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Prime énergie CEE demandée en décembre 2023. Pré validation en février 2024. J'attend 4 semaines comme indiqué sur mon dossier, toujours rien. J'envoi un message début avril pour savoir quand me sera viré 271 euros. Réponse, en attente de contrôle, cela peut prendre plusieurs mois. J'ai vraiment l'impression que c'est une arnaque, et je ne suis pas rassurée d'avoir transmis mon rib.

Dossier prêt et complet depuis fin novembre 2023. Contrôle par bureau Arc en ciel le 22 décembre 2023. A ce jour, toujours rien. D'après Prime énergie, la société n'a toujours pas fait le retour du contrôle. Donc, PE ne peut pas me verser la prime. Conclusion, ne compter pas sur les primes d'Etat, vous n'êtes pas sûr de les obtenir.

Bonjour,
si j'avais pu ne mettre aucune étoile, je l'aurais fait.
Je lis les avis et suis exactement dans le même cas.
"Votre dossier est refusé".
Quelqu'un a-t-il entamé une procédure juridique à leur encontre? Assisté d'un conciliateur de justice? Médiateur?
Je suis très intéressée de savoir comment procéder pour ne pas laisser faire une arnaque pareille.
D'avance merci pour vos réponses.

Organisme de CEE à fuir absolument!

Nous avons fait une première tentative de dépôt en rénovation globale qui a été refusée pour des motifs fallacieux ou de pinaillage ... Du coup, nous avons fait une 2ième tentative d'instruction de dossiers "cas par cas" : 80% de ces demandes ont été refusées.
Nota: attention si vous tentez une réno globale, créez toujours des dossiers CEE cas par cas avant les travaux, pour espérer quelques miettes car ils sont impossibles à générer après les travaux.

Bref on ne vous recommande pas PrimeEnergie.fr car :
- des normes (notamment pour VMC, régulateur de clim) sont ajoutées entre le dossier initial des critères à respecter dans leurs chartes en début de travaux et celles de la fin (évolution réglementation?), autant de critères qui ne non pas précisées dans l'audit MaprimeRenov et les dossiers finaux,

- ils cherchent le moindre écart (notamment date de fin de travaux 6 mois au jour près!) pour refuser les dossiers ...
A ce sujet, pour nous, les dates en CEE en cas par cas ne sont pas compatibles avec une réno globale où il faut attendre les travaux du dernier lot pour déposer le dossier ce qui a conduit à nous refuser 80% des cas par cas car délai de dépôt > 6mois;

- ils demandent des documents qui une fois signés par tous les artisans (pourtant de bonne volonté) sont refusés ou ne sont pas suffisants : plaisir de faire perte du temps et de l'énergie?

- un contre-audit par un BE douteux avant travaux est obligatoire pour vérifier les surfaces et autres pinailleries (vous avez droit à moins de 5% d'écart de surface sinon audit de la métropole refusé, tout est à recommencer!), à ce sujet notamment, attention le cabinet Arc-en-Ciel avec qui ils travaillent doit leur être affiliés : ce ne sont pas vos alliés (ils font suivre les infos que vous pouvez leur communiquer hors procédure direct aux CEE dans votre dos). Sur le principe même il n'y a qu'en France qu'on réalise un audit d'audit sans penser au bien-fondée de la réno en elle-même ...

- compliqué d'envoyer un message à PrimeEnergie quand la plupart des caractères sont interdits (pour vous ralentir et vous dissuader de communiquer?) ... leurs réponses sont laconiques, sans explications, à coté de la problématique ou non techniques (on demande une norme sans jamais l'avoir lue ni comprise)...

- quand on provoque un RV téléphonique (prévoir 3 semaines avant d'avoir un créneau...), on vous promet des choses qui sont contredites à peine 24h plus tard par écrit ... toujours plus facile ...

Pour en avoir parlé avec nos artisans, aujourd'hui même eux se voient refuser des dossiers alors qu'ils ont missionné des personnes à temps plein pour s'occuper de ces dossiers et selon eux PrimeEnergie.fr est l'un des pires organismes de CEE!

Ce qui est terrible c'est que le montant CEE étant déduit de MaprimeRénov, on vous fait briller les yeux en faisant croire que l'Etat (et les pollueurs) prendront en charge 30% des travaux alors qu'au final 400 euros versés sur les 12 000 prévus... vous imaginez la difficulté financière dans laquelle cela met les personnes qui, comme nous, comptaient sur ce montant pour finaliser leur travaux de rénovation de leur maison...

