Truffatori! Ordinato materiale (2 mensole). Arrivate quasi 2 mesi dopo danneggiate. Aperta segnalazione con foto ecc... Dopo numerosi scambi di mail con la loro assistenza (facevano finta di non ca... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Arrivato il materiale richiesto rovinato, chiedo la sostituzione del pezzo rotto, mi dicono che lo faranno. Mi avvisano che appena sarà pronto verrà inviato. Ad oggi nessuna notizia in merito. Non... Leggi di più
Ho acquistato tre mensole su Trucito e, sebbene la prima spedizione fosse arrivata con i pezzi danneggiati agli angoli, l'azienda si è dimostrata estremamente seria e professionale. Dopo aver segnalat... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Pessimo peasimo. Arrivato rovinato per ben 2 volte il pannello, inutilizzabile come piano di un tavolo da cucina (chiesto e detto mille volte quale era lo scopo). Rimborso che vogliono darmi ridicolo.... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Tutrocito es una tienda online en la que podrás encontrar todo tipo de mobiliario y materiales hechos a medida, sin tener que salir de casa.
Informazioni di contatto
Calle Castilla la Mancha 179, 41909, Salteras, Spagna
- tutrocito@tutrocito.com
- tutrocito.com
2,4
Scarso
1889 recensioni
Ha risposto al 78% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
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NON COMPRATE DA LORO
Ho ordinato una scrivania con piano in vetro, arrivata in ritardo e con il ripiano rotto.. non mi è stata consegnata e Bartolini l’ha rimandata indietro. Sono diventata matta per contattare il servizio clienti che si è fatto di fumo e non mi rispondeva non volendomi dare il rimborso. A causa del disagio, ho dovuto comprare un altro prodotto (da un’altra parte ovviamente) per sostituirlo in quanto mi serviva per lavoro e loro volevano mandarmi un altro prodotto e non volevano darmi indietro i soldi !! Il rimborso mi è arrivato solamente dopo che ho aperto una contestazione con PayPal, un servizio pessimo non comprate mai da loro!!
6 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Sara,
Siamo spiacenti per l’esperienza negativa che hai avuto con il tuo ordine. Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un prodotto danneggiato e dover affrontare ritardi nella gestione della situazione.
Nel tuo caso, il corriere ha restituito il pacco direttamente senza procedere alla consegna, e ci dispiace che questo abbia causato ulteriori disagi. Quando si verifica un problema di questo tipo, la nostra politica prevede la sostituzione del prodotto danneggiato, ma capiamo che, avendone bisogno urgentemente per il lavoro, la soluzione non sia stata ideale per te.
Ci teniamo a sottolineare che il nostro servizio clienti risponde a tutte le richieste nel minor tempo possibile e seguiamo le procedure necessarie per garantire il rimborso nei casi appropriati. Ci dispiace se hai avuto difficoltà a contattarci o se la comunicazione non è stata fluida come avresti desiderato.
Apprezziamo il tuo feedback e lo prenderemo in considerazione per migliorare il nostro servizio. Siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza non sia stata positiva, e speriamo in futuro di poterti offrire un’esperienza migliore.
Lo scaffale è arrivato ben imballato e realizzato con materiali di qualità
Ho aspettato quasi 2 mesi per l'ordine, ero preoccupato anch'io. Ma il servizio di assistenza è stato molto gentile e sensibile con me e si è scusato per il ritardo dovuto alle vacanze. Lo scaffale è arrivato ben imballato e realizzato con materiali di qualità. Nonostante l'attesa, sono molto soddisfatto dell'ordine.
Peccato che non sia possibile allegare una foto
4 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Caro Dimitri,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza! 😊
Ci scusiamo ancora per il ritardo e siamo felici di sapere che il nostro servizio di assistenza ti ha dato il supporto necessario durante l'attesa. È un piacere sapere che lo scaffale è arrivato ben imballato e che hai apprezzato la qualità dei materiali. La tua soddisfazione è molto importante per noi!
