Telepass S.p.A. Recensioni 

Ho prenotato a luglio una revisione tramite telepass al centro DEKRA di Canegrate presso la concessionaria "Cozzi Giulio" per oggi 3 agosto 2026.
Presentandomi in orario (9,30) mi dicono che il centro revisioni è chiuso per ferie.

Da 3 giorni, complice la rimodulazione di UnipolMove, sto cercando di attivare un telepass sempre.

Cerco di mettere i dati, mi dice che ho già un account (due anni fa ero loto cliente). Metto le mie credenziali, compilo di nuovo i dati, errore generico con un codice numerico. Ho provato N volte, con diversi browser e diverse connessioni. sempre errore. Cerco di sentire l'assistenza ma sabato e domenica non rispondono. Li chiamo stamattina e dopo 20 minuti di attesa, mi dicono di usare la chat. La chat è li che aspetta un operatore un umano da circa 30 minuti.

Tralaltro dovevo farne due ed entrambi danno lo stesso problema. Ma sarà mica un modo corretto di lavorare?
Se sono così scarsi e menefreghisti quando devono acquisire un nuovo cliente pagante, immaginatevi come possono essere con i clienti già vincolati. Pessimi.

Cercando di aprite l'app telepass dal.mio cellulare mi è comparso l' avviso che la versione della mia app era 'datata' e che dovevo scaricare quella nuova, cosa che ho fatto; peccato che quella nuova non risulta compatibile con il modello del.mio celulare. Risultato: non la posso più utilizzare. Ho anche contattato la assistenza e mi hanno confermato che non c è soluzione a meno che non cambi cellulare.

Esperienza pessima e condotta aziendale al limite della legalità. In fase di vendita telefonica mi è stata garantita la totale gratuità di ogni servizio per 12 mesi. Invece, l’operatrice ha inserito arbitrariamente un servizio a pagamento da me mai richiesto, ossia un secondo dispositivo (Opzione Twin). Me ne sono accorto solo all'arrivo della prima fattura, che comprendeva appunto solo il costo del secondo dispositivo. Nonostante le mie richieste, il contratto mi è stato inviato con oltre un mese di ritardo e solo dopo molti solleciti telefonici (ben oltre i termini per il recesso dei 14gg): un chiaro tentativo di ostruzionismo verso i diritti del consumatore. Ho inviato una PEC di contestazione l’8 luglio e ho restituito tutti i dispositivi (ricevuti regolarmente da Telepass il 23 luglio), eppure continuano a ignorare i miei reclami e a inviarmi solleciti di pagamento automatici per somme non dovute. È inammissibile che un'azienda di queste dimensioni ignori le PEC e continui a sollecitarmi per qualcosa che non è loro dovuto. STO PER SEGNALARE il tutto all’AGCM. Risolvete immediatamente questa pendenza e annullate le fatture indebite.

È tutto molto semplice dopo due giorni che avevo installato il telepass tramite un distributore Eni a Sestri Levante mi sono ritrovato credo con il telepass clonato o la targa copiata. Perché dopo due giorni mi sono arrivati 140 euro sul conto corrente come se avessi fatto da Palermo a Trieste mentre la tratta più lunga che io facevo era a Genova Sestri Levante e dopo altri 20 giorni altri €60 a quel punto me ne sono accorto perché precedentemente non avevo guardato il conto, non ci pensavo. Successivamente quando ho visto i €60 allora ho controllato. Mi hanno rubato €200 non vi dico cosa ho dovuto fare per disdire il telepass è stato un incubo denuncia ai carabinieri ho dovuto contattare telepass ma i contatti non esistono, non risponde nessuno e quando finalmente mi hanno risposto mi hanno detto che la colpa era di autostrade per l'Italia, ho contattato autostrade ho mandato tutta la documentazione la denuncia, la restituzione del telepass gli screenshot del conto con gli addebiti sia ad autostrada che a telepass. Autostrada mi ha detto che dovevo contattare telepass, telepass che devo contattare autostrada ma nessuno dei due mi ha mandato le foto delle autovetture che sono passate pagando 140€ a mio nome e altri €60 sempre a mio nome e ancora oggi non so come stanno le cose perché ho pagato quei soldi. Non fate il telepass perché è un'azienda che è diventata anonima. Non solo non mi hanno fatto nessun rimborso in più mi hanno mandato ancora un conto da pagare di €33 dicendomi che avevano bloccato il telepass dopo che io l'avevo restituito avrei dovuto pagare €33 di telepass così lo avrebbero riattivato ma cosa riattivate se io ve l'ho rimandato indietro. Funziona tutto in automatico funziona tutto con l'intelligenza artificiale ormai l'essere umano non c'è più dietro telepass per cui diffidate. Non è sicuro e se vi imbrogliano clonando il telepass o la targa nessuno risponde. I carabinieri mi hanno detto che il gioco è questo l'autovettura arriva al casello telepass, suona e cerca aiuto dice che il telepass non funziona e quindi automaticamente la persona che risponde si fa dare tutti i dati che naturalmente sono i miei e non i suoi compreso la targa. E non so come hanno fatto questi a sapere tutti i miei dati da fornire all'uscita del casello dopo due giorni che io avevo fatto il telepass dando tutti i miei dati sensibili a un distributore di benzina capite? Non ad un punto dove c'è una responsabilità. Un distributore di benzina il quale mi ha detto che lui assolutamente non ne sa niente di queste cose che devo contattare autostrade o telepass. Riflettete se potete lasciate perdere il telepass

