Volkswagen Financial Services - Italia Recensioni 417

ESPERIENZA ALLUCINANTE ………
Il 20 settembre scorso mi sono recato presso la concessionaria SKODA di PESCARA.
Dopo avere provato il modello KAROQ, ho optato per l’acquisto “aderendo” al finanziamento di SKODA Clever Value (…servizio gestito da Volkswagen Financial Service ….).
Essendo in scadenza la promozione dell’auto di gradimento, mio malgrado, accetto le condizioni del finanziamento (tassi d’interesse esosi, spese esagerate, assicurazioni obbligatorie, etc.) sottoscrivendo la proposta.
Due giorni dopo, mi chiama il venditore anticipandomi cha la Volkswagen Financial Service (VFS) aveva rifiutato il finanziamento …….

A mezzo E-MAIL, ricevo conferma del “mancato accoglimento del finanziamento” da VFS, dove una considerazione finale mi lascia sbigottito: “ la valutazione del merito DISCREZIONALE”.
Chiamo il numero VERDE di VFS per avere chiarimenti …… e dopo una logorante attesa telefonica, una signora “saccente” e “quasi infastidita”, mi “invita” a formalizzare la richiesta sull’apposito sito.
Formalizzo la richiesta e dopo qualche giorno ricevo una lettera che, in sostanza, ribadisce la decisione del diniego di natura “DISCREZIONALE e NON RIVALUTABILE”.
Nessuna spiegazione viene offerta al fine di chiarire i dubbi sulle motivazioni del rifiuto …….

Richiedo certificazioni sul mio merito creditizio alla Banca d’Italia, alla CRIF, alla CAI, etc….., ipotizzando che, FORSE, il problema potesse celarsi li.
Dopo circa un mese di istanze e spese anticipate, rilevo che i miei estratti creditizi sono limpidi e cristallini. Gli stessi sono attestati da Enti ed Organismi interpellati (Banca d’Italia, CRIF, etc.) …..

La trasparenza del mio merito creditizio viene, pero’, “contaminata” dalla “segnalazione” di VFS per “finanziamento RIFIUTATO” (benchè la decisione sia frutto di valutazione discrezionale, peraltro neanche evidenziata).
Questa pubblicazione resterà in CRIF per 90 giorni …….

Il mio legale e’ già all’opera per tutelare il mio interesse nelle sedi opportune …..

Essendo l’auto necessaria ed urgente, mi sono rivolto in Banca che, di fatto, ha concesso ed erogato il finanziamento in 48 ore, peraltro con interessi e spese di gran lunga INFERIORI, oltre all’assenza di vincoli legati ad assicurazioni obbligatorie.

Nel frattempo l’auto in promozione, mio malgrado, veniva venduta …… e questo grazie alla “discrezionale e NON rivalutabile” valutazione del mio merito creditizio.

DISCREZIONALITA' ILLEGITTIMA:
"Se la valutazione della Finanziaria è qualificata come discrezionale perchè devo essere pregiudicato in carenza di dati obiettivi? Infatti, la richiesta di finanziamento non finalizzata e registrata nel SIC può incidere sulla mia affidabilità creditizia. Questo potrebbe rendere più difficile ottenere finanziamenti futuri o portare a condizioni meno vantaggiose, come tassi di interesse più elevati tanto più ove si consideri che le richieste di finanziamento rifiutate o rinunciate rimangono nella banca dati dei SIC per 90 giorni e, poi, si cancellano automaticamente."

La mia esperienza, ritenendola “assurda ed incredibile”, la racconto qui e spero possa servire a chi dovesse perseguire la stessa strada per l’acquisto di un’auto, fornendo argomenti di riflessione ……..

SIAMO NELL ASSURDO E NELL ILLECITO PENALE.
Mia figlia chiede finanziamento per una polo 1.0 euro 19.000 con 1600 di cedolino.
Il finanziamento non vieme approvato nonostrante la crif ecc perfette ( ho fatto la richiesta visura e tutto e’ in regola in crif). Non forniscono spiegazioni precise
Circa il diniego come imvece orescriverebbe la legge ( politica di privacy?? Ma privacy a me stesso????? Ma ce la fate? )

Si sono pure tenuti le spese di istruttoria di 360 euro nonostrante siano stati loro a megare il finanziamento ( appropriazipme indebita).
Sono un legale e portero’ in tribunale questi signori per avere indietro quanto mi spetta ( ingiustificata speaa per cosa? ).
Le altre finanziarie audi bmw e mercedes rimborsano qualora sia negato il finanziamento. Loro no.