Se in futuro desideri condividere una foto, saremo felici di vederla. Nel frattempo, se hai bisogno di qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti!
Grazie per aver scelto Tutrocito! 😊
piano scrivania, UNA TRUFFA!
ordinato il 13 dicembre , ancora in produzione rispondono dopo giorni e decine di mail dicendo che hanno avuto ritardi ecc poi spariscono. ho fatto segnalazione a paypal spero di ottenere il rimborso. sono TRUFFATORI! EVITATE
1 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Davide,
Ci dispiace molto sapere che la tua esperienza con noi non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Comprendiamo la tua frustrazione per i ritardi e vogliamo chiarire che il nostro team di assistenza clienti ha risposto alle tue richieste in ogni momento, cercando di fornirti tutte le informazioni possibili riguardo allo stato del tuo ordine.
Sappiamo quanto sia importante ricevere aggiornamenti chiari e tempestivi, e ci dispiace se la comunicazione non è stata all’altezza delle tue esigenze. Il tuo rimborso è già stato elaborato e, come sempre, il nostro obiettivo è risolvere eventuali problematiche nel miglior modo possibile.
Ci teniamo a precisare che ogni prodotto che realizziamo è su misura e richiede un processo di produzione e controllo qualità accurato. A volte, possono verificarsi ritardi dovuti a imprevisti nella produzione o nella logistica, ma in nessun caso c'è l'intenzione di arrecare disagio ai nostri clienti.
Siamo costantemente impegnati a migliorare il nostro servizio e prenderemo in considerazione il tuo feedback per ottimizzare la gestione delle comunicazioni e dei tempi di consegna. Se dovessi avere ulteriori domande o necessitare di ulteriore supporto, il nostro team è sempre disponibile ad aiutarti.
Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.
Pessimo shop
Pessimo shop! Purtroppo dopo due mesi non ho ancora ricevuto due semplici scrivanie, ordine n. 149832 del 29/11/24, € 621.
Inventano scuse o non rispondono alle mail, continuano a dire di aspettare, che è quasi pronto, che stanno per spedire ma poi non lo fanno... un vero incubo. Avessi saputo sarei stata alla larga e avrei cercato altrove. Non so nemmeno se arriveranno mai! Non fidatevi, evitate questo venditore.
Update
Dopo due mesi e 10 giorni le scrivanie sono arrivate ma... quasi tutti i pezzi sono danneggiati per l'imballaggio ridicolo. La qualità è scadente.
Però il venditore è stato serio e mi ha rimborsato tutto. Solo per questo do due stelle.
29 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao,
Ci dispiace sinceramente che tu abbia avuto un'esperienza così negativa con noi e capiamo perfettamente la tua frustrazione per l'attesa prolungata. Vogliamo spiegarti che il tuo ordine includeva diversi mobili, la cui fabbricazione richiede un tempo maggiore rispetto a una scrivania semplice. Abbiamo lavorato alla produzione per consegnarti un prodotto che soddisfi le tue aspettative.
In ogni momento, il nostro team di assistenza clienti è stato disponibile a rispondere alle tue email e a fornirti informazioni sullo stato del tuo ordine. Ci scusiamo se a volte la comunicazione non è stata sufficientemente chiara o se hai avuto la sensazione che le risposte non fossero soddisfacenti.
Sappiamo che l'attesa può essere molto fastidiosa e, sebbene in questo caso ci sia stato un tempo di fabbricazione più lungo a causa della complessità dell'ordine, che comprendeva vari pezzi di mobili, vogliamo assicurarti che il tuo ordine è stato consegnato e speriamo che la qualità del prodotto sia stata quella che ti aspettavi.
Apprezziamo i tuoi commenti e terremo conto di quanto ci hai detto per migliorare i nostri processi e garantire che i nostri clienti ricevano la migliore esperienza possibile. Se hai altre preoccupazioni o hai bisogno di ulteriori dettagli, non esitare a contattarci.
