Wecanimal Recensioni 135

ordino in data 27 aprile 2023 cibo secco per cani con consegna prevista ai primi di maggio .
Oggi 10 maggio non mi è stato consegnato nulla. E' arrivata una email in data 08 maggio che parla di un a disponibilità rinnovata dell' articolo.
Ma all' ordine non veniva detto che non lo avevano in magazzino e non una scusa per il ritardo.
PESSIMI

Assistenza cliente inqualificabile, ordinato il 1 aprile dopo 4 giorni mi avvisano di essere in attesa del prodotto esaurito da magazzino (risultava ordinabile e presente). Dopo aver richiesto il rimborso ed annullamento mi segnalano che il prodotto è disponibile e sarà spedito il giorno seguente, dopo un'attesa di 26 giorni. Mi fido ed aspetto, grosso errore. Ad oggi non è ancora stato spedito. Sconsigliato sono pessimi.
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Aggiornamento all'08/05: alla fine dopo aver richiesto cancellazione ordine mi rispondono la settimana scorsa che l'ordine è partito il 03 maggio ed è impossibile cancellare. La spedizione è arrivata oggi, il pacco è ben confezionato e completo ma per ricevere l'ordine ci sono voluti 38 giorni. Aumento il punteggio perchè in effetti quello che avevo ordinato è arrivato ma l'attesa incredibilmente lunga e le risposte tardive del servizio clienti restano comunque ad un livello davvero scarso.

Partiamo dall’unica cosa positiva?
I prezzi. Ciò che mi ha spinto ad ordinare da questo sito sono i prezzi ottimi, ho ordinato tre volte, le prime due mi è andata bene, la terza ora ve la racconto…
Ordinato il 31/03/23 un pacco di crocchette e una confezione di antiparassitario.
Prima cosa buffa, viene scritto che regalano una pallina con l’ordine, e invece la pallina mi viene fatturata a 3,39€ (con tanto di immagine con scritto GRATIS a fianco), ma sorvoliamo, fosse questo il problema…

Dopo una decina di giorni, avendo fatto arrivare l’ordine da casa dei miei genitori, chiamo mia madre per capire se le crocchette fossero arrivate e lei mi dà risposta negativa, vado allora a controllare sul sito di wecanimal visto che non ho più ricevuto comunicazioni da parte loro.
L’ordine era stato arbitrariamente messo in pausa per la mancanza di stock dell’ antiparassitario, senza avvisare né chiedere né nulla, con il rischio che io rimanessi senza mangiare per il cane e fossi nei casini, visto che come si sa ormai, i cani non devono variare alimento da un giorno all’altro.
Ordino da un altro sito, perché dal 31/03 l’ordine non si è mosso di un millimetro, in data 13 Aprile ho inviato una mail al loro servizio clienti, oggi siamo al 27/04 e non ho ancora ricevuto risposta, provato a chiamare il call center 10 volte, squilla, mettono in attesa e poi magicamente cade la linea.
Il 19 Aprile, vedendo che sono scomparsi e non raggiungibili clicco su “cancella l’ordine” sulla pagina della cronologia, contestualmente apro reclamo con il fornitore su PayPal e ad oggi 27/04 non ho ancora ricevuto nessuna risposta né alla e-mail ne tramite il reclamo aperto direttamente a loro su PayPal.
Riassumiamo? Ordinato il 31 Marzo, non avvisano e a fine aprile ancora non si vede l’ordine (importante visto che c’è il cibo del cane), ad oggi è passato quasi un mese e non ho più né i miei soldi né l’ordine, che risulta cancellato e cosa più grave servizio clienti inesistente, mai riuscito a contattare, quasi al limite della truffa, tanto che se non avessi pagato con PayPal sarei quasi spaventato di aver perso i soldi e andrei a far denuncia… A breve convertirò il reclamo al fornitore e farò reclamo e richiesta di rimborso direttamente a PayPal sperando che mi salvi da quest’incubo.
Non fatevi abbindolare dai prezzi convenienti, è un’odissea, non ordinate da questo sito!

Edit: 02/05/2023 ancora nessun segno di rimborso o di risposte da parte del venditore. Fortunatamente ieri ho aperto il reclamo direttamente a PayPal e hanno immediatamente risolto a mio favore quindi rivedrò i soldi.. Non oso pensare cosa sarebbe successo se avessi comprato con altri metodi di pagamento!

Ordinata merce al primo aprile descritta pronta siamo al 20 aprile e mi dicono che il fornitore loro è in ritardo speriamo che almeno mi rimborsino !

