Service client ne repond jamais je leur signale depuis pres d’une semaine que je ne reçois pas le code vérification sur mon telephone et que donc je ne peux pas accéder ni a ma cagnotte de 44€ ni aux... Leggi di più
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Très bon site de cashback que je ne connaissais pas jusque comparer les différentes offres de cashback sur un agrégateur. Topcashback avait déjà de bons avis et ça s'est confirmé. Le cashback a été v... Leggi di più
À l'apparence un site de cashback parmi tant d'autre. Mais en réalité un des meilleurs. TopCashback propose régulièrement les cashback les plus élevés et généreux, et des offres de parraina... Leggi di più
quasiment systématiquement le cash back est contesté et doit faire preuve d'un suivi de notre part. dés qu'il le peuvent ils écartent le cash back. Ils appâtent avec de belle promesse mais en 1... Leggi di più
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Notre objectif est d’aider les gens à économiser de l'argent sur leurs dépenses quotidiennes. Nous restons fidèles à notre mission d'être la société de cashback proposant les taux de cashback les plus élevés au monde. Nous vous accompagnons depuis le moment où vous mettez à jour votre garde-robe jusqu'à ce que vous commandez votre plat à emporter du vendredi soir. Nous rendons votre voyage à Bali encore plus agréable et nous vous aidons à économiser pour que vous puissiez offrir quelques cadeaux supplémentaires pendant la période des fêtes. C'est pour cela que nous sommes là.
Informazioni di contatto
8 Rue Bayen, 75017, Paris, Francia
- contact@topcashback.fr
- topcashback.fr
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Différence total commande et montant pris en compte pour le cashback
Bonjour,
Je viens de lire un certain nombre de commentaires qui se rapprochent de mon cas, à savoir, que le montant pris en compte pour le cashback ne correspond pas au total de la commande. J’ai déjà fait la remarque au service client qui me dit ne pas maîtriser le montant pris en compte par la société chez qui j’ai passé cette commande.
Comment est-il possible d’avoir de telles différences ?
Merci d’avance pour la réponse à cette interrogation.
Cordialement
7 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour F. Barray,
Alors, ceci est dû au fait que la plupart des marchands calculent les cashbacks hors taxes/frais de livraison/frais de service.
L’ensemble des conditions sont notés dans les conditions générales sur la page des marchands partenaires. Mais fréquemment les clients utilisent le montant avec taxe pour calculer leur cashback.
Cependant, il se peut toujours que même avec le montant hors taxe, le cashback n'est pas correct. Dans ces cas rares, nous offrons l'option de disputer le montant de votre cashback en créant une réclamation : https://www.topcashback.fr/mon-compte/reclamation/reclamation-du-cashback-manquant/soumettre/
Quelques conseils pour être sûr de recevoir votre cashback lors de vos prochains achats :
- Acceptez les cookies sur TopCashback.fr et le site du marchand.
- Ne pas changer de page entre le moment où vous cliquez sur 'J'en profite' sur TopCashback et le moment où vous finalisez votre achat. Ne cliquez pas sur d'autres sites ou onglets entre temps.
- Vérifiez que vous n'avez pas d'Adblocker actif ou désactivez-les avant votre visite sur TopCashback.fr
Je vous souhaite une très bonne semaine et reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte
Une équipe très compréhensible
Une équipe très compréhensible
Réponse très rapide
Merci Beaucoup TopCashback 😊
21 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Betty,
Aw merci !
Chez TopCashback France, nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Un excellent site de cashback !
Un excellent site de cashback !
Souvent des cashback très intéressants. Le délai de traitement est parfois un peu long mais on fini toujours par récupérer son cashback. Le support client est très réactif et professionnel, et traite réellement les soucis quand il y en a.
Bref, je suis très satisfait de Topcashback.
20 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Régis,
Merci pour votre message chaleureux.
Chez TopCashback France, nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Nous apprécions donc votre patience.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Risposta di TopCashback France
Bonjour Cindy,
Merci beaucoup pour votre avis !
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Parfait pour faire des économies
Parfait pour faire des économies
17 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Merci beaucoup Sabrina !
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Cashback
Merci pour votre réactivité, il est vrai que les cashback sont longs mais je pense que sa vaut la peine d attendre. De toute façon c'est de l'argent que nous n aurions pas si cette application n existait pas 😉
Alors merci !!!
15 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Matine,
Merci beaucoup pour vos mots chaleureux !
Nous apprécions beaucoup votre patience et nous sommes ravis que vous trouviez que le cashback vaut bien le temps d'attente.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Cashback intéressant
Je débute depuis peu sur l'appli qui a des cashback très intéressant
10 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Sylvie,
Nous sommes ravis de savoir que nos cashbacks sont si attirants !