Inesistenti
Aggiornamento:
Hanno finalmente risposto, dicendomi che i 20 giorni di lavorazione sono lavorativi, quindi si passa ad UN MESE....peccato che il mese è passato ed ancora l'ordine risulta "in lavorazione", cioè nessun aggiornamento da quando è stato pagato.... ah, stiamo parlando di una banalissima tavola con angoli arrotondati, mica di una scultura
di Martalar!!!
....ordine fatto 20 giorni fa....comunicato in lavorazione da subito ma ad aggi nessun avanzamento dello stato ordine. Ho scritto più volte al servizio clienti senza NESSUNA risposta. Aspetto sino a fine settimana e poi denunceró la truffa
10 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Daniela,
Ci scusiamo sinceramente per i disagi e la frustrazione che hai vissuto con il tuo ordine. Vogliamo chiarire che, secondo i nostri tempi stabiliti, il periodo di lavorazione e spedizione del tuo ordine è di 20 giorni lavorativi, senza contare i fine settimana e i giorni festivi, il che, come hai giustamente sottolineato, equivale a quasi un mese in giorni naturali. Sappiamo che l'attesa è stata lunga e ci dispiace che tu non abbia ricevuto gli aggiornamenti che ti aspettavi.
L'ordine è stato spedito il 21° giorno lavorativo, e abbiamo confermato che è stato consegnato correttamente. Sappiamo che questa situazione è frustrante e comprendiamo completamente il tuo malcontento. Capisco anche che la mancanza di comunicazione da parte nostra non ha aiutato a rendere l'esperienza positiva.
Naturalmente, non era nostra intenzione che tu sentissi che il ritardo fosse maggiore del necessario, e ci scusiamo per il tempo di attesa e la mancanza di informazioni che hai ricevuto. Il nostro team sta lavorando per migliorare la comunicazione e assicurarsi che situazioni come questa non si ripetano.
Se hai altre domande o preoccupazioni, non esitare a contattarci di nuovo. Apprezziamo la tua pazienza e siamo impegnati a offrirti il miglior servizio possibile.
L'importante è saper gestire gli imprevisti, oltre alla qualità
Mi sono trovato molto bene con questo acquisto. Il prezzo è buono, soprattutto sulle parti da montare. Con le spese di spedizione se siete fuori dalla Spagna il costo diventa comparabile a quello di grandi marchi per il Fai da Te, ma la qualità delle finiture è migliore ed il fatto che ad esempio ti fanno loro direttamente i fori per le cerniere ti evitano di fare un lavoro da solo che senza strumenti adatti ti viene impreciso o comunque devi perdere molto tempo. Ho avuto dei problemi, con il numero di fori errati o con delle ante che sono arrivate rovinate, soprattutto sui bordi, ma sono stati molto professionali sia nell'assistenza e disponibili a riparare senza costi aggiuntivi. Spesso le risposte arrivano tardi, molto tardi (a volte anche 2 settimane è capitato), ma potete avere fiducia che arrivano. Sono probabilmente una piccola realtà e bisogna avere pazienza su alcune cose, ma potete fidarvi ed i prodotti sono di qualità. Importante non avere fretta perchè tra il tempo di produzione, spedizione e gestione di eventuali problemi di spedizione, ci vogliono almeno 2 mesi se non oltre come è stato il mio caso, ma alla fine il risultato è stato comunque ottimo.
10 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Emiliano,
Ti ringraziamo molto per la tua recensione dettagliata e per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che tu sia soddisfatto della qualità dei nostri prodotti e del servizio, nonostante alcuni imprevisti lungo il percorso.
Siamo consapevoli che la comunicazione a volte possa richiedere più tempo di quanto vorremmo, ma ci impegniamo sempre a risolvere le problematiche in modo professionale e senza costi aggiuntivi. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare, soprattutto sulla gestione dei tempi di risposta.
Siamo contenti che, nonostante il lungo processo, il risultato finale ti abbia soddisfatto. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire prodotti di alta qualità e un servizio che risponda alle esigenze dei nostri clienti.
