Telepass S.p.A. Recensioni 

E' vergognoso!!! dopo 12 anni durante i quali ho sempre pagato puntualmente, per una dimenticanza di cambio iban (a seguito del cambio del conto) ad inizio mese ricevo solo un messaggio di pagamento non andato a buon fine e che avrebbero riprovato 7 gg dopo...senza una mail che mi indicava che mi avrebbero bloccato il telepass. Ho provveduto pochi minuti dopo ad aggiornare l'iban. Ho cercato di contattarli in ogni modo per effettuare il pagamento il prima possibile in quanto c'è appoggiato anche l'abbonamento (già pagato) della tangenziale. Sono riuscita a parlare con un'operatore 10 gg dopo perchè il giorno indicato non è stato effettuato il prelievo della fattura e mi è stato detto che era tutto a posto.
Ad oggi (ancora col telepass bloccato), sentendo un altro operatore, mi hanno mandato una mail per effettuare il pagamento ma il telepass lo sbloccheranno tra 7 gg...e io sto pagando due volte i passaggi in tangenziale!!! Gli operatori staccano la comunicazione quando ti sentono arrabbiata! I miei complimenti per il sevizio di m...
Ps. la mail che indicava che mi avrebbero bloccato il telepass è arrivata 15 gg dopo il blocco... Farei un'applauso all'azienda!!!!

Pessima esperienza, fanno di tutto per rendere impossibile chiudere il contratto.

Sono da un pò con telepass, per il momento nulla da dire, il prodotto in se funziona come tutti i prodotti della concorrenza..

Quello che mi ha fatto impazzire è stata una chiamata da parte di una loro centralinista per "obbligarmi" a prendere un secondo telepass. appena detto di non averne bisogno ha iniziato ad insistere, per poi mettermi giù in malo modo.. ho risolto restituendo anche il primo, e passando a unipol.

Telepass Point - Enilive Station, Corso Francia 80, Roma - Disorganizzazione, scortesia e disservizio totale
Valutazione: ★☆☆☆☆ (1/5)
Devo riconsegnare un dispositivo Telepass relativo a una seconda auto e mi sono rivolto al punto Telepass presso la stazione Enilive di Corso Francia 80 a Roma. Quella che doveva essere una semplice operazione si è trasformata in un’odissea degna di nota.
La prima visita: “Stiamo chiudendo!”
Mi presento alle 12:25 (orario di apertura: Lunedì-Venerdì 08:00-12:30 / 15:00-18:00). La signora dietro il bancone alzandosi in piedi mi fa immediatamente notare, con tono infastidito, che mancano 5 minuti alla chiusura. Spiego che devo solo riconsegnare un dispositivo: mi porge un bigliettino con un numero di telefono per ottenere il PIN necessario, senza nemmeno completare la procedura. Ringrazio e me ne vado (12:26).
Il call center: un labirinto burocratico
Chiamo il numero: una voce registrata mi informa che sarò richiamato entro 7 giorni (sette!). Quando 8-9 giorni dopo finalmente mi contattano, mi comunicano che ho sbagliato numero perché quello era riservato alle partite IVA. Mi forniscono un altro recapito e, dopo ulteriori telefonate e attese, il PIN arriva.
Secondo tentativo: punto chiuso
Mi reco nuovamente al punto Telepass per due volte, ma lo trovo chiuso (non escludo un mio errore sugli orari, ma la situazione non è chiara nemmeno sul sito).
Terzo tentativo: la scortesia raggiunge l’apice
Oggi, finalmente, riesco ad accedere. Apro la porta e la stessa “gentile” signora, quasi senza alzare lo sguardo dal bancone, mi intima: “Uno alla volta!”. Faccio un cenno per dire che aspetto che finisca le operazioni con una coppia davanti al suo bancone (e nessun altro), ma lei insiste: “Deve uscire e aspettare fuori!”.
Ora, considerando che:
• Fuori c’erano 40°C
• Non c’era alcun avviso sulle nuove norme di accesso (nemmeno un cartello residuo dell’epoca lockdown)
• C’è un McDonald’s contiguo dove la signora mi ha “gentilmente invitato” ad attendere (non mi fornisce eventuali indicazioni su come mi avrebbe potuto avvisare che era arrivato il mio turno...!)
La situazione assume un carattere grottesco. Capisco gli influssi del caldo sulla salute mentale dei lavoratori, ma la signora evidentemente ha problemi di gestione personale e professionale che vanno oltre il semplice rispetto delle regole.
Conclusioni
Mi dispiace per lei, ma dovevo segnalare questo disservizio, la scortesia e la mancanza di professionalità ed educazione. Un’esperienza che riassume tutto ciò che non dovrebbe essere un servizio clienti: burocrazia, attesa, disorganizzazione e trattamento poco rispettoso.
Sconsiglio vivamente questo punto Telepass. Telepass dovrebbe fare un serio controllo sulla qualità del servizio offerto.