Sconsiglio, customer service lento e non esaustivo, mancanza di merce notificata a quasi una settimana dall’ordine che ho deciso di annullare, mi sono dovuta rivolgere a PayPal per ottenere il rimborso che sto ancora aspettando, per merce mai partita..

Ho utilizzato Wecanimal per diverso tempo, arrivo merce sempre in ritardo ma accettabile perchè di contro c'era il prezzo. Poi ho smesso perchè sono lentissimi a rispondere quando ci sono problemi di consegna che sono più lunghi del solito. Problem solving discutibile. Ad inizio mese ci ho riprovato ed inoltrato un ordine. Risultato: sono di nuovo nei problemi perchè ho fatto un ordine di merce il 1 aprile che nel sito risultava disponibile e 2 giorni fa mi dicono che la consegna ritarda perchè non c'è a stock quanto ordinato!! MA IO HO PAGATO! da quel momento scrivo per ben 4 volte sia via sito che via mail in risposta alla loro. Nessuna risposta! Ad ora non ho ricevuto alcuna notizia ne in merito la merce men che mai in merito il rimborso che ho subito richiesto in quanto devo acquistare il cibo altrove dopo aver pagato 115 euro per avere il mio ordine; dopo ciò non li userò piu'. Il servizio ai clienti è indecoroso e poco corretto. e chissà quando riceverò il rimborso.

In data 5 aprile ho ordinato un prodotto sul sito dichiarato disponibile (IMPROMUNE 200 cpr). Il giorno dopo mi comunicano che il prodotto non è disponibile pertanto la spedizione subirà un ritardo... Poichè ne avevo bisogno con una certa urgenza ho annullato l'ordine sul sito, poi ho cercato di contattarli telefonicamente quasi una ventina di volte ed ho scritto 4 messaggi per avere la conferma dell'annullamento in quanto nel frattempo sono ricorso ad un'altro store... nessuna risposta dò una stella perchè meno non si può dare... sconsigliatissimo !!!

eseguito l'ordine di crocchette per gatti in data 25/03/2023 , allettata dal prezzo conveniente con le spese di spedizione comprese , al momento dell'ordine era prevista la consegna entro il 30/03 . Stupidamente non ho controllato le recensioni , altrimenti mi sarei evitata questa esperienza , mi serva di lezione per il futuro .
Dopo una settimana senza alcuna comunicazione da parte loro decido di chiamarli a voce : mi viene risposto che il prodotto ordinato non era al momento disponibile e che contavano di farmelo avere appena possibile , io reclamo che sarebbe stato corretto almeno avvisarmi del disservizio , mi viene data ragione , come si fa con i pazzi .
E' passata un'altra settimana , stamattina , 06/04/2023 , vedo che è stato spedito , non so ancora quando arriverà , di sicuro non farò più ordini da questo sito , se potessi darei meno di una stella .

Pessima esperienza! Ordinato crocche il cane il 23.03. Nessun avvertimento sul sito sul datto che non hanno la merce in magazzino. La faccio breve: mail su email per annullare l’ordine e ottenere il rimborso e nessuna risposta. Oggi arrivata comunicazione che stanno spedendo il pacco: ho scritto di nuovo che non voglio il pacco ma il rimborso: staremo a vedere. Ho messo il mio avvocato in Cc nella mail. Mi auguro capiscano

MAI SERVIZIO ON LINE COSI' NEGATIVO: ordine crocchette cani del 31.1 (2 pacchi Early Stage Hill's da 12 kg - 83,99 euro), regolarmente addebitato su carta di credito, dichiarato in ritardo per 15 giorni per indisponibilità magazzino. Sollecitato il 7 marzo, mi rispondono su una attesa ulteriore di una settimana, richiedendo espressamente consegna entro il 15 marzo. Per mancanza evasione, senza alcuna comunicazione ancora, il 28 marzo richiedo espressamente il riaccredito della somma su carta di credito, addebitata dal 31 gennaio. Mi rispondono che il riaccredito non è possibile, assicurandomi la consegna entro la prima settimana di aprile. Mi arriva conferma spedizioniere oggi 31.3 (mi auguro verifitera).
Altri siti on line dichiarano subito e correttamente l'indisponibilità di un prodotto o di una specifica confezione dello stesso.
MAI PIU'.

Ottimo veloce e molto efficente

Assolutamente sconsigliabili.Ho acquistato cibo per le mie gatte e mi rispondono che non hanno i prodotti in magazzino e che devo attendere! Attendo l'immediato rimborso o la consegna dei prodotti: li acquistassero da altri.
Domani agiro' per vie legali : ho subito una truffa e non si degnano di rispondere.Le aziende serie non consentono l'acquisto se non vi è disponibilità

Tutto ok.Ottimo prezzo e consegna avvenuta velocemente.Non do 5 stelle solo perché sono arrivate 12 confezioni di Catisfaction da 180 (gusto formaggio) anziché le 14 previste.

