Virbyjp Recensioni 4.614

Cette entreprise est un véritable cauchemar et une étoile, c'est encore trop.
Depuis plus de deux mois, j'essaie de trouver une solution avec eux pour les dégâts causés par leurs deux transporteurs dans ma maison.
Après plusieurs heures de retard, ils sont arrivés et ont déballé mon canapé dans la rue parce que l'emballage était endommagé. Ce faisant, ils ont posé le canapé côté velours sans protection dans la rue.
Dans la maison, ils ont fait tomber un cadre photo, endommagé le mur dans la cage d'escalier et abîmé une porte et son encadrement au point que le bois s'est fendu.
Après avoir fourni, comme demandé, des photos des dommages, une référence des couleurs et deux devis de deux artisans indépendants, on m'a dit que cela coûterait trop cher. L'aimable employé m'a proposé une fraction du montant réel des dommages, à condition que je lui envoie les factures et d'autres photos après la réparation. Au bout de 30 jours, le montant qu'ils proposaient serait éventuellement remboursé. À en croire les autres avis, cela semble être une pratique courante. Si j'avais su à l'avance quelle entreprise se chargerait du transport, je n'aurais probablement pas commandé le canapé.

Mise à jour 13.10.25 :
Les regrets exprimés par JP il y a une semaine étaient certes sympathiques, mais ils sont malheureusement restés sans suite. Aucune discussion directe n'a eu lieu. Les dommages causés par les transporteurs, estimés à environ 700 € selon le devis officiel, n'ont toujours pas été remboursés.

Société à éviter

Si vous ne répondez pas à l’appel du livreur, personne ne se présente.
J’étais au travail et une personne était chez moi pour ouvrir au livreur. Comme je n’ai pas pu répondre au téléphone, le livreur n’a même pas tenté de venir…
Jamais vu ça ailleurs

La seule réponse du service client : « Oui, mais vous comprenez, on fait de gros volumes... »

Je me demande combien de fois ça doit arriver : quelqu’un qui ne peut pas répondre à l’appel pour X raison alors qu’il y a pourtant quelqu’un à domicile pour réceptionner… Quelle stratégie étrange de leur part !

Ça m'arrive que certains livreurs téléphonent avant pour prévenir de leur arrivé pour que vous soyez prêt mais si vous ne répondez pas le livreur passe quand même !

Et puis bon, si vous faites ça, au moins prévenez ! j'ai reçu au moins 4 sms à aucun moment c'est écrit répondez absolument à l'appel du livreur sinon il ne passera pas !

Et dans ces sms il est écrit si vous êtes indisponible à cette date et heure cliquez ici pour reprogrammer
Si j'ai pas cliqué c'est que c'était bon, il n'y pas de logique dans cette société ?

Selon le service client à la fin de sa tournée je devais recevoir un message pour m'inviter a prendre un autre rdv, il est 20h et toujours rien

Quelle galère juste pour ne pas faire l'effort de se présenter quand on à un RDV !!!

Livraison a temps mais le livreur très antipathique après avoir donner MON avis a son sujet cela ne lui a pas plus il ma téléphoner pour savoir le pourquoi la reponse ne lui a pas plus il ma raccroché au nez. Quel professionnalisme😆. Fuiyez il aucun degrés d'humanisme.

Very happy with the delivery and the product. The delivery team was beyond expectations. Very professional and kind

Vraiment très mécontent. Intervention programmée avec un créneau de livraison validé. Je pose un jour de congé pour être présent. Je reçois un lien de suivi de la tournée du livreur… jusqu’à la tout va bien. Sauf qu’il n’est jamais venu jusqu’à chez moi et a indiqué sur son bon d’intervention : client absent, alors que j’étais là à attendre pendant des heures pour rien. Voilà 3 jours qui sont passé depuis et toujours aucune nouvelle pour un nouveau rendez-vous!!!! Inacceptable et inadmissible

Où est ma commande?
Livraison prévue hier entre 9h et 15h (1mois que le créneau est fixé!)
Silence radio! Personne n’a livré, 1 journée bloquée pour 2 personnes, et je ne sais pas où est la nouvelle chambre de ma fille qui n’a pas reçu son cadeau d’anniversaire 😡

Bonjour , Je devais recevoir mon colis ya presque 1 mois , nous les avons contacté plusieurs fois , ils nous ont annulé la livraison une première fois sans prévenir, et aujourd'hui pour la 2 ème fois, je reçois un message d'annulation a 1 h de la livraison, au téléphone ils me disent que ce matin ils ont pas trouvé le colis ????? Et qu'il va falloir 1 mois d'enquête avant de déclarer le colis perdu , donc en gros j'ai payé une table et je dois attendre 2 mois avant de réclamer un remboursement
Très déçu de leur service , j'en parlerai a kave home , c'est tres décevant

Livraison à l'heure juste grâce au suivi de tournée du chauffeur via le site. Livreur agréable, correct et poli. Canapé livré dans un emballage et un suremballage très bien protégé.
Au vu des commentaires négatifs je m'attendais au pire et sincèrement très agréablement surprise. Mise en place à l'endroit de mon choix.
Très satisfaite

Société de livraison plus que mer***** assure une livraison avant le 26 septembre. Je me retrouve aujourd’hui avec des propositions au mois d’octobre. Bien sûr, j’ai payé la livraison. La dame du service client ne veut rien entendre donc je tiens à le dire, je vais vous pourrir.

