Llevo más de 15 años trabajando con Strato. Servidores virtuales, dedicados, hosting... creo que he probado de todo. Han cambiado muchas cosas en estos 15 años en el panorama digital, pero su servi... Leggi di più
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Mucho cuidado con Strato, te siguen cobrando por dominios que ya no tienen y que el cliente ha trasladado a otro proveedor, una ilegalidad. Si te ocurre denuncia a las autoridades, no te pueden cobrar... Leggi di più
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El soporte es fantástico, me ha ayudado con el problema que tenia y ha sabido resolver mis dudas sin problemas. Además, la chica era super maja y paciente, e incluso me volvio a llamar al dia siguient... Leggi di più
Tengo muchos clientes con Strato, últimamente estoy teniendo problemas de transferencia de dominios de clientes. No voy a contratar nada más con ellos. 07/03/2023 Ya he enviado decenas de formu... Leggi di più
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STRATO es el alojamiento web de confianza para todos los que quieren tener éxito online. El lema de la empresa es: un alojamiento justo y sencillo, al mejor precio y sin adornos innecesarios. La gama de productos abarca desde dominios, correos, páginas web y servidores, hasta herramientas de marketing online y el mayor almacenamiento en la nube de Alemania, HiDrive. Además de la amplia gama de productos, los clientes se benefician de unas condiciones de contrato flexibles, así como de una garantía de devolución de 30 días. Fundada en Berlín en 1997, STRATO es hoy uno de los mayores proveedores de alojamiento web en Europa, con más de 4 millones de dominios y más de 2 millones de clientes. STRATO tiene unos 500 empleados y gestiona dos centros de datos con certificación TÜV con más de 100.000 servidores físicos y virtuales en Berlín y Karlsruhe. Como una de las principales empresas del sector del alojamiento, STRATO es una empresa climáticamente neutral desde 2021. STRATO GmbH es una empresa del grupo United Internet.
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Super eficaz y amable.
9 ottobre 2023
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Eficiencia
La atención fué rápida, amable y fácil de entender. El señor Pablo es un buen profesional, con una actitud de servicio al cliente magnífica. Tuvo mucha paciencia conmigo y me fué guiando para resolver mi consulta.
¡ Gracias Strato ! Soy un usuario con un dominio y el uso de Strato me lleva "facilitando la vida" desde hace muchos años.
22 settembre 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contento con el servicio recibido por Pablo.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
He recibido un trato excelente por…
He recibido un trato excelente por parte del agente que me ha llamado quedando en solucionar el problema
22 settembre 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contenta con el servicio recibido.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Me han resuelto varias incidencias con…
Me han resuelto varias incidencias con mucha paciencia y profesionalidad.
14 settembre 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contenta con el servicio recibido por los compañeros de atención al cliente.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Pues mal la verdad
Pues mal la verdad, contrate sus servicios porque parecía muy sencillo para alguien sin conocimientos en informática avanzada pero no es así… no hay ningún tipo de asistencia, solo tutoriales… ahi tengo la web sin hacer porque no se como hacer accesos a paginas o por lo menos, lo que voy haciendo, que no se haga visible, ya que al aceptar sale todo lo que he hecho. Un desastre.
7 settembre 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, según cuanto dice, entiendo que los servicios que tiene contractados y que le prestamos, funcionan correctamente; pero le gustaria recibir atención/suporte técnico y tutoriales para aprender a gestionar el programa (CMS) que está utilizando para crear su proyecto web.
Si he entendido correctamente, veo necesario aclarar algunos puntos.
Como podrá comprender, por distintas razones (GRDP, técnicas, etc.) no podemos dar suporto a programas tercero, externos a Strato, como el que está utilizando.
No obstante, los compañeros de atención al cliente, han igualmente intentado ayudarle, enviándoles guías y tutoriales para que pueda lograr sus objetivos utilizando el programa que ha libremente elegido
Sin embargo, si prefiere utilizar un programa mas sencillo, donde el equipo de atención al cliente pueda acceder al editor y aclararle las dudas que se le presenten durante el desarrollo del proyecto web, para ello deberá cambiar el tipo de paquete y activar un paquete Tu web.
