Van Mossel Kia - Apeldoorn Recensioni 

Direct gehandeld omdat het gevaarlijk was om door te rijden. Duidelijkheid over wat er moest gebeuren. Leenauto mee voor een vaste prijs. Super vriendelijk.

Zeer goede service en klantvriendelijkheid van Sander Bosman ( Kia Apeldoorn). Ook het zoeken naar passende oplossingen, toen bleek dat de beoogde trekhaak nog niet leverbaar bleek bij de aflevering van onze nieuwe Kia EV3.
Ook bij binnenkomst werden wij gegroet door andere medewerkers, hetgeen een gevoel van welkom geeft.

Een poosje terug liet ik Roy Hanekamp weten dat wij ons oog hadden laten vallen op een Opel Mokka. Roy Hanekamp kan en wil altijd alles voor je regelen, nu ook weer. Het hele proces van bestellen tot aan de aflevering heeft hij weer super begeleid. En zoals altijd maakte hij van de aflevering weer een feestje 🥳
Super bedankt topper!!!

Kia Picanto daar gekocht
Roy hanekamp kwam ons helpen eerst een proefrit gemaakt en onze auto was gewassen en een goede prijs voor onze auto de service was top en de aflevering nieuwe auto was top nog nooit dit meegemaakt

Super service nadat ik een dag voor vertrek naar vakantie wat trillingen voelde. Nog dezelfde dag twee nieuwe banden en zorgeloos op reis. Dank Roy Hanekamp voor het meedenken!

Super geholpen door Sander van Kia Apeldoorn. Heeft er alles aan gedaan om mij zo goed mogelijk te helpen nadat er problemen waren ontstaan. Dacht in oplossingen in plaats van problemen en heeft snel gehandeld. Helemaal tevreden!

Goed geholpen en geadviseerd

Hoewel onze eerste ervaring met een Kia begon met een ongeval, waarbij gelukkig niemand gewond raakte, zijn wij door de medewerkers van Van Mossel uitstekend opgevangen. De betrokken, hartelijke en meelevende manier waarop zij met deze situatie zijn omgegaan, heeft er zeker toe bijgedragen dat wij voor onze eerste Kia hebben gekozen.

De mensen zijn beleefd, zijn netjes gekleed, vriendelijk en de zaak ziet er tip top uit (schoon en een mooi interieur)
Tevens zijn de toiletten, schoon, netjes en geuren lekker.
Je kan naast koffie ook heerlijke verse croissantjes eten en zelfs zaterdag’ zijn er petit four’ te krijgen.
En het belangrijkste vindt ik dat ze de klant voldoende informeren over de auto’s, meedenken en goeie deals maken.
Toen wij onze auto kwamen ophalen m, was het kenteken voorzien van onze achternaam en zat de auto verpakt met een mooie afdekhoes.
Kortom een geweldige zaak met gedegen personeel, bedankt beste mensen en met name Rick van Loenen. Top🥂👍

Zorg en aandacht naar incident met service hoog in het vaandel en opgelost top

Zaterdag met onze Kia een klapband gehad. De auto is na inschakeling van Kia Assistance afgesleept. Maandagmorgen is hij afgeleverd bij onze dealer in Apeldoorn en dezelfde dag konden wij hem al ophalen met een gloednieuwe band.
Fantastisch dat Erik en zijn collega's ons ondanks de drukte zo snel weer op weg konden helpen.
Kers op de taart was dat de auto gewassen was 👍🏼👍🏼

