Après réception d'un avis de de paiement, la somme à régler sur le site sanef est supérieure à l'avis sans qu'il n'y est aucune explication. Impossible de les contacter par e-mail le site bug sans arr... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Voleurs!! Les péages fonctionnent très bien, nous n'avons pas besoin de flux libre pour arnaquer d'honnête citoyens qui se crève pour partir en vacances ou autre, comment doivent faire les personnes â... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahl... Leggi di più
L'azienda ha risposto
In Unkenntnis der zu zahlenden Gebühr kam eine Zahlungsaufforderung 4Wochen später. Enthalten war eine Strafgebühr. An der Autobahn (A13) gab es keine Hinweise auf Gebühren. Das nenne ich Abzocke. Fra... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Chaque jour, nous sommes 2 200 copilotes à faire la route avec vous : pour qu’elle soit plus sûre, plus belle et plus humaine! Avec Paris comme destination capitale, nos autoroutes filent sur 1807 km à travers la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est et l’Ile-de-France. Pour vous rapprocher de ceux qui comptent, vous permettre d’aller de la maison au travail et vous conduire en vacances, elles tracent des lignes directes entre les territoires et accélèrent aussi leur dynamisme.
Informazioni di contatto
Francia
- 09 708 08 709
- sanef.com
1,6
Pessimo
512 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 95% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Je met 1 étoile car c'est obligatoire…
Je met 1 étoile car c'est obligatoire car j'aurais mis 0 ! Sanef est n'est pas une entreprise mais une escroquerie ! Les flux libres sont la liberté à ces escrocs de nous soutirer de l'argent. C'est très mal indiqué lorsqu'on conduit, et on oblige les gens gens à utiliser internet pour réglé car le réseau nirio n'est pas au point, on en trouve pas partout ! Et pour les electrohypersensibles, on y pense ? C'est une atteinte à leur santé et préjudiciable !!! Sans parler de l'atteinte à la liberté !
Dehors les voleurs et les impudiques !
21 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail sur votre signalement, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Merci pour votre vigilance et votre contribution à l’amélioration de notre réseau.
Doriane du Service Client Sanef
A 13 .
A13, entre ROUEN et PARIS : les aires de repos mériteraient une amélioration : pas ou peu d'arbres permettant un rafraichissement ou de l'ombre lors du stationnement.
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant le confort et les espaces ombragés sur les aires de repos de l'A13 entre Rouen et Paris. Les retours de nos clients sont importants pour nous aider à identifier les points d'attention du réseau.
Le Service Client Sanef
mauvaise expérience
Malheureusement, le wagon dans lequel j'ai voyagé n'était pas climatisé et il y faisait très chaud à cause d'un dysfonctionnement. Il y a eu une heure et dix minutes de retard, et mon voyage à Lyon a été désagréable en raison de plusieurs problèmes imputables à la compagnie.
28 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour Paulo Moraes,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre voyage.
Toutefois, au regard des éléments que vous décrivez (wagon non climatisé, retard de train et trajet à destination de Lyon), votre avis ne semble pas concerner les services des autoroutes Sanef.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Chaïma du Service Client Sanef
As an English family with a holiday…
As an English family with a holiday home in France have found the website and staff extremely helpful. Really appreciate the English version. Thanks SANEF.
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Hello,
Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that you were satisfied with your experience on our motorways.
Our teams remain committed to providing you with a smooth and efficient service.
We look forward to welcoming you back on our network soon!
Chaïma
Sanef Customer Service
Aire de repos
Merci de me dire pourquoi plusieurs aires de repos sont fermées de nombreuses semaines, voir des années (A16, aire de la commanderie, A1, aire de bois de Tilloloy, etc..). Comment respecter le temps de pause pour une bonne sécurité?
Au niveau des sanitaires handicapés, vous recommandez d'utiliser les poubelles et vous n'avez pas de poubelles dans ce local ( A1 aire bois d'Arcy ).
François DELANGE
Date expérience 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 et 2026.
6 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous comprenons votre interrogation concernant la fermeture de certaines aires de repos ainsi que l'absence de poubelles dans certains sanitaires accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Les fermetures d'aires peuvent être liées à différentes raisons, notamment des travaux d'entretien, des opérations de maintenance, des interventions de sécurité ou encore des contraintes sanitaires ou environnementales. Ces fermetures sont mises en place afin de garantir la sécurité et le confort de nos clients.
Concernant les poubelles dans les sanitaires PMR, votre signalement sera transmis aux services concernés.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations, qui contribuent à l'amélioration de la qualité de nos services.
Cordialement,
Le Service Client Sanef
Quel gain de temps ?
Quel gain de temps ?
Pour 2 ou 3 minutes de gagnés sur la route, j'ai perdu 15 à 20mn à essayer de payer.
Car tout le monde ne se promène pas avec un ordinateur pendant ses vacances !
