Baby & Tiener Recensioni 

Wij hebben onlangs een Little Dutch-fiets gekocht, waarbij de duwstang helaas kapot bleek te zijn. Dagmar heeft dit via een paar mailtjes erg netjes, correct en vooral heel snel voor ons opgelost. Onze complimenten voor deze goede service!

Heel fijn geholpen door Sandra. Ze was tijdens de afhandeling goed bereikbaar, stond me netjes te woord en gaf een fijne opvolging aan mijn vraag.

In augustus een autostoel besteld, deze kwam al beschadigd aan. Teruggestuurd, maar nooit mijn geld teruggestort gekregen. Slechte service ! Ook geen antwoord teruggekregen op mijn e-mail.

⚠️ WEES GEWAARSCHUWD: DENK TWEE KEER NA VOORDAT JE HIER BESTELT!

Een beschadigde doos en een onvolledige bestelling ontvangen. Geen verontschuldiging/excuses.
Na dagen wachten, onnodig heen en weer mailen, een geweldige tip om goed in de doos te kijken voor de ontbrekende onderdelen (alsof je als klant zo maar bedenkt dat er onderdelen ontbreken en onnodig te willen mailen?!), en op hun verzoek vervolgens extra foto’s aan moet leveren, komt de verkoper uiteindelijk niet verder dan: retourneer alles maar en bestel elders opnieuw. Geen voorstel om ontbrekende onderdelen na te sturen, geen omruiling en geen enkele moeite om het probleem op te lossen.

Als klant betaal je niet alleen voor een product, maar blijkbaar ook met je eigen tijd, moeite en mogelijk extra kosten voor hun fouten. De klantenservice is allesbehalve oplossingsgericht. Mijn ervaring? Veel gedoe, zero service en nul verantwoordelijkheid. Ik zou hier niet opnieuw bestellen. Laat je niet verrassen zoals ik (deze fout is gemaakt door dit bij hen via bol.com te hebben besteld) en bestel voor je rust beter elders.

⚠️ BE WARNED: THINK TWICE BEFORE ORDERING FROM THIS SELLER!

I received a damaged box and an incomplete order. Not even an apology.

After days of waiting, unnecessary back-and-forth emails, the brilliant suggestion to check the box properly for the missing parts (as if a customer would randomly decide that parts are missing and contact them for no reason?!), and being asked to provide additional photos, the seller’s ultimate “solution” was to return everything and order elsewhere.

No offer to send the missing parts, no exchange, and absolutely no effort to resolve the issue.

As a customer, you apparently pay not only for the product but also with your own time, effort, and potentially extra costs to make up for their mistakes. Their customer service is anything but solution-oriented.

My experience? A lot of hassle, zero service, and zero accountability. I would never order from them again.

Save yourself the frustration and learn from my mistake: I regret ordering from this seller through bol.com. For your own peace of mind, take your business elsewhere.

Dagmar heeft mij goed geholpen aan de telefoon. Heeft haar best gedaan om het probleem op te lossen.

Klantenservice waren heel erg vriendelijk en flexibel met mijn bestelling.

Altijd goede service gehad bij deze baby winkel ruim assortment in alles wat betreft baby en kids en met verzenden super snel meestal de volgende dag al binnen dus helemaal top!

Nadat ik een bestelling geplaatst had, zat ik met nog wat vragen. Hier kreeg ik contact met Sandra die mij snel en fijn hielp.

Het product wat ik binnen kreeg vond ik in eerste instantie geweldig! Maar na 2 keer gebruiken lieten de naden al los. Contact opgenomen en het zou geregeld worden door een serviceteam. Er werd al om een review gevraagd nog voor er iets opgelost was. Nu maanden (5 maanden) later heb ik nog steeds geen duidelijkheid of nieuwe onderdelen binnen. Ik ben erg teleurgesteld.

The stroller brand Jolie was fine until 6 months and the price was competitive when we bought it. After that the back wheels, with not excessive use, got worn down. We contacted the customer service to get the 2 back wheels replaced. It took from end July to 1st week of October to get the wheels (more than 2 months and several email and calls). It is unfortunate but customer service was really horrible in our experience.

Ik heb met Dagmar gesproken over een missende bestelling (mijn eigen fout omdat ik de verkeerde postcode heb gegeven) en dat contact beviel me heel goed. Ging vlot en Dagmar was heel meedenkend. Nu wordt ik mijn pakketje door baby en tiener zelf geleverd en dan dit keer met het juiste adres. Een tevreden klant!

Sandra heeft me goed geholpen bij het verkrijgen van een oplossing voor mijn defecte buggy regenhoes. Het heeft wat tijd en heen en weer gemail geduurd, maar ze is altijd klantvriendelijk geweest in haar contacten.

