Volkswagen Financial Services - Italia Recensioni 417

Auto NLT in officina dal 8 maggio 2024 per rottura cinghia alternatore. Suppongo che selezionino i centri assistenza convenzionati sulle Pagine Gialle.

PS: mi invio anche la risposta automatica così da auto rassicurami che tutto sarà risolto al più presto.
-----
Risposta di Volkswagen Financial Services - Italia

Ciao Antonio, ci dispiace per quanto ci segnali. Ti chiediamo di compilare il form che trovi al seguente link: noleggiatoriFaiDaTe bla bla al fine di poter indagare il tuo caso specifico.
A disposizione, il Team Volkswagen Financial Services

Auto in riparazione da sette mesi, sinistro ad inizio Gennaio 2024. Rate del noleggio pagate e nessuna certezza di riconsegna, sconsiglio vivamente.

Auto aziendale, a fronte di un furto di due ruote dopo aver chiamato 10 volte mi dicono che io devo procurarmi due ruote per il soccorso, altrimenti il carro attrezzi non sarebbe uscito.
Ho passato una giornata al telefono per organizzare il soccorso DA SOLA perché non sono stati in grado di farlo e sono spariti. Oltre a questo mi confermano la vettura sostitutiva e dopo essere andata in Hertz che invece non ha ricevuto alcuna conferma iniziano a dare la colpa all'assicurazione e viceversa. Sono da due giorni senza auto e senza vettura sostitutiva perché "la pratica è in fase di revisione".
Mai più, siete degli incompetenti

Ho chiamato per chiedere una informazione riguardante il mio finanziamento e mi ha risposto una tizia sgarbatissima. Pessimo servizio. Stupita che un'azienda seria come la VW si affidi ad una società simile, non in grado, perlomeno, di selezionare o di formare adeguatamente il proprio personale

Esperienza pessima fin dall'acquisto.
L'assistenza è pari a zero!
Difetti dell'auto che mettono a rischio la sicurezza sono negati con storie fantastiche.
Difetti minori vengono definiti problemi di fabbricazione che non si possono risolvere.
Non si riesce a inviare una pec perché gli indirizzi riportati sul web sono inesatti.

Portiamo l’auto incidentata il 3 giugno 2024. Da quel momento assenza assoluta del servizio di assistenza che non inoltra autorizzazione alla riparazione. Ovviamente a fronte dei pagamenti della rata che procedono. I solleciti (telefonici, via e-mail) sono stati decine e decine. Gravissimo, mai sperimentato, da consumatore, un’esperienza così aberrante. Procederemo sicuramente alla risoluzione del contratto il prima possibile.

Audi Q5 in NLT, sinistro in data 15-4, ricoverata lo stesso giorno in officina Audi Zentrum. Il perito per autorizzare la riparazione si manifesta a me?!?! In data 26-6 non sapendo nulla di dove si trovi l auto. L officina mi indica come data presunta di riconsegna auto FINE LUGLIO!
Servizio PESSIMO e PESSIMO e’ un eufemismo!
Naturalmente continuano a sollecitare pagamento canone NOLEGGIO.
L unica cosa che sapranno fare è rimandare ad un loro form - contatti che a nulla fa se non dire ‘sollecitiamo’ naturalmente la stessa cosa se li contatti telefonicamente.
ASSENZA ASSOLUTA!
SE POTETE EVITATE

Ho una Cupra Formentor presa con NLT.L'auto ha subito un piccolo sinistro.Mi sono rivolto a diversi centri Cupra ma nessuno ha la carrozzeria e l'unico trovato mi ha detto che ci vogliono tre mesi!!!
I partners segnalati sul sito Volkswagen financial service non hanno il servizio carrozzeria.Ho trovato solo oggi,dopo due settimane e ttramite un amico concessionario Volkswagen,un carrozziere autorizzato a 120 km da casa mia.Servizio vergognosamente scadente.

Abbiamo sottoscritto un NLT. In seguito ad un sinistro abbiamo portato l'auto a riparare. Ci è stata riconsegnata dopo tre mesi. Periodo nel quale ci è voluto quasi un mese per l'autorizzazione alla riparazione da parte di VW + un altro mese circa di attesa perchè mancavano le parti di ricambio. Nonostante le cause non erano a noi riconducibili abbiamo dovuto comunque pagare i canoni di noleggio in base ad un articolo inserito nelle condizioni generali del contratto

ho effettuato diversi finanziamenti con altri brand senza problemi e con importi discretamente alti, loro non solo non si degnano di darti una risposta, ma ti lasciano appeso per settimane opterò per un altra società mai visto nulla di cosi scadente

Servizio ridicolo, sbagliano officina in cui portare l’auto col carro attrezzi, poi ne trovano una e mi costringono ad andare (sempre sul carro attrezzi) da Prato a Pistoia. Il servizio taxi assurdamente inefficiente, 1 ora e mezza per aspettare e, nonostante continui solleciti telefonici e rassicurazioni dopo tutto ciò mi contatta il taxi sta dicendo che avrei dovuto aspettare altri 20 minuti (per una tratta di pochi Km per ritirare l’auto sostitutiva). Pessimi

Non rispondete al telefono né al numero verde. Potrei già concludere la recensione con una frase che esprima tutto il mio disprezzo per chi si comporta così, ma preferisco ragionare. Se non siete dei maleducati al massimo livello, posso pensare che le linee siano intasate. E allora: 1) perché non lo dite senza far attendere l'utente con una musichetta idiota? 2) perché non assumete una o due persone in più? Avete paura di andare in bancarotta? 3) perché non richiamate voi il cliente? Qualsiasi cosa sarebbe meglio da una situazione così avvilente.

