Volkswagen Financial Services - Italia Recensioni 417

Sono 15 giorni che entro nell'area personale del sito e non vedo più nessuna informazione, in tutte le sezioni esce un box rosso con scritto "ci scusiamo per il disagio, al momento sembra esserci un problema di connessione. Ti preghiamo di riprovare più tardi". Ho già fatto varie richieste di contatto, velocissimi a rimbalzare la prima richiesta precisando che occorre allegare foto della schermata dove sia visibile data e ora, poi ho fatto altre due richieste con l'allegato richiesti e nessuno mi risponde. Vergognosi.

Scorretti, omertosi, e truffaldini.
Di fatto rubano soldi alle persone.
State alla larga.

noleggio a lungo termine per un auto aziendale con voi è stata la peggiore esperienza in trenta anni che faccio questo lavoro.
lavoro per un azienda METALTUBI SRL la quale mi ha fornito una volkswagen con noleggio lungo termine.
premetto che in tutte le aziende che ho lavorato ho sempre avuto auto a noleggio intestate all'azienda.
e' scoppiata una gomma e basta, l'auto è ferma da 4 giorni in officina ed ancora non è stato dato il consenso alla sostituzione del pneumatico.
morale io non posso lavorare.
e' vergognosa questa attesa, ma ho capito il perchè, non avendo di contratto l'auto sostitutiva se ne fregano se ilcliente sta fermo senza poter lavorare.
ne parlerò malissimo con tutti quelli che fanno il mio mestiere. Non andate con Volkswagen usate ALD ed altri ma non Volkswagen.

Buongiorno
abbiamo richiesto il Finanziamento per ben 2 volte ottenendo , senza spiegazioni, 2 rifiuti. Preciso che sono un dipendente statale, casa di proprietà , senza un mutuo ... ma a chi li danno i soldi ? Quali garanzie devi avere ???? Spero davvero che qualcuno possa sfruttare la situazione e non PAGARE .
Servizio e NON RISPOSTE PESSIMI !!!!

ho acquistato ad ottobre 2023 una polo ultimo modello con valore sicuro 3 anni finanziato con wv financial e assicurato come garanzie supplementari con wefox wv...dopo un mese ho subito un incidente e ho dovuto aspettare 5 mesi per riavere l autovettura per mancanza di un ricambio originale wv...non ho potuto avere una macchina sostitutiva ne la sospensione delle rate .... l'autovettura di per sé è una buona macchina ma l'assistenza post vendita è pessima. A parte poche formali scuse verbali a giustificazione dell'inacettabile ritardo, non ho ricevuto alcuna compensazione per tale mancanza. Questa esperienza fortemente negativa mi induce a riconsiderare la mia valutazione verso Volkswagen per i miei futuri acquisti alla scadenza del contratto

Abbiamo un Q8 fermo da 3 settimane "in attesa di autorizzazione" , ma la macchina in sostituzione si può avere quando danno l'ok alla riparazione.
SI tratta di una Q8 con rata mensile importante e che contesteremo considerando quanto sopra.
Il bello è che abbiamo una discreta flotta aziendale.. ma evidentemente a nessuno importa... mi tocca dare una stella. ma non avrei dato neppure quella...

Onestamente la mia è una delusione più che una lamentela, ho una vettura a noleggio a lungo termine...all inizio di 3 anni poi ho rinnovato per altri 2 per un totale di 5 anni...il noleggio mi scade a luglio...capisco perfettamente che nel noleggio a lungo termine non è previsto il riscatto finale e che l 'auto si deve restituire però pensavo che si potesse andare incontro al cliente facendo una proposta di vendita... non ho mai mancato un pagamento in 5 anni, mi sono affidato a loro rinnovando il noleggio per altri 2 anni dopo i 3 anni gia fatti..cosa cambia se la vendono all utlizzatore? perche mi dicono che eventualmente se la concessionaria dove ho fatto il contratto di noleggio riesce a riscattarla allora posso comprarla da loro...che senso ha? perche fare due passaggi? perche non possono vendermela direttamente loro? hanno gia tutti i miei documenti, sono un cliente che non ha mai dato "problemi" con i pagamenti...io certe cose non le capisco...potrebbero tenersi stretti i clienti fidati e invece niente...sicuramente una volta restiuto il veicolo non mi affiderò mai piu a loro...cercherò presso la concorrenza..dove mi hanno gia detto che il cliente viene considerato di piu

