Je suis passé un samedi au moment de la fermeture pcq ma lumière ne fonctionnait plus, l'équipe m'a quand même pris en charge et fourni un nouveau vélo
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Scopri cosa dicono le persone
Je suis de passage à Paris pour quelques mois seulement, et la location d'un vélo était nécessaire. Swapfiets répond à tout les critères, notamment par la qualité de leurs vélos, super solides, et les... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Vélo toujours en parfait état, et surtout un service client hyper réactif. Dès qu’il y a le moindre souci, tout est réglé très rapidement, souvent le jour même. C’est super pratique de ne pas avo... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Informazioni di contatto
4,6
Eccellente
328 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
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L'équipe est très acceuillante et le…
L'équipe est très acceuillante et le vélo est super
25 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour !
Un grand merci pour ce super retour ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre équipe si chaleureuse et que votre vélo vous plaît.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Kenza!
Merci beaucoup pour ce super compliment ! Nous sommes tout à fait d'accord, Tao est top ! 😉
Nous lui transmettrons votre message, il sera ravi de l'entendre.
Bonne route !
Team Swapfiets
Fantastic staff great bikes
The staff are very friendly and answered all my questions, my bike is perfect.
Cant wait to discover the city on my swapfiets!
22 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Hi Damaris, and welcome!
Thank you so much for the fantastic feedback. We're thrilled to hear our team was so friendly and helpful, and that your bike is perfect.
Hearing that you're excited to explore the city on your bike is the best news we can get!
Enjoy all your adventures!
Team Swapfiets
Bonne réparation roue avant
réparation de mon vélo Swapfiets rapide, efficace et sympathique par Tao à Paris
24 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Alice!
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience de réparation à Paris a été si réussie. C'est fantastique d'entendre que Tao a pu vous offrir un service à la fois rapide, efficace et très aimable.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir, c'est une excellente motivation pour toute l'équipe !
Bonne route !
Team Swapfiets
Excellente expérience, recommande fortement
Equipe très sympathique, accueil professionnel et efficace
23 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Arnaud!
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre équipe à la fois très aimable, compétente et rapide.
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Très satisfaite
Lors d'une intervention, le réparateur était très professionnel, avec le souci du détail. Très aimable et souriant. Une grande qualité de service qui fait la différence.
Je ne peux que recommander les vélos Swapfiets et leur équipe de professionnels.
23 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Élise,
Un immense merci pour ce commentaire si détaillé et pour votre belle recommandation !
Nous sommes absolument ravis d'entendre que notre technicien a fourni un service si attentionné et de grande qualité. Savoir que vous êtes si satisfait est la meilleure des récompenses pour toute l'équipe.
Merci encore pour votre confiance !
Team Swapfiets
Assistance toujours très rapide et…
Assistance toujours très rapide et efficace.
Personnel très sympathique.
Je suis satisfaite du service Swapfiets.
20 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre super retour.
C'est fantastique de lire que vous trouvez notre assistance toujours rapide et que notre équipe est si aimable. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de notre service !
Passez une excellente journée !
Team Swapfiets
Echange de vélo à la suite d'un pb de batterie
A la suite d'un problème de batterie ou de pédalier sur un vélo électrique (erreur apparaissant de façon intempestive pour le 2e jour consécutif et neutralisant l'assistance en partie), j'ai pu trouver rapidement un rdv en boutique, et tout a été fait simplement et rapidement, avec un personnel à l'écoute et aimable.
18 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu un problème technique avec votre vélo.
Cependant, nous sommes très heureux de voir que la solution a été si simple et rapide pour vous, et que notre équipe en boutique a été à la fois aimable et à l'écoute.
C'est exactement comme ça que notre service doit fonctionner lorsque vous rencontrez un souci.
Nous vous souhaitons une bonne route, sans plus aucun problème !
Bonne journée
Team Swapfiets
Très bonne prise en charge de Maria et…
Très bonne prise en charge de Maria et Yanis je recommande !
21 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Hugo!
Un immense merci pour votre super commentaire et votre recommandation.
Nous sommes absolument ravis que vous ayez eu une si bonne expérience. Un grand merci pour vos compliments envers Maria et Yanis ; c'est formidable d'entendre que leur service était excellent.
Nous leur transmettrons votre message avec grand plaisir. C'est une excellente motivation pour toute l'équipe !
Bonne route !
Team Swapfiets
Yannis was really friendly and…
Yannis was really friendly and professionnel
17 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Hi Cedric,
Thanks for your review.
Great to hear that you we're helped by Yannis in a helpful and professional manner. That's what we aim for!
We'll make sure to pass on the praise!
Enjoy your ride,
Team Swapfiets
Tout se passe bien
Tout se passe bien. Anis et Moses ont été sympa pour le remplacement ce fut rapide et efficace
15 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'entendre que tout s'est bien passé pour vous. C'est super de savoir qu'Anis et Moses ont pu vous offrir un service à la fois sympathique, rapide et efficace.
