ARTHUR BONNET Recensioni 

Très déçu de la qualité de la cuisine et du SAV. Cela fait plus d’un an que le SAV intervient en fournissant à chaque fois des pièces défectueuses.
Peu de réponse de Arthur Bonnet, pas de solution.

En réponse à votre commentaire, Arthur Bonnet Mérignac a annulé l'intervention de ce jour puisque les élements ne sont toujours pas conformes. Il s'agit de la 5eme intervention.
Ce n'est vraiment pas sérieux.

Pourquoi avons-nous acheté notre cuisine chez Arthur Bonnet ? La promesse d’une cuisine de qualité et de prestations irréprochables. Si c’est aussi votre motivation, je vous conseille de réfléchir à deux fois.
Après une expérience en boutique des plus charmantes, nous sommes repartis avec la certitude que, dans quelques semaines seulement, nous pourrions profiter de cette belle cuisine flambant neuve dans notre appartement.
Première livraison mi-mai, paiement intégral. Le montage se déroule plutôt bien... jusqu’à ce que, en milieu de journée, on nous annonce que certains éléments sont manquants : le plan de travail, le four, les crédences et les bonnes poignées. Cerise sur le gâteau, la hotte est livrée cassée, mais ne vous inquiétez pas, elle sera "bientôt" remplacée. Quelques jours plus tard, on découvre que certains éléments en bois arborent de belles impressions... en face visible. Sympa ! Mais bon, nous restons calmes et compréhensifs : les erreurs, ça arrive.
Deuxième livraison mi-juillet. Cette fois, le four et le plan de travail arrivent enfin. Mais, coup de théatre : après avoir dû arracher certaines crédences, le monteur réalise que les dimensions du plan de travail sont fausses, et nous réalisons plus tard que le four est défectueux. Bien entendu, c’est la faute des sous-traitants. L’artisan du plan de travail a besoin de seulement 10 semaines pour corriger son erreur, et c’est à nous de nous battre avec le service client de la marque du four pour espérer une intervention. Ça commence tout doucement à sentir la farce.
Fin septembre. Après de nombreux appels, Arthur Bonnet s’engage à nous livrer les éléments manquants... bientôt.
Mi-octobre, le plan de travail et les crédences sont livrés et montés, montés bien que les éléments soient aux mauvaises dimensions...
Une nouvelle série d'appels plus tard, Arthur Bonnet envoie son responsable technique et le gérant du magasin sur place pour constater les manquements et s'engager à y remédier sous peu.
On est 8 mois plus tard ce dernier événement, 13 mois après la livraison initiale, et toujours pas de perspectives de livraison de notre cuisine complète.
Quant à un geste commercial pour la gêne occasionnée ? Il ne faut pas rêver, "ce n’est pas dans la politique de la maison".
Morale de l’histoire ? La qualité de service chez Arthur Bonnet peut-être... à condition que votre projet soit sous une bonne étoile.

Le problème avec Arthur Bonnet, on doit payer la totalité du prix marchand avant toute livraison.
Une fois payée, ils ne livrent pas et si vous demandez que l'on respecte le contrat d'achat, on vous crie dessus voire on vous menance.

À fuir absolument – Expérience catastrophique avec Arthur Bonnet Vendenheim

Si vous cherchez une cuisine, passez votre chemin. Mon projet avec Arthur Bonnet Vendenheim a été une succession d’erreurs, de retards, de négligences et d’un mépris total du client.

Tout commence le 3 novembre 2023 avec la signature du bon de commande. Le 21 février 2024, les mesures sont enfin prises. Puis, silence radio jusqu’à la livraison le 25 juin… avec un meuble de l’îlot cassé et éléments manquants.

La pose était prévue le 26 juin, mais a été repoussée deux fois : d’abord à cause du retard de livraison de ma maison, puis parce que  le poseur préférait attendre  à cause de travaux dans la rue.

Le 15 juillet, jour de l’installation tant attendue, il manque une colonne four et évier. La pose est donc encore reportée. Résultat : deux jours de congés perdus, deux semaines sans cuisine, déménagement retardé, aucune aide, aucun geste commercial.

