Produkter i god kvalitet, med små mangler der gør at de ikke kommer helt op og støde. Bestilte sky pro bibs 2.0 i en flot brun farve. Farven var ligeså flot da jeg modtog dem, desværre er stoff... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Virkelig ringe service i forhold til returnering. Måtte skrive adskillige gange før de sendte en returlabel og måtte efterfølgende rykke dem flere gange for at få pengene retur. Der gik 20 dage fra d... Leggi di più
Jeg ønskede mig, og fik gavekort til 12-16 til min 60 års fødselsdag i november 2025.. Men da jeg ville betale blev de afvist.. Jeg skrev til til kundeservice en masse gange uden at få svar.. Da jeg... Leggi di più
Med mange hundrede timer på landevejen hvert år, har jeg prøvet et utal af forskellige cykelmærker. Dog er der kun et mærke, jeg syntes har skillet sig ud fra mængden. 12.16 laver kompromiløs cykeltøj... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Virksomhed fra 2017
Informazioni di contatto
3,0
Nella media
538 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 34% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Talentløs kommunikation
OPDATERING efter min nedenstående sure anmeldelse.
Da jeg først fik svar fra kundeservice, så var de hurtige til at sende ny pakke med det hele. Dog virker det bedre og personligt når man underskriver sig med navn i en maildialog og ikke blot Twelvesixteen
Tidligere anmeldelse:
Talentløs kommunikation.
Jeg laver en ordre, hvor jeg ikke får noteret velkomstgaven på, og derfor sender jeg en mail med det samme til kundeservice. Jeg beder dem om at lægge velkomstgaven på og/eller kontakte mig. INTET sker, andet end at de sender min pakke.
Da pakken kommer er der fremsendt en forkert størrelse. På ordre står der S, men de har fremsendt XS.
Fair nok, men da jeg så forsøger at komme i kontakt med dem ift velkomstgave og ny forsendelse, så går den CHAT bot helt i selvsving.
Den spørger fx om jeg vil ringes op, for så kan jeg bare skrive mit telefonnummer. Det gør jeg så, men så skriver den bagefter at den ikke kan ringe op eller håndtere telefonnumre. Hvorfor så spørge efter telefonnummer?
Når man beder den om at håndtere en fejl på ordre, så spørger den til ordrenummer og Email; men når man sender sin email, som skriver den retur, at den ikke kan håndtere følsomme oplysninger.
HÅBLØST.
SÅ RING DOG OP og yd noget kundeservice i stedet for det frustrerende robotlort.
21 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di 16
Hej Janni beklager du oplever vores chatbot som dårlig service.
Vi har været i kontakt med dig på på mail gennem vores kunde service hvor vi har fået sendt din velkomstgave. så håber du oplever er blevet løst tilfredstillende
Mvh Twelvesixteen
Risposta di 16
Kære Rene
🚴♂️😀
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du er tilfreds med både prisen og den hurtige levering af dine bibs. Vi lægger stor vægt på at tilbyde vores kunder konkurrencedygtige priser uden at gå på kompromis med leveringstiden, så det betyder meget at få din bekræftelse på, at vores tilbud har været tilfredsstillende for dig.
At høre, at du har haft en god oplevelse med leveringen af dine bibs, er virkelig opmuntrende for os. Vi ved, hvor vigtigt det er for vores kunder at modtage deres produkter hurtigt og effektivt, og vi sætter altid en ære i at sikre, at dette sker uden forsinkelser.
Det glæder os også at vide, at prisen på dine bibs har været god for dig. Vi stræber altid efter at tilbyde konkurrencedygtige priser på vores produkter, samtidig med at vi opretholder den høje kvalitet, som vores kunder forventer.
Vi sætter stor pris på din støtte og loyalitet som kunde. Det er kunder som dig, der motiverer os til fortsat at levere god service og produkter af høj kvalitet.
Endnu engang tusind tak for din positive anmeldelse og for at dele din gode oplevelse på Trustpilot. Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden, og vi håber, at dine bibs fortsat vil være til glæde og nytte for dig.
