Volkswagen Financial Services - Italia Recensioni 417

Dopo 3 anni di noleggio a lungo termine ho restituito l’auto il 30 novembre 2025 per fine contratto a oggi non ho ancora ricevuto la restituzione della cauzione.
Ho mandato più PEC di sollecito e diffida di restituzione ma non rispondono.
Si sono trattenuti € 3000 senza nessuna motivazione.

Servizio ai clienti moolto discutibile. I servizi inclusi nel contratto di noleggio lungo termine di una q5 prevedono pneumatici e olio ma ogni voltache si presenta un problema sono discussioni. Abito a 40 km dalla concessionaria e piu volte mi e, capitato di essere in zona col livello olio basso ( consuma 1 lt ogni 5000 km cca ) ma se non e’ accesa la spia devo tornarci apposta. Poi i pneumatici con i minimi di battistrada che non sono coerenti con le varie condizioni climatiche. 3 mm di battistrada a gennaio con ghiaccio e neve rendono l’auto pericolosa ma devi passare, poi le verifiche, poi l,ordine, poi si accorgono delle altre 2 , poi le riordinano poi ripassi ecc.ecc. E’ finita che me le sono comprate. Ma non proponete questo servizio se non siete in grado di gestirlo!

Indecente. Servizio pessimo.

Purtroppo dopo tre settimane che chiedo un preventivo furto e incendio mi sono arreso. Servizio approssimativo e poco serio a mio parere. Preferivo mi dicessero non riusciamo a farlo piuttosto di dirmi sta per arrivare, glielo spediamo. Mi hanno fatto perdere solo tempo. Peccato l'anno scorso mi ero trovato molto bene.

Peggior servizio di noleggio a lungo termine mai provato!
Dopo 3 ore a aspettare la prenotazione dell’auto sostituiva, mi arriva il messaggio che la prenotazione è stata presa per 4 giorni dopo. Chiamo per avere informazioni, sono ancora in officina 2 ore dopo, aspettando un auto per poter andarmene da qui.
(Questo è solo l’ultimo dei problemi)

AC Motors di Castellammare (NA)
Ho preso da loro due golf e con l’ultima sono nate un sacco di discussioni per cose inesistenti.
Sull’acquisto della seconda Ciro Nunziata (il peggiore tra i venditori) mi aveva conteggiato 300€ in più su ariet e messa su strada.
Per restituire la seconda golf poiché era finito il finanziamento progetto valore, hanno trovato 3000 scuse per non ritirare la macchina e sempre Ciro mi aveva fatto un conteggio di 2700€ di danni e tagliando.
Ho speso 150€ per i danni e il tagliando l’ho fatto da loro senza pagare nulla perché avevo l’estensione della garanzia.
Sto ancora aspettando la fattura o la specifica per i 1000€ che si sono presi “a nero”.
La macchina nuova l’ho presa da AUTOUNO concessionaria fatta da persone serie e oneste.

Il peggior noleggio a lungo termine mai sperimentato. Dopo 24 mesi di utilizzo di una ID3, senza alcun intervento richiesto, rendiamo l'auto a inizio ottobre 2025. Dopo oltre tre mesi, il 25 dicembre 2025 (,,,) arriva una fattura (e conseguente prelevamento del corrispettivo sul nostro conto corrente) con una stima dei danni del tutto arbitraria e documentata solo a seguito della nostra richiesta (gennaio 2026). Comportamento a mio parere scorretto e irrispettoso del cliente. Ce ne siamo lamentati col concessionario (Bossoni, Piacenza), ma rimandano la responsabilità al VWFS, per i quali questa singola stellina è già premiante.

Ad aprile ho aperto un contratto di noleggio a lungo termine per una Cupra Tavascan. Il 4 dicembre ho forato uno pneumatico, a oggi, 22 gennaio, 7 settimane dopo, l'auto non è ancora pronta perché non arrivano i pezzi di ricambio né sono in grado di dirmi quanto ancora ci sarà da aspettare. L'auto sostitutiva che mi è stata data è una Lancia y del 2011. Ho fatto decine di telefonate e continuano a rimpallarmi da un ufficio all'altro. Nemmeno le minacce di un'azione legale hanno smosso la situazione. Pessimi e inaffidabili, mai più un prodotto del gruppo Volkswagen.

Un mese fa faccio denuncia per vetro anteriore danneggiato x sassolino in autostrada. 1 settimana fa concordo per intervento e richiedo auto sostitutiva come previsto dal contratto della mia azienda. Consegno auto, ma nonostante nuovamente venga segnalato a VW di assegnarmi un auto non vengo nemmeno contattato. E non ho trovato il modo di parlare direttamente con VW leasing perché il rapporto viene tenuto solo dell'officina che effettua la riparazione.

