Service client ne repond jamais je leur signale depuis pres d’une semaine que je ne reçois pas le code vérification sur mon telephone et que donc je ne peux pas accéder ni a ma cagnotte de 44€ ni aux... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Très bon site de cashback que je ne connaissais pas jusque comparer les différentes offres de cashback sur un agrégateur. Topcashback avait déjà de bons avis et ça s'est confirmé. Le cashback a été v... Leggi di più
À l'apparence un site de cashback parmi tant d'autre. Mais en réalité un des meilleurs. TopCashback propose régulièrement les cashback les plus élevés et généreux, et des offres de parraina... Leggi di più
quasiment systématiquement le cash back est contesté et doit faire preuve d'un suivi de notre part. dés qu'il le peuvent ils écartent le cash back. Ils appâtent avec de belle promesse mais en 1... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Notre objectif est d’aider les gens à économiser de l'argent sur leurs dépenses quotidiennes. Nous restons fidèles à notre mission d'être la société de cashback proposant les taux de cashback les plus élevés au monde. Nous vous accompagnons depuis le moment où vous mettez à jour votre garde-robe jusqu'à ce que vous commandez votre plat à emporter du vendredi soir. Nous rendons votre voyage à Bali encore plus agréable et nous vous aidons à économiser pour que vous puissiez offrir quelques cadeaux supplémentaires pendant la période des fêtes. C'est pour cela que nous sommes là.
Informazioni di contatto
8 Rue Bayen, 75017, Paris, Francia
- contact@topcashback.fr
- topcashback.fr
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Cashback erroné car topcashback ne sait…
Cashback erroné car topcashback ne sait pas calculer le montant HT d'une facture. En effet, ils prennent 20% de TVA sur le prix TTC au lieu du prix HT ce qui diminue le prix HT de l'article donc le montant du cashback ! Et même en leur expliquant en long et en large !
15 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Sébastien,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Le cashback a été corrigé sur votre compte.
Toutes nos excuses pour le désagrément.
Bien cordialement,
Calixte
Tres bien mais les validation de…
Tres bien mais les validation de cashback sont tres longue. mais sinon les retraits sont rapide.
14 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Vanessa,
Nous comprenons que le temps d'attente pour le cashback est une des concernes les plus pertinentes chez nos clients. Je veux vous assurer que nous employons de nouvelles méthodes de manière régulière pour améliorer le temps d'attente.
Au moment, nous avons pu améliorer le temps d'attente entre le statut Confirmé et Disponible, car nous pouvons approuver les transactions validées même si nous n'avons pas encore reçu l'argent.
Cependant, c'est au niveau de la validation de la part des marchands que l'attente persiste.
Tout de même, nous essayons de trouver des solutions pour éviter les temps d'attente excessif.
Nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte | il/lui
Aucun rembousement...
J'ai eu un seul remboursement, pour mon premier achat, ensuite, j'ai eu que des refus... ce site sert seulement à recueillir des infos sur nos achats... bref j'ai décidé de ne plus l'utiliser
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Nora,
Nous sommes désolés de voir que vous avez eu tant de refus.
Nous vous conseillons de bien vérifier que vos commandes adhèrent aux conditions de cashback sur notre site.
En général, les sites de cashbacks ne versent pas le cashback pour des commandes qui ont déjà reçu un remboursement ou une remise via code/bon d'achat.
Le suivi de cashback s'annule si :
- Vous passez par un autre lien de suivi
- Vous refusez les cookies
- Vous utilisez un bloqueur de publicité
Toutes les conditions de cashbacks sont présentes sur chaque page marchande. Les conditions spécifiques à la marque sont en haut de la page et les conditions plus générales sont au bas.
Voici d'autres conseils pour optimiser votre cashback : https://www.topcashback.fr/aide/comment-puis-je-m-assurer-de-recevoir-mon-cashback/.
N'hésitez pas à nous contacter si jamais vous avez davantage de question.
Bien cordialement,
Calixte
J’ai demandé un retrait et
J’ai demandé un retrait et, à ce moment-là, TopCashback a déclenché une “vérification” en affirmant que je “semblait posséder plusieurs comptes”, ce qui bloque tout. Dans mon cas, c’est injustifié : mes achats passent par des liens d’affiliation et l’éventuel autre compte évoqué n’a jamais servi (ni achats via liens, ni retraits) — je n’y avais même pas accès.
