Twosteps 

Fiz uma encomenda no dia 15 de Abril e até hoje não recebi nada, não consigo falar com esta empresa, nem por email, nem pelos numeros de telefone disponiveis , nem no chat, nem no whatsapp.
Quero pedir a devolução do valor e não há meio de falar com uma pessoa desta empresa.
Cuidado, não sugiro que façam encomendas neste site.

OBS: Resolvi a situação após várias ameaças de denúncia, que fiz ao banco, ao portão do livro de reclamação e autoridades.
Façam o mesmo e denunciem, eles começaram a responder após as denúncias, as msg que coloquei nos posts deles do instagran, mas sempre com desculpas. Depois de muitas insistências e ameaças com advogado etc, lá fizeram a devolução.
NÃO CONFIEM.

Demoraram uma enviar a encomenda mas estiveram sempre disponíveis para serem contactados e responderam sempre às questões colocadas!

No dia 15/Abril/2025 fiz uma encomenda de umas sapatilhas Adidas Spezial, pelo preço promocional de € 77,90, que paguei nesse mesmo dia.

Segundo se informava no site, os portes eram gratuitos e para entregas em Portugal continental o prazo de entrega era, e passo a citar, "Entre 2 a 4 dias úteis de entrega via MRW, CTT ou NACEX
(Em épocas promocionais ou de saldos o tempo poderá variar e não corresponder ao acima descrito.)".

Supus que a advertência feita era um pró-forma ou, quando muito, que em lugar de 2 ou 4 dias úteis poderia tardar uma semana a chegar, mas qual não é a minha surpresa quando após o pagamento feito recebo um email de confirmação da encomenda que dizia, e cito, "A sua encomenda foi processada com sucesso e está a caminho! 🚀 O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega".

Nesse mesmo dia 15/Abril/2025 entrei em contacto com a linha de apoio e disponibilizei-me para ir ao encontro deles, onde quer que fosse, e recolheria as sapatilhas compradas, tendo-me sido respondido que não tinham as sapatilhas em stock por causa da afluência da promoção, mas que não me preocupasse, pois seguramente as iria receber antes de decorridos os 18 dias úteis.

Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio em 02/Maio/2025 e disseram-me que se quisesse eu poderia desistir, mas teria de pagar uma taxa de desistência e que o reembolso seria feito no prazo de 14 dias úteis.

Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio hoje, dia 12/Maio/2025, e disseram-me que houve um problema com o banco, que por uma qualquer razão bloqueou fundos da empresa, e que apenas iria ser possível eu receber a encomenda no final do mês. Disseram-me ainda que poderiam devolver-me o dinheiro, mas como a devolução tardaria 14 dias úteis mais valia eu continuar a aguardar.

Conclusão, a opacidade na informação dada aquando da compra e a consequente frustração das expectativas que a isso se segue, bem como a falta de entrega da encomenda, já considerando um prazo absurdamente longo e que excede em imenso o normal, torna inevitável a conclusão de que estamos perante um esquema abusivo (na melhor das hipóteses...) e por isso desaconselho vivamente toda a gente a fazer compras no site da Two Steps, pois mais que nunca aplica-se aqui o ditado o "barato sai caro".

Na verdade, não tenho qualquer expectativa, neste momento, de que irei receber o dinheiro de volta ou, muito menos, de vir a receber a encomenda, pelo que o melhor que poderei fazer é denunciar a situação e a péssima experiência que tive com a Two Steps, desaconselhando qualquer tipo de envolvimento comercial com a mesma.

Hice un pedido el 9/04 y no he recibido absolutamente nada, solo un correo diciendo que están pasando un problema de pagos con su entidad financiera, y que por favor no solicitemos una devolución, que esperemos. A alguien más le ha pasado?? Lo más alucinante es que en sus redes sociales siguen subiendo publicaciones de sus productos.

