| Prime énergie d'EDF Recensioni 875

J'ai remplacé une chaudière fioul par une PAC. Entre la promesse initiale et la prime versée, moins 2.000€ !!! C'est énorme et incompréhensible. Cette perte très importante vient du fait que la PAC fait également l'eau chaude sanitaire : l' ETAS est donc plus faible et GROSSE chute de la Prime.
Qui achète une PAC sans production d'eau chaude sanitaire ?
Bref, tout est bon pour faire des économies sans prévenir le client...
Bref, PAS satisfait car EDF ne se comporte pas bien...
Bien entendu, mon installateur, qui a fait le dossier, la vente et l'installation, ne comprend pas la "sanction" d'EDF.

Ayant le monopole de la production électrique, inutile de réclamer auprès d'EDF... C'est pratique de tenir la ficelle par les deux bouts.

Vous êtes prévenus. Attention à la mauvaise surprise...

Accueil téléphonique est très bien , décrochage rapide, conseillers à l'écoute et donnent de bons conseils. Versement de la prime très satisfaisant. Un seul bémol : quelques difficultés pour se mettre d'accord sur un RDV avec l'entreprise de contrôle, mais ce n'est pas la responsabilité d'EDF.

interlocutrice courtoise à l'écoute pour établir le dossier, retour rapide

Galères depuis la fin de 2 chantiers terminés le 1 avril 2025 (isolation des combles et isolation des rampants)
et factures envoyées dans la foulée à Prime EDF
De mai à juin 2025 appels Edf pour avoir le paiement
Juin 2025 vous allez peut être contrôlé
Etc Etc Etc 21 sept contrôle des combles et le 12 nov dossier refusé épaisseur isolation non respectée. Ce qui est totalement faux Apres envois de photos et autres en janv 2026 ils acceptent de payer la prime des combles.
Pour le chantier rampants après m avoir dit le 27 nov qu un contrôle téléphonique (qui a au lieu)serait suffisant , un expert vient contrôler le 21 février.Je ne recois pas de rapport mais par contre un mail m indiquant que n ayant pas répondu à un mail que je n ai pas reçu dans les délais mon dossier était clos
Depuis mars je suis en réclamations orales et écrite
Patientez votre réclamation justifiée est en cours de traitement et à ce jour pas de réponses
Scandaleux Fuyez Prime énergie EDF

Des heures pour faire le dossier
un contrôle des travaux fait dans l'optique de diminuer la prime prévisionnelle
tout ça pour toucher 117 €
je crois que nous avons là une belle preuve de gaspillage d'argent public alors que le dispositif est très vertueux pour aider les particuliers à effectuer une transition énergétique indispensable , le dispositif d'aide de ma communauté de communes était nettement plus souple et incitatif , on ferait mieux de décentraliser tout ces dispositifs d'aides aux collectivités de proximité que de confier cela aux grandes administrations ou agence d'état impersonnelle et inadaptée

Suite a des problèmes d agrément de veritas, a un contrôle fait 9mois après isolation combles, une demande de réajuster isolation en plein mois de dec 2025 avec la société qui fermait 15 jours noël nouvel an, leur secrétaire qui. A pas envoyé les preuves de mise en conformité a temps, malgré une demande de recours, edf n a rien voulu savoir j ai perdu à cause de tout ce petit monde 617€, EDF des voleurs

Une expérience extrêmement décevante avec la Prime Énergie EDF.
Il m’a fallu 8 mois pour obtenir le paiement, alors que mon dossier était complet et conforme dès le départ. Les délais annoncés n’ont rien à voir avec la réalité.

Le fonctionnement interne est totalement opaque : une fois validé, le dossier est versé dans un lot d’environ 200 dossiers, puis il faut attendre 3 mois pour savoir si ce lot atteint une “note minimale” permettant le paiement.
Si ce n’est pas le cas, le lot est dissous, les dossiers repartent dans un nouveau lot… et le cycle recommence, rallongeant encore les délais.

Ce système :

n’est jamais expliqué en amont,

est insupportable pour l’usager,

ne donne aucune visibilité sur l’avancement,

et crée des retards totalement disproportionnés.

Le plus inacceptable :
de lot en lot, votre dossier peut atteindre la date limite d’un an.
À ce stade, il est purement et simplement rejeté, même si vous avez tout fait correctement (info donnée par le service réclamation EDF).

Un dispositif censé encourager la rénovation énergétique ne devrait pas être aussi lent, opaque et aléatoire. Une vraie réforme de leur processus est indispensable.

Le site est bien fait, facile à utiliser et la simulation est représentative. Par contre il faut faire très attention de faire correspondre tous les détails entre le dossier, le devis, la facture et le nom mentionné sur l’IBAN. Nr de SIRET doit aussi être mentionné sur la facture et attestation d’honneur. EDF vous informe régulièrement au sujet de la progression et du statut de votre dossier, ce qui est très bien. Je suis très satisfait.