On me met ensuite une procédure lourde et intrusive : confirmation d’identité + demande de factures pour des commandes précises (Courses U du 25/08/2024 – 11,65 € et houra.fr du 10/02/2025 – 114,08 €), avec un délai annoncé pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Concrètement, ça ressemble surtout à une manière de retarder le paiement en traitant l’utilisateur comme suspect, même quand tout est correctement tracké.
Cerise sur le gâteau : j’ai renseigné mon IBAN et je l’ai confirmé via le lien reçu, mais il n’apparaît toujours pas sur le site après validation. Aucun suivi clair, aucune explication fiable, juste des blocages.
Expérience très mauvaise : dès qu’on veut récupérer son argent, ça se complique, ça soupçonne, et ça traîne. Je ne recommande pas.
EDIT SUITE A REPONSE MARCHAND: TopCashback répond que « le système a signalé plusieurs comptes » et affirme que « j’accepte cette affirmation » parce que j’ai demandé la suppression de deux comptes “supplémentaires”. (ce qui est faux puisque j'ai supprimer tout mes compte Francais cette société n'étant pas sérieuse) Je précise donc : je n’ai jamais utilisé d’éventuels comptes secondaires pour faire des achats, passer par des liens d’affiliation ou demander des retraits (et, dans mon cas, je n’y avais même pas accès j'ai du demander une réinitialisation pour y accéder ).
La suppression demandée n’est pas une reconnaissance de fraude, mais une mesure imposée par la situation.
Le point principal reste inchangé : la vérification n’a été déclenchée qu’au moment du retrait, avec une procédure intrusive (identité + factures ciblées avec plus de 2 ans de decalages), sans visibilité claire sur les délais, et même un dysfonctionnement côté IBAN (confirmé par lien, mais non affiché sur le site).
J’attends donc la clôture effective des comptes “supposés” et surtout le versement, avec un suivi et un calendrier concret.
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Gilles,
Notre système a en effet signalé votre compte comme étant en possession de plusieurs comptes.
Il semble que vous acceptiez cette affirmation, puisque vous avez désormais demandé la suppression de vos deux comptes supplémentaires.
Je vous assure qu'une fois ces comptes seront fermés, notre équipe financière procédera au traitement de votre versement.
Bien cordialement,
Calixte
Grâce à un parrainage et un cashback…
Grâce à un parrainage et un cashback bien évalué en période de blackfriday, on génère rapidement de petits montants qui peuvent facilement gonfler. Le délais de validation peut être long, et agaçant, tout comme le retrait du cashback in fine. Mais une expérience satisfaisante pour ma part.
26 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Le Borgne,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive sur notre site.
Nous comprenons que le temps d'attente pour le cashback est une des concernes les plus pertinentes chez nos clients. Je veux vous assurer que nous employons de nouvelles méthodes de manière régulière pour améliorer le temps d'attente.
Au moment, nous avons pu améliorer le temps d'attente entre le statut Confirmé et Disponible, car nous pouvons approuver les transactions validées même si nous n'avons pas encore reçu l'argent.
Cependant, c'est au niveau de la validation de la part des marchands que l'attente persiste.
Tout de même, nous essayons de trouver des solutions pour éviter les temps d'attente excessif.
Nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte | il/lui
service client tres reactif
Comme d`habitude un service client tres reactif et toujours avec un bon reponse au probleme. (un delai de 24 heures)
8 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Julie,
Merci beaucoup ! Nous sommes ravies de savoir que notre service client est au top.
Nous sommes une très petite équipe donc votre soutien compte énormément pour nous.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Perte d'accès au compte
Bonjour,
J'ai fait deux commandes sur Aliexpress avec mon compte TopCashBack. J'ai pu voir l'une de ces deux commandes en attente et la deuxième n'apparaissait pas. Aujourd'hui j'essaye de mon connecter à mon compte et impossible ! Même en modifiant mon mot de passe...
Ce n'est vraiment pas pro et donne pas confiance dans ce site de cashback.
J'espère que ce sera résolu rapidement ! J'ai envoyé un mail à contact@ topcashback .fr en parallèle.
7 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Nicolas,
Dans le cadre de nos vérifications habituelles, nous avons remarqué que vous semblez posséder plusieurs comptes TopCashback. Comme prévenu dans nos messages précédents, cela va à l'encontre des termes et conditions de notre site.
Nous avons donc fermé vos comptes doubles, tout en laissant un compte ouvert. Je viens de vous contacter pour confirmer l'adresse mail du compte en question.
Évitez de créer des comptes supplémentaires à partir de maintenant.
Je vous souhaite une très bonne semaine et reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte | il/lui
Site de cashback sérieux
Le cashback a bien été enregistré. J'ai pu retirer les gains de cashback 6 semaines après ma commande. Tout s'est très bien passé.