Vive la rénovation énergétique en France et les millions d'euros de nos impôts dépensés pour engraisser des sociétés parasites comme PrimeEnergie.fr... un vrai scandale qu'on jugera dans 10 ans en se demandant comment on a pu laisser faire ça...

A fuir, les dossiers ne sont pas suivis, on ne vous accompagne pas, des demandes incessantes de documents supplémentaires, des documents qui disparaissent et à la fin on vous dit dossier clos, c'est trop tard ! Passer votre chemin et adressez-vous à des sociétés connues.

ENTREPRISE A EVITER à moins que vous ne vouliez passer à coté de l'aide à laquelle vous avez le droit (environ 11k€ dans notre cas) !

Cela nous aura pris des mois avant d'arriver à dossier complet : ils demandent des compléments d informations au compte goutte et jamais explicitement (il faut les appeler à plusieurs reprises pour avoir des réponses précises et je ne vous parle pas du temps nécessaire pour avoir une réponse) .

Après 8 mois d'échanges multiples, nous recevons enfin la validation de notre dossier. A leur demande, un audit de qualité du chantier doit cependant être réalisé. Seul le cabinet Arc en ciel est mandaté pour faire cet audit (1 entreprise pour couvrir toute la France!).
Il aura fallu : 1 mois pour obtenir un rendez-vous puis 1 mois ½ pour obtenir le rapport de l'Audit. Ce dernier fait mention de la nécessité de modifier les entrées d'air sur nos fenêtres (une bricole qui prendra 10 minutes à nos artisans et jugée "mineure" selon l'auditeur). PrimesEnergie nous répond alors que notre dossier est définitivement clôturé car "hors délai" alors qu’un conseiller nous avez affirmé qu’il nous restait plus d’un mois pour procéder aux modifications et valider notre dossier .

Non seulement, nous n'avons pas obtenu les 11 000€ d'aide mais nous avons également dû financer les audits (d'avant et après travaux) .
Un scandale !
A croire que la stratégie est bien rodée dès qu'il s'agit de gros dossiers pour que vous passiez à coté de votre aide !

Bien évidemment, notre tentative de médiation a été refusée ....

Plusieurs demandes de renseignements auxquelles j'ai répondu pour entendre au final "vous avez eu beaucoup de demandes de renseignements. Le dossier est clos.
Vous pouvez faire une réclamation "
Chose faite, aucune réponse.
N'ai jamais rencontré un dossier avec autant de pinailleries.

Voilà maintenant 8 semaines que mon dossier fut déposé complet avec ma signature et celle de l'artisan RGE qui a réalisé les travaux et depuis tout ce temps aucunes informations et mon dossier n'est toujours pas validé.

Sachant qu'il faut encore attendre minimum 45 jours pour toucher la prime une fois le dossier validé..

Alors que ma Prim'renov nous a versé leurs prime sous 2 semaines...

Je pense que prime énergie fait trainer volontairement car pendent ce temps là l'argent leurs rapporte sur leurs compte .

13900 euros de perdu
Grace a l anah qui nous a conseillé une rénovation globale quelle erreur...
La pose de Vmc peut être fait par le propriétaire...et ben non refusé a cause de ça merci de cette perte d'argent et cette dépression
Vous êtes pitoyable

Demande de prime pour de l'isolation des murs : Primesenergie après avoir validé le dossier le 23/06/2023 nous dit qu'il doit ensuite avoir une phase de contrôle, ce qui prendra entre 3 et 5 mois avant que le paiement ne soit envoyé.
Lorsque nous avons demandé des précisions là-dessus, on nous répond: "La phase de contrôle nécessite de réaliser des audits sur chantier (par échantillonnage), des vérifications…" En gros, des excuses car le chantier est terminé depuis le 13/06/2023 et ils ne m'ont jamais contacté pour un quelconque contrôle. Nous sommes le 9 janvier 2024, ils font traîner l'affaire, ils enchaînent les excuses et nous attendons pour rien. C’est un comportement qui semble friser la malhonnêteté.

Demande de primes pour de l'isolation, l'installation d'un poêle à bois et une VMC: Primesenergie après avoir "pré-validé" le dossier me dit qu'il doit ensuite subit une phase de contrôle, ce qui prendra entre 3 et 5 mois avant que le paiement ne soit envoyé.
Lorsque j'ai demandé des précisions là-dessus, on me répond: "La phase de contrôle nécéssite de réaliser des audits sur chantier (par échantillonage), des vérifications, le formulaire de contrôle par contact, des vérifications auprès du Ministère." En gros, des excuses complètement bidon (les chantiers sont terminés depuis longtemps, ils ne m'ont jamais contacté pour un quelconque contrôle...), ils font traîner l'affaire, empochent les sous et vous font attendre pour rien, un comportement qui me semble friser la malhonnêteté.