Nouvelle tentative le 31 juillet : la pose prend quatre jours au lieu des deux prévus, je dois encore poser deux jours de congés. Et les problèmes continuent :
• Le meuble îlot arrive avec une porte usinée à l’envers,
• Les poubelles sont absentes,
• Plusieurs défauts de pose sont visibles, rien est droit.
• Des éléments manquent encore.

Le 12 septembre, le plan de travail en granit est enfin posé mais le reste traîne. Le 24 septembre, deux mois après l’installation, j’attends toujours une date pour corriger tous les défauts. On me promet une intervention pour la deuxième quinzaine d’octobre. Trois mois après l’installation.

Je relance (le 4, le 9 octobre…), jusqu’à devoir envoyer une mise en demeure. Le 16 octobre, je reçois un courrier m’informant d’une intervention « mi-novembre ». Entre-temps, les poubelles sont livrées à mon ancienne adresse. Nouvelle preuve d’un suivi client inexistant.

Le 4 novembre, je reçois enfin les poubelles : l’une ne rentre pas dans le tiroir.

Le 19 novembre, on m’annonce un SAV « début d’année » sans date. Le 6 décembre, j’ai enfin une date : 8 et 9 janvier 2025. Bilan : encore 1,5 jour de congé perdu, et tous les défauts ne sont toujours pas corrigés. Certains seront même définitifs à moins de tout démonter.

Le 29 janvier, j’envoie un mail avec la liste complète des problèmes restants, y compris un plafond abîmé pendant l’installation. Aucun retour de l’assurance, aucune solution concrète malgré mes relances en février et mars. Et toujours les mêmes excuses : c’est la faute de l’usine, du livreur, du poseur… jamais la leur.

Le 10 avril, envoie d’une nouvelle mise en demeure. Aucun retour.

Arthur Bonnet Vendenheim ? Des vendeurs de cuisines, oui… mais surtout des champions pour fuir leurs responsabilités.

points positifs : excellent accueil chez le concessionnaire de Nîmes.Dossier de création de cuisine bien fait et à l'écoute .Date de livraison respectée. Pose correcte , SAUF pose incorrecte de la façade du lave-vaisselle encastré, ayant entrainé des dégâts des portes voisines de la cuisine , en raison de la mauvaise fermeture de la machine.

points négatifs : AUCUNE ECOUTE du SAV d'Alès, AUCUNE VISTE DE CONTROLE POUR ETABLIR LE DIAGNOSTIC DU DEFAUT et mise en cause d'emblée de la responsabilité du client dans ce dysfonctionnement.
Attitude totalement non professionnelle .
Il a fallu DEUX ANS et l'intervention de Que Choisir et Arthur Bonnet France pour finalement faire régler le problème par un cuisiniste indépendant, .
La mauvaise foi est la qualité principale de ce SAV.
JE DECONSEILLE FORMELLEMENT ces gens , qui ne sont que des vendeurs et pas des professionnels sérieux.

Bonjour,
Suite à mon précédent post j'ai reçu un appel injuriant et menaçant du directeur d'Arthur Bonnet La Garde, sous prétexte que le magasin n'est pas en liquidation judiciaire. Effectivement le magasin continue à tourner, le vrai problème est le redressement judiciaire du fabricant des cuisines Arthur Bonnet et Comera. Cf le magazine professionnel de l'équipement de la maison Univers Habitat.
Certes je m'étais trompé de terme mais cela ne méritait pas le chantage qui m'a été fait ainsi que les propos insultants et mensongers qui m'ont été adressés.Raison de plus pour ne pas faire affaire avec ce magasin.

Arthur bonnet dechy qui fait partie de celui d Arras . Plusieurs personnes ont payé leurs cuisine pour rien j en fais partie redressement judiciaire

SAV catastrophique, aux abonnés absents. A fuir.
Actualisation : après sa réponse, je viens de contacter le service clients qui me confirme que la fameuse "Chloé" du siège est une intelligence artificielle produisant des réponses automatisées, ce qui en dit long sur le niveau leur qualité de service. Ils avouent ne pas pouvoir faire le suivi ni assurer leur mission car chaque magasin est indépendant et fait ce qu'il veut...
Mise à jour : chère « Chloé » du siège, vous devriez informer de votre existence vos collègues du service consommateurs qui ne vous connaissent pas et qui répondent à l’affirmative lorsque l’on demande si vous êtes une IA. Du reste en France, la législation impose aux bots conversationnels de se déclarer comme tels.