7 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour votre message chaleureux.
Chez TopCashback France, nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Risposta di TopCashback France
Bonjour Jennifer,
Merci beaucoup ! Nous sommes ravies de savoir que notre service client est au top.
Nous sommes une très petite équipe donc votre soutien compte énormément pour nous.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Risposta di TopCashback France
Bonjour Eole,
Je suis ravi de voir à quel point notre équipe du service client ait apporté un si bon soutien.
Nous sommes une petite équipe donc chaque avis chaleureux et reconnaissant compte énormément pour nous.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte | il/lui
paiement enfin reçu
paiement de mon casback enfin reçu merci au service client d'avoir fait le nécessaire
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Romain,
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous rendre service.
Chez TopCashback France, nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Vivement recommandé pour la facilité de…
Vivement recommandé pour la facilité de remboursement et la réactivité du support client.
31 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Badral,
Merci beaucoup pour votre avis !
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Service client
Le délais pour avoir le cashback en statut confirmé est très long.
Service client très réactif , je leur ai écris 2 fois il m'ont répondu rapidement.
31 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Lesly,
Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été réactif.
Les délais de cashback sur notre site sont comparables à nos compétiteurs, mais nous nous efforçons tout de même de raccourcir le temps d'attente.
Chez TopCashback France, nous sommes une petite équipe dédiée à offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Votre soutien compte énormément pour nous, et nous en sommes très reconnaissants.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Les cashbacks proposés sont…
Les cashbacks proposés sont intéressants. Les délais de validation peuvent être longs, cependant, le service client est réactif.
18 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour DC,
Merci beaucoup pour votre avis sympathique.
Nous sommes une très petite équipe donc votre soutien compte énormément pour nous.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Compte fermé sans raison valable et…
Compte fermé sans raison valable et cashback confisqué ! Je déconseille ce site qui n'est pas du tout fiable
Édit du 21/12/2025 : C'était apparemment une erreur. Topcashback m'a réouvert mon compte et je les en remercie 👍
11 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Flo,
Toutes nos excuses pour l'erreur.
J'ai consulté notre équipe de lutte contre la fraude et il semble en effet que votre compte a été fermé par erreur.
Les comptes reliés au vôtre furent résiliés suite à un signalement de notre système de fraude. Votre compte a donc été inclus dans le lot de comptes frauduleux.
J'ai demandé à notre équipe d'enquêter sur votre cas et nous avons pu déterminer que votre compte n'aurait pas dû être fermé.
Toutes nos excuses pour le désagrément. Le compte est maintenant ouvert et validé.
Notre service client reste à votre disposition.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte |il/lui
Jamais de réponse, c est irrespectueux
Avant je disais Topcashback et widilo sont les 2 meilleurs. Depuis l eau à coule sous les ponts. Topcashback est devenu une usine à gaz. Voilà 3 mois que je ne peux pas me connecter. Malgré les tentatives changements de mots de passe à répétition, rien y fait. J ai donc envoyé quasiment 10 mails, AUCUNE réponse. J ai envoyé des demandes d aide via le formulaire contact mis à disposition sur leur site, résultat AUCUNE réponse. J ai du cashback sur mon compte, mais aucun accès, aucune aide, toutes mes demandes restent lettres mortes. Je croyais donc que cette plate-forme avait mis la clé sous la porte. Et en arrivant ici je constate que il y a des réponses.
Quasiment 20 tentatives d avoir une aide. C est juste abusé. Service client inexistant sauf apparement sur trustpilot pour donner l impression d un service et d une plateforme professionnelle
Il n en est rien. Je suis épuisé d envoyer des réclamations et des mails.
15 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Tonio,
Je vous remercie pour votre message.
Nous sommes désolés que nous n'ayons pas vu vos messages. Notre boîte de réception contact@topcashback.fr a un message prévenant qu'elle est peu surveillée et pour nous parler directement, il est meilleur de "nous contacter sur la page service client : https://www.topcashback.fr/mon-compte/reclamation/tickets/tickets-d-assistance/"
Pouvez-vous contacter contact@topcashback.fr depuis l'adresse mail que vous utilisiez pour TopCashback? Veuillez inclure Trustpilot dans l'objet du courriel.
J'enquêterai sur votre cas moi-même pour voir si une erreur s'est produit.
Je vous remercie et notre service client reste à votre disposition.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte |il/lui
Service client
Bonjour,
Un service client au top,
Efficace, réactif et aimable
15 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup ! Nous sommes ravies de savoir que notre service client est au top.