Nous leur transmettrons vos compliments avec plaisir, c'est une excellente motivation pour eux !
Bonne route !
Team Swapfiets
Top !
Un grand merci à Yanis et Moses pour leur rapidité et aide !
Bonne communication, réparation de mon vélo rapide et efficace et surtout très aimables :)
15 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Manon!
Un immense merci pour ce super commentaire !
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé le service rapide, efficace et aimable. Un grand merci pour vos compliments envers Yanis et Moses. Nous leur transmettrons votre message avec plaisir, ils seront ravis de l'entendre.
C'est une excellente motivation pour toute l'équipe.
Bonne route !
Team Swapfiets
Yanis and Moses were great!
Yanis and Moses were great!! Thank you so much :)
14 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Hi Hannah,
Thanks for your review.
Amazing to hear that you received such good service from Yanis & Moses. We'll make sure to let them know!
Kind regards,
Team Swapfiets
Le service de location de vélo idéal
Je suis ravie des services proposés par Swapfiet. Je suis utilisatrice depuis 2022 et le service est toujours de qualité. A chaque saison, il est possible d'amener son vélo pour effectuer une révision techniques. Au moindre problème sur son vélo, une équipe se rend à votre domicile pour réparer le vélo ou le remplacer le cas échéant, toujours avec le sourire et avec efficacité. Les vélos sont robustes et de qualité.
10 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Charley!
Un immense merci pour votre fidélité depuis 2022 et pour ce commentaire exceptionnel. Nous sommes ravis de lire que vous êtes toujours aussi satisfaite de notre service.
Vous avez parfaitement résumé l'expérience que nous souhaitons offrir : un service de qualité et constant, une équipe efficace et souriante à domicile, et des vélos robustes. Savoir cela est la meilleure des récompenses pour nous.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses belles années de vélo avec nous !
Bonne route !
Team Swapfiets
Super expérience hyper rapide et sympa…
Super expérience hyper rapide et sympa merci Yannis :)))
9 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Héloise!
Un grand merci pour ce retour si enthousiaste !
Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été si positive. C'est fantastique d'entendre que Yannis a pu vous offrir un service à la fois efficace et très amical.
Nous lui transmettrons votre message, il sera très heureux de l'entendre !
Bonne route !
Team Swapfiets
Pourquoi je reste une cliente fidèle
Magasin propre, bonne musique.
J’aime y voir des femmes y travailler.
Toujours efficaces et souriantes.
5 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Ayla!
Un immense merci pour votre commentaire si positif et attentionné.
Nous sommes ravis que vous appréciez l'ambiance de nos boutiques. Votre remarque sur la composition de notre équipe nous touche particulièrement ; nous sommes très fiers de tous nos collaborateurs et collaboratrices.
Savoir que vous trouvez notre personnel toujours efficace et de bonne humeur est la meilleure des récompenses.
Merci encore et bonne route !
Team Swapfiets
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Jeremy !
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre service très compétent et que vous avez apprécié la communication claire concernant l'heure du rendez-vous.
Une bonne organisation et un service fiable sont exactement ce que nous visons.
Passez une excellente journée !
Team Swapfiets
Service impeccable
Service impeccable : rapide et efficace. Mon vélo électrique avait un problème de freins, Moses l’a remplacé par un autre vélo comme neuf.
24 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour Olivia!
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre service excellent. C'est fantastique d'entendre que Moses a pu résoudre votre problème de manière si rapide et efficace, et que vous êtes reparti(e) avec un vélo en parfait état.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir. C'est une superbe motivation pour toute l'équipe !
Bonne route !
Team Swapfiets
Moses was really helpful exchanging my…
Moses was really helpful exchanging my bike quickly in Sebastopol :) thanks!
17 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Hi Margarida,
Thanks for your review.
Amazing to hear that Moses was so helpful in getting your bike swapped! We'll make sure to share your kind words.
Enjoy your ride!
Team Swapfiets
Avec Swapfiets, le vélib au oubliette !
SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'antivol inclus fait bien le boulot. C'est pas du marketing, c'est vraiment une dizaine de minutes en cas de maintenance du vélo. Le prix est justifié, je vais avoir du mal à quitter mon petit Power 7 !
6 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Swapfiets France
Bonjour !
Un immense merci pour ce retour incroyable et si détaillé, cela nous fait extrêmement plaisir !
Nous sommes ravis que l'expérience complète vous plaise, de la qualité du vélo à l'efficacité du service. Un grand merci pour vos compliments envers Ana ; nous sommes fiers d'avoir des membres d'équipe qui trouvent toujours des solutions avec une attitude positive. Nous lui transmettrons votre message !
Savoir que vous êtes si attaché à votre vélo est le plus beau compliment. Nous espérons que vous continuerez à en profiter longtemps !
Bonne route !
Team Swapfiets
Come funziona Trustpilot
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