Vtech Jouets Recensioni 72

Application "explora Park" à télécharger obligatoirement pour télécharger les livres du magibook, il s'agit d'une application lourde qui lag et bug pour rien, une application digne des années 2000. C'est navrant pour une marque de jouet "connecté", à fuir ;-)

Bonjour,

Je viens de déclarer un problème au SAV de VTECH pour une pièce manquante (jambe droite du dinosaure) sur le Circuit de billes Marble Rush Dino Adventures magnetic set VTech. La réponse de VTECH est hallucinante. Pas de pièce de rechange pas de SAV en somme. Il faut se débrouiller directement avec le vendeur. En gros, ils ne controlent pas bien leurs jouets et renvoient la balle sur le vendeur alors que leur produit n'est pas conforme. J'ai mis deux étoiles car le jouet est sinon plutôt sympa.

achat du Dino Adventures Magnetic Set XL400E. Le dinosaure ne fonctionne pas correctement ! il faut ouvrir et fermer sa gueule manuellement car le capteur qui est dessus capte comme bon lui semble ! les billes sortent du jeu sans arrêt et plus dangereux, lorsque la bille monte dans la tour, 4 fois sur 5 elle est éjecté et bien entendu mon fils la prend régulièrement dans le visage puisque c'est à sa hauteur !

EVITER Cette marque sans aucun service apres vente. Demandant preuves sur preuves et sans pièces de rechange

mon petit fils a reçu un mini ordi pour la saint nicolas, mais l'écran est si petit qu'il est impossible de pouvoir voir certains détails et de pouvoir y jouer de façon normale même pour un adulte tellement les détails ne sont pas visibles de façon normale, un peu de décence pour les enfants et les adultes

Sa coûte un bras et il n'y a pas de pièces détachées.
Pour un petit stylet avec un branchement simple, obligé de jeter l'appareil.
Ni écologique, ni économique, ni correct!
Je comprends même pas que ils ne soit pas mis à l'amende!

Bonjour dommage que vous ne faites pas de pièces détachées cela vous perdra c'est une marque à fuir

Je viens malheureusement d'avoir la même expérience que l'avis précédent. Lors de l'achat d'un module Dinosaures pour le globe XL Genius, impossible de télécharger ce module sur le globe et pire la connexion avec leur application Explora Park a tout fait planter. Le globe est KO avec un message d'erreur impossible à solutionner avec le SAV. Évidement, VTech se dédouane de toute responsabilité et refuse de rembourser l'achat du module qui est à l'origine du bug. Pourtant le problème semble connu à en lire les avis...

Vtech. Cette entreprise devrait être traduite en justice pour destruction de matériel.
Je suis complétement furieux contre cette marque et n'ai plus aucune confiance en leur logiciel phare ExploraPark.

J'ai acheté un globe terrestre pour ma fille il y a un peu plus de 2 ans. Aujourd'hui pour lui faire une petite surprise je décide de lui rajouter un pack dinosaure donc banche le globe sur mon ordinateur et me connecte sur ExploraPark.

Là une mise à jour est indiquée pour mon globe. Je lance la mise à jour et après quelques minutes j'ai un message d'erreur indiquant que mon globe n'est pas connecté au pc.
Je vérifie : écran noir sur le globe; il ne réponds plus, ne s'allume même plus du tout !!!!

Bref il est foutu. La mise à jour officielle de VTech à flinguée le jouet de ma fille, super la surprise qu'elle va avoir.

Après quelques échange avec le service client qui me demande de tester avec des ports usb ou des câbles différents... il finit par m'indiquer que les 2 ans de garantis sont passés donc il ne reprendront pas le globe pour un échange.

Ce sont des voleurs et des incompétents. Leur logiciel ExploraPark est un scandale. Plus de 100 euros jetés à la poubelle par leur faute.

Achat d’une tablette storio Max pour ma fille, tablette qui coûte un bras, à laquelle il faut ajouter un second bras pour avoir des applications.
Bref arnaque totale.

N'achetez rien sur explora park!!! Ils ne le disent pas (à part dans les CGV que personne ne lit) mais aucun remboursement n'est prévu. Et pour plusieurs consommateurs à les téléchargements ne peuvent être utilisés (plusieurs problème voir la FAQ la liste est longue et réservée aux initiés de l'informatique). Ils ne veulent rien savoir, service client rigide. J'ai pourtant exercé mon droit de rétractation le jour même de l'achat (après avoir essayé leur suggestions d'installation, en vain) en apportant toutes les preuves. Vous pourriez à minima mettre des alertes avant l'achat en conseillant de vérifier la connectivité du jouet vtech avec l'explora park et votre politique de non remboursement en cas de problème. A fuir!!!

