J’ai eu un échange téléphonique très satisfaisant avec Mia. Elle a été professionnelle, agréable et à l’écoute. Elle a pris le temps de répondre à mes questions de manière claire et précise, avec séri... Leggi di più
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Bonjour, La présentation des différents niveaux d'assurances sont bien détaillés . L'offre est facilement mise en place et la signature est rapide. J'ai trouvé une offre légèrement moins chère, pour... Leggi di più
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A FUIR !!! Heureusement que je n'ai pas eu de sinistre avec cette compagnie! Après avoir résilié en bon et du forme par l'intermédiaire de mon nouvel assureur société générale, j'ai du fair opposition... Leggi di più
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J'ai souscris et payé en ligne il y à 3 semaines. Pauvre naïf que je suis. Parce que je comptais louer le véhicule sur une plate-forme d'autopartage assurer le véhicule n'a pas été possible. Pas... Leggi di più
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A fuir absolument
Accident en tord survenu il y a plus d'un mois et demi.
J'ai avancé les frais, aucune nouvelle du remboursement.
La seule information qu'on me donne, veuillez nous excuser nos délai sont aléatoires.
Honda jazz vous savez qui je suis.
Une honte, toujours même réponse robotisé, nos délais sont aléatoire.
A ce jour, toujours la même chanson aucune information sur le remboursement.
Ne jamais souscrire chez eux ils se cachent derrière le nom meilleurs taux faites attention.
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Expérience catastrophique avec Active…
Expérience catastrophique avec Active Assurances.
Depuis le début, c’est une accumulation d’erreurs graves et de manque total de professionnalisme.
Mon ancien contrat a été résilié avec un mauvais motif (“non-paiement”) alors que c’était totalement faux. Résultat : impossible de souscrire pour mon deuxième véhicule pendant des semaines. J’ai dû les relancer pendant plus de 3 semaines pour qu’ils corrigent LEUR erreur.
Ensuite, ils refusent de m’assurer en disant que je ne suis plus assuré depuis un moment… alors que c’est entièrement de leur faute. Incohérent et inadmissible.
Mais le pire : un jour, ils m’ont fait un doublon bancaire (même jour, même heure). J’ai contesté un des prélèvements, ce qui est totalement normal. Résultat ? Ils m’ont résilié mon assurance sans me prévenir.
Je me suis fait contrôler juste après, et là surprise : plus assuré. Résultat = 750€ d’amende. Tout ça à cause de leur erreur.
Et pendant ce temps-là, mes sinistres sont en attente depuis plus d’UN AN. Aucun suivi, aucune solution, il faut toujours relancer.
Et pour finir, sans prévenir, ils veulent augmenter mon tarif de 90€ à 281€. Totalement abusif Par ailleurs, je constate que cette augmentation tarifaire importante semble pouvoir être révisée uniquement en cas de contestation du client, ce qui soulève des interrogations quant à la transparence de vos pratiques commerciales.
Par contre, pour te harceler lors de la souscription, là il y a du monde.
Service client inefficace, gestion catastrophique, aucune fiabilité.
Je déconseille fortement Active Assurances. À fuir absolument.
28 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos équipes vont prendre contact avec vous rapidement afin de faire un point sur votre dossier et trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Cordialement,
Camille d’Active Assurances
Je déconseille fortement! augmentation…
Je déconseille fortement augmentation abusif résiliation abusif relevé d'information erroné plateforme téléphonique a Madagascar qui comprennent rien et raccroche au nez très mauvaise expérience avec cette assurance louche !
18 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous avons à cœur de pouvoir vous répondre. Cependant, le nom utilisé pour déposer votre avis ne nous permet pas de vous identifier facilement, et nous n’avons pas reçu de réponse à la demande d’informations envoyée par par Trustpilot. N’hésitez pas à nous contacter directement au 01 75 64 50 00 afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse.
Nous sommes à votre écoute.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Assurance très malhonnête et qui se…
Assurance très malhonnête et qui se pense êtres au dessus des lois.. vous payer l'entièreté des frais de gardiennage qu'à payer l'épaviste alors que vous avez fait une cessation de véhicule 1 mois avant donc il vous le dise juste par un coup de fil pas de document a l'appuie.et pour la résiliation d'assurance la date effective c'est au lendemain ou l'épaviste a pris le véhicule. Donc encore 1 mois d'assurance dans leur poches. Décidément je comprend pourquoi les assurance s'enrichissent toujours. Et quoi que vous disiez c'est eux qui ont raison.
23 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour, comme indiqué dans notre précédente réponse, veuillez svp, si vous êtes bien client chez nous, nous communiquer votre numéro de contrat car nous ne parvenons pas à vous identifier avec seulement un mail et un numéro de téléphone.
Nous restons disponibles.
Bien cordialement,
Camille d'Active Assurances
Assurance à fuir
L'assurance trouve des excuses pour ne pas transformer le contrat temporaire d'un mois en un contrat annuel en refusant systématiquement les documents demandés. Ils refusent de rembourser les frais de dossier et l'avance de 2 mois. L'entreprise a un service client catastrophique.
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Vous avez souscrit une garantie provisoire pour votre véhicule. A réception des documents nécessaires à la finalisation de votre contrat d'assurance automobile, il s'avère que les pièces justificatives reçues ne correspondaient pas aux informations que vous nous avez fournies à la souscription de votre contrat. En effet, la carte grise de votre véhicule est au nom d'une société or nous n'assurons pas les véhicules de société.