Grazie ancora per la tua pazienza e per la fiducia che ci hai accordato. Se in futuro avrai bisogno di ulteriori prodotti o assistenza, non esitare a contattarci.
Assolutamente consigliati
Ho dovuto cercare parecchio, prima di riuscire a trovare quello che cercavo ed il prezzo che sognavo.
Il top x la mia cucina è arrivato, perfettamente imballato.
Esattamente quello che ho ordinato, ho contattato anche la ditta direttamente e sono stati professionali e risolutivi.
Grazie
Sicuramente vi consiglio e vi terrò in prima considerazione, x il futuro.
Grazie mille
3 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Grazie mille per la tua splendida recensione, Roberta! 😊 Siamo davvero felici che tu sia riuscita a trovare il prodotto perfetto per la tua cucina e che tutto sia arrivato in perfette condizioni.
È un piacere sapere che anche il nostro servizio clienti ti ha assistito con professionalità e velocità. La tua fiducia è davvero importante per noi, e siamo entusiasti che ci considererai per i tuoi futuri progetti.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci. Saremo sempre qui per aiutarti!
Spettacolo
Spettacolo. 19 giorni dovevano essere e 19 giorni sono stati.
Materiale perfetto e misure giuste.
Le prime cinque ante sono giä montate.
Ora ne ho ordinate altre due.
5 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Grazie mille per la tua recensione, Maurizio! 😄 Ci fa davvero piacere sapere che il materiale è arrivato nei tempi previsti e che tutto è perfetto, sia nelle misure che nella qualità.
È fantastico che tu abbia già montato le prime cinque ante e che ti siano piaciute tanto da ordinare altre due. Questo è il miglior riconoscimento per il nostro lavoro! Se hai bisogno di assistenza per il tuo nuovo ordine, non esitare a contattarci, siamo sempre a disposizione.
Il materiale è arrivato nei tempi
Il materiale è arrivato celermente
Anche se non è stato consegnato qualche pezzo l'azienda ha provveduto ad inviarlo immediatamente. Gli articoli sono di buona qualità grazie
24 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Grazie mille per la tua recensione, Pietro! 😄 Siamo felici di sapere che il materiale è arrivato rapidamente e che sei soddisfatto della qualità dei nostri articoli. Ci scusiamo per la mancanza iniziale di qualche pezzo, ma siamo lieti di essere riusciti a risolvere prontamente la situazione inviandoti ciò che mancava.
Ci impegniamo ogni giorno per offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Se in futuro avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Vergognoso
Azienda vergognosa. Dopo piu di un mese la mia spedizione non è neanche partita. Eppure sono 3 mensole per l armadio mica una casetta sull'albero.
State alla larga vi faranno solo dannare l anima anche perché nonostante i solleciti loro non rispondono. Adesso apro una controversia su paypal
29 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Roberto,
Ci dispiace sinceramente per i disagi che hai affrontato con il tuo ordine. Dal nostro sistema risulta che la spedizione è stata effettuata il 17 dicembre, ma l’azienda di trasporto non è riuscita a completare la consegna fino al 27 dicembre. Sappiamo che i ritardi nella consegna possono essere frustranti e comprendiamo perfettamente la tua insoddisfazione.
Ti assicuriamo che siamo impegnati a migliorare i nostri processi logistici e a collaborare con i nostri partner di trasporto per evitare situazioni simili in futuro. Inoltre, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per fornire assistenza: puoi contattarci attraverso il nostro modulo sul sito https://www.tutrocito.com/contacto/.
Speriamo che, nonostante questa esperienza, tu possa essere soddisfatto della qualità dei nostri prodotti. Siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità.
Grazie per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare.
Mensole a scomparsa per soggiorno
Mensole di ottima qualità e conformi alle dimensioni ordinate. Tempi di realizzazione e spedizione lenti (circa un mese e mezzo!), la qualità ha ripagato l'attesa. Soddisfatto.
