Saxobank 

1. Kundefjendsk tilgang til service.

2. Virker som om de ønsker færre kunder eller færre penge på kontoen!

3. Useriøs måde at behandle tillid på.

Zeer slechte service.
Vage emails over identiteit controle via nieuwe wettelijk overheidsbepalingen.
Verantwoordelijkheid ligt bij de bank om de klant daar op een klantvriendelijke manier meete benaderen.
Alleen maar een vage email die keer op keer weer gestuurd wordt waar je niet op kunt replyen.
Ze doen totaal geen poging om de klant eens persoonlijk te benaderen door een telefoontje en uit te leggen hoe iets aangepast moet worden.Het is hun business notabene. Alsof je blij moet zijn om klant te zijn.
Kreeg een mededeling dat de rekening wordt op geheven omdat onze (mijn partner en ik) onze gegevens niet hebben aangepast!?
Totaal geen moeite van hun kant om het samen even recht te zetten. Alleen een droge geautomatiseerde mail. Bah 🤢 ! Nare bank

Voor de 6e keer in een paar maanden is mijn rekening geblokkeerd omdat ik weer de rekening gegevens moet bijwerken. Saxo zorg dat je administratie op orde is want het is mijns inziens een rommeltje. Heb al ruim 2 jaar alleen maar problemen met saxo, onderhand 15 kantjes A4 met problemen en slechte afhandeling van vragen/problemen en dan heb ik het de laatste 8 a 9 maanden al niet meer bijgehouden. Mensen als je gaat beleggen, blijf weg bij saxo. Alle problemen die hier gemeld worden heb ik zo onderhand ook meegemaakt. Ga binnenkort van 1 van de 3 rekeningen alles verkopen, het geld opnemen en overstappen naar degiro. Een stuk goedkoper en de aandelen die ik bij saxo aanhoud kan ik bijna allemaal ook bij degiro kopen.

Sadistische klantenservice.

Blokkeren je account en vragen eindeloos allerlei onzinnige documenten op waar je niet aan kan voldoen ondertussen ben je met je geld en posities gegijzeld en kan je niet ingrijpen als er iets fout gaat.
Schandalig. Buitengewoon asociaal!

Men verschuilt zich achter de wet maar het is gewoon luiheid en onkunde van saxo om zelf onderzoek te doen naar hun klanten. Dit kan nooit de bedoeling zijn van wetgeving.

Ik zit ook bij de Rabo en ABN en heb dit daar nooit.

Nog iets: Alex/Binck jullie moeten je schamen dat jullie een goed bedrijf verkocht hebben aan dit soort commercieel tuig.

Super slecht customer service :(
zij probeer er al een week lang iets op te lossen en na 5 belletjes en een hele boel e-mails nog geen hulp. blijf weg :(

Ga door de naam op mijn profielfoto voor hulp!

-10
Slechte (geen) communicatie. Rekening geblokkeerd en klantenservice geeft geen response. Zelfs de mogelijkheid om te chatten werd uitgeschakeld.
Nu, 3 dagen later is mijn rekening nog steeds geblokkeerd! Op de 2e dag zeiden ze dat ze ermee bezig waren......

11 oktober - zijn ze er nog mee bezig? Saxo is een criminele bank.

Het is echt een drama. Nou vragen ze al voor de tweede keer binnen twee jaar een overzicht waar mijn vermogen vandaan komt.
Terwijl ik ze dat al verteld heb! En dan blokkeren ze onterecht je rekening, terwijl je de vraag die ze stellen niet eens ziet.

Twee maanden geleden een aanvraag voor een rekening gedaan. Geen reactie meer ontvangen. Vier keer gebeld, lange wachtrij, zou binnen dag teruggebeld worden, maar gebeurt niet. Ik kom niet verder.

Saxo Trader is zo ontzettend slecht.
Ik wilde een volledig positie van 273,6116 aandelen verkopen. Dit stond in het scherm weergegeven met een punt (".") als decimaalteken, dus 273.6116.

Toen ik dit kopieerde en plakte in het veld voor aantal stukken van de order kwam dit uit op een ordergrootte van ruim 92 miljoen euro. Gelukkig viel het bedrag van 150 euro transactiekosten me op voor ik op OK klikte. Als binnen dezelfde website al niet consistent met punten en komma's wordt omgegaan, kun je nagaan hoe de rest is.
Gauw weg bij Saxo!

Al vanaf binckbank klant. Nooit problemen gehad behalve de laatste week mbt vernieuwde aanpassing rekeninggegevens. Al bij al nog snel verholpen (< 1 w) vooral met behulp van de diverse geintegreerde bijstandsmogelijkheden.

Voor mij zijn de twee sterkste punten van Saxo:
Diverse overzichtelijke en toegankelijke platforms (niet betalend) die flexibel kunnen aangepast worden (grafische module).
Interessante webinars , ook voor de gewone standaardbelegger.

