Sephora Danmark Recensioni 

Jeg går i Sephora i Frederiksberg Center den 3/1 da jeg dagen forinden havde købt for en masse kr. og fået to gratis gaver med. Den ene var en mascara, hvor låget desværre ikke ville tage selve børsten med op, så jeg kunne ikke bruge den.
Jeg går ind i Sephora med kvittering og æske og spørger, om det er muligt at få en byttet til samme gratis gave, da den er defekt. Damen skærer en meget mistænksom grimasse af mig og påstår, at de ikke giver den mascara ud mere, hvortil jeg svarer at de da gav mig én igår. Hun siger hun hører sin kollega ad og forsvinder.
Hun kommer så bagfra og siger til mig, at det er mig selv der har ødelagt gaven, fordi jeg åbnede forkert. Jeg forklarer, at jeg skruede den op som man gør med alle andre mascaraer, da låget er præcis som andre.

Damen griner af mig, og siger igen at det er min egen skyld. Jeg går ud af butikken med defekt gave og jeres ansattes ubehagelige attitude på nethinden.

Så enten “giver I ikke den gave mere”, og når I så alligevel afsløres i at I gør, så “har jeg selv ødelagt varen” selvom den åbenlyst er defekt.

Med den svindlende behandling handler jeg aldrig i Sephora igen.

God service

Jeg fik overhovedet ikke det jeg bestilte, og det jeg så har fået koster meget mindre end det jeg skulle have haft..!

Lørdag d. 13. januar 2024 Sephora i Frederiksberg Centret. Ville bytte en creme jeg har fået i julegave til noget andet. Cremen er indpakket i cellofan, plomberet med Sephoras Logo og ubrudt, så jeg er overbevist om at alt er ok i forhold til returnering. MEN ekspedienten oplyser surt at de skal ha' en kvittering for at bytte eller tage retur (firmaets politik). Plombering er ikke nok. Det er på intet tidspunkt blevet oplyst til køber og vedkommende har ikke overvejet at gemme kvitteringen, fordi den var plomberet og det virker for i alle andre butikker.
Så nu har jeg en creme til 400 kr som jeg ikke kan bruge. Superærgerligt!!
Hvorfor informerer man ikke forbrugerne bedre om den underlige politik eller endnu bedre lægger en byttekvittering ind i pakken når ekspedienten bliver informeret om at det er en gave?

deres kundeservice stinker... De prøver ikke engang at hjælpe og smutter bare fra samtalen når de "tror at det er færdig". Skal aldrig handel her igen

Jeg bestiller nogle vare og får beskeden at jeg kan få 10% ved mit første køb hvis jeg melder mig ind i kundeklubben.. det sker ikke og efter henvendelsen til kundeservice siger de, at jeg burde have fået en mail med rabatkode, men det har jeg ikke og i øvrigt står der intet om at man skal afvente rabatkode på mail. De kan sjovt heller ikke se den mail i system og sende bevis på at man skal bruge rabatkode eller at jeg har modtaget en rabatkode. Så man må konkludere at det er direkte falsk markedsføring det der står på deres hjemmeside. De vil heller ikke honorere det bagefter.. total useriøs virksomhed

Jeg havde en rigtig god oplevelse hos Sephora i Frederiksberg centeret takket være Sana fra NARS-standen. Hun var utroligt venlig og professionel, og det gjorde virkelig en forskel for mig. Hun hjalp mig uden at være påtrængende og havde en god viden om makeup og var lydhør over for mine ønsker, selvom det drejede sig om produkter uden for hendes ansvarsområde.Jeg var imponeret over, hvor grundigt Sana forklarede og svarede på mine spørgsmål om produkterne. Hun tog sig tid til at sikre, at jeg følte mig tryg og informeret.
Hvis du søger en medarbejder, der er dedikeret og ærlig og virkelig brænder for at hjælpe kunder, så bør du helt sikkert opsøge Sana.

Det er dog den mest sløje hjemmeside jeg længe har besøgt. Bestiller på hjemmesiden produkter, som man kan lægge i kurven. De annullerer ordren med at ingen af de tre produkter er tilgængelige. Forsøger med nogle andre produkter, men så kan jeg ikke bruge rabatkoden da den allerede er brugt. Næ det er den ikke, de annullerede jo ordren. Bestiller så ikke noget.
Efter et par dage får jeg mail om, at en af varerne fra min første ordre igen er på lager. Jeg bestiller den så igen. Sørme om ikke også den ordre bliver annulleret. Samme historie forfra, at varen ikke er på lager.
Det virker meget amatøragtigt.