21 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Alessio,
Grazie per il tuo feedback e per condividere la tua esperienza con noi! 😊 Siamo lieti di sapere che le mensole abbiano soddisfatto le tue aspettative in termini di qualità e precisione delle dimensioni ordinate. La qualità dei nostri prodotti è una priorità assoluta per noi, e ci fa piacere sapere che sia stata all’altezza delle tue aspettative.
Riconosciamo che i tempi di realizzazione e spedizione possano sembrare prolungati. Questo è dovuto al fatto che ogni prodotto viene realizzato su misura e su richiesta, un processo artigianale che richiede particolare attenzione ai dettagli per garantire il massimo livello di qualità. Tuttavia, siamo costantemente impegnati a ottimizzare i nostri tempi di produzione e logistica per migliorare l’esperienza complessiva dei nostri clienti.
Se in futuro avrai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, saremo lieti di aiutarti. Grazie ancora per averci scelto e per la tua fiducia!
Servizio pessimo
Servizio pessimo, hanno sbagliato la spedizione, misure e anche tipologia di legno
11 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Enrico,
Ci dispiace molto per l'inconveniente con il tuo ordine e comprendiamo la tua frustrazione. Siamo pronti a risolvere questa situazione il prima possibile, ma stiamo ancora aspettando una tua risposta per poter procedere con la soluzione migliore per te.
Ti invitiamo gentilmente a contattarci o rispondere alla nostra ultima comunicazione, così possiamo gestire la tua richiesta in modo efficace. Il nostro obiettivo è garantirti un'esperienza soddisfacente e faremo tutto il possibile per rimediare a quanto accaduto.
Grazie per la tua comprensione. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ho ordinato dei pannelli per la cucina
Ho ordinato con ordine 144630, alcuni pannelli per la cucina, dopo 1 mese non avendo ancora ricevuto notizie ho contattato TUTROCITO che h risposto che era stato inviato tutto 2 settimane prima. Lo spedizioniere SEUR dichiara di aver tentato la consegna della spedizione nr. 041388116978920241125 1 settimana fa ma ora non c'è più modo di ricevere il materiale .
Lo spedizionere e' spagnolo e non ha alcun modo di essere contattato dall'italia .
Sul profilo istagramm e messanger non risponde !!!
Ho informato di questo TUTROCITO e la risposta non arriva.........
Alla fine opo altre 2 settimane e a forza di mail e recensioni negative si sono fatti vivi d ho ricevuto il materiale. Mai più !!!
7 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Giampaolo,
Siamo davvero dispiaciuti per l'esperienza che hai avuto e ci scusiamo per i disagi legati alla consegna del tuo ordine. Vogliamo informarti che il nostro team di assistenza clienti è stato in contatto con te in ogni momento e ha contattato ripetutamente l'azienda di trasporti per cercare di velocizzare la consegna il più possibile.
Ci dispiace che SEUR non sia riuscita a effettuare la consegna come previsto e capiamo quanto possa essere frustrante non ricevere risposte tempestive. Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza e ci impegniamo a migliorare costantemente il nostro servizio.
Se hai ulteriori dubbi o necessiti di assistenza, non esitare a scriverci di nuovo. Siamo a tua completa disposizione.
Tutto bene
Avevo bisogno di vetri su misura e cercando su google ho trovato questo sito con prezzi abbordabili.Ho fatto l'ordine con spedizione stimata in 13 giorni.Dopo circa 10 giorni non avendo avuto ancora info, ho cercato le recensioni e mi sono spaventata non poco anche perché il vetro mi serviva entro una data specifica.Ho scritto quindi all'assistenza e la signora Anass mi ha aiutato nel farmi pervenire l'ordine in tempo (anche se i 13 giorni preventivati non sono stati rispettati, in tutto sono stati 18!), imballato alla perfezione e senza danni.Quindi per quanto riguarda la mia esperienza è stata positiva, unica nota negativa tempi di produzione un pò lunghi.
4 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Grazie mille per il tuo feedback, Valentina! Siamo felici che il nostro team, in particolare la signora Anass, sia riuscito a risolvere la situazione e a garantirti la consegna del vetro in tempo. Ci scusiamo per il lieve ritardo nella produzione, e ci impegniamo sempre a migliorare i nostri tempi di consegna.