a/ tout a été fait pour retarder au maximum le paiement de la prime, il a fallu l'intervention de la DGCCRF pour que le dossier soit effectivement traité et le paiement effectué, avec 9 mois de retard ;
b/ le règlement 2026 a été appliqué au détriment de mon dossier, alors que le règlement 2025 était applicable, dans le seul but de retarder le paiement ;
c/ aucune réponse n'a été faite à aucun des 3 courriers RAR envoyés ;
d/ aucune réponse n'a été faite aux demandes formulées par la messagerie ;
e/ les interlocuteurs téléphoniques sont incompétents, mal formés, et n'ont aucune valeur ajoutée en cas de problème ou litige ;
f/ le compte a été mal géré, avec des erreurs et des défaillances dont l'effet a été de semer la confusion en exerçant une réelle pression psychologique : ma demande figurait comme rejetée sur mon compte, ce qui était simplement faux, et impossible de rétablir le statut réel de mon dossier malgré plusieurs appels ;
g/ le paiement n'a été obtenu que 9 mois après que le dossier avait été validé une première fois, puis ensuite basculé dans la pile des dossiers à contrôler ;
h/ conclusion : EDF ne cherche qu'à repousser au maximum le paiement des primes par des manoeuvres frauduleuses, des mensonges, des manipulations, dans le seul but de décourager les clients dans un processus de harcèlement psychologique inacceptable, et par abus de position dominante.
EDF est sur notre liste noire pendant 7 générations, quel que soit le service proposé.
Nous avons bien compris qu'un interlocuteur d'EDF a un statut de personne dominante, qui l'autorise à mépriser ceux qui ne font pas partie de sa corporation. C'est inacceptable.
Si vous voyez une proposition de Prime Energie d'EDF : Fuyez !

Quelle galère ! Des pages à écrire sur cette expérience interminable où règne la bureaucratie improductive ! Mais je n’ai pas abandonné après des mois d’échanges et j’ai enfin obtenu ma prime de 2800€ qui aura sûrement couté beaucoup plus cher à l’état en monopolisant inutilement des personnes payées par nos impôts.

Au mois décembre 2025 nous avons remplacés une chaudière gaz par une pompe à chaleur air/eau en ouvrant au préalable le dossier prime énergie.
Il faut souligner que le choix de l'installateur est primordial, car son engagement et son aide pour la partie administrative est plus que souhaitable. La qualité et le soin porté à la réalisation des travaux permet d'aborder le contrôle de conformité sur site avec sérénité Une fois ce contrôle validé conforme le versement de la prime est relativement rapide. Petit bémol il faut un peu de patience car l'ensemble de la procédure à durer environ 6 mois. Enfin pour conclure il ne faut pas hésiter à contacter le service client par téléphone, pour ma part les contacts on toujours été constructifs.

Pas de souci j ai reçu ma prime rapidement.
Le seul souci, sur le simulateur, on me donnait une prime de 600 Euros, après avoir remplit tous les documents, la prime est passée à 420 Euros.
Je ne comprends pas cette baisse de la prime.
Et pour terminer, la prime est très petite, 420 Euros pour une installation à 6168 Euros.
C'est pas grand chose.

Notre installateur de Clim a fait en direct la demande de Prime le 29 mai devant nous, en 15 mn. Et régulièrement nous avons eu un message de EDF qui nous informait sur l'avancée..... et le 25 juin la prime était versée sur notre compte. Euréka

travaux réalisés par une équipe professionnelle prenant des précautions pendant le chantier et laissant ce dernier parfaitement propre.
Nous avons monté le dossier prime CEE EDF avec les conseils de notre installateur et le service a bien fonctionné, la prime a été réglée moins d'un mois après la facture par virement.

Je met 4 étoiles car … les aides sont un réel + pr faire des travaux , les quelques fois où j’ai appelé le service pr des renseignements j’ai toujours eu quelqu’un rapidement , très aimable et avec les bons conseils ou infos complémentaires. Cependant comme tout le monde : 1 étoile en moins car le process est trop long , au moment du dépôt du dossier entre 1 et 2 mois pr être vu. Ensuite à tous les coups quelque chose ne convient pas . Donc on perd du temps à renvoyer des docs ou des infos , à redemander aux artisans des pièces complémentaires .. . Je viens d’obtenir ma 3e prime (dossier déposé mi février 2026) , la demande de la 4e et dernière est en cours depuis mi avril 2026. Je n’attend pas de versement avant la rentrée . Il ne faut pas être à court d’argent car les artisans n attendent pas le paiement de la facture …

Dossier très complexe. Heureusement, mon installateur a payé un bureau extérieur pour réaliser le dossier mais forcément, ce service a un coût.
Le délai de paiement est long et de ce fait, il ne faut pas avoir besoin de l'argent car il faut l'avancer pour payer l'artisan.
Pose de la pompe à chaleur fin février et prime reçu fin juin. A lire, les commentaires, c'est rapide.
Le montant correspondait à la prévision et n'est pas négligeable.
Nous avons eu un contrôle.
Malheureusement, ce contrôle ne s'effectue pas sur la qualité du travail réalisé, ni sur le bon dimensionnement et le bon choix de la pompe à chaleur. C'est un contrôle purement administratif. Nous avons dû fournir tous les documents qui avaient été déjà envoyés à EDF. Le contrôleur a pris des photos des équipements pour vérifier qu'ils correspondaient bien au devis et à la facture. Il a mesuré l'ensemble des pièces de la maison alors que l'on avait fourni les plans.
Toutes ces procédures, bureau pour réaliser le dossier, bureau de contrôle..., qui, si elles étaient allégées, permettraient d'augmenter la prime.
En conclusion, bien que la procédure soit laborieuse, nous sommes bien contents d'avoir bénéficier de cette prime qui est loin d'être négligeable. Nous espérons que les installateurs n'en profitent pas pour augmenter leur prix.

Facilité de créer mes deux dossiers (2 gainables)
Retour rapide sur conformité documents remis
Suivi clair des diverses phases d'avancement
Règlements effectués sous 10 jours après validation documents envoyés.

Ayant été accompagnée par mon installateur ça a été assez simple et rapide agréablement surprise du délai de paiement car on m'avait estimé a 7-9mois

Le dossier est facile à remplir (pour une CLIM) mais le site ne fonctionne pas souvent et donc cela doit être envoyé par voie postale. Ce qui n'est pas pratique du tout si vous des choses à modifier car vous devez tout renvoyer.

Sinon mon dossier a été traité rapidement et idem pour le versement de la prime.

EDF ne tient pas ses engagements et incapable de dire pourquoi.