Nous avons commandé notre cuisine chez Arthur BONNET à Antibes. Notre chine est très petite et nous souhaitions le maximum d'éléments et tout l'électroménager ainsi qu'une cave à vins. Mark le gérant nous à proposé une cuisine qui comportait tout ce que nous souhaitions avec une pose des éléments dont les ouvertures se croient au millimètre près. Nous luis disons bravo et merci. Tout s'est très bien déroulé, la commande, les délais et la pose. Nous luis avons demandé par la suite une petite modification qu'il a réalisé avec succès. Puisque nous étions satisfaits nous lui avons commandé l'aménagement d'un dressing et la réalisation de placards et panneaux décoratifs. Nous recommandons fortement l'agence Arthur BONNET à Antibes.

Expression du besoin : cuisine BUT : remplacer un frigo encastrable. Mais plus de cuisiniste BUT à Granville donc je les appelle pour vérifier avec eux au téléphone s'ils peuvent faire l'intervention.
Personne au téléphone : pas de souci, on a tous les modèles de frigo.
Le jour de la visite : c'est bas de gamme, il faut tout refaire : c'est plus de 3000€
Non ce n'est pas bas de gamme c'est une cuisine BUT de 14 ans en état impeccable avec des portes même pas bancales.
Conclusion : un autre professionnel lui sait faire l'intervention.
Ne perdez pas votre temps avec eux. Ne savent pas s'adapter, ils veulent travailler avec leurs cuisines.

Le 30/1/22 nous avons commandé une cuisine modèle symphonie N1 pour 24066€ très bien conseillés par M. Tiphon le concepteur très à l’écoute de nos besoins. Livraison prévue pour le 24/6/22. Nos déboires ont alors commencé avec des côtes mal prises et donc une cuisine inexploitable … mais le chèque de solde aussitôt encaissé. Le poseur n’est revenu que le 9/9 pour modifier et relever des anomalies à reprendre (alignement évier, étagères four abîmées, cachés manquants , Porte frigo abîmée,…). Apres plusieurs relances auprès de Karel qui gère les interventions, nous prenons enfin possession de notre cuisine le 24/11/22 soit 5 mois après son paiement final !
Heureusement que nous avions une cuisine d’été pour palier à cet inconvénient.
M. Tiphon nous avait dit qu’il nous ferait une attention (un porte serviette pour le meuble sous évier), mais rien!
Il nous avait vanté le professionnalisme des poseurs et du service commercial… personne nous a contacté malgré les problèmes rencontrés, ils ne vont jamais reçu de demande d’avis pour évoquer notre satisfaction sur leur site.
Fin, octobre 2023, soit un peu moins d’un an après la prise de possession de notre cuisine, le meuble situé au-dessus de la plaque de cuisson a commencé à gondoler, et ce malgré l’utilisation de la hotte.
Problème de conception? Problème de groupe, pas suffisant ou trop éloigné de la plaque?
Nous sommes donc rentrées en contact avec notre vendeur Arthur Bonnet, Cannes, Mandelieu (la société Casanova) afin de rectifier le problème.
Sans réponse, et après plusieurs relances, trois mois après, on ne répond que cela intervient suite à une mauvaise utilisation et pour parfaire le tout « que l’installation ne présente pas de défaut de conception. Néanmoins, une hotte aspire de l’air et non pas de l’eau. Qu’il convient de retirer l’excédent d’eau (vapeur) qui se dépose sur la façade après utilisation de la plaque de cuisson »….
À croire que nous sommes stupides !!!!
Devant ce manque de considération, nous sommes intervenus auprès du service client du groupe début avril qui n’a pas eu plus de considération, nous répondant au mois de juillet, après plusieurs relances que le revendeur ; la société Casanova Arthur Bonnet cannes Mandelieu ; nous avait déjà répondu en février.
Mais quel sens du commerce !!!!
Qu’il s’agisse d’Arthur Bonnet Cannes la société Casanova (qui porte bien son nom) ou de la maison mère d’Arthur Bonnet où sont fabriquées les cuisines (cuisine Design industries) située dans le 85…. Ils ne sont pas du tout dans l’empathie.
Nous avons tous les atouts pour faire un recours car la hotte est en retrait de la plaque de cuisson et donc forcément la vapeur attaque le meuble positionné au-dessus. Il s’agit bien d’un défaut de conception , la hotte devrait recouvrir toute la plaque.
Cependant les frais engendrés par cette action seraient supérieurs au montant de la reprise du meuble où est intégré le groupe hotte.
À défaut, nous postons aujourd’hui cet avis qui permettra aux futurs clients d’être plus vigilants que nous l’avons été.

