Sephora Danmark Recensioni 

Ikk bestil online!!

Den sagde ordre annulleret af en kayali perfme så tænkte den nok var udsolgt og købte den dagen efter i butikken til dyrere penge, men så pludselig var pakken afsendt og skal nu stå og fumle med en returnering af den og jeg skal garanteret selv betale for returfragt

Flot sephora👍🏻

Sephora i Frederiksberg Centret - medarbejder Kallisa leverer den bedste kundeservice :-) Hun tilpasser sine anbefaling til behov og hud. Hun ligger cremer og make up super fint på huden og er lydhør overfor ens ønsker. Hun deler gerne egne erfaringer med produkter. Man føler ikke at hun har travlt med at komme videre.
Jeg søger altid hende,når jeg er der.

Den eneste grund til at jeg ikke giver 5-stjerner er, at jeg desværre også har oplevet mgl kundeservice på andre tidspunkter, hvor medarbejderne ikke rigtig har tid til at vejlede og må gå fra og til.

Lavede en ordre online. Fik besked om, at ordren ikke var gået igennem, så lavede en ny ordre. Efter ca 1 time kom der pludselig en ordrebekræftelse på ordren, der ikke gik igennem. Forsøgte at afbestille ordren på hjemmesiden, men der var gået 15 min. Forsøgte at bruge kontaktformularen på hjemmesiden, men fik en teknisk fejl. Fandt til sidst en mail at skrive til. Der gik 8 dage inden jeg fik svar og der var begge ordrer selvfølgelig kommet. Sephora indrømmer det er deres fejl, men insisterer på jeg selv skal betale returfragt. Dårlig kundeservice.

Var noget betænkelig ved at lægge en ordre på grund af de mange negative anmeldelser. Men alt forløb som det skulle. Hurtig levering og varen er i orden.

Hurtig levering
Godt udvalg, og gode priser.

Køb aldrig på deres webshop, det er dyrt og svært at sende tilbage.

Dårlig service blev smidt ud af butikken i dag Købmagergade, søndag, grundet jeg klaget tidligere over 30 meter lang kø uden kasser åbne selvom var masser af medarbejdere. (jeg klagede ikke i dag gik bare stilfærdigt fandt hvad ville købe)
Det er 2 sure trætte medarbejder resten ellers super søde. De snakker generalt grimt til kunderne har jeg lagt mærke til.
Jeg handler der ellers mange gange om ugen uden problemer - jeg aldrig hørt om man ikke må klage over noget - så en ellers pæn udenlandsk pige få samme behandling derinde fornylig da hun pænt spurgte til den lange kø så fik hun et frækt svar tilbage, at hun bare måtte vente eller smutte hjem.

Fantastisk oplevelse i Sephora Frederiksberg, med denne pige Eden der arbejdede der, hun startede ud med at hjælpe og da hun så havde fri blev hun ekstra for at hjælpe mig med at finde de rette produkter især som kvinde med mørkere farve har jeg haft svært med at finde den rette hjælp, men hun gjorde verdens bedste job ,har aldrig haft sådan en god oplevelse i Sephora. Endte så også ud med at købe halvdelen af butikken men hun var så hjælpsom og jeg kan ikke sige mere end jeg ville ønske jeg kunne give hende 10 stjerner 🙌🏽😍😍😍😍😍

Jeg har oplevede at den estimerede leveringstid ikke blev overholdt. Det giver ikke mening at betale ekstra for transport, når den lovede levering ikke er realistisk. Da jeg bad om at få det ekstra transportgebyr refunderet, blev det afvist.

Sephora har succes med som ingen anden at drive en onlinebutik, hvor man ikke kan regne med nogle som helst information vedr. tilgængeligheden af et produkt. Det kan sagtens fremgå som værende tilgængelig i den ønskede butik, hvorefter det så alligevel ikke er der, når man skynder sig derned eller bestiller det online til afhentning. Man bliver også nød til at lave flere ordre på forskellige varer, afhængig af om det skal sendes eller kan afhentes.

Bestil aldrig hjemmelevering med Bring, medmindre du har lyst til at betale ekstra for en service, du aldrig får.

Jeg er dybt frustreret over, at Sephora kun tilbyder Bring som leveringsmulighed. Det er uforståeligt, at man ikke kan vælge alternativer som PostNord, DHL eller DAO, når så mange kunder har dårlige oplevelser med Bring.

Jeg har været hjemme hele dagen og ventet på min pakke. Chaufføren har hverken ringet på døren eller banket på. Alligevel modtager jeg en besked om, at hjemmeleveringen ikke kunne gennemføres, fordi ingen var hjemme. Det er simpelthen ikke acceptabelt.

Hvis resultatet alligevel er, at pakken ikke bliver leveret til døren, kunne jeg lige så godt have valgt en pakkeboks og sparet pengene for hjemmelevering. At betale ekstra for en service, der ikke bliver udført, føles som rent fupnummer.

Sephora, I bør seriøst genoverveje jeres leveringsmuligheder. Der er mange kunder, som er utilfredse med Bring, og jeg er bestemt en af dem.