Assistenza nulla, gli contatto in via chat e non rispondo, scrivo una e-mail e non rispondono, contatto un numero telefonico e mi dicono di chiamare un’altro numero perché questi è in mano tensione, successivamente contatto il secondo numero e rimango in attesa per tantissimo tempo più e più volte ed ogni volta cade la linea, successivamente trovo un’altro numero che è attivo solo la mattina… la mattina chiami e non rispondono…. SCANDALOSI

Attivo nuovo contratto, ma non mi arriva il dispositivo.
5 chiamate al servizio clienti ed ogni operatore mi dice cose diverse.
Decido quindi di disdire il contratto ma questo non è possibile dato che non ho il dispositivo da riconsegnare.
Parlare con gli operatori è assolutamente una perdita di tempo; rispondo con frasi non veritiere giusto per chiudere la chiamata.

Se state pensando di sottoscrivere un contratto con Telepass (specialmente i pacchetti tipo Telepass Pay X), pensateci mille volte. Una volta entrati nel loro sistema, uscire puliti e senza addebiti ingiustificati è una vera e propria odissea.

Ecco la mia esperienza surreale:

Disdetta e riconsegna dispositivo ignorate: A settembre 2025 ho riconsegnato il dispositivo Telepass e chiuso il conto d'appoggio BNL. Risultato? Hanno continuato a fatturare canoni per mesi come se nulla fosse.

Sistemi informatici in totale tilt: Per mesi mi è stato impossibile accedere alla mia area personale. Inserendo il mio Codice Fiscale, l'App restituiva l'errore "Codice Fiscale non trovato", impedendomi di fatto di vedere le fatture che continuavano ad addebitarmi e di fruire di qualsiasi servizio. Come se non bastasse, al momento del recupero credenziali, il loro sistema mi ha perfino inviato l'account di mio padre! Un livello di approssimazione e violazione della privacy allucinante.

Servizio Clienti da incubo: Ho parlato con decine di operatori al Numero Verde: ognuno dice una cosa diversa. C'è chi ammette anomalie nei loro sistemi, chi dice che è tutto chiuso, e chi si inventa fatture insolute da 1,50€ ma non sa spiegare da dove escano né invia le modalità per pagarle (nonostante le promesse).

Addebiti ingiustificati: Continuano a chiedere soldi per mesi in cui non ho MAI avuto il dispositivo né l'accesso all'App, e nei reclami scritti rispondono con mail preimpostate ("copia e incolla") senza neanche leggere le PEC e le prove allegate.

Servizio disorganizzato, scarsa trasparenza e un'assistenza clienti del tutto incapace di risolvere i problemi creati dai loro stessi sistemi. Un'esperienza da incubo. SCONSIGLIATISSIMO!

Ho provato a fare rifornimento tramite app telepass , la pompa si è bloccata a 0,33€ di gasolio e mi hanno fatturato 150€ . Questo è avvenuto il 2/6/26. Da allora avrò chiamato 10 volte e ogni operatrice mi ha detto una cosa diversa. Il 22/6 ho iniziato a mandare pec ed oggi dopo piu di un mese nessuno mi si è filato.
Appena recupererò i miei soldi , o con le buone o con le cattive , basta blocco il rid e poi mi facciano scrivere dall’avvocato.
MAI PIU!

truffatori ! ti contattano con offerte pazzesche ! non arriva telepass a casa e ti fatturano e fanno pagare assistenza stradale mai menzionata a 5,90 !!

LADRI ADDIO

dire pessima è fare un complimento. app che non funziona e nessuno che sa risolvere il problema. Oggi ho fatto la quinta segnalazione.

