Volkswagen Financial Services - Italia Recensioni 417

1 stella è troppo .... Dopo aver preso a noleggio una t roc , mi ritrovo dopo un anno con un problema alla frizione ... Faccio presente la problematica e dopo circa 1 mese la frizione si brucia ... Mi vengono addebitati i costi per la riparazione circa 2000 euro ( preciso che i contratti andrebbero rispettati da ambo le parti .. essendo prevista la manutenzione ordinaria e straordinaria... Secondo quale prova ho bruciato io la frizione ?????? .. essendo compresa la ordinaria e straordinaria manutenzione ) .. segnalo il tutto al mio avvocato di fiducia che mi suggerisce di non pagare e bloccare il Reed delle rate che mensilmente mi sarebbero state addebitate .... Successivamente mi arriva una lettera di diffida al pagamento per la riparazione del veicolo,nonche' di alcuni canoni non pagati.... Sempre tramite il mio legale di fiducia ( dovendo tutelare i miei interessi ) con il gruppo Volkswagen per tramite di un suo dirigente , addiveniamo ad un accordo attraverso un impegno scritto di saldo e stralcio e con impegno da parte dei signori della wolswagen di non effettuare nessuna azione di segnalazione in CRIF , essendo il sottoscritto tra l'altro parte lesa nella faccenda ..... Per tutta risposta a distanza di un anno-preciso che sono titolare di impresa edile affermata e stimata in città (con un fatturato di tutto rispetto) - faccio richiesta ad un altra azienda per un altro noleggio e con mio rammarico mi vedo arrivare il diniego in quanto risulto segnalato in CRIF ... Tutto quanto ho scritto è documentato sia tramite mail che con atto di saldo e stralcio inviato al mio avvocato... Adesso vi faccio " rossi rossi e non mi fermo fino a quando vi sputtano su tutti i giornali e associazioni di consumatori!

Esperienza deludente e frustrante!
Servizio clienti gestito da personale incapace!

Dopo attese infinite al telefono e innumerevoli telefonate ad oggi non sono riuscito ancora a risolvere un problema, non causato da me, che mi sta recando difficoltà nella gestione di una pratica con un altro ente bancario.
Non danno la possibilità di parlare con gli uffici amministrativi e il personale che risponde si limita a dire che la questione “non è di loro competenza “.
Oltretutto trattengono una rata pagata in più dal sottoscritto e non hanno ancora provveduto al rimborso.

Farò sicuramente ricorso per vie legali.
Diffidate

Ho estinto tramite bonifico la maxirata di una Audi Q3 in data 24/02 ( lunedi' primo giorno utile dopo l'addebito dell'ultima rata del leasing, 21/02).
Venerdi' 28/02 ricevevo email da VFS con dichiarazione che tutti i pagamenti risultavano pervenuti (ma senza far ulteriori riferimenti, ne indicando l'importo, se canoni, riscatto, ecc).
Quindi provo a chiamare l'Agenzia Farotto (che avevo gia' chiamato nei giorni precedenti) che e' incaricata da VFS di fare le pratiche auto, per fare l'aggiornamento del mio libretto di circolazione.
Poiche' mi dicevano che non avevano ricevuto nessuna comunicazione da parte di VFS (a quanto parte il bonifico deve essere contabilizzato con tempistiche che vanno dai 5 ai 7 ai 10 gg, dipende dall'operatore che mi rispondeva), provavo a quindi a contattare e sollecitare VFS.
Ieri 04/03, dopo numerose telefonate, email e ticket aperti sul forum, mi scrive una signora del Back Office che mi chiede la mia copia del bonifico per poter fare una verifica.
Quindi la invio immediatamente tramite l'indirizzo emil indicato (non ci sono i riferimenti per relazionarsi con le persone che ti scrivono ma solo un indirizzo email, piuttosto che un numero generico del call center)
Preciso che i fondi, VFS li ha sul conto dal 25/02, data di accredito del bonifico, ovvero data dell"incasso", come lo definiscono sul modulo ESRA.
Ora io sto rischiando di perdere una vendita gia' pattuita per colpa delle lungaggini burocratiche di VFS, e non posso fare altro che chiamare un call center, al quale rispondono persone che non possono decidere, ma dicono solo che si deve aspettare, scrivere email e/o chiedere info sul loro forum. Inoltre non potendo vendere l'auto non posso ritirare quella nuova (ovvi motivi legati alla polizza RCA) che e' gia' pronta da diversi giorni, ed il cui concessionario continua a telefonarmi per chiedermi di andare a ritirare.
Il bello e'che il loro modulo ESRA (che contiene tutti i tutte le informazioni e documenti necessari per effettuare sia la restituzione del veicolo, sia il riscatto che il prolungamento del leasing), dice all'ultima pagina che nel caso in cui le formalita' burocratiche non fossero formalizzate entro la scadenza del contratto di locazione si incorrera'nei seguenti rischi: perseguimento per appropriazione indebita ai danni dell'utilizzatore.
Ora io ho pagato un'auto e dopo 10 gg dall'incasso del bonifico, non ne posso disporre come vorrei perche' VFS, non ha ancora contabilizzato il pagamento e quindi non si puo' procedere con l'autorizzazione all'Ag.Farotto per l'aggiornamento del libretto.
E come si puo' definire questa fattispecie? Forse si ricade sempre nell'appropriazione indebita a parti rovesciate?
L'anno scorso ho pure riscattato una VW e-UP finanziata sempre da VFS, quindi credo di essere un buon cliente: ma mai piu' auto del gruppo VFS.
Con i migliori saluti

