Sanef Recensioni 

Bonjour ,
J'ai découvert une facture de péage impayée de 94,30€ remontant à juillet 2025,surprise désagréable due à un oubli. Cependant j'aurai du recevoir de SANEF une relance par voie postale jamais parvenue dans ma boité à lettres .J'ai décidé d'appeler les services de Sanef et j'ai été accueilli par une conseillère qui se reconnaitra et qui a parfaitement compris l'objet de mon appel. Cette conseillère a fait preuve de patience en m'écoutant et résoudre mon problème . Je tenais à remercier cette personne et l'écrire publiquement.

Bonjour,
Alors pourquoi 5☆? Ou comment transformer un pépin en pépite ?
Je roule régulièrement sur l'A13, depuis le flux libre, je suis très vigilant sur le règlement du péage en ligne. Fin décembre, suite au départ en vacances, j'ai omis de payer et j'ai reçu ma relance tardivement, je décide donc de téléphoner pour expliquer la situation.
. Temps d'attente faible
. Prise en charge efficace et sympathique, j'ai apprécié le sens de l'écoute et du client
. Négociation ouverte pour trouver un compromis
. Informations et conseils donnés pour éviter de revivre cette situation.
Un grand BRAVO et MERCI

C'est une arnaque autorisée par l'État qui est censée nous protéger. Je ne comprends pas comment nos élus laissent faire un tel racket. C'est une escroquerie bien ficelée qui rapporte des millions. Je suis passé sur une route sans savoir qu'il fallait payer (j'étais en vacances). Flux libre, ils disent. Puis je reçois une lettre, pas en recommandé, qui me dit que je dois payer 20 € parce que je n'ai pas payé le péage sur Internet, et comme je n'ai pas ouvert le courrier tout de suite qui me semblait sans importance, j'ai eu une majoration de 100 €. Et si la lettre s'était perdue, j'aurais reçu 375 € à payer. C'est une honte, je ne comprends pas que l'État ait pu autoriser ça. Avec une barrière, j'aurais payé mon passage à 3 €. Avec une lettre recommandée, j'aurais payé 20 € au lieu de 100 €. Le seul point positif, c'est la dame que j'ai eue au téléphone pour m'aider à payer mes 100 € car il me réclamait 341 € sur le site comme c'était une voiture de location et que d'autres se sont fait avoir avec la même voiture. Elle m'a aidé à payer seulement ce que je devais.

Suite : Le service client vous répond et vous demande de les appeler avec un numéro de téléphone. J'ai appelé en espérant un geste commercial et une écoute pour essayer d'améliorer le service, mais en fait, il ne vous écoute même pas et vous explique que tout va bien et que c'est de votre faute. Il me dit qu'il y a 200 panneaux, mais quand vous voyez les panneaux, c'est trop tard, vous êtes déjà rentré et vous devez payer. J'ai été sur le site 1 heure après mon passage et le passage n'apparaissait pas, donc j'ai cru que ce n'était pas encore actif. Ils m'ont dit que ça peut mettre 24 heures avant d'apparaître alors que vous avez 72 heures pour payer. C'est une honte. Il devrait y avoir 1 entrée avec barrière et paiement immédiat et 1 passage sans barrière pour le flux libre, comme ça on a le choix. Les passages doivent apparaître tout de suite sur le site et le courrier devrait être envoyé obligatoirement en recommandé. Imaginons que la lettre se perde, personne ne va vous croire et vous allez payer 375 €. Vivement que Sanef ne gère plus les autoroutes.

Malheureusement comme beaucoup oublie de payer en temps et en heure et bingo +20€...un petit message de rappel aurai été bienvenu ou une amende mois sale (4x le prix du péage)
Bref Sanef doit bien se gaver ...

Bonjour Madame, Monsieur

Merci pour votre charmante newsletter pleine de « flux libre », de « cadeaux normands » et de « séjours bien-être ».
C’est très joli, très festif… mais permettez-moi une petite question simple :

Pourquoi envoyer tout ça à un conducteur étranger qui n’a même pas le droit de participer à votre concours ?

Parce que pour le péage, là oui, je suis bien considéré comme un client « 100 % made for encaissement ».
Là, pas de problème : mon argent passe le péage en flux très libre, lui !

Mais dès qu’il s’agit de gagner un week-end à Trouville ou une mirabelle sur l’A4… paf, la frontière réapparaît plus vite qu’une barrière de péage un soir de chassé-croisé.

C’est quand même magnifique :
la France supprime les barrières pour prendre notre argent, mais les remet aussitôt pour les concours.

Bref, merci pour l’invitation, elle est adorable, mais la prochaine fois économisez un clic :
si on ne peut pas jouer, ne nous envoyez pas le catalogue des cadeaux.

Cordialement,
Un étranger qui roule, paie… mais ne gagne

Ps Améliorer la propreté des toilettes

Merci beaucoup Adèle de nous avoir aider pour l'amende.

Si j’avais put mettre 0 je l’aurais fais, bravo pour cette belle escroquerie .

Les indications de l’existence d’un paiement en flux libre sont très insuffisantes.
Les délais pour procéder au règlement après rappel sont très courts avant d’appliquer des pénalités. On se sent victime de racket.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0
Nouveau système d'escroquerie.
Depuis le temps les travaux sont toujours de rigueur aux ex-peages.