Rekening al twee maanden geblokkeerd door Saxo Bank omdat de gegevens niet bijgewerkt waren. Ook na bijwerken nog steeds geblokkeerd. Vanaf 25 juli zou het na maximaal 4 weken in orde zijn. Dus niet. Al met al een zeer onbetrouwbare bank

Heel erg slecht, heffen zo maar je rekening op terwijl ze je terug zullen bellen. Geld ineens verdwenen werkelijk niet normaal. Zeer onbetrouwbaar !

Op beider exact dezelfde natuurlijke naam 2 beleggingsrek. bij Saxo. (overgekomen BinckBank). De ene in vermogensbeheer de ander in eigen beheer.
Omdat in systeem nog een oud vast telefoonnummer stond vermeld bij relatiegegevens van één van de rekeninghouders werd eigen beheer rekening plots geblokkeerd, terwijl op vermogensbeheer door SAXO vrolijk verder wordt gehandeld. Het was al een zoekplaatje hoe het bij Saxo nu feitelijk geregeld is met circus rond rekeninggegevens (om nog maar te zwijgen over slechte chat-ervaringen), maar de schriftelijke mededeling dat na aanlevering van juiste gegevens het nog tot 20 a 30 werkdagen kan duren voordat de rekening weer kan worden gebruikt voor handelstransacties is ronduit schokkend en bizar!
Hoe kan het dat je met openstaande posities op volatiele markten zo behandeld wordt.
Meerdere contacten en pogingen tot verwijzing naar reeds aanwezige gegevens leidden tot niets. Voor ons tijd de Saxo Bank te verlaten!

Rekeninggegevens moesten worden ge-update van en/of beleggingsrekening. Aan mijn kant tijdig gedaan, van mede rekeninghouder niet tijdig waarna blokkade werd ingesteld voor transacties, ook voor mij! Nadat mede rekeninghouder de gegevens had ge-update zijn we inmiddels bijna 2 maanden verder: Saxo moet de gewijzigde gegevens “verwerken” en tot die tijd blijft blokkade gehandhaafd. “Dank voor uw geduld, we kunnen niet precies aangeven wanneer wij uw wijzigingen kunnen verwerken want het is erg druk” was het antwoord op mijn klacht dat dit schandalig lang duurt. Overgang van Binck naar Saxo was al een flinke achteruitgang, maar dit is echt ongehoord!

Na veel telefoontjes en klacht op Google, nieuwe bericht van Saxo: ze willen nog meer gegevens updaten: beroep, gemiddeld inkomen en relatie en mederekeninghouder. En rekening blijft ook geblokkeerd voor mij, iets wat Saxo zelf heeft bedacht als mooi middel om mederekeninghouder onder druk te zetten om gegevens aan te passen :-(!

Ik heb de knoop doorgehakt, heel snel weg bij Saxo, wat een drama!

Wanneer komt AFM in actie?

Update 19-10-2023:
Ik heb 2 weken geleden mijn 3 Saxo rekeningen opgeheven en ontvang nu deze mail van Saxo, hylarisch, wordt mijn al opgeheven rekening opgeheven omdat Saxo de door mij doorgegeven wijzigingen niet verwerkt!

"Wij hebben u de afgelopen periode meermaals geïnformeerd over het bijwerken van uw persoonlijke gegevens. Helaas hebben wij moeten vaststellen dat uw rekening niet voldoet aan de wettelijke ken-uw-klantverplichtingen. Om die reden zullen we overgaan tot het sluiten van uw rekening. Uw rekening zal worden opgeheven vanaf 13 december 2023.

We willen u verzoeken om vóór de datum van opheffing uw eventuele posities te sluiten en het kassaldo op uw rekening over te boeken naar uw bankrekening.

Wanneer u na de datum van opheffing openstaande posities op uw rekening heeft worden deze door ons gesloten. Eventueel achterblijvend kassaldo kan na de opheffing worden overgeboekt door contact met ons op te nemen. We raden u echter aan om zelf actie te ondernemen vóór de datum van opheffing."

Hele slecht klantenservice, de kosten om te bankieren zijn hoog en ben al 2 maanden bezig me rekening op te zeggen.

Te pas en te onpas werkt de app/website niet, doet "auto invest" het niet voor het product wat ik wil kopen, nu doet het productkeuze menu het weer niet. Echt slecht. Binck was ook een veel prettiger interface, het enige positieve is dat ze (nog) relatief goedkoop zijn.

Ik probeer al maanden mijn rekening op te heffen alleen lukt dit niet omdat er nog geblokkeerde posities (aandelen die gedelisted zijn of niet via Saxobank verhandeld kunnen worden) op staan. heb al lang een afstandsverklaring verstuurd. Het opheffen van een gedelisted positie kost 50 euro. Wat een geldklopperij

Wat een bagger organisatie.

Tevens viel het mij bij het verkopen van mijn overige posities op dat de valuta kosten bij Saxobank wel behoorlijk HOOG zijn.

Dramatische klantenservice en compliance afdeling. 13 jaar client inmiddels via Alex, Binckbank en nu dus Saxo. Rekening al maanden geblokkeerd terwijl UBO's dus al 13 jaar bekend zijn. Contact krijgen met klantenservices is vrijwel onmogelijk, en degene die je te spreken krijgt kunnen je niet verder helpen want tja... compliance...