De ce fait, nous avons dû mettre à un terme à votre garantie conformément à la proposition d'assurance que vous avez signée.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Risposta di Active Assurances
Ravis de lire votre satisfaction, merci pour votre message ! Camille d'Active Assurances
Risposta di Active Assurances
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience. Merci pour votre commentaire positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
À fuir absolument
À fuir absolument
Expérience catastrophique avec Active Assurances.
Souscription rapide pour encaisser l’argent, mais dès qu’il s’agit de gérer le dossier sérieusement, il n’y a plus personne.
Contrat résilié sans véritable information claire, communication inexistante et gestion du dossier totalement opaque. On découvre les choses par hasard en consultant son espace client, sans courrier ni explication digne de ce nom.
Le modèle semble simple : attirer avec des prix bas, encaisser les primes et ensuite compliquer la vie du client dès qu’il y a un problème administratif ou une demande.
Quand on regarde les avis clients, on comprend vite que ce n’est pas un cas isolé. L’entreprise a une note très faible, autour de 2,4 / 5 avec une grande majorité d’avis négatifs, beaucoup de clients dénonçant des difficultés de résiliation, des prélèvements injustifiés ou un service client inefficace. �
Trustpilot +1
Une assurance est censée apporter de la sécurité. Ici, c’est l’inverse : on se retrouve à devoir se battre pour comprendre ce qu’il se passe avec son propre contrat.
Je déconseille fortement. Il existe des assureurs bien plus sérieux.
8 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de votre dossier, votre contrat a été résilié pour fin de garantie provisoire en date du 11/03/2026.
Par ailleurs, lors d’un échange téléphonique avec nos services, vous nous avez indiqué ne pas être en mesure de nous transmettre le relevé d’information à jour demandé auprès de la MAAF et de la GMF, document nécessaire à la régularisation et au maintient de votre contrat.
Dans ce contexte, la résiliation a donc été maintenue conformément aux conditions de souscription.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger à nouveau avec nos équipes afin d’obtenir toute précision complémentaire sur votre dossier.
Cordialement,
Camille d’Active Assurances
Prélèvements Abusifs
Bonjour,
Quand je les appelle ils me demandent d'envoyer les documents par mail et après plusieurs emails envoyés avec accusé de réception contenant les documents demandés pour la résiliation du contrat (722741) d'une voiture que je ne possède plus, les prélèvements continuent et ce depuis plusieurs mois.
Aucune réponse ni réaction de leur part, J'envisage vraiment de porter plainte de porter l'affaire au tribunal.
3 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Après étude de votre dossier, nous vous confirmons avoir procédé à la résiliation de votre contrat à la suite de la vente de votre véhicule. Vous recevrez le remboursement des sommes trop perçues par virement sur votre compte bancaire.
Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons disponibles pour tous renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Très bien merci a tous
13 marzo 2026
Risposta di Active Assurances
Nous sommes ravis de votre expérience positive et vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Risposta di Active Assurances
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Nous vous remercions pour votre avis positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
bonn expérience
9 marzo 2026
Risposta di Active Assurances
Bonjour, merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis de lire votre message. Très belle journée,
Camille d'Active Assurances
Mauvaise expertise, prélèvements indus et délai de résiliation
Lors d'une expertise de dégât des eaux, l'expert d'Active Assurances a conclu qu'il ne s'agissait pas d'un dégât des eaux de façon à ce que le dossier ne soit pas pris en compte par Active Assurances alors que les conclusions de deux autres experts présentaient totalement l'inverse et reconnaissait le dégât des eaux.
Il m'a ensuite fallu un an et demi pour résilier mon contrat et obtenir le remboursement des mensualités qu'Active Assurances continuait à prélever sur mon compte. J'ai envoyé plusieurs mises en demeure et j'ai du faire intervenir mon assurance protection juridique et médiateur de l'assurance pour obtenir la résiliation et le remboursement.
11 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Active Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Après vérification de votre dossier, il apparaît qu’une erreur s’est produite dans le calcul du remboursement qui vous a été versé.
Afin de régulariser la situation, nous allons procéder immédiatement au versement d’un complément de règlement d’un montant de 40,09 €.
Par ailleurs et concernant la non-prise en compte du sinistre déclaré (dégât des eaux), nous vous précisons que cette décision fait suite aux conclusions de l’expert mandaté.
Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Camille d’Active Assurances
Très actif et agréable,très bon…
Très actif et agréable,très bon renseignement réponse immédiate a conseiller a d autres personnes
10 marzo 2026
Risposta di Active Assurances
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et votre recommandation.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
conseilleres tres à l écoute pour…
conseilleres tres à l écoute pour accompagner et guider l assuré. Il vous rappelle en cas de problème de connexion. Parfait pour l instant
10 marzo 2026
Risposta di Active Assurances
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Risposta di Active Assurances
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif et vous remercions de votre appréciation. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Bon conseils
8 marzo 2026
Risposta di Active Assurances
Bonjour, merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis de lire votre message. Très belle journée, Camille d'Active Assurances
Rapide
Rapide, efficace avec explication très clair pour choisir et bonne solution proposées par l’assureur
8 marzo 2026
Risposta di Active Assurances
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et efficaces. Nous vous remercions pour votre avis positif.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
assurance auto
bonjour. prix compétitifs. espace facile a remplir documents.
Un seul Bémol. trop de rappel téléphone au début seulement et après tout est nickel.
7 marzo 2026
Risposta di Active Assurances
Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction. Nous prenons note de vos commentaires concernant les rappels téléphoniques, merci pour votre retour.
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
Risposta di Active Assurances
Merci pour votre retour positif !
Excellente journée,
Camille d'Active Assurances
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