Dopo aver sempre pagato le rate in modo puntuale ed aver estinto in anticipo la maxi rata, mi trovo ora in una situazione inaccettabile. Sono trascorse due settimane senza alcun riscontro da parte vostra, nonostante le mie ripetute chiamate. Mi è stato detto che non sono l’unico a riscontrare questo problema, ma trovo assurdo che l’email necessaria per avviare la procedura non mi sia ancora arrivata.
Attualmente, l’acquirente ha già il veicolo nel proprio garage, mentre io sono impossibilitato a utilizzarne un altro perché non posso stipulare l’assicurazione senza l’atto di vendita. Dopo aver sempre rispettato i miei obblighi di pagamento, trovo inaccettabile un ritardo del genere per un semplice invio di email.
Ho quindi deciso di tutelarmi avviando un’azione legale per far valere i miei diritti.

🚨 Esperienza frustrante con Volkswagen – Tempi di attesa insostenibili per i ricambi! 🚨

A metà dicembre la mia AUDI Q3 Sportback ha subito un furto parziale e da quel momento l’auto è ferma in officina in attesa dei pezzi di ricambio. Dopo quasi tre mesi, non ho ancora ricevuto alcuna certezza sulla data di consegna dei componenti necessari per la riparazione.

Nel frattempo, il pagamento delle rate continua regolarmente, ma senza poter usufruire del veicolo. È inaccettabile che un brand di questo livello non riesca a garantire un servizio post-vendita adeguato alle esigenze dei clienti!

Se state pensando di acquistare un’auto del Gruppo Volkswagen, riflettete bene sulla qualità dell’assistenza e sui tempi di fornitura dei ricambi: il rischio di ritrovarsi in una situazione simile è reale!

🔴 Chiedo maggiore chiarezza e interventi tempestivi da Volkswagen!

#Volkswagen #Audi #AssistenzaClienti #TempiLunghi #Disservizio #AttesaSnervante #EsperienzaNegativa

Mi sono trovato l'ultima rata del finanziamento inspiegabilmente aumentata, quando da contratto dovevano essere rate di importo costante.
Ho chiamato il numero apposito, ma dopo un quarto d'ora d'attesa inutile ho riagganciato.
Ho fatto la registrazione al loro sito aperto un ticket che dopo 2gg è ancora disatteso e senza risposta.
Servizio pessimo, servizio clienti inesistente.
Proverò a non pagare la prossima rata e voglio vedere in quanti secondi saranno lesti a contattarmi