Estou muitissimo insatisfeito com o serviço desta empresa.
A pior de sempre a quem já comprei online.
Fiz uma encomenda há 18 dias e ainda não obtive qualquer info sobre a mesma.
Naturalmente que a cobrança foi feita imediatamente no momento da encomenda.
Assim, estou há 18 dias sem o dinheiro e sem produto e desconfio que assim vai ficar.
Recomendo vivamente que se mantenham longe desta empresa na medida em que o serviço é péssimo e o risco de perder dinheiro é altissimo.

Fiz uma compra a 5/4, não recebi nenhuma fatura relativa a mesma mas o dinheiro foi automaticamente debitado da minha conta. Após 18 dias úteis (que é o tempo que indicam de prazo de envio), sem ter qualquer informação da mesma, enviei vários e-mails e não obtive resposta. No dia 5/5 recebo um e-mail no qual indicam que a minha encomenda está atrasada devido a um bloqueio temporário de pagamentos por parte da entidade bancária com que trabalham (logo aqui, questionável e estranho), o que afetou a sua capacidade de pagar aos fornecedores e pedem-me que não solicite cancelamento ou reembolso, alegando estar a enfrentar dificuldades de liquidez.
Enquanto consumidora, se a encomenda não me é entregue num prazo de 30 dias, tenho o direito ao reembolso, que foi efetuado após ter insistentemente enviado e-mails e ligado para ambos os números de apoio ao cliente.
São atenciosas por chamada mas ainda não têm noções suficientes de gestão quer de negócio, quer de apoio ao cliente.

Nao comprem ATENCAO BURLA CUIDADO SCAM

Fiz uma encomenda de 50 euros para testar

Para alem de demorarem 3 semanas a enviar o item quando pedi para cancelarem a encomenda e demorarem 7 dias a responder ainda dizem que o cancelamento da encomenda cust 6 euros ?

Relembro ja paguei pelo o item a quase 1 mes nao dizem nada nao respondem aos emails e ainda acham que tem razao em exigir 6 euros para o cancelamento

CUIDADO SCAM

Comprei uns ténis há mais de um mês e nunca me enviaram a encomenda ou algum comprovativo da mesma como uma fatura ou recibo. Neste momento não atendem as chamadas.

Fiz uma encomenda no dia 24 de abril, segundo o site demorava 2 a 4 dias uteis a ser entregue.
Quando recebi o comprovativo da encomenda (sem fatura) indicava que o tempo de espera era entre 10 a 18 dias uteis.
Como se trata de um presente entrei em contacto com o apoio ao cliente que me disse que como se tratava de uma promoção demora mais tempo (mas isso devia estar indicado no site).
Pedi a devolução, porque já nao preciso do artigo e vou ter de comprar outra prenda.
Comentei na página de instagram e de facebook do site e fui imediatamente bloqueada.
Aguardo devolução do valor.

Encomendei sapatilhas há 1 mês... Não recebi, não tenho qualquer comunicação, link, estado da encomenda e não respondem aos pedidos de esclarecimento....acho que fui burlado! Será? Se não for burla é pelo menos um péssimo serviço....

Edito este relato de experiência para dizer que, após muitos mails e criticas, a encomenda chegou, mesmo depois de eu dizer que já não a queria e pedir reembolso. Ignoraram o pedido. As
sapatilhas não parecem ser originais, tem defeito grosseiro... Fiquei sem dinheiro e com umas sapatilhas que não consigo usar...

Efetuei a compra, nunca recebi código para seguir a encomenda. Depois de várias tentativas de contacto ao longo de vários dias, consegui que me fizessem devolução do dinheiro, embora tenham dito primeiro que me iriam acusar de difamação. Apagam as críticas negativas da página de Facebook.

Não comprem. Efetuei uma compra dia 11 de Abril e ainda estou à espera de informação da parte deles.

Enviei vários emails e ninguém responde.

Comentei no Instagram deles e eles apagam os comentários.