Cercavo di fare un contratto sul loro sito per avere il Telepass, ma non ci sono mai riuscita perché mi dava sempre lo stesso errore "caricamento documento non accettato".
Dopo un mese di tentativi e di contatto, il nulla assoluto come risposta.
A questo punto ho lasciato perdere, il contratto è decaduto. Ma ad oggi dopo un mese mi arriva un addebito di 1.50 euro per telepass, ma di cosa?! Per cosa?! Ma siete impazziti?!
Non ho un contratto attivo e non ho l'aggeggio loro, mai ricevuto.
ASSURDO!
Provo a contattare, email, chat e telefonate, ma completamente il NULLA ASSOLUTO.
Non ho mai visto un'assistenza così penosa da far schifo. È da denuncia.
Un consiglio: state lontani da questi qui!

Una stella è anche troppo. Non si può zero? Fanno semplicemente schifo.

Al servizio clienti 0697166671 non rispondono dopo oltre 30 minuti per cui alla fine uno desiste. Inaccettabile

Il servizio clienti semplicemente non esiste.
Ammesso che rispondano a qualche e-mail, non entrano mai nel merito della problematica ed inviano risposte inutili.
Ho compilato più di una volta il form per il ricontatto, non mi hanno mai ricontattato.
Poi ho posto un quesito in chat chiedendo al chatbot di trasferirmi ad un operatore umano, ed ho descritto la problematica.
L’operatrice è entrata dopo circa UN’ORA e mezza, e siccome ovviamente non ero più esattamente in attesa prontissimo per rispondere, dopo esattamente due minuti si è disconnessa.
Una perenne presa in giro, non hanno alcuna interfaccia con il cliente, sono davvero tentato di disdire tutto.

Servizio clienti telepass pessimo. Cambiare intestazione al servizio sarebbe più appropriato.
Sembra non esserci nessun interesse per il cliente.
Non è possibile che al primo problema dopo più di un mese tra contatti telefonici ed invio mail nessuna risposta e nessun contatto.Traete voi le conclusioni

INCOMPETENTI SERVIZIO PESSIMO..revoco immediatamente il telepass moto piu auto E SPERO CON ME MOLTI ALTRI ADDIOS PER SEMPRE

Il primo contratto telefonicamente mai arrivati I dispositivi a distanza di un mese mi reco ad un punto Telepass dopo varí inconvenienti Tecnici amministrativi del servizio in parola, riesco ad attivare un nuovo dispositvo, un nuovo contratto a Gennaio macchina rubata denuncia fatta blccato dispositivo relativa denuncia, le promozioni telefonicamente mi hanno detto le prolunghiamo il
cash back il tutto mai accaduto oltre per avere il 2 dispositivo regolarmente denunciato dopo 2 mesi e varíe telefonate , ho dovuto pagare il dispositivo del 1 contratto che nn ho mai ricevuto dopodiche’ mi hanno rilasciato il dispositivo, oltre le telefonate e tempo di attesa con risposte scontate e senza sluzuoni.
Pantano Salvatore

