Comptoir de l'homme Recensioni 

Mes enfants m’ont offerts une carte pour un soin du visage 40 min . Voyageant beaucoup , cette carte était valable jusqu’à fin décembre 2023 . j’ai appelé pour savoir s’il était possible d’avoir ce soin , la responsable une certaine Héloïse m’a fait la morale en me disant que la validité était dépassée (en général c’est un an mais là c’est 6 mois)et que c’était perdu. C’est vraiment de l’arnaque et anticommercial car selon cette responsable il est impossible de caser 40 min de soins visage dans les prochains mois .Je n’ai pas pu exprimer mon mécontentement car la responsable a haussé le ton et raccroché .c’est une adresse à fuir .

J'ai reçu ma commande après 2 semaines d'attente en appelant chaque jour pour me faire entendre que mon colis était sur la plateforme de Roissy CDG de Mondial Relay et que je serai livré bientôt mais au dernier moment Mondial Relay a changé de point de livraison j'ai récupéré mon colis écrasé dans une superette ! Bravo, scandaleux Dernière commande pas un mot d'excuse pour ce contretemps. Un conseil fuyez cette enseigne...

Très heureux de connaître cette boutique avec de très beaux parfum de qualité avec un petit échantillon très sympa livraison rapide et soigner ce la fait la troisième commande en deux mois à peut près deux fois 302 un petit pour tester et un plus grand flacon et je fais de même avec 402 qu'il me parrai bien aussi que du bonheur merci à tous.

Bonjour, j ai passé une commande le 23/11/23. Cette commande apparait en livrée mais ne l a pas été. on est le 12/12/23 et on me balade pour le remboursement. Je dois fournir une multitude documents et attestations (choses faites depuis la déclaration de litige). On me dit qu une étude logistique va être faite et que je vais avoir un retour d ici 48h, puis une nouvelle étude de 48-72h et encore une. Voila je n ai pas les produits et je n ai plus mon argent non plus. Et je ne peux pas racheter les produits ailleurs pour faire mes cadeaux de noël.

Belle arnaque avec des conseillers basé à Madagascar.

A FUIR !!!!
A première vue, le site semble sérieux. Mais j’ai très vite déchanté. Un article manquait dans mon colis. J’ai donc gentiment contacté le service client pour demander la procédure à suivre. Plusieurs photos me sont demandées pour prouver que le produit n’était pas dans le carton. Je m’exécute donc. Une semaine passe, puis deux. On me balade de service en service. Aujourd’hui, je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis ni de l’avancement de ma demande !!!!!! J’ai a mon initiative aujourd’hui recontacte pour la dixième le service client qui a eu le culot de me redemander deux nouvelles photos et a osé me dire « désolé, nous avons oublié de vous recontacter »C’est inadmissible.
Fuyez !

Ma commande date du 19/11/2023 et suite à une réclamation pour non-réception du colis, on m'annonce aujourd'hui par mail que le dossier a été clôturé car le colis a bien été statué comme "livré" alors que la boîte aux lettres est vide et que j'attends toujours mon colis à ce jour ! À l'heure qu'il est, il fait sûrement un heureux à quelqu'un qui n'a rien demandé.
La commande a été prise en charge par "Colis Privé", deuxième fois que j'ai affaire à eux et à leur incompétence. Se faire de l'argent gratuit dans le dos des clients, ça fait un peu tâche vous ne croyez pas ? Le bouche à oreille ça va très vite ☺️

Nul, incompétents, ma commande a 3 jours de retard, le service client botte en touche et me traire comme un chien.
je veux annuler ma commande et on me dit impossible
ARANQUE VOL INCOMPETENCE

Depuis le rachat que des problèmes sur les appros et sur les expéditions.Dernière commande du 12 octobre toujours pas livré.C’est une honte.

Non seulement ils ne livrent pas l'achat commandé sur le Net,mais de plus ils ne remboursent pas.
Comment appelez-vous ce comportement,

Une étoile est beaucoup trop pour ce site (on ne peut malheureusement pas mettre zéro !)
3 tentatives de paiement, 3 débits de ma carte de crédit, 1 livraison et pas de remboursement des 2 débits non livrés.
Multiples réclamations du 22/07 au 01/08, par email et en ligne avec une certaine Sophia qui finit par ne plus répondre quand les questions la dérange !
Vous trouverez ci-dessous une copie de leur réponse par mail à mon message du 22/07/2023....ils ne m'ont jamais contacté depuis lors, et ils connaissent parfaitement mon numéro de commande....et n'ont donc aucune raison de le demander via Trustpilot

Bonjour Jean-louis,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans votre espace personnel.

