quatres bouteilles qui pèsent au moins 3kg. Et on les a envoyés dans un carton faible. La Poste a envoyé un message que le livraison a été retardé à cause de l'endommage au carton.

J'ai reçu le colis ce matin. Dans un carton fourni par La Poste, on a trouvé deux sacs plastiques contenant les restes d'un carton faible, entièrement trempé avec 1 litre de Kiehl's 'Body Fuel". J'ai envoyé des photos du carton endommagé, le contenu abimé avec le "Body Fuel" et une explication de ce qui s'est passé. Par retour, j'ai reçu une demande pour, "la photo de l'article défectueux pour finaliser votre dossier", que je les ai déja envoyée. Basta! Ça m'ennerve! Jamais encore!

Comme leçon à retenir soit par vous, soit par Colis Privé ou toute personne responsable de votre emballage, un colis d'au moins 3kg doit être mis dans un carton solide et non le carton faible qui a été utilisé. Vous comprendrez que je ne suis ni très satisfait ni très impressionné par la qualité de votre emballage, ayant dû laver tout le gel douche des autres contenus du carton.

suite à une offre de - 30 % sur le site comptoir de l'homme fin janvier, j'effectue une commande que je ne recevrais jamais alors que le produit est toujours disponible sur le site. Je demande donc le remboursement. On me dit qu'il a été effectué, or je n'ai rien reçu. J'ai une fin de non recevoir du service commercial qui me dit avoir effectué le remboursement.

modification de mon avis: J'ai été remboursé en juillet suite à ma commande de fin janvier. Je tenais à le signaler. Par contre, je reste déçu de na pas avoir été livrer sur un produit qui apparait toujours sur le site.

Bonjour.

Après plus d'un mois d'aller-retour totalement inutile pour obtenir des informations dont l'intégralité est disponible sur mon compte client, le Service Clients n'a rien trouvé d'autre à dire que "Vous devez voir avec le transporter".

Evidemment, colis déclaré livré mais rien dans ma boite aux lettres.

Le transporter & le site se rejète mutuellement la faute.

Au final, après 1 mois, pas de produit, pas de remboursement, pas de bon d'achat, pas de réexpédition et un service client incompétent.

Une belle bande d'arnaqueur.

N'hésitez pas à vous diriger vers la concurrence.

Commande effectuée le 27 avril et toujours pas reçue le 11 mai. Au départ peu inquiet mais étonné de ne pas avoir de numéro de suivi sur le mail, je finis par appeler le service client par téléphone. On me répond que la commande est bien partie et que je recevrai un sms de Mondial Relay une fois arrivée au point relais. Une semaine après toujours rien, j'écris cette fois un mail au service client, on m'explique alors qu'il y a eu un bug informatique et qu'une grande partie des commandes ne sont plus traçables et qu'ils cherchent lesquelles ont été expédiées ou non.
Déjà je me demande pourquoi la dame au téléphone m'a dit que mon colis était expédié alors que ce n'est vraisemblablement pas le cas. Ensuite je me demande pourquoi ils attendent un mail du client pour finir par expliquer qu'il y a eu un bug, la moindre des choses aurait été de prendre les devants et de le communiquer aux clients.
Au vu des autres avis je ne suis même pas sûr qu'on me raconte la vérité, ça fait bien des années que je n'ai pas eu une aussi mauvaise expérience d'achat sur internet.

ARNAQUE ????
Première commande sur le site, le 21 avril pour un parfum artisan parfumeur : bien reçu un mail de confirmation de commande et de paiement (84 eur quand même). LE 27 avril un autre mail indiquant rupture de stock du produit avec remboursement immédiat, sauf que depuis ; RIEN!
j'essaie d'appeler le service client apparemment facturé 3eur l'appel, un scandale au passage, l'appel n'aboutit pas, bref, j'ai le sentiment désagréable d'une grosse arnaque

Scandaleux!! J'ai passé ma commande le 6 février en passant par chronopost car je voulais l'offrir en cadeau le 14 février.
Le colis n'a jamais été livré et le comptoir de l'homme utilise tous les moyens pour ne pas me rembourser en se cachant derrière chronopost. Demande déclaration sur l'honneur,
de dépôt de plainte auprès de la police, avec toujours la même reponse:" on vous tiens au courant de la réponse de chronopost ". Cela dure depuis plus de 2 mois!

Plusieurs commandes déjà effectuées depuis plus de 5 ans, livraisons honorées dans le délai imparti, colis bien emballé et conforme à la facture, des codes promo intéressants pour des produits de qualités, rien à y redire, sauf les tarifs de livraison qui ont augmenté, autrefois la livraison sans signature était gratuite.