ASSOLUTAMENTE DA EVITARE!!!
Ho ordinato crocchette Orijen Regional Red Cat pacco da 5,4kg per una spesa di 75€ circa, sul sito non era assolutamente menzionato da nessuna parte che il prodotto non fosse disponibile. Come invece dovrebbe essere. Accettano l' ordine e prendono i soldi. Non mi avvisano della mancanza.
La consegna doveva avvenire dopo massimo 3 giorni. Controllo lo stato dell'ordine perché vedo che non arriva e nel frattempo non mi sono state inviate né mail, né altro per avvisarmi, beh risulta che il pacco deve essere ancora preparato. Allora mando una mail chiedendo spiegazioni. In un nano secondo mi arriva la loro con scritto che non hanno il prodotto al momento. Assurdi già per questo.
Ho inviato altre due mail per sapere quando prevedono l' arrivo. Ad oggi nessuna risposta.
Acquisto fatto in data 20/03/2023...ad oggi 27/03 il nulla.

Ho fatto un ordine in 23 febbraio, mi arriva un mesagi che non hanno disponibilità del prodotto. Ho chiesto rimborso ancora non è arrivato. Mi spiace farò denuncia. Pocca serietà non comprate.

Davvero pessimi, non comprate da questo venditore!
Ho ordinato un cibo medicale per il mio gatto diabetico perché sul sito garantivano la consegna dopo due giorni. Trascorsa una settimana, non c’era traccia della spedizione e non si riusciva a comunicare con loro perché il numero è stato disattivato e alle mail non rispondevano. Passati ulteriori due giorni, mi rispondono scrivendo che sono stati impegnati e che l’ordine dovrebbe essere lavorato nei giorni seguenti. Chiedo di annullare e chiedo quando rivedrò i soldi. Mi rispondono che i soldi saranno riaccreditati dopo 6 giorni dall’accettazione della cancellazione dell’ordine. Sono passati 8 giorni lavorativi dalla mail di cancellazione ordine ma non ho ancora ricevuto il rimborso.
Aggiorno dicendo che oggi mi hanno risposto che per il rimborso dovrò aspettare 14 giorni lavorativi e non 6, come avevano scritto loro nella precedente mail.
Inizio a credere che sia una truffa.

Ho comprato la ciotola che sia apre con il microchip e funziona molto bene. Ho due gatti che devono mangiare cibo diverso, infatti ne dovrò prendere un'altra.
Unico neo, il prezzo. E' troppo cara

Faccio seguito alla mia recensione del 24 gennaio.
A seguito della mia ultima mail all'azienda, in cui rinnovo l'annullamento dell'ordine e la richiesta di rimborso, comunicando che avrei presentato denuncia in caso di mancato ed immediato risarcimento, la ditta si decide a rispondere, informandomi che uno dei prodotti (il farmaco/integratore più importante) non era presente in deposito e che il fornitore, presumibilmente, lo avrebbe consegnato all'azienda la prossima settimana (fine gennaio/primi febbraio), senza tener conto di quanto impiegherebbero per la spedizione/consegna a me.
Ho la netta sensazione siano stati raggiunti dalle numerose recensioni negative di Trustpilot oltre dalle svariate mail di ogni singolo utente, dal tono non propriamente soddisfatto.
Aggiungo, inoltre,che dopo un'intensa ricerca, sono riuscita a rintracciare un'azienda italiana che dispone di questi farmaci/integratori di difficile reperimento. Seria ed affidabile al mille per mille. Ho ordinato la merce il mattino ed il pomeriggio è stata spedita. Consegnata in due giorni. Numerose mail di aggiornamento da parte dell'Azienda, per tenere sotto controllo il tracking e possibilità di rimodulare la data di consegna con il corriere.
Al telefono (ESISTENTE E REALE), rispondono persone e non fantasmi.
Questa è serietà e professionalità.
Il buongiorno si vede dal mattino.

Ordine eseguito il 20 dicembre 2020. Dopo 4 settimane scopro che il pacco e smarrito, mi viene chiesto se desidero riordinare o rimborso. Chiedo riordino, dopo 24 ore mi arriva una mail con scritto che, visto che sono a corto di prodotti non sanno quando arriverà. Pessima esperienza, fidatevi delle recensioni negative e non lasciatevi ingannare dai prezzi convenienti.