Ho forato una gomma(non riparabile) dopo 4 giorni aspetto ancora risposta

ATTENZIONE! Non restituiscono il deposito cauzionale
Abbiamo restituito la vettura aziendale presa con noleggio operativo e dopo numerosi solleciti anche via pec, della cauzione neanche l'ombra! Sono passati più di 4 mesi dalla restituzione della vettura.
Però le rate e l'addebito per i chilometri extra li hanno presi molto puntualmente dal conto corrente! Esperienza pessima. Il call center un muro di gomma. Oggi ho incaricato l'avvocato per il recupero.
Aziende così dovrebbero chiudere. PESSIMI.
--- Dopo la vostra risposta ---
Vi ho già inviato numerose richieste, l'unica risposta che ho ricevuto è "sollecitiamo". Sapete cosa mi hanno risposto quando ho fatto presente che i numerosi solleciti non sortiscono alcun effetto?
La risposta e stata "Sollecitiamo".
Sembra una barzelletta, vero? Ecco, purtroppo non lo è. Neanche alla PEC ho ricevuto risposta.

Ho utilizzato il loro servizio di NLT, 3 anni, 90.000km.
Auto T-Cross 1.0 DSG. Mi sono sempre trovato benissimo, l'auto non ha mai avuto un problema, assistenza della rete Volkswagen eccellente, ogni volta che ci sono stati problemi (rottura lunotto anteriore 3 volte, piccolo incidente con danni alla carrozzeria, sostituzione cerchioni) li hanno risolti in tempi ragionevoli presso Sesto Autoveicoli.
Attualmente, mio malgrado, ho in corso un NLT Unipolrental, quando sarà terminato mi affiderò sicuramente nuovamente a Volkswagen leasing gmbh. Spero solo che per i contratti ai privati ci sia la possibilità di azzeramento franchigie.
Lo consiglio, sia a privati che P.IVA

Finalmente tra meno di 2 mesi finisco il noleggio. Durata tre anni, comunicazione col servizio cliente pessima. Chiedi una cosa e, quando e se ti rispondono, ti viene data una informazione non richiesta. Non è possibile telefonare perchè risponde sempre gente poco competente che, poverini, non sanno cosa rispondere e ti dicono di compilare un format on line al quale non risponderà mai nessuno. Faccio richiesta di prolungamento noleggio e mi dicono che riceverò un rimborso invece mi viene addebitata una maxi rata a mia insaputa, recedo per questo, e lo storno dal mio conto corrente arriva dopo infinite mail e per fortuna grazie all'intervento della mia banca. Sbagliano a addebitare un canone già pagato con bonifico e puntualmente segnalato. Adesso sto aspettando una vecchia denuncia di sinistro del 2021 che mi hanno richiesto in carrozzeria e chissà se mi arriverà. Mai più con loro. Affidatevi ad altre società di noleggio che sono più competenti e seri.

Rating molto basso che corrisponde alla nuda e cruda realtà...
Call center che danno informazioni sbagliate e poi si parla di qualità!

3 mesi fa ho concluso il contratto di noleggio ed ancora non ho ricevuto il bonifico per la restituzione del deposito cauzionale, a differenza degli addebiti che invece sono stati tempestivi!!

Ho una vettura a noleggio con loro da 3 anni e devo dire che non ho avuto particolari problemi… il problema serio è là comunicazione, mandi mail e non hai risposta per settimane e se ti rispondono è con risposte secche e che non c ‘entrano nulla con quello che hai chiesto. Ora ad esempio sto aspettando di sapere quando mi arriverà la nuova vettura e quando dovrò riconsegnare la vecchia, ma nessuna risposta dopo una settimana. Così ho inviato una pec .. vediamo se alle pec rispondono. Anche perché a causa del ritardo nella produzione io sto pagando sempre lo stesso canone per una macchina che ora ha 3 anni, non è che ti vengono incontro visto che il disagio è il loro.

Non noleggiate da loro. Noi, come azienda, abbiamo 3 auto con loro. Al 31.05.24 la mia macchina era da rendere per chiusura contratto alla sua naturale scadenza di 4 anni. Verso metà maggio avevo ricevuto una mail nella quale, tramite il loro portale, sceglievo data e concessionaria di consegna. Il 31/05/24 chiamo la concessionaria per sapere se potevo passare in qualunque orario e scopro, che non esiste nessuna prenotazione perché quella sul portale, è una richiesta fittizia ma bisogna comunque chiamare il concessionario per la conferma. Questo non sta scritto da nessuna parte. Tra l'altro il concessionario in questione non ritira più nessuna auto, perché hanno i depositi pieni e le bisarche del leasing non passano a ritirare. Chiamo l'ufficio clienti e non sanno che dire, tranne di chiamare altri concessionari. Parte la prima pec di reclamo. Devono essere loro a occuparsi dei clienti, non che io devo fare il loro lavoro. In ogni caso, chiamo un'altra concessionaria, che mi nega l'appuntamento per lo stesso motivo. Ora parte la seconda pec di reclamo e metto la macchina in strada e non pago più nulla per il loro disservizio.