Siamo contenti che l’imballaggio sia stato perfetto e che tu sia soddisfatta della qualità del prodotto. Speriamo di poterti servire di nuovo in futuro! 🙏
Ho comprato il legno dalla luna
Ho acquistato un pannello di legno per la mia scrivania, dimensioni ridotte, nessuna lavorazione.
4 tagli e 4 bordi...
Dopo aver effettuato l'ordine scopro che la conegna stimata è tra 19 giorni.
Rimango gia spiazzato, non mi riesco a capire quale processo produttivo utilizzino.
Ad oggi sono passati 19 giorni dall ordine e ricevo la notifica che stanno Imballando il mio pannello, e che potrebbero volerci alcuni giorni...
Senza contare la spedizione!
Se taglio un albero e faccio un tavolo faccio prima.
Vi sconsiglio vivamente quest azienda, alla fine il legno si trova, il servizio meno.
28 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Giovanni,
Grazie per il tuo feedback, lo apprezziamo molto perché ci aiuta a migliorare. Ci dispiace sinceramente che l’esperienza con noi non sia stata all’altezza delle tue aspettative e comprendiamo il tuo punto di vista.
Vorremmo però rassicurarti che i tempi indicati sul nostro sito includono sia la fase di produzione su misura che quella di spedizione, e vengono calcolati in giorni lavorativi. Nel tuo caso, l’ordine effettuato il 9 novembre aveva un tempo stimato di consegna entro il 5 dicembre. Siamo lieti di informarti che il tuo pannello è stato spedito in anticipo, il 27 novembre, ed è arrivato il 3 dicembre, rispettando così i tempi previsti.
Ogni prodotto che realizziamo è unico e personalizzato, e per questo richiede un processo di lavorazione che potrebbe sembrare più lungo rispetto a un prodotto già pronto, ma ci permette di offrire qualità e precisione su misura.
Ci scusiamo se questo processo non è stato comunicato in modo chiaro e lavoreremo per migliorare la trasparenza e il servizio. Siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità.
Grazie ancora per la tua pazienza e comprensione.
richiesta stato ordine
Buongiorno,
Non riesco a vedere il mio stato di ordine nel sito.
Riuscireste a darmi aggiornamenti?
N° d'ordine 149536
Grazie mille
Patrizia
21 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
EDIT:
Buongiorno Patrizia,
Grazie per averci contattato. Per motivi di privacy, non possiamo fornire informazioni personali o dettagli sugli ordini tramite questa piattaforma di recensioni pubbliche. Ti invitiamo a scriverci direttamente via email o attraverso i nostri canali social, dove saremo felici di darti tutte le informazioni necessarie riguardo al tuo ordine.
Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Ciao Patrizia,
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la tua e-mail e ti abbiamo già risposto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a scriverci. Al momento, non abbiamo un numero telefonico diretto, ma siamo sempre disponibili via e-mail per aiutarti con il tuo ordine.
Rimaniamo a tua disposizione! 😊
Bruttissima esperienza ho ordinato un…
Bruttissima esperienza ho ordinato un top cucina su misura ,dopo due mesi e infite sollecitazioni,mille email e tante bugie e contraddizioni da parte loro sui vari ritardi (non avevano capito il progetto e dove fare i tagli,era in produzione ma poi c'è stato un errore ed hanno dovuto farlo da capo, ritardi dal fornitore ) morale ???
inaffidabili ,non c'è un numero telefonico. Addirittura avevo prenotato un
appuntamento in videochiamata per parlare con una persona reale ,e non hanno risposto. Leggendo le varie recensioni anche chi ha ricevuto i prodotti acquistati è rimasto deluso e insoddisfatto . Insomma se avessi letto prima le recensioni non avrei acquistato. Bocciato!
20 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Naomi,
Ci dispiace davvero sapere della tua esperienza negativa. Comprendiamo quanto possa essere frustrante affrontare ritardi e difficoltà comunicative. Il nostro obiettivo è sempre garantire un servizio adeguato, e il tuo feedback è prezioso per migliorare.