STATE ALLA LARGA DA
QUESTA GENTAGLIA!!

Sono molto insoddisfatto del servizio clienti di Volkswagen Financial Services Italia.
Da quando la società In Car S.r.l. è stata acquisita e fusa in Dorigoni S.p.A., ora denominata Eurocar BZ, il servizio è peggiorato ulteriormente.

Sto aspettando da mesi il rimborso della cauzione e dei chilometri non percorsi del mio veicolo a noleggio.
Alle mie richieste ricevo solo risposte automatiche standardizzate, senza alcuna soluzione concreta.

Un semplice chiodo nel pneumatico si è rivelato un problema estremamente complicato da risolvere – una questione di dieci minuti che si è trasformata in un incubo burocratico.
La burocrazia è terribile e persino i dipendenti sembrano non sapere come procedere.

Per un’azienda di queste dimensioni è inaccettabile.
Purtroppo non posso consigliare Volkswagen Financial Services Italia.

Cliente con un'Audi da 80mila euro con formula noleggio a lungo termine.
Mi hanno rubato la targa anteriore. L'Ufficio Clienti Noleggio che si occupa dei furti ha in mano la pratica dal 29 settembre. Siamo al 15 ottobre 2025 e, dopo 16 giorni, non ho ancora ricevuto né targhe, né libretto dall'Ufficio Clienti Noleggio. Ad un "comune mortale" servono tre soli giorni lavorativi per avere dalla Motorizzazione libretto e targhe nuove, mentre io, "cliente" di sti "elementi", sono bloccato.
Non si può parlare telefonicamente con nessuno di loro, ti rispondono alle email dopo 2 o 3 giorni e tu, intanto, paghi il canone di noleggio.
Da tanti anni cliente Audi (acquisto e noleggio a lungo termine) e, fortunatamente, non ho mai avuto bisogno dell'Ufficio Clienti. Ad averlo saputo prima come lavorano...
Ti fanno letteralmente impazzire.

Sito inutile: è una settimana che provo ad accedere per visualizzare la mia area cliente e niente, il sito restituisce continuamente il messaggio che è in manutenzione (da una settimana?!) e di riprovare più tardi.
Tralascio l'odissea per riuscire ad accedere la prima volta, tra password che non funzionavano ecc.

Servizio Clienti inqualificabile. Macchina ferma da un mese presso il riparatore, nonostante i ripetuti solleciti per lo sblocco della pratica.

Mi chiamo Giampiero e incuriosito dalla vostra promozione relativa all’acquisto della ID4 ad un prezzo di 20900 euro, mi sono recato presso la concessionaria Autosport per chiedere informazioni e visionare l’auto.
Purtroppo l’auto non era disponibile e non essendo pratico della zona di Foggia poiché sono un lavoratore in trasferta, ho chiesto dove potevo visionare la ID4.
Mi è stato risposto che dovevo recarmi a Bari.
Non fidandomi di una simile risposta, ho fatto una ricerca sul web ed ho trovato fortunatamente la concessionaria Levante Motor.
Ho chiamato, l’auto era disponibile ed ho potuto anche provarla.
Grande cortesia, professionalità e disponibilità da parte del personale Levante Motor.
Per fortuna non tutti i concessionari sono uguali.