Os que receberam a encomenda confirmam que é contrafacção. Não comprem.

No dia 20 de Março efectuei uma compra no valor de 69,90 na entidade acima referida.
Adiquiri 1 par de sapatilhas , pagas nesse mesmo dia por Mbway.
A encomenda referia que puderia demorar a entrega no espaço de 10 a 18 dias.
Para além de não ter recebido ainda o artigo, não recebi qualquer fatura da compra, actividade ILEGAL para qualquer empresa!
Enviei mensagens via e-mail, WhatsApp e Instagram. Foi me respondido por Instagram que ainda não tinham data para expedição. E que não tinha passado prazo de entrega. Quando já passou um mês e meio. Reclamei logo e realmente assumiram que tinha ultrapassado o prazo. Afirmei logo que já não queria artigo nenhum mas a devolução. Primeiro pelo tempo de entrega , segundo porque uma empresa que não envia facturas nem números de encomendas por si só já pratica ilegalidades e não quero fazer parte disso. Para além de que depois de pesquisar pela internet várias pessoas afirmam que os artigos são contrafação. . Até ao momento não recebi nenhuma devolução nem resposta de quando a irão fazer como podem ver nos anexos que envio.
Assim sendo irei ser obrigada a ir junto de autoridades competentes para resolver esta situação.
Aconselho a não fazerem nenhuma encomenda com esta empresa, que de confiável tem nada!

O site do que o pedido chega em 5-7 dias, após a compra mais que dobram o prazo de entrega
Estou tentando cancelar compra há quase 20 dias e até agora nada
Péssimo serviço
Péssimo atendimento

O primeiro sinal de alarme foi o pagamento mbway e nunca ter recebido uma factura. Segundo alarme foi a demora no envio da encomenda. A encomenda foi feita no dia 10 de Março, e só foi enviada no dia 10 de Abril. Disseram-me que devido à elevada demanda tinham ocorrido alguns atrasos. Terceiro sinal de alarme foi o tracking number, o número para seguir a encomenda, dava erro no site dos ctt. Mas isto foi apenas o início do problema. Passado mais de um mês recebi a encomenda. Foi a partir daqui que foram alarmes atrás d alarmes. Ao abrir a encomenda e deparei-me com um cenário alarmante. O artigo em questão é um item de coleção. É um modelo com produção limitada, e que juntamente com os ténis, vêm uns extras. Um saco de transporte em tecido da marca, e 2 pares de solas interiores. Um par mais alto de cor amarela, e um mais fino de cor azul. Nada disso vinha na caixa da encomenda, que chegou toda destruida, e que por sua vez, tb não correspondia às usadas pela marca. O artigo em si, cheio de defeitos, em nd correspondia à qualidade de um artigo original da marca. Obviamente a minha primeira reacção foi fazer o pedido de devolução directamente no site, e tb, enviei email para o email da empresa. Passado 24 horas recebo um email a dizer que o artigo não estava elegível para devolução. Foi ai que percebi que esta é uma empresa muito dúbia. Tive de tomar medidas extremas e comecei a fzr comentários nas páginas de instagram e Facebook desta empresa. Foi quando fui contactado por eles. 1o para me ameaçar que me iam processar por difamação, e qd defrontamos com a situação, disponiveis para resolver o assunto. Aceitaram a devolução e reembolso, e o mais caricato, é que efectuaram o reembolso no momento. Ou seja, eu ainda tenho a encomenda e já me devolveram o dinheiro. Nunca vi tal coisa em tantos anos de compras online. O que se passa é que esta empresa têm práticas pouco profissionais e ilegais.

O artigo que encomendei era contrafeito. Pedi devolução que inicialmente não foi aceite, e só após algumas chamadas para a loja resolveram aceitar. Não devolveram a totalidade do valor da compra!
Oportunistas que vendem gato por lebre a preços que simulam grandes descontos de marcas SEMPRE!