Pessima esperienza in Volkswagen ho acquistato una vettura nuova, insieme ad un pacchetto di manutenzione, che prevede tagliandi e ispezioni per 72 mesi o 90.000 km. Nonostante la mia auto abbia tre anni e 21.000 km ,Il centro assistenza mi chiede tramite un avvocato il pagamento di una fattura di una ispezione che rientra in questo pacchetto. Inutili e vani i tentativi di parlare con Volkswagen service via telefono o tramite link dedicato, mai ricevuto nessuna risposta. Vergognoso il comportamento di Volkswagen e del centro assistenza autorizzato, sconsiglio vivamente l'acquisto di qualsiasi vettura di questo marchio, da parte mia avrete solo una pessima pubblicità...

servizio pessimo. ho effettuato un bonifico in data 10.02.2025, in anticipo rispetto alla scadenza di una rata del leasing.
Il tutto era volto a venire a conoscenza della cifra del riscatto momentaneo. Dopo due settimane non hanno ancora contabilizzato il mio bonifico e sto subendo un danno monetario. Chiamando il servizio clienti nessuno sa darmi risposte.

Pessimo servizio, rimandano tutto ad un portale clienti dove non funziona nulla, le richieste di un semplice cambio Iban vengono perse, servizio assistenza nullo

Pessimo il sistema di comunicazione. Si fanno richieste via forma del sito che è impossibile da memorizzare.
Le risposte sono evasive e tardive e insufficienti

Ho un problema relativo ad un pacchetto manutenzione attivo sulla mia auto che devo risolvere al più presto. Non è possibile parlare con un operatore al telefono e l'unico strumento è il form contatti sul loro sito al quale non danno riscontro.
Siete pessimi!!

NON RIESCO AD AVERE DELLE RISPOSTE CONCRETE IN MERITO AD UNA RICHIESTA DI FINANZIAMENTO PER L'ACQUISTO DI UN AUTO!
STO INDAGANDO DA SOLO SULLA MIA SIUTAZIONE NON TROVANDO NESSUN INTOPPO!
NON RIESCO A CAPIRE

Finanziaria da Pezzenti, zero disponibilità consiglio vivamente di rivolgersi ad altre finanziarie

Pessima esperienza, peggio non si può. Ho forato uno pneumatico e dopo oltre tre settimane non è arrivata ancora l'autorizzazione per sostituirlo e non posso circolare. Continuo a chiamare il servizio clienti, dicono che sollecitano ma non si muove niente.Totale disinteresse nei confronti del cliente...

Ero intenzionato a noleggiare nuovamente un’Audi.
Ho scelto di non farlo a causa della gestione insoddisfacente della parte finanziaria da parte di VWFS.

- Tempi di attesa eccessivamente lunghi durante i quali il canone di noleggio continua ad essere addebitato.
- Supporto telefonico inadeguato, incapace di fornire risposte concrete o di risolvere i problemi in modo tempestivo.
- Mancata registrazione del conducente abituale: questo ha comportato la perdita/non maturazione della classe di merito assicurativo.
- Richieste di estensione del periodo di noleggio lasciate piu' volte in sospeso fino a ridosso della scadenza, creando incertezza e difficoltà nel pianificare il proseguimento dell’utilizzo del veicolo o la sua restituzione.

e potrei proseguire

Ho noleggiato un auto nel 2019. Dopo tre anni ho deciso di andare in proroga di 6 mesi in sei mesi con un aggiunta GRATUITA (così scritto in proroga) di 500 Km semestrali da parte della società il 27 ottobre 2024 consegno il veicolo con relativo rilascio del Verbale di Consegna con alcun danno di nessun genere.
Il primo novembre 2024 la società di addebita con relativo prelievo sul conto la rata di novembre che non avrei dovuto pagare. È pur vero che devo alla società la somma di euro 1675.00 quale conteggio fine rent per Kilometri in eccesso. Cinque anni fa ho versato un deposito cauzionale di 1250.00 euro... la società oggi mi dice che devo versare tutte le partite aperte per poi restituirmi a data da destinare la somma spettante. Dopo svariate mail dove richiedo un semplice Dare e Avere la società pensa bene di applicarmi anche gli interessi di mora e minaccia iscrizione alla Criff.
Ovviamente parlare con il servizio clienti non serve a niente perché gli addetti rispondono che non sanno più di tanto.
In tutto ciò sono 3 mesi che non ho risolto il problema.
Mi accorgo solo oggi delle tante recensioni negative... ho dato incarico al mio legale di adire per le vie legali.
ATTENTI PRIMA DI SOTTOSCRIVERE UN CONTRATTO CON Volkswagen Financial Services - Italia