Rappel de votre demande : Bonjour,
J’ai réalisé une commande sur votre site mais j’ai été débité 3 fois . Voici les informations nécessaires au traitement de ma demande :
• N° de commande : 45376738 du 17/07/2023
• Montant TTC de ma commande : 90,90 € que j'ai bien reçue, merci
• Montant débité TTC sur mon compte : 80,00 € + 80,00 € + 90,90 € = 250,90 €
• Autre(s) commentaire(s) : il me semble que votre site ne fonctionne pas correctement avec les paiements, car j'ai fait 3 tentatives d'achat du même produit le 17/07/2023
Veuillez trouver une copie de mon relevé de compte, ci-jointe, elle indique clairement que mon compte a été prélevé anormalement de 2 X 80 euros en plus du montant de ma commande qui était (transport inclu) de 90,90 €
J'ai tchatté avec une personne de votre organisation ce matin, qui m'a dit que je serais remboursé, mais n'ai reçu aucune nouvelles depuis lors !

L’équipe Comptoir de l'homme, qui reste mobilisée en toute sécurité pour répondre à toutes vos questions. Prenez soin de vous #bienchezsoi

Depuis quelques mois, les dysfonctionnements s'accumulent? Pbs, retards de livraison aberrants, plus de trois semaines, pas de remboursement, pas de geste commercial.
Ces pbs entament sérieusement la confiance du client et votre réputation.

Commande le 23/03, rupture de stock (ok ça arrive), on me propose un remboursement ou un produit alternatif, je leur ai demandé de patienter pour un retour en stock, il aura fallu 3 appels et un délai d’un mois pour avoir enfin un retour avec un délai par mail, finalement annulé par un autre e-mail annonçant de nouveau la rupture de stock ne me laissant même pas le temps de répondre car à peine 12h après la réception de ce message le remboursement était fait sans me laisser d’autre choix et faisant ainsi sauter la promotion dont j’avais bénéficié.
NB: le produit commandé apparaît toujours en stock sur le site, incompréhensible et donc proche d’une publicité mensongère…
La réponse faite est : vous n’avez pas répondu à notre mail donc nous vous avons remboursé, donc il est normal que je puisse patienter plus d’un mois pour un article mais pas qu’ils patientent plus de 12h pour une réponse… conclusion n’ayez pas de vie pour être à leur disposition…
Client depuis 9ans, leurs services se sont dégradés et une communication avec leurs clients inacceptable.
Je ne réitérerai donc jamais de commande sur ce site et ne recommanderai pas leur utilisation.

Réponse à votre réponse: la fiche du produit est toujours sur votre site avec un encart « NEW » et un stock bien présent.
Quant à votre code promo de 10% en guise d’excuses, autant me cracher au visage… Mais aucun problème, Amazon propose désormais cet article « arrêté » selon vous en partenariat avec la marque à un prix bien plus attractif.

Commande d'un produit en date du 28 mars 2023, toujours pas livré au 17 avril 2023.
Après ouverture d'une enquête transporteur à ma demande en date du 04 avril 2023 toujours rien. Puis le 12 avril je suis informé que le colis fait l'objet d'un retour, donc qu'il a été retrouvé. Depuis plus rien. Appels au SAV qui n'en sait rien non plus et qui transmet au service concerné, comme toujours aucune suite. En fait la société semble connaitre des problèmes de logistique dont les conséquences sont supportées par les clients. Ma première commande s'était bien passée mais la deuxième une catastrophe. Je peux concevoir la survenance de problème, mais dans ce cas ce n'est pas au client de subir les délais de traitements internes inhérents à ces disfonctionnements. Pour ma part il s'agit du dernier achat sur ce site, et je n'ai que peu d'espoir quant au remboursement de ma commande.