Site nul mot de passe et remboursement pas pris en compte

Qualité vidéo très mauvaise et dégueulasse. Photos très floues. Connexion Internet requises pour utiliser les cartouches. Produits de mauvaise qualité

MARQUE A FUIR..

Bonjour,
J'ai fait plusieurs achats de jouets de cette marque.
Les jouets sont très bien pensés et ludique mais nécessitent pour la plus part une connexion sur le site explora park et c'est la ou ça se complique.
Le site et très compliqués d'utilisation et mets des heures à installer le jouet et à charger les contenus additionnels qu'ils proposent souvent a des prix élevés en plus de l'achat du jouet.
La mémoire interne de certains d'entre eux ne peut charger que très peu de contenue donc il faut désinstaler certains pour en mettre d autres et il faut avoir les nerfs solides au vu du temps que ça demande si le site fonctionne, c'est frustrant pour les parents et les enfants.
Je déconseille fortement les téléphones et les tablettes montres et appareils photos de cette marque car la qualité d'image est très mauvaise voir médiocre et nécessitent l'achat de jeux additionnels, au vu du prix; rapport qualité prix 0.
Les jouets sont à piles et non pas à batterie ce qui serait beaucoup plus simple et écologique.
Je ne ferai plus d'achat des jouets de cette marque même si les produits qu'ils proposent sont pour la plupart ludiques et éducatifs.

Suite à l achat d'un ordi genius Kid, il est impossible d'écrire le prénom de ma fille Salomé, suite à la fonction "bad word list"
Après avoir contacté le support la réponse est : de lui donner un surnom.
Quelle honte.
Marque à fuir.

Nul. Kidizoom 70€ reçu à noël. Ne marche pas. Échange magasin. Ne marche encore pas. Réponse vtech pas le bon adaptateur vtech pour le câble fourni (sans embout 220V) donc pas remboursé.
Même chose avec poisson pour le bain. Cadeau donc pas de ticket de caisse. Ils m’ont dit que c’était pas les bonnes piles. J’en ai acheté trois marques différentes et i n’a jamais marché et pas de remboursement ou échange.
Ils sont nuls vraiment

Nul on paie le jouet... faut encore repayer sur un site pour... repayer pour jouer à ce jouet... c'est délirant... je n'achèterai plus cette marque ! ... 2 jouets pour dire... téléphone et lampe... à fuir abslment ...

Lamentable... une application qui ne démarre plus depuis des mois, des dizaines de retours clients qui signalent le problème sur Google Play Store, un service clients dépassé...

Bref, c'est pas comme si leurs téléphones pour enfants étaient low cost en plus, ils coûtent un bras !!

Mes enfants ont plus d'une vingtaine de jouets Vtech et nous en sommes plutôt satisfaits. Par contre il ne faut pas avoir de problème car le SAV est phénoménal, je n'avais jamais vu ça !! Je m'explique :
Impossible de télécharger un pack de disques supplémentaires reçu à Noël pour la Funny Sunny de ma fille. J'ai dû faire toute une série de tests sur mon ordinateur car pour eux le problème venait de mon antivirus et/ou Windows Defender. Pour au final en arriver à la conclusion, au bout d'une dizaine de jours, que la Funny Sunny de ma fille avait un défaut (au passage il y a eu une subtile allusion au fait que le problème pouvait aussi venir de moi, que je ne savais pas utiliser l'Explor@park correctement).
Bref, le SAV finit par me proposer de renvoyer le jouet, 2 semaines après ma prise de contact, et ce afin de l'expertiser pour m'en renvoyer un nouveau. J'ai dû attendre une semaine supplémentaire pour avoir le bon de retour (je les ai relancés 3 fois). Il est quand même franchement dommage, pour une marque aussi renommée, de ne pas avoir un SAV à la hauteur.
Je vais donc renvoyer le jouet et attendre leur fameuse expertise en espérant que cela ne va prendre des mois. Et prier le ciel pour avoir bel et bien un jouet de remplacement comme promis...

Publicité mensongère concernant le produit LITTLE LOVE NOEL. Il était indiqué 8€ remboursé en retournant les preuves d'achats, ce que j'ai fait.
Ils vous renvoient ensuite un mail en vous disant que le code barre ne fait pas partie de l'offre promotionnelle, alors qu'elle en fait bien partie.
Dans tous les cas j'aurais passé commande car c'est ce que ma nièce souhaitait pour son anniversaire, mais mettre une publicité mensongère est un manque de considération envers leur clientèle. Je ne commanderai plus leurs produits, ils perdront bien plus que 8€ en continuant comme ça.