Rod i ordre, efter gentagne forsøg på at få styr på hvad der er gået galt, modtager jeg gentagne svar om at de ikke kan hjælpe da de ikke kan finde min ordre. Der ER fremsendt et produkt til mig og DE har trukket pengene, de henviser mig gentagne gange til en fysisk butik i København K og jeg bor i Jylland... Besværligt retursystem OMSTÆNIDIGT og dyrt at retunerer. Jeg kan IKKE anbefale dette firma og deres manglende service - venlige ord men ingen konkret handling for at løse udfordringen. Ærgerligt.

Simpelthen dårligt med dårligt på!! Jeg bestiller en vare på Sephoras hjemmeside og laver click og collect til Frederiksberg Centeret, hvor den på hjemmesiden fremstod som værende på lager, betaler for varen og modtager en sms bekræftelse. Min datter og jeg tager hele vejen til butikken, kun for at afhente den købte vare. Da vi ankommer til butikken får vi at vide at varen desværre ikke er på lager alligevel og at det ofte sker da lagerstyringen er ude af sync med det der sælges i butikkerne. Jeg opdager at samme vare, i samme størrelse og farve står på hylderne. Eneste forskel er at dem på hylderne ikke er pakket sammen to og to, jeg spørger derfor om medarbejderen ikke har lyst til at udbedre fejlen ved at give mig to enkelte produkter svarende til den sampak jeg havde bestilt, men det kunne desværre ikke lade sig gøre. Heldigvis var chefen i butikken og hun blev tilkaldt, men selvom chefen havde muligheden for at udbedre Sephoras fejl i lagerstyringen ved at give mig to 100% ens produkter fra hylden, i stedet for den manglende sampak, nægtede hun at udbedre fejlen, da stregkoden ikke var den samme(!!!) resultatet blev at jeg måtte forlade butikken uden vare og med en fornemmelse af at kundeservice slet ikke er et fokuspunkt hos Serphora.

SÅ kære ledelse i Sephora, det må I simpelthen kunne gøre bedre, både det med jeres lagerstyring, men i særdeleshed også i forhold til kundeservicen i butikkerne - I kunne så nemt have reddet den her, I havde jo varen på hylden, men I valgte at sende mig ud af butikken med en super ærgerlig oplevelse, selvom jeg tilbød jer en løsning der ikke kostede jer en øre - det er ganske enkelt uforståeligt..

Jeg købte nogle gaver på deres hjemmeside under Black Friday, ligesom mange andre. Jeg oplevede dog adskillige problemer med at foretage købet fra min iPhone, så jeg var nødt til at finde min PC frem. Det er irriterende at støde på problemer allerede under købsprocessen.

Alt så ud til at være i orden, og jeg modtog en e-mail om, at de havde registreret mit køb. 4 dage senere modtog jeg en besked om, at min ordre var blevet annulleret. Der var ingen yderligere beskrivelse, kun en rabatkode med "gratis" forsendelse. Det er frustrerende at stå med en annulleret ordre uden nogen klar forklaring.

Da jeg undersøgte, om de stadig havde varerne på lager, viste det sig, at de var på lager? Desværre var det ikke længere Black Friday, og priserne var ikke nedsat mere, hvilket er super irriterende og skuffende. Så gaverne blev købt et andet sted uden rabat.....

Hold jer fra at købe fra dem. Find et andet sted at købe fra.

Pakken er efter flere dage stadig ikke sendt - pengene er hævet. Og det telefonnr. Der opgives i mail eksisterer ikke

God hjemmeside og har fået min vare hver gang jeg har bestilt

I mostly have to shop from Magasin Sephora as big one is closed. This one has very poor selection of skincare compared to closed Sephora (they closed big Aarhus Sephora recently). I could not find any Christmas sets that I saw online in store and when I tried to shop online despite it said free shipping, there was no free home shipping option so at checkout with 2000 DKK haul I had to cancel because they use a post company I never used before...Lastly Aarhus Magasin store never gives me testers (last time I shopped at black friday big amount no testers and on 15/12-2023 I shopped given no testers) even I ask them no matter how much amount I shop, so I kind of avoid their store from now on.

Købte en blush på Sephoras netshop. Farven var desværre forkert. Da jeg var i København forsøgte jeg at bytte den i butikken med fremvisning af net kvittering!! Ikke muligt da personalet påstod den havde været åben! Dårlig service kan ikke anbefalde Sephora til andre hvis varen skal byttes!