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Application de cashback super fiable
Application de cashback super fiable et sans limite de retrait, topcashback est vraiment une application au top
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Rodolphe,
Merci beaucoup pour votre message chaleureux !
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
APPLI A FUIR !!!!
APPLI A FUIR !!!!
BONJOUR J AI ÉTÉ PARRAINEE SUR CETTE APPLI VIA UNE AMIE. MON COMPTE A ETE CLÔTURER AU MOMENT DU RETRAIT DE MON DÛ VOILA MAINTENANT PLUS DE 1 MOIS ET DEMI QUE L INT ME FAIT TOURNER EN BOURRIQUE ET DEPUIS 3 SEMAINE PLUS AUCUNE RÉPONSE APRES AVOIR POURTANT ENVOYÉ TOUT DOCUMENT EN MA POSSESSION !!! UN SIGNALEMENT A ETE FAIT A LA DGCCRF !!!
UN CONSEIL FUYEZ ET CHOISISSEZ PLUTOT JOKO BIEN PLUS REGLO.
30 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Cindy,
Toutes nos excuses pour l'attente prolongée.
Comme prévenu dans notre message automatique, l'adresse e-mail contact@topcashback.fr sert surtout à recevoir et à vérifier les factures. Ceci prolonge donc le délai typique pour une réponse.
Je fais de mon mieux pour que ce délai ne dépasse pas 10 jours ouvrables mais, au bout du compte, l’exactitude est ma priorité. Cependant, je peux confirmer que votre courriel vient d'être traité.
Pour nous parler directement ou nous informer qu’un document demandé a été envoyé, veuillez nous contacter sur la page service client : https://www.topcashback.fr/mon-compte/reclamation/tickets/tickets-d-assistance/
Bien cordialement,
Calixte
Ravie
Je suis sur topcashback depuis presque un an et suis ravie du service. Les cashbacks sont intéressants, la promesse du cashback le plus élevé respecté et surtout le service client est hyper réactif et à l'écoute au moindre soucis !
3 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Alix,
Je suis ravi de voir à quel point notre équipe du service client ait apporté un si bon soutien.
Nous sommes une petite équipe donc chaque avis chaleureux et reconnaissant compte énormément pour nous.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
a fuir , ne fonctionne pas
4 commandes , 4 problemes , avec 3 explorateurs et l'extension officiel
ils vendent de meilleurs cashback mais comme par hasard les chiffres ne sont jamais les meme qu'a l'achat , ca ne marche jamais toujours obligé de perdre du temps et faire une réclamation
widilo propose moins mais fonctionne a chaque fois et sur tout les explorateurs
je vais me batte pour arriver au minimum de retrait et je retourne chez la widilo ou igraal
et pour ceux qui essaye de sauver les meubles sur ce site , oui je desactive les cookies , non je ne change pas de page , oui je passe par votre site puis par l'extension , j'ai suivi vos conseil et j'utilise firefox juste pour votre site , je desactive adblock
plus de 5 ans a utiliser le cashback et il n'y a qu'avec topcashback ou c'est autant laborieux , compliqué , et tres souvent inutile.
Je reponds a topcashback qui me prends pour un débile : plus de 10 ans que j'utilise le cashback avec igraal widilo poulpeo ebuy , j'ai jamais eu autant de problémes , j'ai utilisé brave firefox et chrome, de plus j'utilise votre extension , il faut quoi de plus?
et comment expliquer que sur une même commande seul l'article le plus chere n'apparait pas ?
30 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Michael,
Il faut activer les cookies sur notre site et le site marchand. Si vous désactivez les cookies, le marchand ne peut pas compléter le suivi de cashback. Ces consignes sont bien précisées sur toutes nos pages marchandes ainsi que sur notre page "Comment gagner du cashback ?".
Comment gagner du cashback ? : https://www.topcashback.fr/premierspas/
Ces consignes vous ont étés fournis à multiples reprises.
Bien cordialement,
Calixte
Je n’est toujours pas reçu mon cash…
Je n’est toujours pas reçu mon cash back en attente ! Depuis un moment j’ai 27e en attente.
26 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Neyla,
Toutes nos excuses pour l'attente.
Le bonus d'inscription se débloque automatiquement une fois que vous avez gagné 2€ de cashback au statut Disponible dans les 90 jours suivant votre inscription.
Pour les cashbacks, le statut En attente signifie que la marque n'a pas encore validé que vous aviez respecté tous les critères pour recevoir le cashback.
Cela prend environ 3 mois en fonction du marchand. En général, le marchand partenaire attend que les délais de retour soient écoulés puis, s'engagent des délais de traitement qui peuvent s'avérer plus ou moins long en fonction du nombre de commandes et de son organisation interne.