M. Mme Russo
Clients et consommateurs, déçus 😞

Cet après-midi, visite au magasin Arthur Bonnet de Pérols. J'ai fait le tour du magasin, 2 vendeurs étaient présents, très absorbés par leur dossier !!!! Aucun accueil , aucun bonjour , ils n'ont pas levé le nez de leur bureau. Tant pis, c'est dommage, j'irai voir un autre cuisiniste !

Je suis allé chez Arthur Bonnet dans la zone du Luc à Dechy, on m’a très bien accueilli en m’expliquant tout le projet qui allait se mettre en place en précisant ttes les étapes , de la conception à la livraison, cela semblait très intéressant, le commercial ventait son expérience et son professionnalisme. Il m’a dit que le rdv que ns allons fixer allait prendre presque 2h…..
Il m’a reçu qq jours après, le rdv a duré 20 mins, il m’a dessiné sur une feuille de papier son idée ( intéressante), il m’a dit qu’il allait travailler dessus et qu’il reviendrait vers moi 2 jours après….
Au bout d’une semaine j’y suis retourné, il m’a dit qu’il y avait un oh de logiciel et qu’il me préviendrai par mail des q ça serait rétabli, 10j plus tard j’y suis retourné à nouveau, il m’a dit qu’il y avait tjs un pb de logiciel……à ce jour, 2 mois après j’attends tjs son devis.
Énorme manque de respect et de professionnalisme pr une enseigne digne de ce nom.
Le commercial était le plus petit des 2, je ne connais pas son nom sinon je l’aurai écrit parce qu’il s’est littéralement foutu de moi, c’est inacceptable

Une grosse arnaque cette enseigne , c’est plus ce que C’était …
Acompte de 5000€ laissé cuisine pas livré .. aucune nouvelle 👍
Ce sont des voleurs .
Merci Arthur Bonnet ne changer rien .

Pratiques décevantes de tous ces "pseudo" ARTHUR BONNET.
Si Arthur Bonnet assure 30% de la commande, il ne s'agit que du mobilier.
Si Arthur Bonnet réclame la totalité de la somme avant la livraison, il ne s'agit que des caissons+portes+plan de travail+crédence. Accord entre A.B. & le magasin "franchisé" UNIQUEMENT (transfert de propriété).
Car ces modalités ne peuvent s'appliquer au Client qui fait poser sa cuisine par le magasin avec qui il signe le bon de commande, sur lequel apparaît également électroménager, sanitaire, électricité, plomberie.... matériel non fourni, donc non garanti par A.B. Car si le poseur endommage un meuble quels sont les recours.
Par contre, le Client peut exiger avant signature les Assurances R.C. décennale, garantie de paiement.
Idem pour les intervenants.
Ce qui éviterait tous ces désagréments.
Pour la signature d'un contrat il faut être deux, donc vous avez la possibilité de modifier le contrat qui vous est présenté afin de le rendre plus équitable et éviter certaines clauses qui peuvent être considérées abusives.
Certes, toutes ces enseignes qui profitent de la bonne renommée des anciennes entreprises, se cachent derrière cette bonne réputation n'est pas gage de sérieux et ne présage rien de bon pour le Client.
Difficile, lorsque l'on franchit le seuil d'un magasin de penser à commencer l'approche par "vous montrer votre K.BIS ou INPI"
Jusqu'à quel point, c'est légal ARTHUR BONNET au dessus du pas de porte, puis en tout petit dans un coin une adresse mail reprenant certaines informations du franchisé ?

