Twosteps 

Compra adidas superstar, que em inicio de Maio após eu questionar passar o tempo de entrega sou informada dia 14 que estavam com problemas e pedirem compreensão. Dia 15 Maio respondem que está a situação resolvida e que é para aguardar 15 a 20 dias para a entrega. Entrega que até hoje nada. Estão a recusar-se devolver o dinheiro após quebra de contrato.

Empresa fraude. 4 meses esperando un producto. He pedido el reembolso en mil ocaciones, y ahora dicen que ha cambiado de dueños y que enviarán el producto. TIMO.

Fiz uma compra neste website no dia 20 de Abril de 2025 tendo pago a mesma e saido da minha conta o dinheiro automáticamente.
Não recebi qualquer tipo de e-mail de confirmação o que estranhei e passado dois dias contactei a empresa através de e-mail e um dos numeros no site.
Pelo telefone disseram me que haveria um problema qualquer com o registo, no entanto confirmaram a minha encomenda e que seria enviada em breve.
Passado cerca de um mês voltei a contactar a empresa e disseram-me que tinham tido as contas congeladas o que teria causado um atraso nas encomendas mas que já estava resolvido sendo que iriam enviar a mesma com um dito vale para compensar o atraso.
Já lá vão mais de 2 meses e os contactos telefonicos não são respondidos ha mais de uma semana, o website está em suspensão e não obtive qualquer tipo de feedback ou resposta. Sem dúvida é uma burla.
Irei fazer queixa na Asae e psp por burla qualificada tal como várias pessoas aqui tambem deixaram testemunho.

Não recomendo - experiência frustrante
Fiz uma encomenda na 2Steps a 14 de maio, com promessa de entrega entre 10 a 18 dias úteis. Passado esse prazo, não recebi a encomenda e tive de insistir várias vezes por e-mail para obter respostas quase sempre vagas, atrasadas ou contraditórias.

Recebi desculpas como:
"O armazém está atrasado",
"Não temos liquidez para reembolsos",
"Estamos em processo de insolvência",
"Fomos adquiridos por uma entidade fora da UE",
"Não devolvemos dinheiro"
E a melhor de todas, aconselharam, depois de receber os ténis, "a revenda dos artigos através de plataformas online como o Vinted, OLX ou Facebook Marketplace, que são opções eficazes e acessíveis para dar uma nova utilidade aos produtos."

Os ténis só chegaram um mês e meio depois da encomenda. Aparentam ser contrafeitos, de baixa qualidade e a embalagem e etiquetas vêm em chinês.

Serviço desorganizado, evasivo e desrespeitador dos direitos do consumidor. Para quem quiser apresentar queixa, o nome do responsável é Eugénio Castro, sede em Felgueiras, Rua das Vitórias nº614.

Apresentei queixa à ASAE e à PSP. Espero que apanhem este espertinho.

Entretanto apagou o site e o instagram da loja.

Também sou um dos lesados, efectuei a compara em 27/05 e até agora continuo a aguardar da mesma forma que os outros que se encontram na mesma situação. Constatei há instantes que o site entrou em restruturação, bem com a página do Facebook ter sido desativada.

Fiz uma encomenda dia 11/6, paguei 76€, e recebi um email a dizer q a empresa foi reestruturada e não vão fazer devoluções e para vender na vinted ou no OLX. Vou vender o que mm? É que paguei e n recebi!

Fiz uma encomenda de um par de sapatilhas New Balance no dia 22/Abril/2025, pagando 71,99€ por MBWAY. Até ao dia de hoje não recebi qualquer fatura, qualquer nota de encomenda, qualquer documento oficial, ninguém atende o telefone, apenas escrevem emails a dizer que a encomenda está atrasada, sem nunca se comprometerem com uma data. Já desde meados de Junho que solicitei um reembolso, recusam-se a reembolsar, por isso nem dinheiro nem sapatilhas. Empresa fantasma, as autoridades precisam de agir, estão a burlar e a roubar as pessoas continuamente, aqui fica o alerta...