Réponse à votre commentaire je vous ai appeler la dame n’a rien voulu entendre ou faire une réclamation de remboursement de livraison je vous ai fait un mail également

Sur le site vous deviez livrer le 26 bon jusqu’à dimanche 28 ça posais aucun problème vu c est l’anniversaire de ma fille

J’ai dit à la dame soit on me livre dimanche soit on me rembourse elle a refuser

Les livreurs étaient courtois, mais nos 2 colis ont été livrés abîmés. L’état des emballages montre le peu de soin apportés durant la manipulation et le transport. Ceci a été mentionné à la livraison. Je ne recommanderai pas cette société de transport pour son manque de soins apporté aux colis qui lui sont confiés.

Livraison d'un dressing ikea ce jour, les colis étaient en très bon état, respect du créneau horaire, livreurs au top et sympathiques, dépose au pied de mon immeuble comme prévu.

Je n’ai vraiment pas l’habitude de mettre ce genre de commentaire mais … on a tous un boulot on fait du mieux qu’on peut mais si je faisais le quart de ce que je subis, je serai sûrement chômeur à l’heure qu’il est. Ils ont reçu 5 colis de la part de l’expéditeur au alentours du 25 août. Une première livraison de seulement 3 colis sur 5 (pas prévenu à l’avance) dont le plateau de la table à manger sans le pied (plus pratique sûrement). On me dit qu’on me recontactera dans qq jours pour la suite. Après une semaine d’attente je décide d’envoyer deux mails. sans réponses. Ma conjointe appelle pour enfin avoir du nouveau, on nous dit qu’il n’ont qu’un colis sur les deux et qu’il faut contacter l’expéditeur (qui nous a bien dit que 5 colis ont été scannes sur l’agence de Nancy). Une semaine plus tard programmation de la livraison. À ce jour le 24/09/25 je viens de recevoir simplement un colis sur les deux manquants. Une dizaine d’appel a l’agence de Nancy qui ne daigne pas répondre. Bref à fuir

Je reposte un avis mais cette fois en enlevant une étoile.
Je pensais laisser le bénéfice du doute à ce transporteur, mais aujourd'hui ils n'ont fait que confirmer leur incompétence.
Après une première livraison le 10/09, qui n'a pas pu se faire car les livreurs ont fait la bêtise de laisser mon colis au dépôt (un canapé, donc un gros colis qui ne le loupe pas lors du chargement normalement !), puis il s'en sont évidemment aperçu lorsqu'ils sont arrivés chez moi ; une seconde livraison a été programmée pour aujourd'hui mais elle a été annulée par le transporteur.
J'étais déjà très mécontente de devoir attendre deux semaines supplémentaires pour recevoir mon canapé, à cause des livreurs, mais d'apprendre par SMS que cette deuxième livraison ne pourra pas s'effectuer aujourd'hui non plus, je suis dans une rage sans nom !
1-J'ai payé une livraison 70€ pour un service déplorable.
2-Les livreurs ont fait une erreur la première fois, s'excusent à peine, et aucune solution n'est proposée. On me fait comprendre que je vais devoir attendre deux semaines de plus car pas de créneaux disponibles.
Je pense que suite à une erreur de la part du transporteur, celui-ci se doit de trouver une solution et se débrouiller pour ajouter un créneau supplémentaire afin que le client ait son colis.
3- J'ai acheté ce canapé car il y avait normalement une livraison sous 7 à 10 jours ouvrés. Cela fait un mois que j'ai commandé et toujours pas de colis. Un mois que j'ai emménagé et je ne peux pas m'asseoir confortablement dans mon canapé. Je n'ai pas de fauteuil et suis donc obligée de me "poser" sur une chaise de salle à manger. Côté confort, on repassera.
J'ai appelé l'assistance afin d'exiger une livraison dans les plus brefs délais ET selon mes disponibilités. Il est hors de question que je doive m'organiser une troisième fois avec mes horaires de boulot pour pouvoir être livrée. De plus, je souhaite un dédommagement, à savoir, le remboursement de ma livraison. Ça serait la moindre des choses !
L'assistance m'a répondu que je dois encore attendre la réception du SMS pour programmer une nouvelle date de livraison et que ça prend 48h. 48h pour m'envoyer un SMS?!!! Je mourrais d'envie de lui répondre "Prenez votre planning des livraisons de ces deux prochains jours, voyez s'il y a un créneau à partir de 16h30, vous me calez dessus et on n'en parle plus ! Et s'il n'y a pas de créneau, vous allez un créer un. C'est de la faute de votre société de transport, donc c'est à vous de fournir une solution". Évidemment, je ne l'ai pas dit mais bon sang ça aurait été légitime !
À part me dire "Je comprends Madame" rien, aucune solution !
En attendant, mon canapé prend la poussière dans leur dépôt. J'espère qu'il est bien emballé et que je ne vais voir ni de tâches ni de trous !
Je paie très cher deux erreurs venant de la part du transporteur.
Il faut faire quoi contre le manque d'organisation de cette société? Menacer? Porter plainte? Ça ne m'enchante pas du tout, je n'ai pas envie de gaspiller mon énergie avec ça mais ma patience a des limites.
Lamentable ! Les avis positifs sur cette entreprise de livraisons, je ne sais pas où vous résidez mais savourez bien votre chance, car pour ma part, dans le 92, c'est une catastrophe !