Pour bénéficier de la prime, PrimesEnergie.fr impose un contrat AMO qui nous coûte environ 1800€.
Cependant, depuis avril aucune réponse à nos appels, les réponses aux mails sont évasives et incomplètes et font suite à un délai de plusieurs semaines.
Ayant besoin d'informations de leur part pour pousser mon dossier depuis le 25 mai, et n'ayant pas eu le moindre retour suite à mes nombreuses sollicitations, je tente d'attirer leur attention en publiant ici.
Je suis aujourd'hui insatisfait, et reverrai mon évaluation en fonction de l'avancement du dossier.

Des gens très compétents pour faire trainer sans jamais répondre aux questions. Ils font leur beurre sur le dos des gens qui attendent la prime a laquelle ils ont droit. Des pratiques de république bananière !

Pendant un moment j'ai cru vraiment que ce n'était pas fiable.
Mais lorsque que nous établissons un contact téléphonique j'ai toujours eu un interlocuteur et une réponse. De même pour tous les échanges par mail il y a toujours eu un retour.
Par contre c'est long et il faut être patient. Le versement de la prime in-fine est bien effective et correspond à ce qui est annoncé.

C'est la seconde fois que je demande un CEE chez primes énergie et même si c'est long ( environ 3 mois à 4 mois) et le dossier un peu compliqué à compléter. Je viens de recevoir mon virement alors qu'ayant fait le dossier de ma prime renov le même jour et après plusieurs appels je suis encore loin de la recevoir!

Mieux vaut passer par un autre organisme. Sur leur site ils annoncent un délai moyen de 43.6 jours entre la fin des travaux et le versement. Mais bon, ils n'ont pas le même calendrier ! 3 mois et j'en suis à peine à une étape intermédiaire. Ils endorment juste le pigeon ! Car si j'en crois la personne que j'ai eu au fil, j'en ai encore pour des mois ! Si ils ne demandent rien d'autre en cours de route comme il semblerait qu'ils soient coutumiers histoire de trainer encore.
Ah en guise de réponse, évitez le copier coller et autre phrase pour noyer le poisson. Ne vous enfoncez pas davantage.

Dans le cadre de ma prime renov, vous choisissez le type de travaux que vous voulez faire et on vous propose une liste d'artisan agréés RGE. Ce que j'ai fait. Je remplis mon dossier "prime energie" non sans mal, car on vous demande la facture avant que les travaux ne soient faits????Leur réponse : Le dispositif national des certificats d’économies d’énergie (CEE) mis en place par le Ministère en charge de l'énergie impose à l’ensemble
des fournisseurs d’énergie (électricité, gaz, fioul domestique, chaleur ou froid, carburants automobiles), de réaliser des économies et de
promouvoir les comportements vertueux auprès des consommateurs d’énergie.
Dans ce cadre, Vos Travaux Eco (PrimesEnergie.fr) s’engage à vous apporter :
Une prime d'un montant de 720 € Bref on me dit que j'ai droit à une prime d'environ 720 euros. Lorsque les travaux sont fait, j'envoie ma facture et là on me dit que l'artisan que j'ai choisi avec ma prime renov n'est pas agréé pour ce type de travaux. J'insiste; On me dit que peut être il y a moyen de trouver un terrain d'entente. Ne vous y fiez pas , c'est une belle arnaque. Inadmissible!!!!!

Suite à des travaux d'isolation des murs par l'intérieur nous avons pu bénéficier de l'aide prime énergie qui nous a permis de baisser la facture considérablement directement traité par l'entreprise. Le site primesenergie.fr assure un bon suivi alors que tout a été géré par l'entreprise ce qui est un plus en terme de transparence. Merci à vous.

Bonne experience
Remboursement rapide

Bonjour
Nous avons déposé un dossier suite à l'achat d'une pompe à chaleur. Comme tous le mondes nous avons payé l'entreprise et cela fait depuis le 5octobre 22 que mon dossier est complait et validé par un conseillé. depuis plus rien personne ne répond que cela soit sur FB leur site personne ne nous donne de date de règlement de cette prime d'Etat. J'ai demandé le nom de leur médiateur car j'en ai marre et s'il faut prendre un avocat nous le ferons marre de nous faire prendre pour des PIGEONS