Après réception d'un avis de de paiement, la somme à régler sur le site sanef est supérieure à l'avis sans qu'il n'y est aucune explication. Impossible de les contacter par e-mail le site bug sans arr... Leggi di più
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Voleurs!! Les péages fonctionnent très bien, nous n'avons pas besoin de flux libre pour arnaquer d'honnête citoyens qui se crève pour partir en vacances ou autre, comment doivent faire les personnes â... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahl... Leggi di più
L'azienda ha risposto
In Unkenntnis der zu zahlenden Gebühr kam eine Zahlungsaufforderung 4Wochen später. Enthalten war eine Strafgebühr. An der Autobahn (A13) gab es keine Hinweise auf Gebühren. Das nenne ich Abzocke. Fra... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
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Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Informazioni di contatto
Francia
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,6
Pessimo
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Ça ne sera qu'un avis de plus mais…
Ça ne sera qu'un avis de plus mais insupportable de devoir désormais payer 10€ supplémentaires à chaque passage sur l'A13, je ne sais pas jusque quand court la DSP mais vivement le nouvel exploitant pour récupérer des barrières de péage après lesquelles personne n'en avait.
"Il suffit d'aller payer sur internet", ouvrez alors le service dès qu'on est sorti de l'autoroute, pas le lendemain voire le surlendemain, je ne garde pas en tête la sanef et son péage des jours après mon passage.
14 gennaio 2026
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Risposta di Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
site web ambigue sur le paiement automatique
En fin décembre dernier, aprés être passé par le flux libre de Normandie, je me suis dirigé dans les temps sur le site web où j'ai vu qu'il était possible de payer automatiquement. Certe, sans lire comme le ferait un avocat, j'ai renseigné ce qu'il fallait mais j'ai omis un détail : associer sa carte bancaire ne suffit pas(pourtant j'ai reçu un mail de confirmation), il faut aussi la relier à son véhicule sur le site aprés avoir joint sa carte grise en pdf, au final => 12.4€ au lieu de 2.4€... et pour trouver l'endroit dans le site pour faire la manip, bonjour. Je repasserai par Paris, vive l'écologie
13 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Audrey du Service Client Sanef
Les vaches à lait se laissent toujours traire...
Sanef prend les automobilistes en otages en leur imposant la facturation automatique et le paiement en ligne pour l'emprunt des autoroutes A13 et A14. De plus ils augmentent leurs tarifs à volonté sans communication/affichage clair, c'est à nous de démarcher pour en avoir le prix.
Ce système est un piège car si vous oubliez de payer sous 72h, vous verrez la facture augmenter. Mes parents vieillissants et ne maîtrisant pas l'informatique, ont du renoncer à prendre l'autoroute et voir ainsi augmenter considérablement leurs temps de trajets vers chez moi.
Comme toujours, nous nous laissons faire dans ce pays où le peuple n'a plus le pouvoir.
Les autoroutes devraient revenir dans le giron du service public et passer sous vignettes comme en Suisse, ou être gratuite pour les citoyens français qui paient leurs impôts en France et payantes pour les étrangers qui transitent afin d'éviter d'enrichir des actionnaires sur le dos de la liberté de déplacement.
4 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous souhaitons clarifier votre dossier au plus vite.
Pour information, vous avez aussi la possibilité de payer votre péage en espèces ou par carte dans l'un des 7 500 points de paiement du réseau Nirio. Le badge télépéage est également une solution vous permettant d'éviter de devoir régler vos trajets en ligne.
Nos équipes se tiennent à votre écoute au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Anthony du Service Client Sanef
Dégradation de la chaussée entre Troyes et Châlons en Champagne
Dégradation importante de la chaussée entre Troyes et Châlons en Champagne. Un danger non signalé, une honte pour un service payé bien trop cher.
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et des désagréments rencontrés.
Votre signalement concernant l’état de la chaussée sur ce secteur a été transmis à nos équipes afin qu’il soit pris en compte.
La sécurité de nos clients est une priorité.
Le Service Client Sanef
Nid de poules dangereux A4-E50
Il est inadmissible en France de payer des autoroutes avec plusieurs nid de poules (très dangereux!!!), aussi bien à l'aller qu'au retour. Aucune indication à ce niveau-la. Ceci est très dangereux aussi bien pour les camions que pour les voitures. Lorsque vous vous trouvez derrière un camion qui se prend un nid de poule, des projectiles sont susceptibles de tomber sur votre pare brise et du coup de le fissurer. (Sur autoroute A4 - E50 vers VERDUN dans les 2 sens de circulation)
10 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre inquiétude et sommes désolés des désagréments et du sentiment d’insécurité que vous décrivez.
Votre signalement concernant la présence de nids-de-poule sur l'A4 dans ce secteur, dans les deux sens de circulation, a été transmis à nos équipes.
La sécurité des automobilistes est notre priorité.