J'ai passé une 1ère commande le 6 mars qui devait être envoyée entre le 7 et le 11 mars. Sans aucune nouvelle de leur part et aucune réponse à mon mail, je contacte le service client le 10 mars au matin qui me certifie que la commande m'arriverait le 11 mars.
Le 10 mars en fin de journée je reçois un message pour les recontacter pour vérifier mon identité... impossible de les reconnecter avant le 12 mars, le service étant fermé.
J'ai préféré annuler ma commande et là, oh surprise, une rapidité exemplaire dans mon remboursement.
Je pense finalement que l réduction de 20% sur un produit Aesop qu'ils m'avaient accordée n'était qu'un leurre.
Une chose est sûre, je ne recommanderai jamais sur ce site, quelque soit les réductions proposées

Livraison en 2 jours rapport qp très intéressant .

Rien à redire si ce n'est à bientôt

ORDER ONLINE AT YOUR OWN RISK. Customer service cannot be reached.
Please check out my review on this same website on google review for you to see the pictures as proof because I can’t upload photos here and use inappropriate words.

I ordered January 11, 2022 and ordered that the perfume to be gift wrapped. I received the perfume in a sh** wrap, not like the one in the picture that you proposed. And I paid 3€ for that. Estimated delivery was supposed to be on January 13, 2022. Which I also paid 4.99€ for delivery but the package was not delivered on time. The package was delivered 2 days after. I paid 4.99€ and it’s 2 days late??! I tried complaining on your website but it always an error. You’re asking for photos to be attached with all that written complaint sh** and everything and then after it will say it is too large and error “cannot parse response”. I will make sure this review reaches a lot of people. Honestly, avoid this website. Order on your own risk.

Je déconseille fortement.

J'ai commandé un parfum en novembre.
Après plus de deux semaines, aucune nouvelles, sur le site toujours en préparation. J'ai donc contacter le chat et ceux-ci m'ont dit que le parfum était tombé en rupture de stock. Je devais soit attendre le réapprovisionnement ( aucune date fixe) soit demander un remboursement.
J'ai donc demandé à être remboursé et ils m'ont dit d'annuler de mon côté ma commande dans le système, ce que j'ai fait.

J'étais censé recevoir un mail de confirmation d'annulation que je n'ai également jamais reçu ..
Encore deux / trois chats qui n'ont servi à rien où ils m'ont demandé mes données bancaires pour faire croire que j'allais être remboursée.

Nous sommes le 29 décembre et j'attend toujours mon argent : 132.5 euros !!

De vrais arnaqueurs.. a se demander si ce site n'est pas du Fake.

Commande toujours pas expédiée après 5 jours... je contacte donc le service client par téléphone. Un produit commandé est indisponible (pourtant indiqué en stock lors de la commande) On m'informe alors qu'ils devraient être réapprovisionné de cet article d'ici une semaine mais... ils ne peuvent en même temps pas me le garantir (!) Je propose alors des solutions alternatives mais cela ne leur convient pas et aucun geste commercial n'est possible de leur côté. (même pour un échange avec un autre produit de valeur légèrement supérieur) Je décide donc d'annuler purement et simplement ma commande. Seul point positif : Le remboursement sur paypal à été effectué immédiatement. Site que je ne recommande absolument pas. Evitez donc de commander dessus, à moins que vous ayez du temps à perdre.

j'ai passé plusieurs commande sur ce site sans aucun probleme jusqu'a la derniere commande qui ne m'a pas été livré.Apres de nombreux appels téléphoniques et mails comptoir de l'homme rejete la faute sur le transporteur et ne veut pas me rembourser.

Après avoir lu toute sorte d'avis plus négatifs les uns que les autres sur les prestations e-commerce de ce site, je me suis dis que je passerais en boutique, au moins cela m'épargnera les désagréments de l'achat online.
Mais comment dire... Après avoir vérifié sur internet les horaires d'ouverture de ce magasin (11h à 19h30 le mercredi), je décide de m'y rendre aujourd'hui à 15h sur ma pause déjeuner. Quelle ne fut pas me surprise de découvrir la grille fermée à 15h, un mercredi après-midi, avec une pancarte sur la porte "En pause déjeuner jusqu'à 15h45"... Hors de question d'attendre 45 min devant une boutique... Et merci pour la perte de temps. L'achat se fera sur Amazon, tant pis... Faites attention donc quand vous irez là-bas, vous risquez de tomber sur une grille fermée en pleine après-midi ! A vos risques et périls donc