Nul de chez nul

Fuyez cette entreprise de livraison. Plusieurs jours de congés posé, la livraison toujours annulée le matin même. Personne joignable. C’est une catastrophe. Le pire service jamais rencontré.

👄MAJ 26/09/25
On ne peut pas mettre ZÉRO !
UNE VRAIE CALAMITÉ !
FUYEZ ce Transporteur VÉREUX !
J’ai convenu d’une re-livraison ce jour 26/09/25
Entre 07H00 et 12H00 aucun lien pour le suivi !
Aucune nouvelle !
Une Honte ce transporteur !
Au lieu de vous dire que le colis est perdu ! Ou endommagé !!
Quelle perte de temps ! Et ils vous gâchent le plaisir de recevoir !!!
UN SCANDALE ce transporteur !
Apparemment le colis est en retour chez le vendeur ! Je l’apprends en contactant leur service client le jour de la re-livraison ! J’ai bien fait de ne pas attendre jusqu’à 12H00 ! Je pouvais toujours attendre !!! Le pire transporteur même niveau qu’ UPS ! Je fais remonter à Signal Conso // DGCCRF !!
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Livraison lundi 22/09/25
Livreurs professionnels et adorables
Livraison créneau 08H00/10H00 respecté !
En revanche sur les 2 colis, j’en ai reçu qu’un seul ! Par conséquent j’en attends 1 autre !
1 paravent ! C’est au dépôt que ça ne va pas et qu’il y a un dysfonctionnement chez Dépôt Bingo !
J’espère être livrée cette semaine ! J’ai payé 79€ de livraison pour recevoir mes 2 articles à l’étage ! Livraison standard !
Le vendeur est au courant qu’il me manque 1 colis !
Merci de faire le nécessaire de relivrer si colis pas perdu ! Et ce dans les plus brefs délais !

Si vous voulez passer des heures à essayer de recevoir une livraison ,être bloquée chez vous pour rien , ne pouvoir joindre personne de compétent
alors choisissez vir ce qui vous conduira certainement après plusieurs livraisons non honorées à annuler la commande
donc ne perdez pas de temps , ni de stress

🔴À ÉVITER ABSOLUMENT – Service déplorable et manque total de respect envers les handicapés !
Je déconseille fortement cette société de livraison. Le service est non seulement inefficace, mais aussi irrespectueux, en particulier envers les personnes âgées et en situation de handicap. Les livreurs (3 grands jeunes hommes) se croient tout permis, font preuve d'un manque de professionnalisme flagrant et ont eu des comportements déplacés lors de la livraison.
Malgré ce qui est précisé dans le contrat de vente de leur partenaire, ils refusent de reprendre les anciens matelas et sommiers, sans jamais avoir précisé qu’il fallait les emballer. Aucune information claire à ce sujet, ni par écrit, ni oralement, ni dans les conditions générales de livraison pour une livraison économique (voir capture écran des conditions de livraison). Ils refusent d'attendre quand on propose d'emballer immédiatement le matelas. Ils ont eu des remarques déplacées et un ton supérieur, notamment :"Pourquoi vous n'avez pas payé l'option pour qu'on le fasse ?", alors que la reprise était incluse dans le contrat de vente. Quand vous leur présenter votre carte handicapé pour être un peu mieux respecté, ils partent comme des voleurs sans rien dire sans vous faire signer et sans vous laisser mettre des réserves sur leur pda. Résultat : une prestation incomplète et totalement à côté de ce qui était convenu.
Quand on tente de contacter le service après-vente pour expliquer la situation, on ne prend pas votre réclamation, aucune considération du client, sans aucune volonté de trouver une solution.
👉 Un service qui ne respecte ni ses engagements, ni ses clients, encore moins les plus vulnérables. Fuyez cette société si vous souhaitez un minimum de sérieux et d'humanité

Le pire service que j’aie jamais reçu de ma vie, tant pour la livraison que pour le service client.

A éviter à tout prix. Les livreurs sont débordés, toujours en retard, toujours hors des créneaux annoncés. Du coup ils déposent n’importe quel colis. C’est la deuxième fois de suite que je reçois une commande incomplète cet comportant des colis qui ne m’appartiennent pas. Naturellement l’entreprise n’a pas de formulaire de contact pour enregistrer une réclamation…