Sinds 2022 een Kia EV6 van Van Mossel Kia. Al meteen bij de aflevering ging het mis, laadklep opende niet, maar personeelslid haalde er niemand bij om het op te lossen. Daarna de auto een aantal keren teruggebracht, automatische grootlicht, laadklep openen, laadkabelvergrendeling werkten niet.
In 2024 begonnen de problemen pas goed. Op vakantie naar Ierland werd de 12Volt accu niet meer goed opgeladen. Hierdoor moest de auto met behulp van derden opgestart worden. In Ierland Kia gebeld, terwijl er vervangend vervoer in de voorwaarden stond, werd ons aangeraden het vliegtuig terug naar huis te nemen, auto zou wel een keer gerepatrieerd worden, wanneer was onduidelijk. Onze vakantie voortgezet, met nog een paar keer met behulp van de lokale hulpdienst onze auto weer laten opstarten. Bij terugkomst is er een ICCU unit vervangen. Volgens de garage hadden we gewoon vervangend vervoer moeten krijgen, betalen ze blijkbaar voor. Na het vervangen van de Iccu bleven er problemen met de auto bestaan, nog steeds werkte de laadklep en laadklepvergrendeling niet altijd, maar grootste probleem was, dat de navigatie steeds op hol sloeg. Hiervoor de auto meermaals naar de garage gebracht, op een gegeven moment een week, Van Mossel constateerde geen problemen, maar in de eerste rit na het ophalen van de auto meteen weer. Filmpje van gemaakt en naar Van Mossel gestuurd. Daarna 3 weken bij Van Mossel. Zou een nieuwe unit geplaatst worden, maar omdat deze niet op tijd geleverd werd, is er voor een andere oplossing gekozen, een oplossing die weer geen oplossing was. de dag voor onze vakantie kregen we de auto terug met de mededeling dat die getest bwas en alles weer werkte. Meteen de eerste dag al weer ging het fout, de auto weet dan overduidelijk niet waar die is, alsof de GPS niet goed werkt. Dit meteen gemeld bij Van Mossel, ook weer filmpjes en foto's van gemaakt, maar moesten bij terugkomst tot onze verbazing weer weken wachten, voordat ze met de auto aan de gang konden gaan. Toen is die eerst ongeveer 19 dagen bij de garage geweest, kregen toen te horen dat die naar een andere vestiging zou worden gebracht, omdat ze in Apeldoorn geen gekwalificeerd personeel tot hun beschikking hadden. Uiteindelijk kregen we de auto na 54 dagen terug met de mededeling, dat ze niets hadden kunnen vinden. Toen nam Roy Kanekamp Koons het over. Eerst kregen wij een voorstel dat Van Mossel de auto terug zou kopen. Zij taxeerden de auto en trokken daar ook nog eens de helft van de kosten van het vervangend vervoer van de 54 dagen dat die bij Van Mossel had gestaan, de helft van € 3.100,-. Niet akkoord mee gegaan, hun aanbod vonden wij veel te laag en de kosten van het vervangend vervoer waren naar onze mening ook onterecht. Dat je een auto 54 dagen onttrekt aan de eigenaar, achteraf gaat zeggen, dat wij zelf de oorzaak van die 54 dagen waren, terwijl wij gewoon een bericht hebben, dat zij zelf geen personeel beschikbaar hadden. Daarna stelde Roy Hanekamp Koens een onderzoek door DEKRA voor. Als zij niets zouden kunnen vinden, zouden wij de kosten voor vervangend vervoer en de onderzoekskosten van Van Mossel moeten betalen, inmiddels hadden wij afgedwongen, met goedkeuring van Van Mossel, dat wij, zolang ze de auto niet zouden repareren, geen vervangend vervoer meer zouden hoeven te betalen. In maart 206 vond het onderzoek plaats. Niets gevonden door DEKRA. Maar ook al onze aangeleverde filmpjes en foto's niet aan DEKRA laten zien. Hierna werd het helemaal vervelend. Wij kregen allemaal rekeningen voor vervangend vervoer en onderzoekskosten van bijna € 6.500,-. Het eerdere bedrag wat eerder genoemd werd bij het terugkoopvoorstel, € 3.100,- gedeeld door twee, was nu plotseling ook nog eens verhoogd met 21% BTW, iets wat de heer Hanekamp Koens ook eerder al had gedaan met een prijsopgave voor 4 nieuwe banden.
Half april, wij kregen al aanmaningen voor de uiteraard niet door ons betaalde rekeningen, konden wij weer nieuwe filmpjes sturen van diverse gebreken aan de auto. Hierop stelde de heer Hanekamp Koens voor, dat wij de auto voor weer een diagnose naar Apeldoorn konden brengen, weer 45 minuten heen en 45 minuten terugrijden. Op mijn antwoord, dat ik daar weinig zin in had, werd gesuggereerd, dat ik de wederom onderzoek zou frustreren en weigeren. Wij hadden alleen geen zin weer tijd te besteden aan onderzoek dat waarschijnlijk weer tot dezelfde conclusie zou leiden, namelijk dat, ondanks overtuigend bewijs van het tegendeel, de auto goed zou functioneren. Hierna liet de heer Hanekamp Koens weten het aan de juridische afdeling en de aftersalesdirecteur van Van Mossel over te laten. Hierna geen betalingsherinneringen voor de facturen meer gekregen. Hierna is het een advocatenzaak geworden. Dit alles geschreven vanuit onze visie.

Vriendelijk, vakkundig behulpzaam personeel.

Zeer tevreden over onze ervaring. Vriendelijke service, nemen de tijd voor je, goede kwaliteit, goede uitleg en alles is naar wens verlopen. Zeker 5 sterren waard!

Personeel gekwalificeerd en vriendelijk.
Weliswaar vooraf bekend maar toch geschrokken van het met name hoge uurtarief. Rekening voor een normale 30.000 km beurt € 616. Uitleg gevraagd en je krijgt dan een mooi verkooppraatje met een nietszeggende uitleg.
Een duidelijke uitleg waarom van Mossel zoveel moet hebben voor een "kleine beurt" is niet gegeven. Daar dus duidelijk een verbeterpunt om ervoor te zorgen dat klanten niet met een vervelend gevoel de deur uitgaan.

super vriendelijk personeel en behulpzaam voor al de verkoper sander bosman al tijd goed voor klanten en alle medewerkers zijn goed

Het eerste contact verliep niet vlekkeloos ..
Mijn negatieve ervaring geuit en daarna uitstekend geholpen ..

Compliment voor het oppakken van mijn ervaring en verwachting daarna overtroffen.