Ongecompliceerd en meedenkend. Mijn dank gaat voor al aan medewerker Dagmar van de Klantenservice, bedankt voor de efficiëntie en goede service!

Ik raad deze website absoluut niet aan.

Ik heb een kinderwagen besteld omdat op de website stond dat deze op voorraad was. Inmiddels wacht ik al een week. Ik heb meerdere e-mails en berichten gestuurd en meerdere keren gebeld, maar kreeg nauwelijks reactie.

Wanneer ik uiteindelijk iemand telefonisch te spreken kreeg, was de medewerkster meerdere keren erg onvriendelijk en sprak ze mij op een vervelende toon aan. Ze vertelde mij dat de kinderwagen helemaal niet op voorraad is en dat ze niet weten wanneer deze geleverd wordt. Dit kan zelfs een maand of langer duren, omdat ze eerst een reactie van de fabrikant moeten afwachten.

Ik ben hoogzwanger en mijn bevalling komt steeds dichterbij. Ik heb juist bij deze website besteld omdat duidelijk stond aangegeven dat de kinderwagen op voorraad was en snel geleverd zou worden.

Wat ik helemaal niet prettig vond, is dat de medewerkster mij vervolgens vertelde dat er nooit heeft gestaan dat de kinderwagen op voorraad was, terwijl dat bij mijn bestelling wel degelijk zo stond aangegeven.

Zeer slechte communicatie en klantenservice. Ik zou hier niet opnieuw bestellen.

Goede ervaring met de klantenservice. Deur van kast was niet goed geleverd, binnen 14 dagen kregen we een nieuwe opgestuurd. Onze klacht werd erg goed opgelost door Dagmar. Dank daarvoor.

Op 31 augustus een mail gestuurd omdat wij een beschadigde box hebben ontvangen. Inmiddels is het 23 september en er is nogsteeds geen oplossing voor dit probleem na meermaals mail contact.
Zo staat er nogsteeds een beschadigde box bij ons in huis gereed om terug gestuurd te worden maar tot vandaag word hier niets mee gedaan. Dit is zeer frustrerend en teleurstellend dat er zoveel tijd overheen gaat voor er reactie komt. Tot 2 maal toe nu de mail gekregen dat de aanvraag mee gaat met het serviceteam en er binnen 1 week reactie is, maar dat komt dus tot op heden niet.

Contact opgenomen met de klantenservice (Sandra): Onze Joolz kinderwagen ongeveer 2 jaar geleden bij Baby & Tiener gekocht. Er was een probleem met de achterwielen en dit is netjes opgelost door de klantenservice waarbij we kosteloos 2 nieuw achterwielen hebben ontvangen.

Top service dankzij Dagmar die met een heel goed alternatief is gekomen!

Wij hadden een 2 delig kamertje besteld. Nu zaten wij nog binnen de garantie en was er een weekend aanbieding op alle babykamertjes wat aardig wat geld scheelde. Wij hebben een mail gestuurd en uiteindelijk een kortingscode gekregen t.w.v. het bedrag wat het verschil. Super geholpen door Dagmar!!

In april hebben wij bij Baby & Tiener een Joolz Aer gekocht. Eind augustus ontstonden problemen met het uitklappen. Vanaf 7 september werkte de buggy helemaal niet meer, nota bene terwijl wij met onze baby op vakantie waren.

Op 7 september hebben wij op verzoek foto’s en een video gestuurd. Op 9 september volgde een herinnering. Omdat wij nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvingen, hebben wij op 15 september gebeld en vervolgens opnieuw een uitgebreide e-mail gestuurd. Ook daarop hebben wij helemaal geen reactie ontvangen, zelfs geen persoonlijke ontvangstbevestiging.

Telefonisch werd ons alleen verteld dat de melding was doorgestuurd naar Joolz en dat Baby & Tiener moest afwachten. Men kon niet aangeven óf er iets zou gebeuren, wat de oplossing zou zijn of wanneer wij weer over een werkende buggy konden beschikken. Ook werd geen tijdelijke oplossing of leenbuggy aangeboden.

Wij begrijpen dat overleg met de fabrikant nodig kan zijn, maar wij hebben de buggy bij Baby & Tiener gekocht. Van een verkoper verwachten wij daarom dat deze verantwoordelijkheid neemt, communiceert en binnen een redelijke termijn een concrete oplossing biedt. Vanaf 7 september zitten wij met een baby zonder bruikbare buggy en inmiddels krijgen wij zelfs geen reactie meer.

Zeer teleurstellende service bij een duur product. Op basis van onze ervaring kunnen wij Baby & Tiener momenteel niet aanbevelen.