Dal 1 marzo la mia Cupra Formentor, presa un anno fa con contratto di noleggio a lungo termine, è in una concessionaria autorizzata in attesa della semplice autorizzazione per una riparazione.
Sono passate tre settimane e tutto quello che il customer care ha saputo dirmi è stato di dire alla concessionaria di sollecitare l'autorizzazione, cosa che continuano a fare inutilmente.
Le PEC inviate sono rimaste senza risposta.
Assolutamente sconsigliato il noleggio a lungo termine, se fosse stata di mia proprietà in due giorni avrei sistemato tutto (si tratta di cambiare due cerchioni e due pneumatici) e invece è 20 giorni che vado in giro con una macchina sostitutiva di basso livello.

P.s. rispondono inviando il link per inoltrare un reclamo. Lo faccio e già che ci sono mando anche un'altra PEC, ma ovviamente nessuna risposta.
La concessionaria sta tentando in tutti i modi di mettersi in contatto con loro attraverso i canali ufficiali, visto che hanno una macchina ferma da un mese in officina, ma nemmeno a loro rispondono.

Ho contattato il servizio clienti 4 volte per variare il mio indirizzo di residenza, specificando il nuovo indirizzo e per 4 volte mi hanno risposto di aver effettuato la variazione e di controllare sulla mia area privata.
Ancora niente i dati anagrafici sono sempre quelli vecchi.
Servizio pessimo spero di non aver bisogno per motivi più importanti.
Oggi 11marzo 2024 mi ha contattato telefonicamente una signora molto gentile e professionale e ha risolto il problema.
Grazie mille

Servizio clienti Volkswagen Financial Services mediocre e maleducato. Alla mia educata richiesta di lettera liberatoria di chiusura del contratto per estinzione anticipata del finanziamento, la signora Michela mi risponde con aria scocciata che telefono tutti i giorni e successivamente mi chiude il telefono in faccia.

Servizio pessimo. Mi hanno rubato l'auto a noleggio lungo termine dopo un anno (di tre). Prima mi dicono che dopo 60 giorni mi avrebbero ridato la parte non goduta dell'anticipo versato, poi iniziano a trovare scuse relative a problemi loro interni, poi smettono proprio di risponderti. A 4 mesi ancora non ho visto un centesimo e nessuno mi risponde più. Stare alla larga!

Ho provato a contattarli due volte, trenta minuti di attesa la prima volta e 50 la seconda, senza mai riuscire a parlare con l'operatore per una problematica da risolvere. Anche negli anni passati il servizio e' sempre stato pessimo. Nulla e'cambiato

Sono cinque giorni che viene segnalata x ben tre volte la mia richiesta riguardo le nuove condizioni x la polizza furto incendio in scadenza il 22 febbraio. Per giunta hanno segnalato che mi avrebbero chiamato con urgenza x avere una mail con le nuove condizioni economiche. Cosa che a tutt'oggi non è stata fatta. Quindi sono stato costretto a fare il bonifico per rinnovo della polizza senza sapere le nuove condizioni. Oggi ho richiamato per avere le indicazioni su dove inviare copia del bonifico per accelerare i tempi ed ancora nessuna risposta!! Questa è l'ultima volta che rinnova la polizza con voi perché non avete rispetto dei vostri clienti!