Buongiorno,

Sono allibita dal servizio orribile che offrite al cliente, orribile a dir poco…via e-mail non è possibile contattarvi ( le emails inviate agli indirizzi segnalati vengono respinte); dal sito bisogna compilare un form obbligato nelle risposte e se non si conoscono le risposte e i numeri esatti del contratto ( il mio è stato appena chiuso) non si può proseguire nella richiesta; via telefonica: dopo 1 ora e 43 minuti di attesa continua non si riesce a prendere la linea con l’operatore e poi ad un certo punto si è interrotta la telefonata.

Oltretutto dopo aver ricevuto il mese scorso conferma di chiusura avvenuta con successo del contratto, mi vedo comunque scalare la rata del finanziamento.

Attendo vostre spiegazioni in merito e rimango una vostra cliente decennale molto delusa, non credo aprirò prossimi finanziamenti presso di voi.

Ho acquistato il pacchetto manutenzione di 4 anni più completo disponibile per un Audi A3 spendendo ben 1288 euro in anticipo ad agosto 2024 (dopo che sono stato tartassato di email e chiamate dai vostri operatori).
Oggi dovevo fare il tagliando (entro 6 giorni mi indica la macchina, altrimenti rischio di invalidare anche la garanzia, quindi danno doppio oltre la perdita di tempo) e l'officina autorizzata non trova il pacchetto con il numero di telaio e mi chiedono di anticipare i soldi dell'intervento, nonostante sia tutto compreso nel pacchetto (che non risulta caricato).
Io ho pagato con PayPal, ricevuta con tutto corretto ma non essendo visibile sul portale, sembra che io non abbia nulla. Ho anche aperto il reclamo di PayPal perché è davvero una situazione al limite del ridicolo.
Ho già contattato telefonicamente il servizio clienti più volte e mi confermano che non hanno visibilità sui pacchetti, mi hanno suggerito di mandare una mail a pacman (la mail l'ho subito mandata) e dopo una settimana mi dicono di contattarli sul form di contatti (cosa che ho fatto subito e anche l'officina autorizzata Audi aveva già fatto perché a loro dire, è così la procedura ufficiale) ma non ho ancora ricevuto risposta.
Mi sento derubato e truffato. Non è possibile una situazione del genere, ho sprecato troppo tempo per questa situazione. Entro qualche giorno agirò per vie legali, perché ho banalmente acquistato una cosa che non ho mai ricevuto (è immateriale essendo un servizio da usufruire in 4 anni).
Edit: mi darà seguito in che tempi? Io il pacchetto l’ho acquistato ad agosto 2024 e ho necessità entro 6 giorni di fare manutenzione all’auto in garanzia.

Pensavo che fosse semplice richiedere iban per pagare l'ultima rata per l'estinzione del contratto. Avevo fatto la domiciliazione ma ho necessità di fare l'estinzione anticipata anche se di due giorni prima. On line mi si risponde che non è possibile. Allora telefono allo 02 330271. in questo momento sono in "priorità acquisita" da 27 minuti, ma non si dice quanti ce ne sono prima di me. Non deve funzionare così il servizio al cliente.
P.S.: mentre per altre domiciliazioni vedo l'iBAN della società (Sia elettriche sia telefoniche) per questa non c'è e nel mentre il telefono continua a dirmi "ci scusiamo per l'attesa per non perdere la priorità acquisita". Non uso aggettivi ma chi legge può capire quali potrebbero essere. Negativo

esperienza negativo con noleggio di una tiguan , nonostante ho pagato per oltre 3 anni la manutenzione ordinaria e straordinaria , per un problema sulla frizione mi hanno addebitato il volano asserendo che ho causato io il danneggiamento della stessa non dando spiegazioni in merito. UNA DELUSIONE