Une commande qui montre des produits en stock, une date de livraison express (payante, 4€) donnée sous 48 heures AVANT paiement, vous payez (PayPal dans mon cas)... et hop, vous êtes débités de la totalité de votre commande mais vous recevez un email avec un contenu de commande différent de la votre car 1 produit manque, puis en appelant le service client (payant) finalement même les produits dits disponibles ne peuvent pas être livrés express.
Le pire : une interlocutrice qui parle à peine français et qui vous explique que la seule solution est l'annulation de commande "pour éviter des problèmes" mais remboursement sous 7 à 14 jours! Ce site fait donc de la trésorerie avec votre argent et les commandes qu'ils ne peuvent honorer! Une cata de service clients! Et pas un mot d'excuse de cette pauvre opératrice qui ne comprend rien...

I placed an order on December 5th, so 3 weeks ago. When I ordered, the product was in stock, and now the product appears to be in stock, but I was told that the product will be delivered in February. This is unacceptable. On the website, in my message space, someoane keeps telling me that the product is not in stock.
Very very bad services from comptoirdelhomme.I will never order from this site again.

Service client déplorable, à la limite de la légalité, numéro de téléphone injoignable (depuis l'étranger) temps d'attentes interminable, après 1 mois d'attente je n'ai toujours rien reçu. Aucun remboursement ou geste commercial malgré les problèmes rencontrés par leurs fautes. À éviter !

Très mauvais service client. Limite frauduleux.
Bougie reçue cassée.
J'en suis à 10 échanges d'emails.
Chaque fois ils me demandent une nouvelle photo, soit de l'article cassé, soit du bon de commande, soit d'une vue d'ensemble, ma carte d'identité.... Je leur ai pourtant bien fourni ces photos! Je ne serai jamais remboursée de cet article reçu cassé.

Pire service au monde. J'ai commandé une prestation dans l'institut de beauté pour offrir qui devait être livrée en 24h (un bout de papier à envoyer donc). Résultat : je reçois un mail le lendemain en me disant que le produit est en rupture de stock (????? comment un massage peut-il être en rupture de stock ? ). Leur service client est catastrophique, on a l'impression qu'il est délocalisé alors que sur le papier il s'agit d'un institut de quartier... Cerise sur le gateau : le remboursement aura lieu dans 15 jours. A fuir

OK pour les commandes et promo, mais service client honteux. Des réponses automatique ou à côté de la plaque. J’ai l’impression de poser des questions à une personne qui ne sait ni lire ni réfléchir puisque je doit répéter et renvoyer les pièces jointes minimum 2 à 3 fois.
Je re-signale ici un des problème dont j’ai fait part plusieurs fois au service client (et qu’il ne comprennent pas bien sûr !) : sur la plupart des codes promo envoyés par mail, aucune date de péremption ni période de validité est mentionné ! Malheureusement, ce service client désastreux est incapables de comprendre ce problème, et le fais encore moins remonté (pour correction).
Un programme fidélité inexistant. Tellement inexistant que même le service client ne le connaît pas, alors qu’il est mentionné à côté de chaque produit (pour bien nous inciter à acheter).
Mes deux grosses commandes chez eux seront les dernières ! Au passage, je passe mon avis de 2 étoiles à 1, puisque le site lui même à décider de le signaler mon avis.

Bonjour j’ai passé commande le 7/08/2020 et après avoir été prélevée etc... ils me demandent de leur envoyer un justificatif de pièce d’identitié plus facture d’éléctricité pour verrifier que je suis bien l auteur de la carte bleue mais quand j’essaye d’envoyer les justificatifs cela ne fonctionne pas et il me disent que je dois obligatoirement les remplir pour recevoir ma commande le plus rapidement possible comment je fais!

C'est déjà ma quatrieme ou cinquieme commande. Hormis un souci sur un produit - que le sav a immédiatement repris et remboursé - cela c'est toujours très bien passé. Les produits sont tops (je recommande particulièrement la marque Molton Brown pour leur gel douche) et de grande qualité.

À déconseiller totalement ! !
Des incompétents qui ne vont pas tenir longtemps ou qui vont partir avec la caisse ! !

J'ai passé commande d'un rasoir sur ce site le 19 novembre 2019. Commande reçue le 28 février 2020, après des mois d'attente, d'échange de mails de relance, etc. Expérience tout à fait déplaisante. Le service client n'a fait qu'un geste commercial mineur (10% de remise prochain achat... vraiment??), ne s'est pas du tout montré proactif dans la recherche de solutions, pas d'excuses, etc. Bref, zéro pointé. Je ne reviendrai plus.

Ce site m'envoie des emails pour me démarcher, en fournissant un lien de désabonnement qui en fait n'en est pas un; une fois connecté sur leur site, j'accède à mon compte, voulant le supprimer : là impossible de le supprimer. Je contacte le site qui me répond que je dois leur faire un courrier postal avec scan de ma CNI pour qu'ils acceptent de le faire. Ces pratiques sont indignes de vrais professionnels et donnent une idée du traitement des données privées que ce site doit réaliser..