En kedelig oplevelse

Jeg skulle købe 4 forskellige produkter (julegaver) hos Sephora, og fik i den forbindelse nogle underlige og kedelige oplevelser ifm. købet:
Jeg fandt hurtigt de ønskede produkter på hjemmesiden, og lagde dem i kurven.
Da jeg skulle betale, skete noget underligt: prisen var pludselig lavere end det oprindelige beløb ?!
Det viste sig, at der nu kun lå 2 produkter i kurven !?
Ok, jeg fandt de manglende produkter igen, og lagde dem på ny i kurven, men igen: prisen var lavere, end den skulle være: nogle af produkterne var forsvundet.
Jeg kontaktede en kundeservicemedarbejder, som heller ikke kunne forklare hvorfor, men mente, at det måske skyldes, at varerne var udsolgt, men så skulle de vel ikke kunne lægges i kurven.
Nå, jeg prøvede mig frem, og endte med at finde andre størrelser og farver, som blev liggende i kurven.
Det tog rigtig lang tid, da jeg valgte forkert mange gange. Rigtig kedelig !!!!
Og så en lille detalje: fri fragt til GLS pakkeshop ved køb over 450 kr. Mit køb var på over 800 kr. Alligevel blev jeg bonet for 29 kr. i fragt !!!???

Købte fra Sephora deres favorites kalender, og efter tre af lågerne er åbnet og vi når til dag fire opdager vi at der er to nummer 11 og ingen nummer 4. De to produkter i begge nummer 11 er de samme, og vi mangler derfor produkt nummer 4. Jeg skriver derfor til sephoras kundeservice, men får besked på at fordi den er købt i butik skal jeg tager til butikken og snakke med dem om det (vi bor 45 min fra Kbh). Jeg vælger derfor at ringe ind til butikken først så vi ikke kører forgæves. De siger så vi skal pakke hele kalenderen sammen, også de produkter som er blevet åbent OG brugt, komme ind med kalenderen til dem og så får vi pengene tilbage, men ingen ny kalender. Jeg spørger så om vi ikke bare kan få det manglende produkt, men det siger de ikke er en mulighed. Jeg synes virkelig det er dårlig service og hende i telefonen var ikke spor hjælpsom eller venlig. Jeg synes det er for dårligt når man køber en meget dyr kalender til 1250kr at tingene så ikke er i orden, og at der så er ingen rettelse på fejlen, men at det er os der skal gære alt arbejdet og pakke kalenderen sammen også med brugte produkter, køre hele vejen ind til butikken, og ikke få en ny kalender. Til den pris ville jeg forvente der var en bedre service når DE har lavet en fejl.

Jeg bestilte vare herfra til Black friday som efterfølgende skulle byttes.

Varerne kan gratis returneres i deres butikker, men ikke i Magasin. Alle disse har de nemlig valgt at lukke med undtagelse af én.

Først skulle der printes og udfyldes en returformular med latterligt mange unødige oplysninger. Ordrenummer burde være rigeligt, men nej. Bestillingsdato, kontaktoplysninger, produktnavne, varekode (som ikke findes nogen steder), antal og returårsag. Det undre mig at de ikke skulle bruge cpr nr, fingeraftryk, dna prøve og kopi af mit pas for lige at være helt sikker.
Herefter skal du så rode rundt for selv at sende pakken til dem. Altså selv finde ud af hvem du vil sende med (SKAL være med omdeling, og må ikke være Dao), selv udfylde pakkelabel (gæt dig til deres mail og mobilnummer som SKAL oplyses hvis du sender med gls), og så betale et absurd beløb for at sende den, igen fordi det skal være med omdeling.

At de ikke har formået at gøre det muligt at købe en pakkelabel på deres webshop (måske endda til en lidt lavere pris), for bare at gøre lidt af processen simpel, kan man jo kun gisne om årsagen til. Jeg tænker ikke de ønsker kunder returnere uønsket eller defekte varer.

TLDR: Køb KUN hvis du er 200% sikker på at du ikke skal have returneret dine varer. Ellers bestil et andet sted!

Én stjerne for den venlige telefonstemme. Ellers manglende oplysninger på hjemmesiden ( f. eks. Click og collect- der åbenbart kun findes i København), dyrere varer, fandt den, jeg skulle have have 100kr billigere et andet sted, hvor jeg uden besvær kunne få den med det samme.