Fiz uma encomenda em 17 de abril de 2025, de um tenis Adidas Samba OG, no valor de 76,49 euros (encomenda T5397S). Já se passaram mais de 2 meses e não enviam a mercadoria, tampouco procedem ao reembolso que solicitei algumas semanas após a compra. A essa altura, já aceitei o prejuízo, não tenho mais esperança de receber seja o dinheiro de volta, seja a mercadoria. Resolvi fazer a reclamação para alertar futuras vítimas.

Não é uma empresa, é um site de burlas .
O que me causa admiração é ainda estarem a poderem fazerem vendas "roubos" eu já denunciei a ASAE mas algo mais tem que ser feito ,tem que aparecer culpados ,se não conseguir reaver o dinheiro ,pelo menos que mais ninguém continue a ser roubado por esta ,"empresa ". Vou também fazer denúncia na PSP , peço a todos os lesados que façam o mesmo .

A prática desta marca configura roubo!
Realizei uma encomenda em 22/4 da qual nunca recebi fatura.
Findo o prazo previsto para a entrega (prazo que passou a ser de 18 dias úteis e não de 2, como referido no dia em que encomendei), contactei a loja a pedir informação.
Tive a resposta já referida aqui: problemas com o banco, falta de liquidez…
Solicitei reembolso por escrito. Respondem-me que seria feito no prazo de 14 dias úteis, de acordo com a legislação em vigor (tão legalistas… deve ser para rir!!)
Tentei novamente contactar por telefone mas, agora, nunca ninguém atende e alguns números estão desligados.
Também recebi o e-mail a informar que foram comprados.
Em suma: estes senhores andam, há meses, a publicitar produtos que não tem qualquer intenção de entregar! Tudo não serve de uma fachada para nos extorquir dinheiro!
É isso é ROUBO!!!

Fiz uma compra dia 16 de Abril no valor de €76.90. Dia 17 de Abril recebi email de confirmação da encomenda. Dia 18 de Abril recebi email a dizer que a minha encomenda foi processada com sucesso e que seria entreguei em 10 a 18 dias úteis ( no momento da compra dizia 5 a 7 dias úteis). Como sou paciente, aguardei o tempo indicado e entrei em contacto dia 16 de Maio via telefone. Fui atentendida por uma rapariga muito simpatica que explicou que tiveram um problema bancário e que já estava resolvido. Recebi então um email com um novo prazo de entrega, mais 18 dias. Pacientemente aguardei e nada. Dia 26 de Junho entro em contacto. Telefone nada. Horas a tentar e nada. Mandei email. Responderam hoje dia 1 de Julho. A empress foi adquirida por outra e lamentavam que já não podiam efectuar trocas e para it vender no OLX e Vinted. Pois nem sequer recebi a minha encomenda, como vou vender?
Durante este tempo todo, fui paciente e compreensivel e nem nunca pedi o meu dinheiro de volta.

Comprei uns ténis supostamente da Adidas na loja Two Steps e o que recebi foi um produto claramente falsificado. A caixa não corresponde a nenhuma embalagem original da Adidas, o cheiro dos ténis é a plástico barato, e o material não tem qualquer semelhança com o original.

Pedi o reembolso várias vezes, como é meu direito legal, mas a responsável da loja ignora os pedidos e diz que temos de ficar com os ténis e ponto final. Total falta de profissionalismo e desrespeito pelo consumidor.

Se esta situação não for resolvida, vou avançar com apoio jurídico e denúncia à ASAE. Lamento profundamente a experiência e não recomendo esta loja a ninguém.

El pedido tardó algo más de un mes en llegar. En la web pone que es original. Pero puedo asegurar que NO es original. Malos acabados, suela de poca calidad, e incluso da la sensación de haber sido usado.

Mandé el pedido de vuelta y solicité un reembolso. Voy camino de dos meses. Solo me dicen que la empresa ha cambiado de entidad financiera y solo dan largas. NO COMPRÉIS.

En el caso de que obtenga el reembolso cambiaré de opinión.