En los packs de Hosting, usted elige el CMS que utilizará para crear el proyecto web, por lo que no se proporciona atención en el uso de estos programas. Sin embargo, para cualquier incidencia que pueda ocurrir en el correo, en el hosting, en el dominio, puede contar con nuestra ayuda y asistencia.
https://www.strato.es/hosting/
Con los paquetes Tu Web, tiene el 100% de nuestra asistencia, también en el uso del editor (programa) para crear tu proyecto web.
https://www.strato.es/tu-web/
He pasado su contacto a los compañeros de atención al cliente que se pondrán en contacto con usted para ayudarle en todo lo posible
Muchas gracias por compartir su opinión
Un Saludo
una experiencia excelente!
Llegue a Strato a través de otra pagina sin conocerlos y la experiencia con ellos fue magnifica. De manera fácil, clara, rápida e intuitiva pude seguir todos los pasos.
7 settembre 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contento con el servicio recibido.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Todo ok
Hasta el día de hoy todos perfecto. He tenido yo unos errores en la suscripción y me lo ha resuelto todo y bien.
1 settembre 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contento con el servicio recibido por los compañeros de atención al cliente.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Lo peor de lo peor
Lo peor de lo peor.
Cuando se hace la migración a otro servidor y se da de baja el servicio por una atención al cliente deficiente, te siguen cobrando las facturas y te amenazan por impago.
Es la peor empresa de hosting que se pueda contratar. Estafadores!
18 agosto 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, gracias por compartir su opinión.
Entendemos su frustración.
Cuando no conseguimos configurar el sistema o este no responde según lo deseado, obviamente molesta y genera irritabilidad y la sensación de no recibir ayuda.
Es perfectamente comprensible.
No obstante, quiero recordarle que en los paquetes de servidores, como podrá comprender, por distintas razones, técnicas y legales (no conocemos el tipo de configuración, no conocemos las aplicaciones utilizadas, ley de protección de datos que nos prohíbe el acceso a la maquina, etc.) no es posible proporcionar suporte admin.
Así que cuando un cliente activa un paquete de servidor, se da por hecho de que el mismo titular tiene los conocimientos técnicos necesarios para su configuración y gestión o que tiene un técnico para la gestión de la maquina.
Con respeto a la cancelación, sería posible cancelar un contrato antes de la fecha prevista por el sistema en el caso de que el producto no funcione correctamente, sin embargo, si las incidencias se deben a la gestión/configuración propia del servidor, en este caso se respectarán los términos y condiciones normales de cancelación (ya que el servicio se suministra y responde correctamente).
Espero haber podido aclarar el malentendido. En caso de que necesite más informaciones, por favor, responda a la solicitud que le he enviado por privado, indicando su Numero de cliente, así que los compañeros de atención al cliente, podrán contactarle.
Un saludo.
Muy rápido y cómodo.
25 agosto 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contento con el servicio recibido por los compañeros de atención al cliente.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Lamentable soporte técnico y lamentable servicio
Llevamos cinco días con un servidor virtual parado que no somos capaces de poner en marcha, ¡¡simplemente porque en la consola web no aparece ninguna opción para hacerlo!! Apagamos por mantenimiento el servidor un viernes a mediodía, e intentamos reiniciarlo desde la consola, se quedó en modo "reiniciando" y a día de hoy, miércoles, seguimos igual. Es el servidor de una empresa. El soporte telefónico nos envió unos manuales inútiles que indicaban cómo entrar por SSH, pero si está apagado, ¿cómo vamos a poder entrar? Pasaron la incidencia a los técnicos pero seguimos igual, sin ningún feedback ni solución. No me puedo creer que no lo puedan poner en marcha ni ellos mismos... Así que aquí estamos, con un servidor de empresa parado y sin poder trabajar, eso sí, el formulario de valoración del servicio me lo enviaron como si la incidencia estuviera cerrada, qué bien! Para colmo, el soporte telefónico empieza a las 10h de la mañana y termina a las 14h, y sólo días laborables, que no te ocurra nada un viernes por la tarde.... En fin, no lo recomiendo a nadie por su lamentable soporte, pasaremos a otro proveedor o a un servidor físico.