De bedste hilsner
Twelvesixteen
https://twelvesixteen.dk
Altid hurtig og god service
26 gennaio 2024
Risposta di 16
Kære Lars 😀
Tusind tak for din tilbage meldning, som er en utroligt værdsatte anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du har haft gode oplevelser med vores service og at den har været hurtig og effektiv for dig.
Vi sætter stor pris på din feedback, da vi altid stræber efter at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. At vide, at du har oplevet hurtig og god service hos os, opvarmer virkelig vores hjerter.
Vi vil fortsætte med at arbejde hårdt for at opretholde denne standard og sikre, at vores kunder altid får den hjælp og støtte, de har brug for.
Endnu engang tak for din positive anmeldelse. Vi ser frem til at betjene dig igen i fremtiden, og håber at kunne fortsætte med at give dig en hurtig og god service.
De bedste hilsner
Twelvesixteen
https://twelvesixteen.dk
Good quality and nice support
28 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di 16
Dear Katty, 🙏
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you're pleased with both the quality of our products and the support you received.
Ensuring top-notch quality is at the heart of everything we do. We want our customers to feel confident and comfortable in our products, so it's incredibly rewarding to hear that our efforts have met your expectations. Your satisfaction with the quality of our items is a testament to the hard work and dedication we put into crafting each piece.
We also greatly appreciate your feedback on our customer support. Providing excellent service is a priority for us, and we're delighted to know that you found our support team helpful and accommodating. We strive to make every interaction a positive one, so it's wonderful to hear that we were able to assist you.
Your support means the world to us, and we're honored to have you as a customer. We're here to provide you with the best possible experience, and we look forward to serving you again in the future.
Thank you once again for taking the time to share your positive feedback on Trustpilot. We're grateful for your support!
Warm regards Twelvesixteen
Super lækkert cykeltøj
Super lækkert cykeltøj både i kvalitet og design. Rigtig god pude i bibs.. Hurtig og problemfri levering. 😊
26 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di 16
Hej Claus, dejligt at høre tak for din tilbagemeldning
Company that perhaps might work in…
Company that perhaps might work in Denmark but not at all abroad. 2 different packages ordered 2 months ago! and I have not recieved anything yet. Problems with custom documentation (I live in Spain, Canary Islands) packages being returned because of lack of documents. They have resent the packages as one package, having now been penalised for overdue task amount.
As I mentioned above, Twelve Sixteen might work well in Denmark and it seems by the reviews that the quality should be top, however I have to say that in my case (abroad) have been and still is very disappointed to say the least.
I must say a week later on twelve sixteen's behalf that they have finally been very helpful and have tried their best to make a terrible Spanish mail service to work.
Unfortunately, bureaucracy, inefficiency and mediocrity is still the weaving flag here.
Review on quality of cycling kit to be written if finally packages arrive.
24 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di 16
Dear Kenn,
I want to sincerely apologize for the incredibly frustrating experience you've had with the delivery of your packages from Twelve Sixteen. Your feedback is invaluable, and I'm truly sorry for the delays and complications you've encountered.
It's disheartening to hear that the process of receiving your orders has been plagued by issues with customs documentation, resulting in the packages being returned and the subsequent penalty for overdue tasks. I completely understand your disappointment, especially considering the time and effort you've put into ordering these items.
While Twelve Sixteen may excel in Denmark, it's clear that our operations have fallen short when it comes to international deliveries, particularly in your case living in Spain, Canary Islands. I want to assure you that we take these matters seriously and are actively working to address the underlying issues to prevent similar situations in the future.
I'm glad to hear that our team has stepped in to assist, albeit belatedly. It's our responsibility to ensure that our customers receive their orders promptly and without unnecessary complications. I appreciate your patience and understanding as we navigate the challenges posed by the Spanish mail service and its bureaucracy.
Your review on the quality of the cycling kit, once the packages finally arrive, will be greatly appreciated. We strive to deliver not only top-quality products but also an excellent customer experience, and your feedback will help us improve.
Please accept my sincerest apologies for the inconvenience and frustration this has caused you. We value you as a customer and are committed to making this right for you. If there's anything else we can do to assist you, please don't hesitate to reach out.