Nous sommes une très petite équipe donc votre soutien compte énormément pour nous.
Je vous souhaite une merveilleuse journée,
Calixte |il/lui
Nul je retourne chez WIDILO plus pro que Flopcashback
Pourquoi vous m'avez fermé mes deux réclamations sans qu'elles ne soient résolues. J'ai demandé pourquoi mon cashback m'a été refusé, la personne m'a parlé de TVA et HT. C'est fou quand même comment on néglige les réclamations des clients !!! merci de réouvrir les deux réclamations et bien lire ma réclamation
Et maintenant je n'ai plus la possibilité de créer de réclamation concernant mes deux commandes car il me dit que numéro de commande est associé à une ancienne réclamation qui n'a pas été traitée
9 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Na,
Je vous remercie pour votre message.
Une réclamation a été fermée car le cashback est déjà sur votre compte au statut Disponible. La mention de HT et TVA était pour vous expliquer que le cashback est calculé sur le montant d'achat hors taxe/frais de livraison. Je voulais juste éviter de la confusion au sujet du montant de cashback.
L'autre réclamation a été fermée car la facture attachée montre que vous avez déjà été remboursé pour la totalité de la commande. Il n'y a donc plus d'argent à rembourser via cashback.
Je vous remercie et notre service client reste à votre disposition.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte |il/lui
Cashback non enregistré, premier et dernier essai
J’ai essayé topcashback après utilisation depuis de nombreuses années de igraal poulpeo widilo entre autres. Le cashback était attractif et il y avait une possibilité de prime de parrainage.Je suis bien habitué aux précautions à prendre pour que ça fonctionne. Et bien la, premier essai, aucun cashback enregistré. J’ai déposé une réclamation mais je suis pas très confiant.
Premier et dernier essai donc pour moi.
30 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Kalooc,
Nous sommes désolés pour le dysfonctionnement rencontré dans le suivi de votre cashback.
Nos conditions pour recevoir du cashback sont les mêmes que sur d'autres sites de cashback. Les réclamations de cashbacks manquant se font sur iGraal, Wildio et Poulpeo aussi. Notre fonctionnement comme entreprise de cashback n'est pas vraiment différent dans cet aspect.
Nos liens de suivi fonctionnent de la même manière aussi.
Quelques conseils pour être sûr de recevoir votre cashback lors de vos prochains achats :
- Acceptez les cookies sur TopCashback.fr et le site du marchand.
- Ne pas changer de page entre le moment où vous cliquez sur 'J'en profite' sur TopCashback et le moment où vous finalisez votre achat. Ne cliquez pas sur d'autres sites ou onglets entre temps.
- Vérifiez que vous n'avez pas d'Adblocker actif ou désactivez-les avant votre visite sur TopCashback.fr
Notre service client reste à votre disposition si vous avez des questions : https://www.topcashback.fr/mon-compte/reclamation/tickets/tickets-d-assistance/
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte |il/lui
Achats réalisés depuis l’appli et en…
Achats réalisés depuis l’appli et en acceptant bien les cookies. Les cashbacks n’apparaissent toujours pas. Pas de réponses à mes réclamations que j’ai faites il y a 1 mois… Désolant. Je n’ai jamais ce genre de problème via mes autres organismes de cashback. J’ai voulu tester, je suis déçue et je vais retourner à la concurrence Joko !
30 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di TopCashback France
Bonjour Manon,
Nous sommes désolés pour le dysfonctionnement rencontré dans le suivi de votre cashback.
Malheureusement, nous ne parlons pas directement avec les marchands. Nous travaillons avec le réseau d’affiliation qui nous permettent de contacter les marchands via les réclamations de cashback manquants.
Vous êtes prévenu sur la page de réclamations que les marchands prennent environ 3 mois pour traiter les réclamations.
Nous vous remercions de bien vouloir laisser votre réclamation suivre son cours.
Quelques conseils pour être sûr de recevoir votre cashback lors de vos prochains achats :
- Acceptez les cookies sur TopCashback.fr et le site du marchand.
- Ne pas changer de page entre le moment où vous cliquez sur 'J'en profite' sur TopCashback et le moment où vous finalisez votre achat. Ne cliquez pas sur d'autres sites ou onglets entre temps.
- Vérifiez que vous n'avez pas d'Adblocker actif ou désactivez-les avant votre visite sur TopCashback.fr
Je vous remercie et notre service client reste à votre disposition.
Bonne fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Calixte | il/lui
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