9 agosto 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, gracias por compartir su opinión. Comprendemos su frustración, a veces aunque se tenga la necesidad de una resolución casi inmediata, esto no es posible. Cada incidencia tendrá sus tiempos de resolución. En su caso, me alegra comunicarle que los compañeros de atención al cliente y los técnicos nos han informado de que su incidencia se ha solucionado.
Muchas gracias, un saludo
Buenos días La puntuación es el máximo, 10
Buenos días, fui atendido por el profesional Adan, quien no me soltó de la mano ni un momento y un proyecto que parecía imposible, con su muy estimable soporte, logré subir la página, le estoy muy agradecido.
24 luglio 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, Gracias por su valoración positiva de nuestro servicio de atención al cliente. Nos alegra saber que Adán le atendió amablemente y le ayudó a resolver su problema. Apreciamos sus palabras de agradecimiento, seguiremos trabajando para continuar mejorando.
Muchas gracias.
Excelente asistencia
Excelente asistencia, pude solucionar todo lo que precisaba.
19 luglio 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contenta con el servicio recibido.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Cuidado!. Poca seguridad
Hoy Strato me ha facturado un cargo de 135€ por una compra de 5 dominios a través de un hacker. Después de contactar con ellos y corroborar que se ha realizado un fraude con mis datos, me exigen denuncia policial para retirar cargo. Según conversación con strato, es normal que se hackeen servidores. He tenido que anular tarjeta crédito y cambiar contraseñas. Considero que no me han resuelto la incidencia después de los problemas que me ha supuesto este fraude, y que una vez comprobado tendrían que anular cargo automáticamente. A partir de este hecho no tengo garantías de seguridad con el alquiler del dominio a través de Strato. Y debe ser casualidad que otras webs de amigos gestionadas por Strato, les ha ocurrido lo mismo el mismo día.
17 luglio 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, gracias por compartir su opinión con respeto al proceso burocrático que hay que seguir en caso de fraude.
Sin duda alguna, la burocracia suele ser un proceso antipático, no obstante se trata de procedimientos legales que hay que atender.
De todas formas, no se trata de un procedimiento fuera de lo común, recuerde que cuando le roban o pierde el DNI, para que le puedan emitir otro, también tiene que presentar denuncia.
Como podrá comprender la activación se ha hecho desde su perfil, utilizando sus datos de acceso correctos. Probablemente, sin darse cuenta, ha caído en un mail de phishing y ha compartido sus datos de acceso. Realmente son multíplices las forma para sustraer datos (spyware, malware, fishing, etc.)
La informática está en continuo desarrollo y avance, así que, para mantener la seguridad (suya, de su página y de sus usuarios), es necesario que el proyecto web y los plugin, así como los dispositivos conectados a la red que utiliza, estén siempre actualizados (captcha, antivirus, etc.).
Por parte de Strato los accesos están blindados, pero claro, si los hacker consiguen los datos de acceso correctos, ya tienen una puerta (externa a Strato) para poder acceder.
Como le han informado mis compañeros de atención al cliente, estamos encantados de ayudarle, para ello es necesaria su colaboración.
Si se trata de una activación fraudulenta, una vez que tengamos denuncia, será posible actuar, también con efecto retroactivo.
Entendemos perfectamente que el procedimiento burocrático pueda ser molesto, pero, como siempre, no queda mas remedio que seguirlo.
Un saludo
El trato sigue siendo excelente
El trato sigue siendo excelente por parte de atención al cliente y soporte, por supuesto resuelven las cuestiones de una manera u otra, siempre mirando por el cliente.
7 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contento con el servicio recibido por los compañeros de atención al cliente.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Pablo me ha ayudado mucho.
5 luglio 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, Nos alegra que esté contenta con el servicio de atención al cliente y que Pablo le haya atendido de forma eficiente y satisfactoria.
Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar mejorando.
Muchas gracias por compartir su opinión.
Un saludo
Horrible Experience – Incompetent Support and Endless Waiting
We had an issue with our server and decided to restore it using Strato's automated backup system. It’s now been stuck in “restoring” status for over 3 days, and nothing has been fixed.
We’ve reached out to support multiple times through various channels, and all we get is, “We’re reviewing it.” No updates, no ETA, and definitely no resolution.