Sono cliente VW leasing da ormai 6 anni, pago cifre esose mensilmente e puntualmente, per un servizio vuoto a perdere di cui ogni fine contratto non mi rimane niente in mano e per cui vengo trattato come un pezzente, nullatenente e senza alcun diritto di richiesta, per loro valgono solo i contratti firmati e l’aspetto umano non esiste minimamente ed è vergognoso.
La sensazione ad ogni minima problematica è di non avere alcuna tutela, nonostante il servizio che ti vendono sarebbe “senza pensieri”, ma che invece debbano marciare sulle spalle dei propri clienti.
Molti sono stati i disguidi in questi anni ma in ultimo e ancora in corso, subisco vandalicamente la foratura di due pneumatici, in due occasioni chiamo il carro attrezzi con tempi biblici da attendere, ritirano la macchina e viene portata al gommista convenzionato VW più vicino, il quale sin da subito non risulta all’altezza di rispondere a esigenze ed emergenze, inoltre VW impiega più di 24h solo per visionare la pratica e accettarla dopo aver richiesto chiarimenti tardivi al gommista in questione, risultato: dopo 3 giorni (e forse l’attesa si prorogherà ulteriormente) la macchina non mi è stata restituita per mancanza degli pneumatici adeguati, tutto questo in totale assenza di intervento da parte della VW che sa solo rispondere che ormai la pratica è avviata e non si può cambiare officina, annullare ordine degli pneumatici e ne tanto meno offrirmi una soluzione che possa aiutarmi. Tutto questo sottolineo, a spese mie, per un’auto che dovró riconsegnare tra 3 mesi e per il quale avevo cambiato due pneumatici lo scorso giugno sempre a carico mio.
E in tutto ció, mi chiedo se questo disguido fosse successo lontano dal mio comune di residenza.
Oltre il danno, c’è sempre la beffa con VW, ma una cosa è certa, loro non mi avranno mai più come cliente.

Ho fatto un noleggio a lungo termine, il primo pagamento è andato insoluto per ragioni misteriose e mi hanno addebitato 58 euro non dovuti. Non mi hanno informato di nulla se non al momento di fare la segnalazione in crif, con una comunicazione generica senza nessun dettaglio per fare il pagamento. Ci hanno messo un po' ma poi sono riusciti a sistemare tutto. Esperienza laboriosa ma non negativa.

Ho chiuso il mio contratto a Nlt in regime di proroga in data 11 Luglio...peccato che sia ancora in attesa di ricevere due note di credito, l'una da 223,50€ per il rateo di Luglio non goduto e con scadenza 29Luglio e una nota da 1136,00 per conguaglio km a mio favore e scaduta il 15 agosto...In tutto questo pochi gg prima della riconsegna viene emessa una fattura per Agosto che poi viene stornata con terza nota di credito ma che non ho fatto incassare avendo giustamente staccato il Rid i primi di Luglio...Giorno 15 mi perviene addirittura un documento Sic con minacciata segnalazione al Crif per questo pagamento non dovuto.
Sono due mesi che sollecito e facendo l'Avvocato ho inoltrato già pec di Diffida in data 04 agosto....sarebbe assurdo dover fare un decreto ingiuntivo per il recupero di una somma di 1400euro sacrosanta e da loro stessi riconosciuta...
Ma purtroppo...come già riscontrato in altre recensioni è assolutamente impossibile avere un contatto con l'ufficio contabile...peccato..solo pochi anni fa per un rimborso quota bollo almeno quell'ufficio aveva un nome e rispondeva al nome di Elisabetta Baldan...

Io e la mia famiglia siamo vostri clienti da oltre 20 anni, durante i quali abbiamo sempre pagato puntualmente ogni rata, mese dopo mese.

Recentemente ho dovuto revocare il RID relativo alla mia auto e desideravo sostituire l’IBAN con quello di mio padre. Nonostante le numerose richieste, ho impiegato un mese per ricevere una risposta, poiché non era possibile effettuare questa operazione in autonomia dall’area personale, dato che l’IBAN non era intestato al titolare del finanziamento.

Dopo innumerevoli scambi di comunicazioni, la modifica si è rivelata impossibile e sono quindi costretto a effettuare ogni mese un bonifico manuale. Il risultato? Chiamate di recupero crediti da parte di Phonika per una rata saltata - dopo 20 anni di pagamenti impeccabili - e continue sollecitazioni che considero vessatorie.

Trovo questa situazione assurda. Alla luce di quanto accaduto, appena termina il finanziamento, non proseguirò mai più con voi.