Le Service Client Sanef
Mise en place du flux libre sur l'A13
Mise en place du flux libre sur l'A13 : les portiques ne détectent pas les badge pourtant fournis par la VINCI et entrainent des majorations de paiement de 90€ (avant de passer à 375€), et lors de la contestation, on vous envoie balader en vous expliquant que vous avez mal fixé votre badge et que le paiement de l'amende vaut reconnaissance de l'infraction. Une honte, un système scandaleux pour extorquer davantage les usagers pour un service toujours plus médiocre.
16 novembre 2025
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Risposta di Sanef
Bonjour M. SERRAT,
Je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour les désagréments rencontrés avec votre badge de télépéage. Effectivement, nous demandons à nos clients de vérifier le bon positionnement du badge de télépéage, nécessaire pour permettre aux portiques en flux libre de détecter votre équipement.
Pouvez-vous nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne ? Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du Service Client Sanef
Aujourd’hui l’A1 bloqué sur 1 voie des…
Aujourd’hui l’A1 bloqué sur 1 voie des 17h pour stocker les camions demain ! Une honte 2h de bouchons pour rien
6 gennaio 2026
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Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous comprenons votre agacement et sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée.
La mise en place de zones de stockage pour les poids lourds est une mesure préventive décidée en amont, en lien avec les autorités, afin d’anticiper des conditions de circulation difficiles et d’éviter des situations plus dangereuses (blocages complets, accidents, véhicules en travers des voies).
Ces dispositifs peuvent malheureusement générer des ralentissements temporaires, mais ils visent avant tout à garantir la sécurité de tous les usagers.
Nous regrettons l’impact sur votre trajet et vous remercions pour votre compréhension.
Le Service Client Sanef
Expérience décevante avec le flux libre
J’ai récemment reçu une amende de 90 € pour un passage en flux libre chez Sanef. Afin de me faire rembourser cette somme je déduis le montant du péage que j’aurais dû payer normalement. Je trouve dommage de devoir en arriver là pour régulariser une situation qui aurait pu être mieux expliquée ou gérée en amont. J’espère que le système évoluera pour éviter ce genre de désagrément aux usagers.
6 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une agréable journée
Anthony du Service Client Sanef
Quelle déception !! Nul
Aujourd’hui nous sommes bloqués pour 3 grammes de neige avec stockage des semi remorques sur l’A1
La gendarmerie et la sanef sont incapables de savoir gérer ce type d’intervention en amont
Pauvre France !!
6 gennaio 2026
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Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre exaspération.
Les mesures de stockage des poids lourds ne sont pas mises en place en fonction de la quantité de neige visible à un instant donné, mais de prévisions météo, de l’état des chaussées et du risque de dégradation rapide des conditions de circulation. Elles sont décidées par arrêté préfectoral afin d’éviter des situations plus graves, comme des accidents ou des blocages complets.
Nos équipes étaient mobilisées sur le terrain pour traiter les chaussées et sécuriser la circulation dans ce contexte délicat.
Nous regrettons l’impact sur votre trajet et vous remercions de votre compréhension.
Le Service Client Sanef
Aujourd'hui galere sur la A13 de Caen…
Aujourd'hui galere sur la A13 de Caen vers Paris , seulement 2 voies sur 3 ouvertes plus ou moins bien nettoyees de 3cm de neige, aucune saleuse ou deblayeuse sur place... pour le pris c'est lamentable , faire une formation au Canada leur servira certainement
5 gennaio 2026
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Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous sommes désolés de la gêne rencontrée lors de votre trajet sur l’A13 et comprenons votre mécontentement.
Lors d’épisodes neigeux, la circulation peut être maintenue avec un nombre de voies réduit notamment lié au stockage de poids lourds. Nos centres d’entretien sont mobilisés 24h/24 avec des saleuses et engins de déneigement, en actions préventives et curatives, même si leur présence n’est pas toujours visible au moment précis du passage.
Les conditions météorologiques peuvent évoluer rapidement et rendre les opérations plus complexes, malgré une mobilisation continue sur le terrain.
Nous regrettons l’impact sur votre déplacement et vous remercions pour votre retour.
Le Service Client Sanef
Le site Sanef pour payer les péages en…
Le site Sanef pour payer les péages en flux libre est d'une lenteur indigne d'une société qui brasse des millions en exploitant à des fins privées un bien commun qui se trouve être le territoire Français ! Leur réponse, vous n'avez qu'à donner vos coordonnées bancaires pour que l'on prélève automatiquement, mais bien sûr. Ce constat relève d'un retour expérience sur plus d'une dizaine de paiements en ligne, donc les excuses comme quoi le site était surchargé à ce moment là, à d'autres.
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour Bertrand,
Je suis désolé d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible. Nous vous invitons également à vérifier votre connexion internet.
À ce jour, nous n’avons pas enregistré de retours similaires concernant le fonctionnement de notre site internet.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Dans l’attente de votre appel, je vous remercie pour votre patience.
Anthony du service client SANEF
Ils vont s'enrichir à vitesse grand V…
Ils vont s'enrichir à vitesse grand V ceux la !!!! 😂 Bravo les escrocs !!!!!