Thank you for taking the time to share your experience on Trustpilot. We're working diligently to ensure that such issues are addressed and that our international customers receive the level of service they deserve.
Warm regards Twelvesixteen, sk
Ombytning gik hurtig og uden problemer
Ombytning gik hurtig og uden problemer, tak for god service
17 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di 16
tak
Jeg havde en særlig udfordring omkring…
Jeg havde en særlig udfordring omkring bytning af tøj ifm julen, og der var 12.16 enormt serviceminded og hjælpsom. Kæmperos herfra.
27 dicembre 2023
Risposta di 16
hej Morten, Mange tak vi hjælper altid geren. vh sk
God service, hurtig levering, super produkter
God service, hurtig levering. super produkter.
26 dicembre 2023
Risposta di 16
Love it Tak Eva . Vh Twelvesixteen
Bedste strømper på markedet
Bedste strømper på markedet. God og hurtig kundeservice☺️
17 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di 16
Tak Peter, din feedback bedtyder meget for os. Vh Twelvesixteen
Virkelig lækker vindjakke
Virkelig lækker vindjakke, og god service
24 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di 16
❤️
Fedt design og god kvalitet
Positivt overrasket af Twelve Sixteen's kvalitet og stil. Dette mærke lever virkelig op til forventningerne både indenfor design og håndværk. Tøjet er en ren fornøjelse at bære under træning.
21 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di 16
Hej Jasmin Din glæde og positiv tilbagemeldning betyder meget for os. ❤️ Tak
Nok de bedste bibs der findes!
Nok de bedste bibs der findes!
Nem og hurtig levering og tøjet er bare godt. Kan klart anbefales.
20 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di 16
❤️
Købte fornyeligt hos Twelve sixteen
Købte fornyeligt hos Twelve sixteen. Alt gik som smurt, god rådgivning over mail, super hurtig levering og produkter af høj kvalitet.
Har nu brugt deres cykel shorts og deres fleece i et godt stykke tid - ikke sidste gang jeg har handlet ved Twelve sixteen.
22 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di 16
Hej Niclas din tilbagemeldning gør os stolte tak 🙏
Det virker til at 12-16 har tabt kæden
Jeg bestilte mine varer ifm Black Week op mod Black Friday. Jeg har fortsat ikke modtaget dem og trods flere henvendelser til 12-16 vender de ikke tilbage.
Så nu har jeg hverken mine varer eller de penge, som jeg har betalt for dem.
Kan ikke anbefales.
25 novembre 2023
Risposta di 16
Hej Jesper vi har haft en lager fejl på det produkt du købte, så der var ikke flere tilbage i din størrelse.
Skrevet 3 mails til deres kundeservice
Skrevet 3 mails til deres kundeservice. Det lader til at de ikke har nogen som tager ansvar for at give kunden (=mig) et svar. Herligt at der er så mange andre gode online cykelshops i Danmark :) 12-16 har tabt mig som kunden :o
10 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di 16
Hej tak for samtalen, som oplyst har vi ikke modtaget nogle mail fra dig. så har haft svært ved at svare tilbage...
v´h Twelvesixteen sk
Størrelses Guide
Fedt tøj.
Men Størrelses guide passer ikke. Det tøj jeg har fået er meget for stort
1 novembre 2023
Hurtig levering og god service
Hurtig levering og god service, super god jakke, perfekt til mine behov. Desværre fik jeg den ikke brug mere en en halv time inde jeg styrtet og ødelag jakken.
5 novembre 2023
Risposta di 16
Hej Søren
Super dejligt at det var en godt produkt du købte, og naturligvis vildt træls at få den ødelagt ved et styrt.
vh twelvesixteen
God og hurtig service.
25 ottobre 2023
Risposta di 16
Hej Per mange tak for din anmeldelse, altid dejligt når vores kunder har haft en god oplevelse
Hurtig forsendelse
Hurtig forsendelse.
Diagram til hanskemål er ikke dækkende for alle modeller.
10 ottobre 2023
Risposta di 16
Hej Lars tak for feedback det er noteret, og det vil vi få kikket på
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.