Puoi avere un sinistro,un destro o un diritto ma loro ,al numero verde 800.....non rispondono nemmeno dopo che ti sei sorbito per diversi minuti tutte le menate sulla privacy ,mentre sei fermo con la loro pippa di auto.
Veramente non una delusione ma una conferma del pessimo servizio.

se potessi dare zero stelle al servizio clienti, lo darei..sono giorni che provo a contattare il servizio clienti leasing, rimanendo in attesa per tutta la mia giornata lavorativa, senza riuscire a contattare nessuno. e' vergognoso!! ho necessità di ricevere un documento entro oggi, mai vista una cosa simile

Ho un contratto di NLT per privati da più di 3 anni ma ogni volta che contatto il centro assistenza mi viene il voltastomaco dalla scortesia e arroganza degli operatori. Completamente inutili visto che ti danno solo informazioni generiche senza aiutarti concretamente a risolvere le cose. Fai contratti di questo tipo per avere tutto incluso e la realtà è che devi sperare di non avere mai bisogno o sei finito. Ancora faccio fatica a credere come un gruppo come VW possa avere un servizio così scadente. A leggere gli altri commenti non oso immaginare quanto dovrò penare per la consegna della vettura. Addirittura gente che ha continuato a pagare la rata anche dopo la consegna. A mai più un contratto del genere con VW!

Ho avuto necessità di noleggiare un auto di wolksvagen a palermo presso Autosystem, che dire ? Tutto perfetto, gestito benissimo dalla referente, Chiara Sartorelli, dall’inizio alla fine !

Complimenti

Ho inviato pec come detto da concessionario dopo 2 mesi che mi prendevano quasi in giro per non dirmi come dovevo fare per restituire auto dopo 4 anni con vfg. Faccio altresi presente che in maniera chiara ed univoca avevo detto che avrei restituito auto. Mi hanno detto di contattare servizio cliente ma dopo eternità di attesa non sapevano darmi risposte. Alla fine mi è stato finalmente detto di inviarvi una raccomandata o pec. Fatto . Ancora oggi non ho nessuna risposta . Il concessionario ancora fa orecchio di mercante dicendo che aspetta imput da volkswagen invece di fare tutto nella normalità si arrampica sugli specchi e mi dice se non vorrei altra auto sa loro. Al mio ennesimo rifiuto mi consiglia di vendere privatamente auto anche Faccio presente che già alla scadenza dei primi 3 uanni sempre con vfg mi hanno detto che non potevano applicarlo adducendo la scusa che non era facile vendere auto elettriche. Domani consegnerò auto e vediamo che scusa inventeranno in quanto il tutto scade il 29/7/2025. Faccio presente che in data 2 giugno ho dato anticipo per auto usata e non posso prenderla. Mai piu rapporti con volkswagen o almeno con questo rivenditore di messina e provincia.

Abbiamo fatto un contratto leasing il 17 giugno a Varese crespi ,con un canone di 540 euro che pensavamo fossero mensili ,invece ogni due settimane richiedono addebito sul conto di 540 euro ,una cosa pazzesca , abbiamo dato acconto di 5000 euro più deposito cauzionale di 1700 euro e una vergogna,non so più cosa dire ....

SCANDALOSI.
DA 15 GIORNI CHE HO FATTO UN BIR, PER UN RISCATTO LEASING COME TERZA PERSONA, E ANCORA NON HANNO CONTABILIZZATO IL BONIFICO! PAZZESCO AL GIORNO D'OGGI.
PER NON PARLARE DEL SERVIZIO CLIENTI CHE RISPONDONO QUANDO VOGLIONO LORO SE LO FANNO. IN PIU PRENDONO IN GIRO DICENDO CHE HANNO MANDATO SOLLECITI ALLA PARTE AMMINISTRATIVA (COSA NON VERA SMENTITA DA UNA COLLEGA) . SERVIZIO SCADENTE. SIETE INCAPACI E IRRISPETTOSI

A dire che siete vergognosi come gestite l'assistenza al cliente è poco,

ho una macchina ferma da 1 mese per un sinistro dove è stata danneggiata solo la parte meccanica e non si sa ancora quando riuscirete a riparare la macchina.

non avete un centro convenzionato in zona quindi sulla mia macchina nessun vostro autorizzato può fare manutenzione straordinaria.

il vostro servizio clienti maleducato e supponente nessuno che sa darti una informazione, intanto i canoni di noleggio li fatturate.

siete una massa di perditempo senza serietà
fate schifo.

Una stella perche’ meno non si puo’!!!! 10 giorni per contabilizzare un bonifico per un’estinzione leasing e ancora non lo hanno fatto!!!!! Neanche nel quinto mondo un disservizio del genere!!!
10 giorni che loro hanno i miei soldi e la MIA macchina!!!
Siamo al limite della truffa qua!!
Faro’ scrivere dall’avvocato per i danni subiti, ma voi state lontani da questa gente!!!