Jeg kommer ikke til at bestille varer online fra Sephora igen, så længe den eneste leveringsmulighed er Bring.

Havde bestilt øjenvippe lim i sort hvor jeg modtager i hvid , skriver så en mail og får retur de vil behandle sagen . Endelig får en en ny mail hvor de vil sende en ny lim . Har i dag modtaget limen og gær engang den er hvid igen . Utroligt det kan være et problem og se der står hvid på .

Jeg har desværre haft en meget skuffende oplevelse med kundeservicen. Jeg kunne ikke spore min ordre i 8 dage og fik gentagne gange at vide i telefonen, at der var kontakt til Bring. Da jeg selv kontaktede Bring, oplyste de dog, at de ikke har været i kontakt med virksomheden i over en uge.

Jeg havde betalt 30 kr. ekstra for hjemmelevering med lovet levering dagen efter. I praksis er pakken først nu på vej en uge senere. Det betyder, at jeg reelt kunne have valgt pakkeshop og fået samme leveringstid.
Jeg har derfor betalt for en service, jeg ikke har modtaget, men bliver afvist i forhold til refundering af leveringsomkostningen.

Derudover oplever jeg, at mine henvendelser ikke besvares konkret, men primært med standardiserede og automatiserede svar.

Alt i alt en meget utilfredsstillende oplevelse.

Fine produkter men de reklamere ofte med at de har forskellige rabatkoder osv, men når jeg taster rabatkoderne ind, virker de aldrig. Jeg har været i kontakt med Sephora dk for at prøve at løse det, men de virkede også til at give op til sidst. Jeg har lagt rigtig mange penge i Sephora og opsamlet mange point igennem tiderne, men har aldrig brugt pointene til rabatter da det ikke har virket. Derfor kigger jeg andre steder nu.

Jeg modtog et produkt med makeup i låget og som tydeligt var blevet brugt før.
Jeg skriver derfor en besked hvor jeg forklare problemet og forventede faktisk et nyt produkt men da jeg i tilfældet skulle bruge den hurtigst muligt og endte med købe en ny forventede jeg faktisk pengene tilbage, da det var deres fejl.
De skrev det intet kunne gøre og de vil lukke samtalen.
Jeg fik intet tilbage overhovedet og de hjalp mig overhovedet ikke med problemet

Havde bestilt for et højt beløb, hvor der var en kampagne om at få 2 gratis gaver med ved bestemt beløb. Modtog ingen gaver med i min ordre. Skrev en mail til kundeservice hvor de giver mig en “gavekode” som KUN er gyldig hvis lager haves… Jeg skal btw købe noget yderligere før den virker… det så uacceptabelt

Jeg bestilte en øjenskyggepalette til over 500 kr., som jeg havde glædet mig meget til at modtage. Da jeg modtog den, var der sorte hår på paletten, og da jeg åbnede den, kunne jeg tydeligt se både et finger- og neglemærke i øjenskyggen. Det var derfor tydeligt, at produktet allerede havde været åbnet.

Jeg kontaktede kundeservice med billeder og med henblik på ombytning. De undskyldte for hændelsen og tilbød enten 75 kr. i kompensation eller at oprette en reklamation. Da jeg af hygiejniske årsager ikke kan bruge produktet, valgte jeg reklamation. Efterfølgende fik jeg dog besked om, at de nu pludselig ikke kunne se noget. På trods af, at jeg havde sendt et opmærket billede af de tydeligste fejl og beskrevet hårene. Det finder jeg helt uacceptabelt.

Resultatet er, at jeg har spildt over 500 kr. på et åbent/brugt produkt, jeg ikke kan anvende.

Det er desværre ikke første gang, jeg oplever problemer med Sephora – tidligere er ordrer blevet annulleret flere dage efter bekræftelse uden hjælp fra kundeservice her også.

Det ærgrer mig meget, da jeg ellers har været glad for deres produkter og store udvalg. Men hvis dette er niveauet for deres kundeservice og kvalitetssikring, vil jeg fremover handle andre steder.

Jeg var meget i tvivl, om jeg turde købe fra Sephora’s danske hjemmeside grundet deres lave rating på TrustPilot. Dog tog jeg chancen, og jeg har intet dårligt at sige. Jeg fik det, jeg havde bestilt. Det var pakket rigtig fint ind og pakken blev leveret utrolig hurtig 🤩 Jeg vil helt klart købe fra deres hjemmeside igen

I lever slet ikke op til jeres forventninger. Købte en duo læbestift, der ikke kunne drejes op, sad fast og derved ubrugelig. Kontakter jer pænt og spørger til retur mulighed. I vil gerne og fair nok, vide hvad der er galt. Jeg skal sende en video, billeder, flere billeder og mere beskrivelse.
Der blev ikke sagt beklager, det handlede mere om, jeg skulle dokumentere min defekte vare.
Endte med at lukke sagen. Og købe en ny, til at starte med er dette altså en fødelsdagsgave til min datter. Elendig service. I skal tro på jeres kunder istedet for at krydsforhøre dem.