J’ai reçu deux avis de paiement pour mes trajets sur le réseau SANEF, avec des majorations appliquées automatiquement alors que je n’avais pas reçu les courriers dans les délais. Malgré ma demande motivée d’annulation des majorations, mon recours a été rejeté, avec comme justification qu’un « geste commercial » avait déjà été accordé.
Le système de péage en flux libre manque de clarté pour les usagers, et malgré leurs affirmations sur la signalisation, la communication est insuffisante, surtout pour ceux qui découvrent ce dispositif. On se retrouve ainsi punis pour des situations indépendantes de notre volonté.
La réponse de SANEF est frustrante et donne l’impression d’une pratique abusive, mettant les conducteurs de bonne foi dans une situation injuste. Une gestion plus transparente et flexible serait bienvenue, plutôt que des majorations automatiques appliquées sans discernement.
Je déconseille donc fortement de se fier à ce système si vous ne voulez pas risquer des pénalités injustifiées.

In my opinion, Sanef is definitely a theft organization. If you rent a car in France, beware that they will get you for absorbent tolls. They say you have a traffic violation through you car rental place (who also charges $100 to tell you this) and then they say these are really tolls, but you cannot get any information on these, nor a bill. When you are finally on to them and setup an account, they have already charged you high late fee for bills that you do not know exist. Expect $350 late fees for $250 toll charges to who know where. To drive through some areas in France and back, they charge $250 US dollars without notifying you that these tolls even exist, and then $350 additional dollars if you do not pay. You cannot contact them, nor can you report them. I have tried for days and no one in France cares about this. I hear they like to scam USA people and the government does not care! I will never even rent a car in France, nor will I ever recommend that anyone travel there unless they are okay with getting scammed with no recourse. Please avoid France! I drove from Paris to Normandy. A big mistake!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sanef ou l'escroquerie organisée, on décide de supprimer les péages pour faire des économies et ce sont les usagers qui paient les pots cassés. Je suis titulaire d'un véhicule en LLD équipé d'un télébadge. Le télébadge n'a pas déclenché à trois reprises sur 2 ans et je me suis retrouvé relancé d'un règlement de 240 € car je n'avais pas réglé 3 péages de 7€50 et pour lequel je n'avais jamais reçu de relance... On m'a expliqué que mon loeur n'avait pas dû m'adresser mes relances, ok mais défaut de SAnef et défaut du loueur et c'ets moi qui doit payer???
Heureusement que les personnes que j'ai eu au service client sont adorables et on trouvé des solutions financières plus avantageuses, je leur tire mon chapeau car elles doivent souvent être maltraitées par des clients mécontents.
Au vu de toutes les plaintes des clients il est urgent que SANEF agisse et par exemple quand un véhicule titulaire d'un télébadge est détecté et que son télébadge n'a pas marché , voit directement avec le service télébadge pour que cela soit payé par sont compte télébadge, c'est un minimum!

Le flux libre, quand tu ne connais pas, c’est un piège parfait.
Sur le papier, on te vend ça comme “plus fluide, plus moderne, plus gentil”.
Dans la réalité :
signalisation minimale voire floue,
aucune barrière → donc aucun réflexe de paiement,
aucun vrai choix laissé à l’usager,
et derrière… facture + majoration salée.
Résultat : toi, moi, des milliers d’autres → on passe normalement, sans intention de frauder, et bam, on est traités comme des mauvais payeurs.
Appeler ça de la bienveillance est presque insultant. On est clairement sur un système punitif déguisé, pensé pour rapporter plus que pour informer.
Ce système repose exactement sur la méconnaissance des gens — et ça, ça ressemble beaucoup plus à du vol organisé qu’à du progrès.

Salimaaaaaa la meilleure. Elle a répondu a toute mes attentes.
Que dieu bénisse cette Princesse.

Service client sanef flux libre extrêmement sympathique et compétant. il m'on accompagné dans mes démanches de paiements et dans la création de mon compte . merci au conseillé Stéphane vous êtes formidable. Marie

Quelle agréable surprise d'avoir au téléphone un opérateur qui est bienveillant, patient et au top ! Je me sentais perdue avant de tel (région grand couronne) Je conseille d'oser téléphoner.
Encore merci Monsieur

Ma voiture étant au garage, pendant 1 semaine j'ai du prendre le véhicule de mon conjoint ou de mon fils selon leurs dispos. Impossible de mettre en paiement automatique les péages des véhicules dont on n'est pas propriétaire !
Ca n'a pas manqué, entre le stress de trouver une solution pour me déplacer, gérer les réparations, plus le travail, etc, j'ai réglé mes péages avec 1 semaine de retard. Je vous laisse imaginer l'addition et les majorations dans tous les sens !
Avant, on payait quand on passait. On n'était pas puni parce qu'on a une vie trop chargée !
C'est confiscatoire. Encore une façon détournée pour nous spolier ! Merci la France.

c’est vraiment épuisant de toujours surveiller la détection automatique de mon péage… c’est un camion moins de 3,5t moins de 3m etc merci de changer la catégorie s’il vous plaît et faire réparer vos péages automatiques. Nous n’avons qu’une envie c’est de ne plus prendre l’autoroute en flux automatique… c’est fatiguant, ce n’est pas juste il n’y a plus de péage physique, il n’y a plus de personnel et toujours le même prix avec des anomalies techniques et si je ne vérifie pas je paye plus cher….

Les voleurs a qui j'ai du payer 92 e pour un montant de passage de 2 euros .. je n'y ai meme pas prêter attention lors de mon passage et comme par hasard c'était en plein déménagement et changement d'adresse.. le flux libre a bon dos pour dépouiller encore un peu plus les français. Des escrocs et encore ça devais passer a 375 euros pour 2 euros 🤣🤣 mais où va t'ont sérieusement ?? Je ne prendrais plus l'autoroute le temps de récupérer mon argent 💰 💰 des voleurs

Leur système en libre-service vers la Normandie est une catastrophe. Je n’utiliserai plus leurs autoroutes. C’est du vol organisé. Il y a une augmentation avant même le premier appel.