Pour accélérer le procès de validation, vous pouvez essayer de voir si le marchand vous donne l'option de confirmer la réception de votre commande. Cette option se trouve souvent dans le courriel confirmant la livraison de votre commande ou sur votre compte sur le site marchand.
Vous pouvez retrouver plus d’informations sur la page suivante : https://www.topcashback.fr/aide/que-signifie-les-statuts-en-attente-confirme-et-disponible/
Notre service client reste à votre disposition si vous avez des questions : https://www.topcashback.fr/mon-compte/reclamation/tickets/tickets-d-assistance/
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte
Dessus cashback pas pris en compte !
Dessus cashback pas pris en compte !
J'ai commandé une valeur de 200€ en respectant les conditions du site et j'ai commandé sur Aliexpress avec le 20% de cashback et a se jours celui-ci a était refusé pour raison utiliser de code promo pas sur leur site. A quel moment, vous mettez des codes promo, j'en vois jamais et j'ai jamais eux de soucis...
Vraiment dessus a fuir !
26 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Mr Théo,
Comme spécifié sur toutes nos pages marchandes :
"Le cashback ne sera pas versé en cas d'utilisation de codes/promotions non approuvés/publiés par [notre site]."
"Le cashback ne sera pas versé en cas d'achat de cartes-cadeaux et/ou d'utilisation de cartes cadeaux pour paiement."
Si vous voulez toujours disputer le statut de votre cashback, veuillez envoyer la facture pour votre commande à contact@topcashback.fr.
La vérification des factures prolonge le délai typique pour une réponse. Je fais de mon mieux pour que ce délai ne dépasse pas 10 jours ouvrables mais, au bout du compte, l’exactitude est ma priorité.
Je vous souhaite une très bonne semaine et reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte
Service horrible
Je dois laisser un nouvel avis négatif. Vous avez répondu à mon avis le 16/09 et m’avez demandé plus d’informations via Trustpilot. J’ai déjà fourni les informations (l’adresse e-mail de mon compte TopCashback, qui est aussi celle que j’ai utilisée pour échanger avec vous). Vous aviez accepté de rouvrir mon compte, mais lorsque je vous ai recontactés parce que je ne pouvais toujours pas me connecter, vous ne m’avez jamais répondu. Veuillez vérifier à nouveau mes échanges d’e-mails avec vous et résoudre ce problème au plus vite. Vous avez retenu mon argent depuis plus de 7 mois.
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Antoine,
Nous nous excusons pour l'attente.
Nous sommes une petite équipe alors chaque enquête prend du temps.
Nous vous avons répondu sur Trustpilot le 17 septembre. Depuis, j'étais en train de rassembler les preuves pour la réouverture de votre compte.
Nous vous avons contacté aujourd'hui.
Toutes nos excuses pour l'attente.
Bien cordialement,
Calixte
Très bonne application de cashback
Très bonne application de cashback , service client réactif , à l’écoute vraiment ravie !!
22 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Melissa,
Nous sommes ravis de le savoir !
Chez TopCashback France, nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Tout est bien qui finit bien
J'avais écrit plusieurs avis négatif suite à une suppression de compte de façon injuste.
Mon compte à été réactiver et je remercie l'equipe d'avoir pris en compte mes documents et avoir fait le nécessaire. J'ai retrouvé ma cagnotte et je pourrai donc continuer a bénéficier de vos services.
L'entreprise est donc sérieuse et soucieuse de ses clients 🙏
22 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour,
Nous nous réjouissons d'avoir pu résoudre cette situation pour vous.
Nous vous remercions sincèrement pour votre bienveillance. Chez TopCashback France, nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte
Service client a la ramasse comme…
Service client a la ramasse comme plusieurs autres personnes nous avons eu notre compte bloqué et une réponse du service client qui ne trouves pas le compte ( peut être logique vu qu'il a été supprimé 👀 ) depuis ce temps plus aucune réponse sacrée prise en charge et sacrée jugeote
31 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Fishing Flo,
Même si on a fermé votre compte, on peut normalement le trouver dans notre système.
Si on ne trouve pas votre compte, ceci veut dire que le compte et ses données ont été complètement supprimés. La suppression de données ne peut qu'être déclenché par l'utilisateur lui-même. De notre côte, nous pouvons uniquement choisir de fermer le compte (en sauvegardant ses données dans notre système).
Il se peut que vous ayez demandé la suppression de vos données, ou il est plus probable que vous ayez utilisé une adresse mail différente pour votre compte.