Qui est le grand gagnant ?
Si ce n'est peut-être SANEF.
Que sont devenus les agents aux barrières de péage ?
6 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour Marc Montigny,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Le passage en péage en flux libre a été conçu pour simplifier les déplacements et permettre un gain de temps pouvant atteindre 30 minutes sur certains trajets, en supprimant les arrêts aux barrières de péage.
Pour le règlement, plusieurs solutions sont à votre disposition : vous pouvez payer facilement depuis votre smartphone en vous rendant sur notre site internet, ou si vous préférez un paiement en point de vente, vous pouvez vous rendre chez l'un des 4 000 buralistes partenaires du réseau Nirio, où le règlement est possible en espèces ou par carte bancaire.
Enfin, cette évolution s'est également accompagnée d'une transformation des métiers. De nombreux agents des anciennes barrières de péage ont été formés et sont aujourd'hui conseillers au sein de notre centre de relation client afin d'accompagner au mieux les clients.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre écoute.
Chaïma du Service Client Sanef
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme…
Trotz Termingerechter Bezahlung bekomme ich eine Mahnung, 18.6.26 Mautpflichtige A13 genutzt 19.6.26 über Visakarte bezahlt und von Sanef bestätigt. Reference Avis FA2602286588-1 bei der nächsten Zahlung wurden 20,30 Euro Verzugsgebühr berechnet obwohl ich rechtzeitig bezahlt habe ich hoffe dieser Aufschlag wird mir zurückerstattet
18 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Guten Tag,
ich kann nachvollziehen, dass Sie über diese Zahlungsaufforderung überrascht sind, und wir möchten die Situation gerne gemeinsam mit Ihnen klären. Jeder Vorgang wird sorgfältig geprüft, und wir können Ihnen nähere Informationen zu Ihrem Fall geben.
Ich bitte Sie, uns unter der Telefonnummer +33 (0)9 708 08 709 zu kontaktieren (Anruf zum Ortstarif, Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr), damit wir Ihren Vorgang gemeinsam prüfen und Ihre Fragen beantworten können.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Chaïma vom Sanef-Kundenservice
Il devrait envoyer une facture avant…
Il devrait envoyer une facture avant d’envoyer une amende…. Ce système est pervers et à la limite de la légalité.
22 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour Pierre Boulesteix,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Chaïma du Service Client Sanef
Risposta di Sanef
Bonjour harry,
Je suis désolé de lire votre retour. Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions échanger sur votre expérience.
Chaïma du Service Client Sanef
Fraude, opacité et vol : racket organisé
Entreprise avec un système de rente injustifiée sur les autoroutes. Des infrastructures, financées en grande partie par l'argent public qui ont été cédées à des groupes privés qui perçoivent des péages de manière illisible et arbitraire.
Le mode de facturation opaque : les tarifs ne sont pas visibles ainsi que le moment de facturation exact. On se sait pas ce l'on paie ni où et quand.
C'est un système arbitraire qui punit les usagers.
Ce modèle contribue à alourdir le coût de la vie et à accroître la frustration générale. Ce type d'entreprise devrait disparaitre.
3 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour Arthur Ganatt,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience sur notre réseau n’ait pas été satisfaisante.
Je vous propose de nous contacter directement au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Chaïma du Service Client Sanef
Racket sur les routes
Entreprise de racket sur les autoroutes. Autoroutes payées par les impôts puis rachetés par des groupes privés pour prétendre légitimement à des ponctions monétaires. Processus arbitraire et frauduleux de facturation dès qu'on empreinte l'autoroute. Aucune visibilité ni grille tarifaire.
Du racket pur et dur pour rendre les gens plus pauvres et tendus. Ce sont les entreprises telles que celles-ci qu'il faut abattre dès que possible pour rendre la société plus saine.
5 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour G Duruy,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour votre expérience et nous prenons en compte vos remarques.
Afin d’échanger plus en détail, je vous propose de nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Chaïma du Service Client Sanef
sanef contact problem
thank you for your message sanef. the toll free number is not toll free from the USA. i have already spent a lot of money on hold and no one has picked up. is there a dedicated email that I can send my info to to get my correct toll bill. the online form on our website does not function properly either. thank you
8 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Hello,
We are sorry that your experience on our website has not been satisfactory.
Could you please contact us at +33 (0)9 708 08 709 (non-premium-rate call, Monday to Saturday from 8:00 a.m. to 8:00 p.m.) so that we can review your situation together?
While waiting for your call, I wish you a pleasant day.
Kind regards.
Entre les dysfonctionnements de cette…
Entre les dysfonctionnements de cette société et le tarif exorbitant de nos autoroutes via leur gestion....cette société est une arnaque… bien le reflet de nos politiques.
28 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Je vous invite à nous joindre au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne, afin de nous faire part plus en détails des dysfonctionnements évoqués.
Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous pour vous faire découvrir notre activité et répondre à vos éventuelles questions.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Informations très utiles sur les…
Informations très utiles sur les travaux !!!
2 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience sur nos autoroutes vous ait donné satisfaction. Nos équipes restent mobilisées pour vous offrir un service fluide, efficace avec toutes les informations utiles à votre trajet.
À bientôt sur nos axes !
Audrey du Service Client Sanef
15 min pour payer 0.90 cts
15 min pour payer 0.90 cts ! Le site est long, il beug, 3
tentatives pour retrouver mon reglement, à chque fois , il faut retaper sa plaque ... bref trop compliqué , trop long et le pompon , le telechargement de la facture n'a pas abouti .
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service fiable et accessible.
Je vous invite à nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble et vous accompagner pour trouver une solution de paiement qui vous convienne.
Dans l’attente de votre appel, je vous souhaite une bonne journée.
Audrey du Service Client Sanef
Fausse indication d'un Tabac Nirio
Suite à la non-validation de ma carte CB par Sanef, le paiement automatique ainsi le paiement par carte ne fonctionnait pas, j'étais obliger d'utiliser le paiement au tabac Nirio pour éviter une amende de 90€. Je suis donc aller sur leur site pour trouver un tabac Nirio. Il était à 2,3 km de mon lieu de vacances, mais ce tabac n'offrait plus ce service. J'étais alors obliger d'aller voir un autre tabac à 14 km du premier.
Je demande le remboursement des frais de voiture pour un trajet de 30 km, ainsi des dommages et intérêts pour les non-jouissances de mes vacances !
Je ne communique pas par téléphone, veuillez activer le contact par écrit sur votre site !
12 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre paiement en ligne. Vous pouvez nous contacter par écrit via notre formulaire en ligne afin que nous puissions examiner votre dossier.
Audrey du Service Client Sanef
Erfassung eines Fahrzeuges unmöglich
Die Erfassung eines 'vehicle' ist katastrophal, sowohl am Handy als auch am PC ist es erst nach ca 20 Versuchen gelungen ein Fahrzeug zu registrieren. Ein zweites Fahrzeug schaffe ich gerade gar nicht mehr.
30 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Guten Tag,
es tut mir leid, dass Sie bei der Registrierung Ihres Fahrzeugs in Ihrem Kundenbereich auf solche Schwierigkeiten gestoßen sind.
Könnten Sie uns bitte unter +33 (0)9 708 08 709 kontaktieren (Anruf zum Ortstarif, Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr) oder unser Online-Kontaktformular nutzen? Wir werden alles Notwendige veranlassen, um Ihnen schnellstmöglich eine Antwort und Unterstützung zu bieten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Audrey vom Sanef-Kundenservice.
18 mois voir plus pour supprimer les traces des péages A13.
Quand il s'agit d'augmenter les péages, de vendre des pass Nirio, et globalement le flux libre sur l'A13, la SANEF a été très rapide (on n'a plus jamais entendu parler des caisses sur les parkings).
Par contre l'A13 est passée en flux libre fin 2024, nous attaquons S2 2026 et 2 péages sur 3 sont toujours en travaux,avec des ralentissements. Le 3ème (Mantes) est enfin plus fluide, mais toujours en travaux à ce jour.
Plus de 18 mois pour supprimer 3 péages... On dirait que c'est une petite équipe qui va de péage en péage.
Espérons que les traces des péages auront disparu pour fin 2026 soit 2 ans après le flux libre...
29 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que votre expérience sur notre réseau ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fluide et efficace. Les travaux à réaliser sont conséquents, ils se termineront courant 2027.
Bonne journée,
Audrey du Service Client Sanef
Un véritable racket.
Avec deux badges et le système d'alerte, on a réussi à se faire verbaliser 90 euros pour 3 euros de péage non réglé parce que le badge n'a pas été bippé par le portique sur un même trajet..Par contre l'amende on l'a bien reçue. C'est du racket et une honte.
17 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour Stéf,
Je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour les désagréments rencontrés avec votre badge télépéage.
Pouvez-vous nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne ? Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Chaïma du Service Client Sanef
Honteux le service Flux Libre !!!
Honteux le service Flux Libre! comment savoir que mon badge, non associé à la plaque d'immatriculation de la voiture que je conduisais, ne serait pas utiliser pour payer automatiquement? De plus, pas de bip mais il parait que ça peut être normal, donc je me retrouve à payer une majoration de 90euros! Il faudrait envoyer un système de rappel! Beaucoup d'automobilistes ne sont pas au courant du fonctionnement et tout le monde se fait avoir quand c'est la 1ère fois! 😤😤😤
25 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Sanef
Bonjour Alain,
Je comprends votre mécontentement et je suis désolé pour les désagréments rencontrés avec votre badge télépéage.
Pouvez-vous nous contacter au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou via notre formulaire en ligne ? Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Chaïma du Service Client Sanef
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.