Digo, o que alguém já disse: dou um, porque não há zero.
No dia 13/05/25 paguei 77,90€ por umas Samba OG.
Recebi-as no dia 23/06/25. Não demoraram tanto tempo como nalguns casos que li aqui.
Contudo, quero manifestar o meu desagrado quando, no dia 10/06, solicitei o reembolso do valor e o cancelamento do pedido, porque recebi todos os emails que aqui foram mencionados. A conversa é igual. Pior do que o tempo de espera é que as sapatilhas não são originais. Vê-se perfeitamente pelo material e a caixa entregue estava escrita em… adivinhem! Ora pois, estava em chinês. Também considero este site uma fraude. Infelizmente também fui enganada.

SCAM.
Fiz uma encomenda de um par de ténis há dois meses e meio (dia 14/04/2025) e sempre que peço updates da compra, inventam uma desculpa: ou foi atraso a receberem, ou porque alguma coisa se passou na entrega e agora a última foi que a empresa foi vendida e o armazém vai mudar e então VAI ATRASAR novamente a entrega.
Quando pedi cancelamento da encomenda, diz que já não é possível pelas novas políticas da direção atual. Ridículo.

Não comprem nada desta loja. Aposto que mesmo que um dia venha a receber os ténis que encomendei, serão falsos 🤡
Portanto NÃO ACONSELHO DE TODO ESTA LOJA. Fazem de nós parvos, totalmente.
Com isto, ficamos nos, clientes, a arder com o dinheiro que pagamos na altura (porque nem opção de pagamento em contra entrega temos) e a fazer figura de ursos.

Fiz a encomenda de umas sapatilhas Adidas modelo Samba Los Angeles no dia 18 de abril no valor de 77, 90€ e até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer qualquer encomenda. Não enviaram código de rastreamento nem fatura. Respondem aos emails a dizer que existiu um problema com os pagamentos o que atrasou a expedição das encomendas contudo já passou novamente o prazo em que se comprometeram enviar a encomenda e nem sinal da mesma nem do dinheiro despendido. Nada justifica passarem mais de dois meses e não receber uma encomenda feita em abril. É impossível estabelecer contacto através das linhas telefónicas destinadas para o efeito. Site de burla que nem sequer tem livro de reclamações

É burla. Esta loja fica com o dinheiro e não entrega a encomenda. Não há devolução do dinheiro nem respondem por email nem atendem o telefone. Não comprem nesta loja.

Unfortunately this website is fake, unreliable. I bought more than 2 months ago a pair of adidas. Never received. They are not answering my mails. Occasionally I managed to speak with them and they were inventing any kind of excuses. Then I canceled my order and asked for a refund. Since than nothing happened. So I decided to make a complaint to the Police and my Bank in Portugal. It's a complete SCAM

Fui vítima de burla por parte da empresa TWOSTEPS.

No dia 8 de abril de 2024, encomendei dois pares de sapatos no site da Twosteps. Até à data de hoje, 22 de junho de 2025 — ou seja, mais de três meses depois — não recebi a encomenda, nem qualquer reembolso.

Apesar de vários contactos por e-mail e dos meus insistentes pedidos para que me enviassem os sapatos ou devolvessem o valor pago, recebi apenas respostas vagas e automatizadas a indicar que o “meu caso estava a ser analisado”. A empresa apresentou sucessivamente desculpas genéricas e nunca cumpriu o prometido. A dada altura, nem responderam mais.

Sinto-me completamente enganada e desrespeitada como cliente. Já apresentei uma queixa oficial à Direção-Geral do Consumidor, mas até agora nada foi resolvido. Paguei adiantado, não recebi os produtos, e continuo sem solução.

Além disso, a postura da empresa é absolutamente inaceitável: não assume responsabilidades, ignora pedidos legítimos de clientes e cria obstáculos ao reembolso. Há fortes indícios de que estamos perante um caso de fraude comercial.

Alerta para outros consumidores: não confiem na Twosteps. A minha experiência foi profundamente negativa e recomendo que evitem qualquer compra nesta loja.

Demorou 3 meses a chegar e quando finalmente chegou eram falsos. Pedi air force 1 branco e veio um air force de um modelo que nem existe. Como já vi nas reclamações tenho poucas probabilidades de ter reembolso. Simplesmente roubo.