Todo genial! El pedido me ha llegado rapidísimo. Tuve un problema con el repartidor y al contactar con ellos enseguida me atendieron, lo gestionaron y estuvieron al tanto de como procedía la entrega.... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Los descubri por internet y hice la prueba de comprar con ellos y me entregaron el paquete rapido. Repetire cuando tenga que voler a comprar
Salia algo mas económico que comprarlo directamente a la marca, pero lamentablemente el envio fué un desastre. Llegó dias después del dia señalado de entrega, obligandome a comprar un paquete de emerg... Leggi di più
Llevo comprando en ésta casa la comida para mi mascota, uso siempre Ownat y compro el saco de 20 kg., da gusto el servicio que tienen, una prontitud en atender y gestionar el envío. Solamente una vez... Leggi di più
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Todo Mascota es una tienda online con envíos gratis especializada en pienso para perros, comida para gatos y otros productos de alimentación para mascotas y el mundo animal. Informamos del curso de tu pedido a través de Whatsapp (medio únicamente informativo y de atención al cliente), es decir, no hacemos publicidad ni spam.
Informazioni di contatto
25123, 25123, Torrefarrera, Spagna
- 977279170
- tienda@todomascota.es
- todomascota.es
4,1
Molto buono
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Gestión inmejorable, grandes profesionales
El servicio fue rapidísimo, hicimos la compra por la tarde y al día siguiente ya la teníamos en casa. Teniendo en cuenta que era navidad la rapidez nos sorprendió más todavía.
27 dicembre 2024
Mala experiencia. No lo recomiendo.
Desde el 17 de diciembre aún no he recibido el pedido ni tengo noticias de la empresa, a pesar de haberlos contactado por atención al cliente y por WhatsApp. Iniciaré los trámites de reclamación para que me devuelvan el dinero.
25 dicembre 2024
Risposta di Todomascota.es
Hola, buenos días María del Mar!
Disculpa si se demoró más de la cuenta nuestra respuesta a través de Whatsapp. En esas fechas el departamento de atención al cliente andaba saturado y se trató de atender el máximo de solicitudes posibles.
Según la agencia de transporte el pedido se encuentra entregado días después.
¡Saludos!
Hice el pedido hace 15 días y ki oo he…
Hice el pedido hace 15 días y ni he recibido el pedido, ni veo que esté en camino ni me responden así que esta página parece una estafa
20 dicembre 2024
Risposta di Todomascota.es
Hola, buenas tardes Juan!
Te pedimos disculpas por no poder servir el producto en el plazo indicado. En inicio de año nuevo no pudimos atender a tiempo tu comunicación debido a la acumulación de chats pendientes entrados durante las fiestas.
Nos gustaría poder tener una nueva oportunidad para ofrecerte un mejor servicio acorde con nuestra filosofía y valores.
¡Un saludo!
Att. El equipo de Todomascota.es
Sólo tengo palabras de agradecimiento
Sólo tengo palabras de agradecimiento, súper bien y rápido el envío pero lo que más ilusión nos ha hecho ha sido la sorpresa de recibir con nuestro pedido un regalazo para nuestro Coco, un calendario de adviento de chuches perrunas de la marca Ownat que es su comida habitual. Gracias por ese detalle, sin duda seguiré comprando tanto la marca Ownat cómo en Todo mascotas
18 dicembre 2024
Problema con Lenda Urban
He recibido 2 sacos de 10 kg de Lenda Urban para perro, y al abrirlos huelen a rancio. He solicitado devolución del dinero, y tras unos malentendidos que han dilatado el proceso he recibido mi devolución.
Muchas gracias ;D
27 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Todomascota.es
Hola Ramón, Hemos rescatado tu historial de cliente y tal como nos comentas nos indicaste que los sacos olían a rancio y cuando los compañeros de atención al cliente vieron tu mensaje procedieron a realizar un nuevo envío de dos sacos nuevos para sustituir los sacos "defectuosos" que nos indicaste. Esta acción es más que correcta pues ya que hemos aportado una solución de inmediato y prevaleciendo mucho antes la alimentación para la mascota.
Estas juzgando una acción que han realizado los compañeros con buena intención como si fuera la peor acción que se hubiera podido tomar al respecto. Creemos que en prácticamente ningún lugar te dan una solución inmediata y mucho menos te mandan dos sacos más sin coste ninguno y pendiente de recoger dos sacos abiertos. Es muy fácil juzgar una acción y rápidamente poner una mala reseña echando por el suelo el trabajo de personas que actúan correctamente, como ha sido en tu caso.