This is beyond frustrating — we’ve never experienced such pathetic support from any provider. If you value your time, data, or customers, look elsewhere. Strato clearly doesn’t care about urgent issues or client communication.
3 luglio 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, entendemos su descontento.
Así como le hemos explicado en la respuesta a su anterior reseña (la de ayer, escrita en español), no todas las incidencias tienen fácil y rapida solución.
Actualmente hay una incidencia con los backups, nuestros técnicos están trabajando en ello y lo solucionarán lo antes posible.
Como ya sabe, puede contactar con los compañeros de atención al cliente a través del formulario de contacto:
https://www.strato.es/faq/help/mail.php?thema=158#
También puede contactarnos vía telefónica (como de hecho está haciendo), de Lunes a Viernes de 10:00 hasta 14:00 horas, al número 91 198 35 90
Muchas gracias por compartir su opinión
Un saludo
Problemas Restaurar backups Strato.es
Hola, llevo mas de 24h indicando una incidencia,
ya he buscado en diferentes foros y al parecer es un bug que tiene la empresa al solicitar una restauración de Backups
Se le ha solicitado acceso a la información con el fin de poderla extraer del servidor y se limpian las manos .
Mas de 24h con el negocio detenido por culpa de la mala gestión de soporte.
Tienes que llamarlo mas 40 veces para que te contesten.
El email ni funciona por que nunca te lo responden.
La atención es pésima, solo saben repetir una y otra vez un guion.
____
Es Genial que la compañia y/o el servico se atencion al cliente se tome el trabajo de responder a los comentarios de trustpilot, algo que se agredece.
También es agradecido que contesten el teléfono, aunque puedo tambien poner capturas de pantalla de 40 llaamadas al numero que indican como soporte por que no comunica, y en el horario que ellos establecen, por que eso de soporte 24/7 no lo tienen.
Ahora, es entendible que una incidencia tome mas tiempo que otra, ahora, 24h no le parecen suficientes?
Ya ni siquiera pido que me activen el servidor, les indique que me dieran acceso a la información, que me permitieran incluso si me querian montar la información 3n otro servidor pagandola. Di las miles de opciones y ninguna fue aceptada.
Entonces, se agradece que te contesten , pues si, aunque es su trabajo, no es nada extra, pero se aparece mas , que resuelvan el problema... esi si es lo que agradeceriamos....
3 luglio 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, gracias por compartir su opinión. Entendemos que ciertas incidencias pueden generar frustración.
Por otro lado, no puedo entender su afirmación sobre las dificultades en contactar con el servicio de atención al cliente.
De hecho, los compañeros del departamento de soporte, me indican que ya están en contacto con usted desde ayer.
Concretamente, ayer mismo (poco antes de su reseña), así como le indicaron vía telefónica, los compañeros de atención al cliente han abierto un ticket para solucionar su incidencia.
La mayoría de veces podemos resolver los casos con rapidez, pero no todas las incidencias son iguales; en algunos casos es necesaria la intervención de otros departamentos.
Los compañeros de soporte le mantendrán informado.
Saludos
POR LA PROFESIONALIDAD Y EL TRATO…
POR LA PROFESIONALIDAD Y EL TRATO AMABLE RECIBIDO DEL SR. ADÁN QUE HA SIDO DE 5 + 5 ESTRELLAS. MUCHAS GRACIA POR TODO. SALUDOS
29 giugno 2023
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Risposta di STRATO ES
Hola, Gracias por su valoración positiva de nuestro servicio de atención al cliente. Nos alegra saber que Adán le atendió amablemente y le ayudó a resolver su problema. Apreciamos sus palabras de agradecimiento, seguiremos trabajando para continuar mejorando.
Muchas gracias.
Resolvieron todas mis dudas!
26 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di STRATO ES
Hola, nos alegra que esté contenta con el servicio recibido.
Gracias por contar con nosotros y por compartir su opinión. Seguiremos trabajando en esta dirección para continuar satisfaciendo nuestros clientes y seguir mejorando.
Un saludo
Excelente atención telefónica.
La atención telefónica ha sido excelente y Adan, la persona de soporte, me ha atendido y resuelto perfectamente las cuestiones técnicas que le he planteado.
Muchas gracias por vuestra atención.
16 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di STRATO ES
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