Telepass è veramente una azienda scarsa a livello di assistenza al cliente (inesistente) sia per velocità di attivazione del prodotto telepass.
Dal giorno 21 luglio ad oggi il contratto risulta ancora in verifica e questo è assurdo.
Si sta chiedendo un telepass e non un mutuo.
Con Unipol Move tutto fu più veloce e l'assistenza era presente.
Deluso.

Meritano il fallimento! Solerti quando devono addebitati i costi e assenti quando per errore ti addebitano importi non a loro spettanti! Per vedere restituiti 23 euro indebitamente sottrattimi ho inviato 16 mail e 32 telefonate. Il tutto da novembre 2025. Ad oggi mi hanno restituito 3,9 euro a fronte dei 23 perché mi hanno ingiustamente addebitato il periodo novembre 2025 giugno 2026. Vergognosi, poco professionali e un servizio clienti lascivo, poco attento alle esigenze della clientela e dei costi che rappresentano un furto in prospettiva ALL assistenza offerta. Fosse successo il contrario avrei avuto gli ufficiali giudiziari dietro la porta! Vergogna!

Lentezza, superficialità e mentono spudoratamente sulle tempistiche e sulle distanze di arrivo alla vettura.

Disservizio con l'app legata alla sosta su strisce blu. Attivo la sosta al centro di Napoli sulle strisce blu,attraverso l'app. Al mio ritorno provo a terminare la sosta attraverso l'app e con mio profondo stupore e scopro che il sito è in manutenzione, per cui la sosta continua ad essere attiva. Provo a contattare il servizio clienti che dopo le 20:00 non funziona più e rimango con il contatore della sosta attivo fino alle sette del mattino. Ad oggi nessuna risposta alle mie richieste di rimborso

Devo restituire, perché doppio, un apparecchio telepass. E' la terza volta che mi reco ad un punto Telepass presso Enilive ma l'operazione non si può eseguire perché il sito è in manutenzione, da almeno quattro gironi. Ma ci vogliamo rendere conto? siamo in estate, periodo nel quale Telepass è maggiormente utilizzato e non si può operare perché in manutenzione.? Chi lo gestisce dovrebbe cambiare mestiere. Sicuramente alla fine di questa esperienza chiuderò il contratto e mi appoggerò ad altri operatori

Servizio clienti inesistente. Chat, inutile. Anche il chat bot risulta "incapace"...dice solo, non riesco a rispondere alla sua domanda, contatti il servizio clienti...e secondo lui, cosa ho fatto? Detto questo, comunicare con qualcuno è diventato impossibile. PESSIMO

È una vergogna per l'Italia e fosse uno dei simboli della mediocrità di questo paese che esista ancora era questa azienda nonostante ogni anno addebitino importi inventati salvo poi restiturli esclusivamente dietro richiesta, ogni mese i servizi non funzionino e ogni singolo giorno nonostante tutto questo non forniscano nemmeno un briciolo di assistenza, non esista assistenza telefonica e o tempi più rapidi vadano da 150 a 1000 minuti di attesa in chat

Ho telefonato e fatto segnalazioni…non sono riuscito ad attivare il buono carburante da 50 euro perché non hanno disattivato l email associata al telepass di mio papà,deceduto qualche mese fa…abbiamo disdetto e restituito tutto…telepass continuava ad addebitarmi il mensile!!! Per i 50 euro mi dicevano di stare tranquillo che potevo attivare quando volevo appena avessero risolto il problema email!!! Hanno le telefonate registrate,ma oggi negano tutto!!! Oggi mi hanno tenuto al telefono in attesa poi fanno cadere la linea!!! Tutti bravi a incassare soldi…a risolvere i problemi sono pessimi!!! Comunque restituisco tutto…non sto con i falsi che non danno assistenza….non gli sta bene nemmeno una stella

Esperienza negativissima. Ero cliente telepass da più di 6 anni, da qlche anno il canone da 3,78 euro a trimestre è arrivato quasi a 12 euro a trimestre, un aumento del 209% in 6 anni!!! Di conseguenza a febbraio decido di restituire il dispositivo dismettendo tt i servizi telepass!! Peccato che il servizio di telepass plus è rimasto attivo addebitando al mese 1,50 per cosa??? Nulla, xche non avendo più il dispositivo non potevo utilizzare alcun servizio. Chiamo assistenza e chiedo la chiusura di questo ulteriore contratto e cortesemente richiedo come poter effettuare una richiesta di rimborso per i mesi che ho pagato senza usufruire dei servizi. Risposta: non è possibile richiedere rimborso! 🙄 inutile esprimere il mio disappunto!! Disonestà e avidità ( il rimborso sarebbe stato di nemmeno 10 euro) sono il loro punto di forza. Iniziamo a disdire contratti 👊