Ho acquistato un GRAB&GO ad agosto 2025, a parte i problemi per associarlo in APP (pessima), a luglio 2026 il dispositivo non funziona più! Gia questo mi indispone abbastanza!! neanche un anno di durata! Cerco, sul sito ufficiale, come effetuare la sostituzione in un punto fisico.
Seguo le istruzioni, compilo il modello di delega a mia figlia allego fotocopia del mio documento ecc. RISULTATO: al Telepass Point non effettuano la sostituzione perchè vogliono il mio documento in originale ed il foglio di delega non vale niente.....
Conclusione: APP pessima che non funziona quasi mai, istruzioni sul sito inutili, dispositivo con durata meno di un anno. UN SERVIZIO PESSIMO!!!

un'altra vergogna nazionale. si poteva pensare che il servizio sarebbe migliorato con la concorrenza, ma è l'esatto opposto.
finchè tutto funziona, bene, se avvengono mancate letture, doppi addebiti, o è necessario sostituire l'apparato, le procedure sono macchinose, i sistemi non funzionano, e le responsabilità e contatti sono continuamente rimpallati tra un ente e l'altro.

Servizio clienti penoso. Da quando hanno chiuso i punto blu impossibile risolvere le questioni . Sono bravi solo a mandare mail per proporre nuovi servizi. Ma se non sono in grado di risolvere le questioni dei servizi base come pretendono che si aderisca alle loro proposte. Da 10gg ogni operatore fornisce una risposta diversa e comunque sempre incompleta. Ignorano le mail via pec . Vergogna vergogna. C'è solo da
recedere

Come tutti, indico il servizio penoso dell'assistenza...poi spero non si lamentino se verranno sostituiti dall'IA...Dopo aver spiegato il problema avuto con l'attivazione dell'offerta l'unica risposta avuto è stata: "ma che ce possiamo fa"...

pessimo servizio, i soldi profumati se li prendono però

NON ESISTE ASSISTENZA EFFICACE, NE' DA REMOTO NE' FISICA

Una vergogna, il servizio clienti è uno schifo oltre ad essere maleducati sono pure incapaci, ho chiesto spiegazioni riguardo una doppia fattura e nessun operatore, ha saputo dirmi da dove arriva questa fattura anzi mi hanno rimbalzato da Tbusiness a Telepass privati almeno 4 volte, senza contare la TOTALE assenza di assistenza per il Business, ho aperto il contratto nel 2025 e per problematiche che ancora non mi spiego uno dei miei dispositivi non è stato migrato e per paura che non funzionasse una volta alla sbarra ho provato a chiamare e mandare email su email, perchè a quanto pare solo tramite email si può comunicare, e non ho MAI ricevuto risposta, l’ultima email inviata risale a Settembre 2025 e ancora oggi Luglio 2026 il dispositivo risulta non migrato, come se non esistesse più e nessuno sa come aiutarmi, aspetto la fine del contratto e poi sicuramente cambierò

Nuovo T-Pass Business doveva semplificare e accorciare i tempi assolutamente il contrario bravissimi a vendere al telefono poi dopo la firma il nulla oltre un mese e mezzo per avere i telepass poi se ne guasta uno e inizia il calvario per la sostituzione perché puoi farla solo online o al telefono ti dicono entro 48 ore sarà sostituito infatti aperta segnalazione il 26.06 oggi che è il 07.07 la mia pratica è bloccata e ho dovuto mandare mail pec per capire cosa è successo poiché al call center non sanno cosa rispondere

Servizio ignobile. Telepass non funzionante da mesi, parcheggio li auto da 3 anni ogni settimana e se precedentemente andava a intermittenza adesso da quando hanno spostato il varco Telepass non funziona mai. Gli operatori del parcheggio sostengono che funziona perfettamente salvo poi constatare puntualmente il disservizio e poi sostenere che è colpa del dispositivo. Da 3 settimane ho cambiato dispositivo prendendone uno completamente nuovo e dal centro Telepass si sono messi a ridere dicendomi “A Brindisi non funziona mai”. Ho inviato PEC a Telepass e ai gestori dell’aeroporto, senza risposta, se non quel silenzio tipico di chi ignora il cliente. Esperienza pessima da tutti i punti di vista, sono sconcertato a pagare a questi signori oltre 200€ al mese…