Si tienes que ir a Consumo a poner la reclamación correspondiente, ningún problema, pues tenemos todos los recursos para que esa reclamación quede como anulada. También aclarar, que en días No laborables, es lógico que nadie te responda por ninguna vía, ya que no hay nadie trabajando para atender y no se puede pretender tener a alguien para estar pendiente 24/7 ya que todos los trabajadores tienen sus familias y vidas personales.
Remarcar una vez más, que nuestro servició siempre es por y para la mascota y ante cualquier problema siempre intentamos aportar la mejor solución que creemos correcta, que si no lo es siempre estamos dispuestos a escuchar siempre que no se eche por el suelo y se menosprecie nuestro trabajo.
ATT: El equipo de Todomascota.es
En general está todo bien
En general está todo bien, pero el suplemento ha llegado abierto, con polvo que ha llegado ha salirse fuera del recipiente (lo que ha llegado abierto es el film de aluminio que sella el bote para mantener su conservación y que no se derrame).
La comida húmeda de Vegdog es bastante seca, pero al perro le gusta.
Las chuches muy buenas
20 novembre 2024
Más de 2 semanas y el pedido no ha llegado
El pedido se realizó el 25 de noviembre. A 11 de diciembre no ha llegado y por el enlace no parece haber salido
24 novembre 2024
Risposta di Todomascota.es
Hola, buenas tardes Javier!
Te pedimos disculpas por no poder servir el producto en el plazo indicado. El mismo no se encontraba indisponible en España debido a inexistencias puntuales en el importador Brit de nuestro país.
Tardaron mucho en preparar el envío
Tardaron mucho en preparar el envío, solicité la devolución y me la hicieron.
19 novembre 2024
Risposta di Todomascota.es
Hola Carla!
Nuestras más sinceras disculpas. El producto solicitado no se encontrava disponible a nivel nacional y esperamos una respuesta de una fecha aproximada, pero no conseguimos dar con esa información por parte de los importadores oficiales.
Rápido y seguro
18 novembre 2024
Fraude
No funciono nada. Después de tres semanas de haber hecho el pedido aún no lo he recibido y encima me dicen que está de camino, en fin lleva tres semanas de camino debe venir del otro lado del mundo.
Un fraude.
24 novembre 2024
Risposta di Todomascota.es
Hola Isabel,
Disculpa la falta de atención en tu pedido. Estamos con varias plazas de atención al cliente descubiertas de forma temporal y tratamos de atender a medida de lo posible.
El producto se encuentra sin disponibilidad en el fabricante por lo que no hay existencias a nivel nacional.
Te hemos realizado el reembolso del pedido a través de la misma forma de pago.
Nos volvemos a disculpar por la experiencia que has tenido y trabajaremos para mejorar y minimizar al máximo este tipo de casos.
Saludos
Somos el 6 de diciembre y hasta ahora…
Somos el 6 de diciembre y hasta ahora no hemos recibido nada. Puede Usted me decir a donde este nuestro paquete.
21 novembre 2024
Risposta di Todomascota.es
Hola Francois!
Tu pedido ha sido fraccionado en 2 envíos por motivos logísticos.
Revisando el seguimiento del primer envío, se nos informa que ayer recibiste la primera expedición.
El envío restante será entregado durante esta semana.
¡Saludos!
Te llega lo que les da a ellos la gana
Te llega lo que les da a ellos la gana, pedidos siempre incompletos latas abolladas aunque se lo dices y te lo lo solucionan pero no es plan y correos que son los que te sirven unos incompetentes
3 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Todomascota.es
Hola, buenas tardes Maria!
En la información privada de la reseña no se muestra la referencia del pedido o algún dato que nos ayude a identificarlo. Puede que se trate de otro comercio.
¿Nos puedes indicar la referencia del pedido?
Gracias de antemano :)
Servicio muy rápido y un buen precio.
19 novembre 2024
Todo llega muy bien
Todo llega muy bien, raído y resolutivos cuando hay algún problema.
19 novembre 2024
Desastre...Dos semanas retraso
He hecho un pedido de latas de comida para perros. Lo que tenían que haber sido 3 días máximo para recibirlo, han terminado siendo DOS SEMANAS. Me he puesto en contacto con ellos y me contestaron escuetamente después de insistir. A partir de ese momento me han ignorado totalmente. Incluso no me han hecho ni caso cuando después de 12 días he intentado anular el pedido.
Un desastre la logística y la atención al cliente inexistente.
19 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Todomascota.es
Hola Pablo,
Revisando tu pedido vemos que se encuentra entregado desde Lunes 2 de diciembre.
Te pedimos disculpas por el retraso de tu pedido.
Tuvimos problemas con las recogidas en varios puntos con la empresa de transporte asignada a tu pedido, por lo que se demoró más de lo debido.
Se han tomado las medidas para que casos como este no puedan volverse a repetir.
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