Auto con finanziamento acquistata 1 anno fa. A dicembre malauguratamente la rata non viene presa direttamente dal conto. I fondi c'erano quindi palesemente un errore tecnico. Io non me ne rendo conto per via del periodo di festa. Da lì comincio ad essere tartassata il 31 dicembre dalla loro società di recupero crediti che è insistente attraverso tutti i canali possibili e immaginabili e arriva a inviarvi tramite SMS le coordinate bancarie per fare il bonifico. Quale credibilità pensano di avere nel 2026 per chiedere un bonifico tramite SMS? In tutto ciò per questi 15 giorni di ritardo sono costretta a pagare 32€ di sanzione. Assurdo! Ho comprato un AUDI e sinceramente speravo in un trattamento migliore come cliente.

Persona russa , residente in italia da 10 anni, 2 figli italiani , sposata da 6, lavora in Italia ,laureata qui, non concedono il finanziamento per un auto in quanto di nazionalità russa . Non è un soggetto politico, non è un militare, risolvono la guerra punendo la brava gente e mettendo in difficoltà una famiglia ITALIANA.
Permettiamo a tutti di fare ciò che vogliono senza rispettare leggi e regole mentre chi si comporta rispettando le regole si trova sempre i bastoni tra le ruote.
Quando riceverà la cittadinanza italiana cosa cambierà? Non sarà più magicamente russa? Non ho parole .

ho telefonato , per fare un controllo per airbag. ho avuto assitenza a tempi rapidi. grazzie

Dico solo che dopo un furto delle targhe ho dovuto aspettare 2 mesi per le nuove targhe....
E dopo 15 giorni mi hanno contattato avvisandomi che avevano sbagliato le targhe e quando sono ritornato in concessionaria per sostituirle, abbiamo scoperto che anche il libretto era sbagliato.
Nonostante multa e segnalazione a loo inviatatramite mail e tramite apposito format, hanno continuato a rinotificarmi multe prese.. e per avere un riaccredito ho aspettato mesi.
Ho consegnato l'auto da un mese... e continuano a inviarmi mail richiedendo di consegnare il veicolo....

PESSIMI

Ottimo venditore,ottima vettura,assicurazione pessima!!!!!!!

Il rapporto con Volkswagen passa spesso attraverso i suoi servizi finanziari. Se le auto sono eccellenti, questa organizzazione è singolare.
Basti dire che il loro portale dei contatti sul sito dedicato non funziona da sei mesi.
Ho acquistato insieme all'auto servizi assicurativi, che scopro non essere erogati da una vera assicurazione, ma da una specie di intermediario.
Alla richiesta di supporto, ho ricevuto risposta che i servizi assicurativi non dipendono da VWFS, lasciandomi totalmente in balia di un soggetto terzo.
Consiglio: quando acquistate auto con finanziamento, è meglio non comprare alcun servizio aggiuntivo.

Faccio il confronto con Arval, vince Arval 10 a 0.
Porto l'auto in assistenza (programmata da tempo) la devo lasciare per 3 giorni, ovviamente a contratto ho l' auto sostitutiva, me la prenotano, ma, sorpesa, l'auto si trova a 2 ore di cammino a piedi e io sono in una zona industriale.
Nessuno mi può accompagnare, nonostante i pochi spicci che prendono al mese (830€) e quindi mi devo chiamare un taxi.
Oltre a quanto sopra detto, non è nemmeno normale impiegare una giornata per un cambio gomme, la Arval lo fa in due ore massimo, oltre ad avere un' assistenza premium, cosa che assolutamente non posso dire di VW.
Scegliete altro, tanto non è che sono economici

Vorrei effettuare un reclamo per il servizio mobilità Volkswagen ma sembra che online non ci sia lo possibilità.
Scrivo su questo gruppo così magari qualcuno che legge sa darmi indicazioni

Servizio imbarazzante, impossibile parlare con il servizio clienti.
Negli anni ho avuto modo di avere macchine in leasing con Arval, UnipolRental, Alphabet...mai avuto problemi nel contattare il servizio clienti e nel risolvere qualsiasi tipo di problema alla macchina.
Da sconsigliare

Auto Tiguan noleggio lungo termine con problemi al cambio automatico dopo soli 30000 km per risolvere questo problema l'assistenza clienti è stata inesistente, inconcludente e confusionaria ogni addetto che risponde " ha sua procedura". Consiglio vivamente di non avere a che fare con auto VW e VW finacial service ass clienti

Servizio pessimo, sito non funzionante, è sparito il contratto in essere e sono rimasti solo quelli ormai conclusi. Se si compila il form dell'assistenza segnalando il problema si viene solo rimandati nuovamente al sito non funzionante in un loop infinito. In compenso viene chiesta ripetutamente la recensione. Eccola, penso sia impossibile fare peggio...