Addendum : le 25 janvier, le site répond : "Nous sommes une société de vente en ligne et nous ne faisons pas de démarchage. Pouvez-vous s'il vous plait nous transférer ces mails afin que nous puissions comprendre cela? Dans l'attente de vous lire."
Hors 1) ils m'ont bien démarché par email 2) il est impossible de leur envoyer un email (voir leur site si vous en doutez) ; décidément, des gens de très très mauvaise foi ..

J'ai acheté en vue des fêtes de Noël un savon de rasage et un blaireau + support pour offrir. J'ai reçu ma commande le 16/12 mais il manquait le support. J'ai fait une réclamation auprès du service client ce même jour et depuis, c'est une véritable catastrophe. J'en suis à 4 appels téléphoniques sur un numéro surtaxé pour entendre toujours la même chose : votre dossier est au service après-vente sans visbilté aucune sur la suite donnée à ma réclamation. Ultime appel le 09/01, une collaboratrice sentant mon agacement me fait attendre plus de 5 mn pour consulter son responsable et essayer de me proposer une solution. Solution proposée : renvoi du colis dans son intégralité (autant dire que pas possible car il s'agissait d'un cadeau) ou remboursement de 7€ (valeur du blaireau). Il a fallu presque 4 semaines pour cette proposition. C'est une véritable blaque !
En bref, une expérience désastreuse qui me conduira à ne jamais recommander sur votre site ! Le traitement des réclamations et par conséquent, du client est inacceptable.
Commande : 17171335

Je n'achèterai plus jamais sur ce site . J'ai passé 2 commandes : l'une pour un réducteur de pilosité spécial barbe (de Claude Bell) et une autre pour un soin masculin restructurant joues SRJ9 (de Claude Bell aussi. Chez comptoir de l'homme, ils sont tellement futés qu'ils ont annulé ma 1ère commande et m'ont remboursé m'ont-ils annoncé, en s'imaginant que j'avais fait un doublon (!!!!!!)...

Ces personnes ne connaissant apparemment pas du tout le principe du mail ou du formulaire de contact (toujours aussi futés !!) ne nous laissent qu'un seul moyen de les contacter : un numéro surtaxé !!! Je le compose et l'on me dit "Oui, c'est parce que si vous voyez bien, votre commande a été enregistrée deux fois" (!!!) J'explique au Monsieur que ce n'est pas du tout la même commande, qu'un réducteur de pilosité et un soin restructurant, ce sont deux choses bien différentes, il me répond "Ah oui, ils ont cru que c'était un doublon ! Nous allons vous envoyer un mail pour repayer votre commande".

J'ai reçu le lien, j'ai payé le montant qui m'était demandé, et que vois-je aujourd'hui dans le tableau de mes commandes ? "Paiement partiellement effectué" !!!!!!!!!!!!

PLUS JAMAIS je n'irai faire des achats sur ce site !! Et ça, c'est une promesse !!!

EDIT (réponse à la réponse de Comptoir de l'homme) :
Bonjour, vopus me dites que ce n'est pas dans votre intérêt d'annuler un achat... Je suis bien d'accord avec vous et c'est pour cela qu'il est nécessaire de faire très attention de ne pas faire d'erreur, en cas de doute, mieux vaut alors contacter le client plutôt que d'annuler unilatéralement une commande, pousser le client à vous joindre de la seule façon qu'il est possible de vous joindre, c'est à dire en appelant votre numéro surtaxé (je trouve encore plus scandaleux que le moyen unique pour vous joindre soit un numéro surtaxé ! Vous n'avez même pas la décence de proposer un mail, un tchat et/ou un formulaire de contact. Ou tout simplement un numéro non surtaxé ! Je suis désolé mais ça fait quand même franchement abusé !)

Vous me dites espérer que cela n'entamera pas ma confiance en votre enseigne, bien malheureusement si, c'est le cas. Je ne connaissais pas votre enseigne, première expérience : mauvaise expérience ! Et pas seulement à cause de l'annulation unilatérale de ma commande, mais aussi à cause de l'impossibilité de vous joindre en cas de pépin, sauf à passer par votre numéro surtaxé. Pour une 1ère expérience d'achat, je la trouve plutôt désastreuse. Alors si, si... Très franchement si, ma confiance en votre enseigne est très sérieusement atteinte. Au point, comme je l'ai écrit, que je n'achèterai plus sur votre site.

Edit (en réponse à la réponse apportée par le site ) : Je viens de voir que votre commentaire date du 14 novembre, mais je n'ai, à ce jour (26 avril 2021), toujours pas reçu votre la commande de remplacement. Je n'en ai, de toute façon, plus besoin aujourd'hui depuis mars 2021, j'ai opté pour l'épilation définitive au laser et ça marche super ! Je n'ai déjà pratiquement plus de poils.