Phone-Factory.nl Recensioni 

Snelle levering. Maar plastic prutspul voor €17,95

Voor mijn nieuwe telefoon een telefoonhoesje en screenprotector besteld! Super tevreden en snelle levering! Een echte aanrader dus :)

Veel keuze met snelle verzending!
Erg tevreden over de artikelen die ik heb besteld en zal hier zeker nog een keer bestellen.

Leuk en uitgebreid assortiment van goede kwaliteit

Zeer tevreden. Snel geleverd en helemaal naar wens!

Super mooi hoesje en snelle levering. Helemaal blij mee!

Als cadeau gekocht. Maar bestelde ook 1 voor mezelf gelijk. Goeie kwaliteit en snelle levering

Mooi hoesje binnen gekregen voor mij nieuwe s23. Ik heb hier al eerder besteld, maar weer positief!

Geweldig hoesje en snel geleverd. Ik ga er zeker weer bestellen!

Telefoon hoesje was snel binnen. Ga er binnenkort meer accessoires bestellen!

Fijn nieuw hoesje ligt lekker in de hand. Was goed verpakt en volgende dag netjes op de deurmat.

Mooi hoesje ontvangen voor mn Samsung S22. Ook lekker snel in huis, top!

niks binnen gekregen.
NIET BESTELLEN!!

Ten eerste nooit de gevraagde factuur ontvangen en ten tweede een gedeelte van mijn bestelling geretourneerd + een verzekering genomen op de terugzending die zij zelf aanbieden in geval van verlies of schade. 4 weken na retour contact opgenomen aangezien ik niets meer had vernomen en gevraagd voor terugbetaling maar krijg kort het antwoord dat ze de retour niet ontvangen hebben en voor mijn verzekering moet aankloppen bij Returnless die vervolgens mij weer terug stuurt naar Phone factory...

Goede communicatie, levert het bestelde artikel op tijd

Excellent service, quick delivery. Good quality strap for my fit bit charge 5. Very happy customer.

OPLICHTING
Zeggen bij meerdere mensen dat ze de retour gestuurde spullen niet hebben gehad zodat je alsnog moet betalen.
EN LET OP JE MOET BETALEN OM IETS RETOUR TE ZENDEN. Waarbij hun vervolgens zeggen dat ze de spullen niet hebben ontvangen. Je kan niks aan deze oplichtingspraktijken doen!

Ik heb 2 keer een foute bestelling geplaatst. 1x het foute model en 1x de foute maat. Gelukkig werd dit door de klantenservice heel snel en professioneel opgelost.
Binnen een dag werden de juiste bandjes opgestuurd.
Ik stuur de verkeerd bestelde bandjes gewoon netjes retour volgens het retourformulier!

Grote klasse!

Ik had op maandag 1-5-23 om 12:03 een hoesje besteld bij bol.com. Ik zou hem de volgende dag in huis hebben via postnl. Er stond toen bij dat ik mijn hoesje zou krijgen tussen 8:00 en 18:00 maar er stond onderin in het klein dat hij nog niet ontvangen is met postnl.. Ik heb hem dus niet binnengekregen en er staat nogsteeds dat het hoesje niet ontvangen is bij postnl en er staat geen bezorg tijd bij..

Bestelling gedaan om 18.50 uur, bevestiging om 18.50 uur èn om 18.51 uur.
Verkeerd besteld, dus gemaild (18.56 uur) dat ik bestelling wil annuleren.

De klantenservice, die tot 17.00 uur werkt, handelt mail af, zo leer ik vandaag.
Dus alle klanten die na 17.00 uur bestellen hebben 0% invloed meer op de bestelling.
Magazijn werkt wel tot minimaal 22.00 uur.

Om 19.15 uur krijg ik een mail dat het verzonden wordt en postNL het ophaalt. Track & Trace ontvangen.

De klantenservice blijkt te werken tot 17.00 uur, die de email afhandelt. Bestellingen daarentegen worden wel gewoon doorgezet en gaat via het magazijn, waarom dan na 17.00 uur de mail ook niet doorzetten.
Niet erg klantvriendelijk.

Het is te zot voor woorden dat klanten op deze manier op kosten worden gejaagd, gezien je zelf de retourneerkosten dient te betalen (wat overigens niet duidelijk vindbaar is op de website, er staat bij het kopje retourneren niks over eigen kosten).

Maar bovenal had het een verzending kunnen schelen en hun zelf dus ook verzendkosten, helemaal omdat de gehele volgende dag het pakket ook nog niet ontvangen was door PostNL (aldus PostNL app). Het pakket had dus helemaal niet verzonden hoeven worden.

Toen ik vervolgens mailde (vrijdag en zaterdag) met het bedrijf, kreeg ik continu een foutmelding dat de mail niet afgeleverd kon worden.

Vandaag gemaild, kwam er 1 over, waar ik reactie op heb gehad. Vervolgens wilde ik terug mailen en weer een foutmelding.

Vervolgens met de klantenservice gebeld, situatie uitgelegd, maar ze blijven erbij dat ik de retourkosten dien te betalen.

Geen probleem mee om die te betalen als het daadwerkelijk terecht zou zijn. Doordat zij geen service meer hebben na 17.00 uur, sta je dus als klant met de rug tegen de muur ook al herstel je je fout binnen een 6tal minuten.

Ik vond het erg jammer dat er door de klantenservice niet in oplossingen werd gedacht om tot een redelijke oplossing te komen die voor beide partijen aanvaardbaar was.