Grande enseigne à la foire de Paris, j'achète une cuisine sereinement chez Arthur Bonnet. Je prends une cuisine toute option, le vendeur me fait croire à une promo exceptionnelle mais il n'en est rien, je paie le prix presque normal pour la gamme arthur bonnet et quelques mois plus tard, le magasin situé dans le 94 est en liquidation judiciaire. Je l'apprends par hasard en allant sur internet, j'appelle donc le service consommateur qui m'informe qu'il s'agit d'un indépendant qui utilise et vend la marque Arthur Bonnet et qui a la possibilité de représenter la marque à la foire de Paris sans que la marque elle même soit responsable. Arthur m'a proposé de prendre en charge 30% de la cuisine mais je perds tous les avantages de la pose et de l'électroménager. J'ai préféré perdre mon apport plutôt que de travailler avec une entreprise qui a pour partenaire des escrocs. C'est apparemment une pratique répandue dans le milieu. Donc à tous ceux qui me lisent, il vaut mieux éviter d'acheter à la foire de Paris car je me suis rendu compte que les cuisinistes en magasin pratiquent aussi de belles promotions

Mauvaise expérience globale.
Les quotes ont été mal prises, ce qui a entrainé un retard et le fait que certains éléments prévus n'ont jamais pu s'intégrer dans la cuisine. La hotte n'est pas adaptée au piano de cuisson qui était là avant l'installation de la cuisine. Le plafond est à présent noir au-dessus de la hotte.

Une bouteille de champagne devait être offerte, je l'attends toujours. En guise de compensation, nous avons eu droit à un blender déjà utilisé, avec encore des traces alimentaires à l'intérieur.
Nous avons écrit au siége d'Arthur Bonnet.
Le délai moyen de réponse fut de plus d'un mois. Mon dernier mail en date du 22/08 n'a toujours pas reçu de réponse.
Ils l'indiquent très bien, Arthur Bonnet, ce n'est pas le gage de qualité, puisque ce sont des franchises indépendantes. Comme je l'apprendrai par mail, "le service consommateurs est là pour trouver une conciliation, une médiation dans le cadre de votre requête "
Traduction : On ne peut rien faire, débrouillez vous.

Je ne recommande pas cette agence, nous sommes très déçus de notre expérience.

Je suis très déçue de la qualité et du SAV ARTHUR BONNET au bout d'un an les tiroirs se referment mal certains rails ont été changés d'autres j'attends encore depuis plus d'un an j'en ai fait mon deuil. Certaines charnières sont déjà rouillées et mon îlot central s'est déjà renversé 2 fois en ouvrant les tiroirs. Auparavant j'avais une cuisine DARTY de bien meilleures qualité

Mon expérience avec cette enseigne est une véritable catastrophe. Les meubles sont arrivés en mauvais état, l'accueil est catastrophique, ils réclament le paiement avant même d'avoir livré, après c'est la "guerre" pour une livraison dans les temps. Ils ne respectent pas les délais. Je pense que j'ai fait un mauvais choix, une cuisine chez ikéa est 50% moins cher et de meilleure qualité. La prestation d'installation est nulle. En réumé, fuyez

Après la liquidation et sans nouvelles d'un franchisé j'ai contacté le SAV de arthur bonnet car il manquait des pièces à ma cuisine pas terminée et 2 portes à changer suite défaut. Après justificatifs ils ont bien reçu ma demande et envoyé tout ce qui fallait pour terminer ma cuisine. En résumé excellent SAV qui réagit très vite pour un service de qualité et d'écoute. Je conseille cette entreprise française qui fabrique en France et propose des cuisines bien finies. Très satisfait de leur retour bien que ce fut long mais ça valait le coup d'attendre.
Personnel à l'écoute et prise en charge rapide.