Columbus Direct Recensioni 10.915

Ho stipulato una assicurazione viaggi con Columbus Direct che copriva anche contro i rischi di annullamento e interruzione viaggio, 4 mesi prima dell'inizio della mia vacanza.
Purtroppo 2 giorni prima della partenza per la vacanza mio padre è stato ricoverato in ospedale e per le sue condizioni aveva bisogno di assistenza 24h su 24, sono partito ma nello stesso giorno sono dovuto rientrare per assistere mio padre. Dopo un mese di ricovero ospedaliero ed una lunga agonia mio padre è venuto a mancare in ospedale. Columbus Assicurazioni non ha ritenuto che fosse un motivo valido per il mio rientro ed annullamento della vacanza e mi ha comunicato che non mi aspettava nessun risarcimento. Grazie Columbus, a questo punto non capisco il senso di stipulare una polizza che copre i rischi di annullamento e interruzione della vacanza, forse il senso ce l'ha solo per le compagnie di assicurazione per intascarsi i nostri soldi e in caso di necessità fregarsene! Non penso che per me sia stata una cosa piacevole rinunciare a 2 settimane di sospirata vacanza e passarli in ospedale fino alla morte di mio padre! Ma questo non è un motivo valido per Columbus, quando invece tra i motivi per annullare ed interrompere il viaggio nel contratto Columbus viene riportato "malattia di un familiare".
Grazie ancora Columbus Assicurazioni.
Spero che le altre compagnie siano più serie di Columbus.
Mai più Columbus e spero che anche tutti voi facciate una bella croce sopra questa compagnia altamente scorretta!

A risposta di quanto affermato da COLUMBUS in data 18 agosto.

Questa sarebbe la parte della famosa pagina 31 del contratto che prenderebbero come scusante per non fare il rimborso:
" 6. dovute ad Cancellazione o interruzione del viaggio causati da una condizione medica pre-esistente di cui l’Assicurato era a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza secondo l’ordinaria diligenza prima della data di decorrenza della
presente assicurazione. "
Ebbene io ho fatto l'assicurazione per il viaggio il 6 marzo 2017, in tale data non c'era nessuna situazione medica pre-esistente (se ci fosse stata non avrei sicuramente prenotato una vacanza!). In data 28 giugno ( 4 mesi dopo che ho stipulato la polizza!) mio padre di 91 anni venne ricoverato in ospedale perché non mangiava e non beveva (tengo a precisare che prima di questo ricovero mio padre non era mai stato ricoverato in ospedale se non 8 anni prima!) e dopo 30 giorni di calvario in ospedale è deceduto! Questa è la famosa situazione pre-esistente per cui COLUMBUS non rimborsa come invece dovrebbe fare.... assurdo!!!! .... mi meraviglio che non si vergognano! Ripeto ancora a tutti voi che leggete, state lontani da COLUMBUS per le vostre vacanze, sarebbero soldi buttati e non avreste nessuna garanzia in caso di necessità, ditelo anche a tutti i vostri conoscenti.

In risposta a Columbus del 29 agosto.
Non ho più nessuna intenzione fi scrivere email al vostro ufficio sinistri, preferisco scrivere qui pubblicamente così vedono e capiscono tutti il vostro vergognoso modo di agire! La mia pratica è ITA100326 e vedete di non continuare a rispondermi dicendo che il mio caso si tratta di una situazione di malattia pregressa, perché quando io ho stipulato la polizza nel marzo 2017 mio padre stava bene e non aveva mai avuto un ricovero in ospedale se non 8 anni prima e pr un altro problema. Tanto è vero che anche da marzo 2017 fino a fine giugno 2017 mio padre non è mai stato ricoverato, purtroppo ha avuto necessità di essere ricoverato pochi giorni prima della mia partenza della vacanza ed e'stata anche la sua ultima cosa ce ha avuto bisogno perché poi li è deceduto!

A risposta di COLUMBUS del 1 settembre.
Quindi avevo diritto al rimborso per annullamento della vacanza per malattia di un familiare se quando tre giorni prima della partenza vi avvisavo che non partivo e invece essendo partito e rientrato lo stesso giorno invece no.... Mi sembra una cosa assurda! Non vedo cosa cambia verso Columbus annullare prima della partenza o il primo giorno....il motivo sarebbe stato lo stesso.... Il rimborso Columbus lo avrebbe dovuto fare.... Mi sembrano solo appigli a clausole per non pagare....