Al momento, non riusciamo a trovare informazioni sul tuo ordine. Ti invitiamo a contattarci via e-mail o attraverso i nostri canali social fornendo maggiori dettagli. Questo ci permetterà di verificare quanto accaduto e di fornirti un aggiornamento preciso sulla situazione.
Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e ti ringraziamo per la tua pazienza. Lavoreremo per trovare una soluzione e garantire che esperienze simili non si ripetano in futuro.
Grazie ancora per aver condiviso il tuo feedback,
Ordinato un pannello, un mese di attesa per riceverlo rotto
Ordinato un pannello. Quasi un mese di attesa per ricevere un pannello con il bordo rotto. Dalle recensioni negative vedo che non sono l'unico.
Edit: dopo aver sentito il customer care (a proposito, per quelli che dicono che non risponde nessuno: non è vero, le risposte sono state rapide e Ana è stata molto gentile a risolvermi il problema) mi è stata offerta la sostituzione gratuita (ma avrei dovuto attendere un altro mese per la ricezione del nuovo pannello) o un rimborso parziale. Ho accettato il rimborso parziale e provvederò alla riparazione del pannello. Ovviamente il danno è stato causato dal corriere, un imballaggio migliore l'avrebbe evitato. Modifico la mia valutazione da 1 a 3 stelle.
31 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao Giuseppe,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace per il danno al pannello e il ritardo nella consegna. Siamo lieti di sapere che il nostro servizio clienti, con l’aiuto di Ana, è stato in grado di offrirti una soluzione e di rispondere rapidamente alle tue esigenze. Abbiamo già provveduto al rimborso parziale, e ci impegniamo a migliorare ulteriormente l’imballaggio per evitare danni futuri causati dal trasporto.
Apprezziamo la tua comprensione e speriamo che il risultato finale sia di tuo gradimento. Siamo a disposizione per qualsiasi altra necessità!
Pannelli laminati
Ordinato tre pannelli in laminato due bianchi e uno color legno . Arrivati nei tempi giusti ma purtroppo tutti due i pannelli bianchi rovinati sui bordi penso per un cattivo imballaggio !
18 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Ciao, Franco!
Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto i pannelli in cattive condizioni. Ti chiediamo scusa per i disagi causati. Se puoi, per favore scrivici tramite il nostro modulo di contatto in modo che possiamo aiutarti a risolvere il problema con i danni ai pannelli.
Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per assisterti in tutto ciò di cui hai bisogno. La tua soddisfazione è molto importante per noi e vogliamo assicurarci che tu abbia un'esperienza positiva con i nostri prodotti.
Grazie per la tua pazienza e speriamo di poterti aiutare presto.
Ho trovato Tutrocito per caso
Ho trovato Tutrocito per caso: stavo cercando una postazione di lavoro che si adattasse per colore e misura allo spazio disponibile e non trovavo niente, quindi ho pensato di costrurmene una da sola. Ho spedito il disegno del progetto con le misure, scelto il colore e lo spessore e dopo 30 giorni ho ricevuto ben imballato quello che volevo, esattamente come avevo chiesto. Ho comprato le gambe e le ho avviate al piano e adesso ho una postazione di lavoro perfetta, utilizzando tutto lo spazio a disposizione, e il costo è onesto. È un piano di legno pesante e resistente e anche il colore è proprio quello. Grazie!!!
11 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Tutrocito
Siamo felicissimi di sapere che hai trovato in Tutrocito la soluzione perfetta per il tuo spazio di lavoro, Monica! 😊 È meraviglioso sentire che il piano corrispondeva esattamente a ciò che avevi progettato, dalle misure al colore. Ci riempie di soddisfazione sapere che il nostro servizio e la qualità del prodotto abbiano incontrato le tue aspettative.
Grazie mille per la tua fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Se hai bisogno di altro in futuro, non esitare a contattarci. Buon lavoro nella tua nuova postazione!
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