Veuillez nous contacter directement via contact@topcashback.fr en utilisant l'adresse e-mail enregistrée à votre compte TopCashback. Dans le cas où vous avez en effet demandé la suppression de vos données, il faudra malheureusement créer un nouveau compte, car nous aurions plus les informations du compte.
Bien cordialement,
Calixte
Mon compte a été fermé sans raison…
Mon compte a été fermé sans raison valable. On m’accuse d’avoir plusieurs comptes alors que je n’en ai qu’un seul. J’ai proposé de fournir des justificatifs, mais je n’ai reçu aucune explication claire.
5 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Kerzabi,
Nous vous remercions pour votre message. Nous comprenons à quel point il peut être préoccupant d'avoir votre compte fermé soudainement. Nous sommes désolés pour la frustration que cela a pu causer.
Nous mettons en priorité la sécurité des comptes sur notre site ainsi que l'adhérence à nos Conditions Générales d’Utilisation. Les comptes peuvent être fermés s’ils semblent enfreindre ces conditions. Par exemple, en cas d'identification de comptes doubles. Cependant, nous voulons nous assurer que ces événements ont été vérifiés correctement.
Nous vous invitons à nous contacter directement via contact@topcashback.fr. Veuillez utiliser l'adresse e-mail enregistrée à votre compte TopCashback et mettre "Trustpilot" comme objet du courriel. Si votre compte a été fermé par erreur, nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Dans ce cas, tout cashback en attente sera traitée de manière appropriée.
Bien cordialement,
Calixte
Franchement je suis super déçu… J’ai…
Franchement je suis super déçu… J’ai pris une offre Engie via TopCashback, ça devait me rapporter 64,13€ et au final j’ai touché que 9,13€. J’ai déjà fait une relance, mais rien n’avance.
Je suis nouveau chez vous, et je n’ai jamais eu ce genre de galère chez vos concurrents. En plus, les délais sont beaucoup trop longs, ça donne pas du tout confiance.
J’attends un vrai suivi de votre part et un minimum de sérieux pour régler ce problème. J’espère vraiment que c’est un cas isolé, sinon ce sera la première et la dernière fois que je passe par vous. Mon avis pourra évoluer si vous trouvez une solution, mais pour l’instant c’est clairement une mauvaise expérience.
28 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Arezhihome,
Toutes nos excuses pour le dysfonctionnement rencontré dans le suivi de votre cashback.
Heureusement, nous avons l'option d'envoyer une réclamation de cashback manquant au marchand en question. Cliquez içi pour créer votre réclamation : https://www.topcashback.fr/mon-compte/reclamation/reclamation-du-cashback-manquant/soumettre/
Pour éviter que le marchand vous refuse le cashback, veillez à bien choisir l’option la plus exacte pour "Quel est le problème ?"
Nous soumettons les réclamations par lots toutes les 1-2 semaines. Vous recevrez un message lorsque la vôtre sera envoyée. Nous devons ensuite attendre une réponse du marchand, ce qui prend environ 3 mois. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.
En attendant, veuillez vous assurer d’avoir lu attentivement les conditions générales au bas de la page marchande, afin de vérifier que votre transaction est conforme.
Quelques conseils pour être sûr de recevoir votre cashback lors de vos prochains achats :
- Acceptez les cookies sur TopCashback.fr et le site du marchand.
- Ne pas changer de page entre le moment où vous cliquez sur 'J'en profite' sur TopCashback et le moment où vous finalisez votre achat. Ne cliquez pas sur d'autres sites ou onglets entre temps.
- Vérifiez que vous n'avez pas d'Adblocker actif ou désactivez-les avant votre visite sur TopCashback.fr
Notre service client reste à votre disposition si vous avez des questions : https://www.topcashback.fr/mon-compte/reclamation/tickets/tickets-d-assistance/
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte
On a cloturé mon compte sans…
On a cloturé mon compte sans justification.aucun retour lorsque j'envoie des mails pour au moins connaitre la raison
c'est inadmissible.je vais contacter DGCCRF
7 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Boby,
Nos conditions générales précisent : https://www.topcashback.fr/conditions/
"16.2 [...] Si, à notre seule discrétion, nous estimons qu'il y a eu abus ou que nous soupçonnons une utilisation frauduleuse de toute offre sur le Site, nous nous réservons le droit de résilier votre compte et vous perdrez tous les gains qu'il contient."
Vous avez créé une cinquantaine de comptes doubles pour abuser du bonus de parrainage.
Comme indiqué sur notre page d'inscription : "En adhérant, vous acceptez nos conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité."
Ces liens sont présents sur la page d'inscription afin que vous puissiez les consulter avant la création de votre compte.
La DGCCRF nous a soutenus dans cette affaire.
Je vous souhaite une très bonne semaine.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte | il/lui
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