PESSIMI!!!! FANNO VENDERE VEICOLI DA GENTE INCOMPETENTE. LE SOLITE COSE NN DETTE, LE SOLITE CLAUSULE CHE NN SPECIFICANO...E AVANTI COSI. CREDEVO IN QUESTA CASA AUTOMOBILISTICA MA SICURAMENTE NN MI AVRANNO PIU COME CLIENTE. AL MOMENTO DELLA VENDITA TI INTORTANO CON FUMO NEGLI OCCHI E POI SUL LATO PRATICO TI TROVI LE FREGATURE SUL CONTRATTO IN UN SECONDO TEMPO. PRIMO CAMBIO OLIO IN OMAGGIO, PRIMO CAMBIO FILTRO IN OMAGGIO....MA NESSUNO CHE TI DICE CHE DEVI FARLO ENTRO I 30.000 KM O 2 ANNI. LO SI SCOPRE OVVIAMENTE DOPO CHE FAI IL TAGLIANDO IN UN CONCESSIONARIO AUTORIZZATO. SAPETE COSA VI DICO....NN MI VEDRETE PIU IN UN CONCESSIONARIO VW...ALIMENTIAMO PIUTTOSTO MECCANICI DELLE PICCOLE LE REALTÀ CHE SONO MOLTO PIU ONESTI. SCONSIGLIATO PIENAMENTE VW....SOPRATTUTTO PROGETTO VALORE VW CHE È SOLO UNA FREGATURA.

1 perché meno non esiste voto più basso,
Restituita l auto il 17.11.23 come nuova in perfette condizioni viste anche dal responsabile che la ritira e riempie la scheda tutto ok la sua caparra di quasi 10000.00€ le verrà restituita dopo sessanta giorni ok fin lì tutto ok passati i sessanta giorni chiamo la signorina mi dice 60 giorni si ma dall ultima fattura: nel frattempo è stata fatta una fattura giustamente il27.12.23 perché fatti più chilometri ok allora il 31.01.24controllo sul conto i soldi non ci sono I sessanta giorni son passati siamo a più di 70 giorni richiamo la signorina, sa perché deve andare sul portale e fare un sollecito così ripassano un po di giorni vergogna pura vergogna strozzini a tutti gli effetti incapaci,poi la cosa più bella che per l auto nuova ho dovuto versare un nuovo acconto strozzini, ora tanto poi il computer risponderà in automatico ci scusiamo ci dispiace la contatteremo in privato ecc. Tutte cavolate frasi già Fatte non ci crediamo più la verità è solo una c'è più gente scontenta che contenta quello è il risultato che conta

Acquisto un'auto del gruppo VW con un piano di pagamenti tramite addebito diretto in conto. Alla prima scadenza, malgrado vi fosse disponibilità sul conto, l'addebito non viene effettuato. Per loro è una "rata scaduta e insoluta". Effettuo subito un bonifico e contatto il servizio clienti per un chiarimento. Mi accoglie la registrazione "i nostri operatori sono occupati, resti in attesa". Sto ancora aspettando; sono finora passate 2 ore e 5 minuti ma non demordo. Servizio inesistente.

PS: La risposta robotizzata che mi è stata fornita qui sotto altro non è che un espediente per dimostrare che l'azienda risponde ai commenti negativi. Si dà però il caso che io abbia già segnalato il problema tramite il form online senza ricevere alcun riscontro. Ciò sottolinea la loro scorrettezza e l'incapacità di gestire il disservizio creato da un servizio clienti fallimentare.

Nella registrazione online il codice contratto non risulta corretto, il codice cliente dà un errore non specificato. Ho già compilato due volte il form senza ricevere risposta alcuna.

Gentile VWFC in risposta alla mia recensione negativa, mi invitate a compilare il form esponendo il mio problema, GIA FATTO!
Vi invito a rispondermi, con risposte che possano risolvere il mio problema, RECUPERARE I MIEI SOLDI.
Via form, via mail, via Pec
Come vi pare, ma rispondete e risolvete il mio problema!!!!

La finanziaria ha contestato un pagamento , nonostante fosse andato a buon fine. Mi hanno segnalato per loro noncuranza della pratica! Vi rovinano la situazione finanziaria fate attenzione !

Con il credito nessun problema, l'assicurazione legata al finanziamento è ai limiti della truffa.
Mi aspettavo molto più rispetto da parte di Volkswagen per i suoi clienti.
Il mio assicuratore non mi ha mai fatto provare tante incertezze quante voi con una sola polizza.
Complimenti