4 gennaio 2026
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Risposta di Sanef
Bonjour,
N'ayant pas eu de retour de votre part à la suite de notre demande d'informations, je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse rapidement.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du Service Client Sanef
Gratuit, pas d’abonnement à 2€ et délai rallongé pour le 1e paiement ( 10 jours )
Plus besoin de s’arrêter, ni de payer 2€ par mois et entendre un bip avec un boîtier télé péage : inscription gratuite sur site c’est tout.
N’ayant pas réussi à ajouter un nouveau véhicule sur mon compte, l’ancien propriétaire a reçu un avis de paiement. J’ai réglé dans les 10 jours et il n’y a pas eu d’amende. Pareil avec une voiture de location. Très aimable au téléphone.
20 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Bonne route !
Anthony du Service Client Sanef
Grand banditisme
Grand banditisme ! Attention aux surfacturations très abusives !
Depuis la fin des péages à barrières Sanef A14 a crée une cash machine.
Ils vous obligent à créer des comptes et à partir de là, c'est parti !
Surfacturations abusives à tout va avec comme motif : soit disant non paiements de passages !
Lorsqu'on leur signale les dysfonctionnements liés à ces situations, ils ont l'audace de vous répondre que vous avez tort et eux raisons et qu'ils ne rembourserons rien !
Ces méhodes ont un nom : racket ou grand banditisme organisé.
Moi j'ai fait le choix de ne pas me laisser faire et de les contraindre à respecter la loi et les clients !
1 gennaio 2026
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Risposta di Sanef
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La création d’un espace client n’est pas obligatoire ; elle permet en revanche d’enregistrer votre/vos véhicule(s) afin d’activer le service de notification de passage ou le paiement automatique, et ainsi de régler votre péage en respectant le délai de 72 heures.
Concernant les dysfonctionnements que vous soulignez, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Anthony du Service Client Sanef
péage en flux libre = arnaque !
péage en flux libre = arnaque !! Prix obscurs + charge mentale du paiement différé, Sanef fait des économies car on doit faire le boulot à sa place. Une honte !
2 gennaio 2026
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Risposta di Sanef
Bonjour Marie Laure,
Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Pour information, l’ensemble de nos tarifs est consultable en ligne sur notre site internet ou sur simple demande en contactant notre centre de relation client
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Anthony du Service Client Sanef
A13 paiement pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué
A13 : Paiement du péage obligatoirement par internet sous 72h sinon racket (majoration) de la Sanef = faire perdre du temps au client = expérience client moins de zéro ... à fuire, procédé sans valeur ajoutée, sauf à enrichir la Sanef par un allégement de ses charges fixes
29 dicembre 2025
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Risposta di Sanef
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace. Des solutions existent pour vous aider à vous prémunir lors de vos trajets, telles que l’activation du service de paiement automatique et des alertes de notification de passage, en créant un espace client sur notre site internet.
Nous serons ravis d’échanger avec vous à ce sujet afin de vous accompagner dans ces démarches. Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 70 80 87 09 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anthony du service client SANEF
Une étoile car on ne peut pas mettre 0
Une étoile car on ne peut pas mettre 0, un péage de 90 centimes sur une bordure de Tours. J'ai reçu une majoration de 18€ la première fois alors que j'étais en vacances puis une seconde de 90€ (x100 par rapport à l'amende initiale). C'est une escroquerie de grande ampleur ni plus ni moins. Quand est ce qu'on arrêtera de se faire marcher dessus par ces boîtes qui ne recherche que le profit sur le dos de pauvres gens.
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour M. Arthur,
Je comprends votre étonnement concernant cet avis de paiement et nous souhaitons clarifier la situation avec vous. Chaque dossier est étudié avec attention, et nous pouvons vous apporter des précisions sur votre cas.
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions examiner votre dossier et répondre à vos questions.
En vous remerciant pour votre retour et dans l’attente de votre appel.
Lakhdar du Service Client Sanef
Problème de portiques.
Autoroute A13 direction Caen..
Problème de portiques.
Propriétaire d'un badge de péage mais
certains portiques ne fonctionnent pas obligé de retourner sur le site internet pour payer.. soyez vigilant ⚠️⚠️
29 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour M. FRANCK,
Je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour les désagréments rencontrés avec votre badge télépéage.
Pouvez-vous nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne ? Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Lakhdar du Service Client Sanef
Risposta di Sanef
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service réponde à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin. Bonne route !
Doriane du Service Client Sanef
Un bon restau mieux qu’une amende
Aires d’autoroute souvent fermées, toilettes puantes, tarifs parfois obscurs, prix au kilomètre 😳 Sanef régale ses actionnaires. Si vous tentez l’expérience du flux libre vous vous exposez à des amendes importantes. Considérez le luxe d’un voyage par les nationales avec un repas à 90€ autrement plus sympa que ces amendes qui ne visent qu’à faire payer les portiques à caméra et les dividendes auxxactionnaires
4 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour M.Arrignon,
Je suis navré d’apprendre que votre expérience sur notre réseau n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace, et vos retours nous aident à nous améliorer.
Afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Doriane du Service Client Sanef
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