Fatto nuova vacanza a Lanzarote, questa volta mi sono tenuto ben lontano da Columbus Direct, ho scelto InterMundial, fortunatamente questa volta come per tutti i viaggi che ho fatto antecedenti a quello sfortunato di questo Luglio non ho avuto nessun problema e quindi non posso valutare la correttezza di questa società assicurativa, torno su Trustpilot e cedo che Columbus Direct continua ad accumulare recensioni ad una stella!!!... Complimenti Columbus Direct, di questo passo per vendere assicurazioni viaggio dovrete cambiare nome...

Avevo fatto ricorso all'IVASS per questo comportamento vergognoso e scorretto di Columbus Direct nei miei confronti, di recente l'IVASS mi ha comunicato che il mio reclamo è giustificato e sono intervenuti contro Columbus Direct. Spero che oltre al risarcimento che dovrò avere gli diano anche una bella multa così imparano ad essere corretti con i loro clienti. Ora dovranno pagare e avranno pure un cliente di meno....

Viaggio in Canada con assicurazione Columbus Direct. Dopo 3 gg si presenta un ascesso. Per forza bisogna chiamare in Italia. Mi consigliano di andare al Toronto General Hospital. Qui mi chiedono 875$ (650€)per una visita da scalare direttamente sulla mia carta, rifiuto e mi rivolgo ad una struttura più economica ( su consiglio della centrale operativa ) me ne addebitano 175$. Il medico mi prescrive il rientro immediato in Italia con antibiotici, etc. Prendo il volo la sera stessa. Con circa 550€ riesco a fare tutto: visita+medicinali+aereo.
Mando la richiesta di rimborso. Mi rispondono che dovevo farmi ricoverare al Toronto General (4000€ al giorno da anticipare con la mia carta). E se mi facevo ricoverare? Mi avrebbero contestato che avrei dovuto prendere l'aereo? In ogni caso rifiutano ogni rimborso! Nemmeno le spese per la visita medica.
Consiglio: non serve a nulla, se avrete problemi saranno comunque cavoli vostri. La centrale operativa raccoglie solo informazioni allo scopo di tagliare i rimborsi. Se si cerca di contestare si entra in un loop che sembra di parlare con un muro.
Opinione: Columbus Direct pessima compagnia, la mia opinione conta di una stella perché meno non si può dare.

Aggiornamento 18/11/2017 (dopo 6 mesi):
Quando ho pubblicato la recensione, mi hanno contattato per dirmi che stavano analizzando la pratica. Ad oggi nulla, non si sono più fatti sentire, spariti. Solo vane parole per cercare di far sbollire i clienti incavolati.
Se decidete di andare con loro, vi auguro non averne bisogno.

Il servizio clienti aveva detto che avrei ricevuto il rimborso in un paio di settimane, ma ogni mese continuano a rimandare.
Siamo a 4 mesi ora e ancora non è arrivato il pagamento.

Sentendoli al telefono sembra tutto facile. "Se non puoi partire (dimostrandolo) ti rimborsiamo 2000 euro a testa in una settimana". Provate a chiamarli al telefono ed e' quello che vi diranno gli operatori. Mi affido quindi a loro per l'assicurazione viaggio e capita l'imprevisto. Incidente due settimane prima della partenza e viaggio annullato. Apro la pratica e invio tutti i referti di pronto soccorso, ospedale e 3 medici (politrauma con 16 fratture, lesioni polmonari e alle vertebre e oltre 40 giorni di prognosi bloccati a casa). Invio inoltre tutta la documentazione che attesta le spese sostenute non rimborsibili (aerei, soggiorni, escursioni, voli interni, etc.).
Il problema e' che le cose non sono affatto semplici come gli operatori telefonici Columbus (prima di fare l'assicurazione) garantiscono. Sono quasi 3 mesi che aspetto e che allego nuovi documenti, ma dei circa 3.000 euro in due richiesti ancora nulla.

Aggiornamento 11/10/2016. Visto che non posso rispondere al Vostro commento aggiorno qui. La pratica mi sembra semplice. Incidente grave -> Inviate circa 60 pagine tra documentazione medica, documentazione spese sostenute -> Inviati estratti conto che dimostrano che non ho avuto rimborsi. -> vostro rimborso.
Qui dovrebbe finire il tutto, come del resto i vostri operatori al call center dicono prima di fare la polizza (controllate pure chiamando voi stessi, se volete). Ora ho inviato tutto cio' che avete chiesto. Saro' ben lieto di modificare la recensione se le cose si risolveranno.