Avevo acquistato un paio di Adidas Samba da questo store ma il venditore disonesto ha provato a rifilarmi un falso. Per fortuna il sito mi ha tutelato con un rimborso integrale!
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Grazie ,siete molto gentili e familiari buon servizio .Deluso solo per il box Digiquest classic Q30s2: non ha il servizio ricerca canali tvsat per trovarli devo resettare il Box,non ha... Leggi di più
L'azienda ha risposto
E'la prima volta che usavo questo market e come prima esperienza l'esame è stato superato in tutte le sue prove. Spedizione velocissima, articolo splendido come da descrizione, pagamento a rate con Kl... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho potuto acquistare macchina fotografica full frame e obiettivo zoom a un prezzo a dir poco competitivo. Intendo il 30% in meno del sito della casa madre e 10/15 % in meno di siti molto conosciuti pe... Leggi di più
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Non si può spendere € 6,96 di oneri…
Non si può spendere € 6,96 di oneri doganali per una cover Samsung S21+ del valore di 17,94 euro. Nessuna info sul sito che la spedizione sarebbe avvenuta da paese extra UE, non l'avrei mai comprata!
Arrivata dopo un mese, la cover sembra originale ma la confezione era aperta e strappate etichette sul front. Pessima esperienza
18 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Tagliaferri,
Grazie per averci contattato e ci dispiace molto per la sua esperienza.
Possiamo vedere che ha già contattato il venditore del suo ordine per segnalare questo problema. In genere ci aspettiamo che i nostri venditori rispondano alle richieste entro 48 ore lavorative.
Il venditore dovrebbe quindi fornirle un aggiornamento in merito alla situazione e indicarle come intende risolvere il problema. Qualora la questione non venisse risolta, nella conversazione con il venditore apparirà il pulsante “Contatta OnBuy”, che le consentirà di aprire una contestazione e ricevere ulteriore assistenza.
Ci scusiamo per il disagio arrecato.
OnBuy
Ho ordinato un prodotto con scheda…
Ho ordinato un prodotto con scheda tecnica in cui era chiaramente scritto "nuovo" invece è usato!! Il venditore ha risposto tardi e solo perchè mi sono lamentata sul sito e ha ammesso che il prodotto non è nuovo sostenendo che sia indicato nella scheda! Bugia! Ora non ha più risposto e vorrei restituire il prodotto.
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Giulia,
La ringrazio molto per avermi contattato e per aver condiviso le sue preoccupazioni. Capisco quanto possa essere deludente ricevere un prodotto descritto come "nuovo" ma che invece si è rivelato usato. Voglio assicurarle che ho già richiesto ulteriori informazioni al venditore/azienda riguardo a questa situazione per chiarire meglio i fatti.
Attualmente sto aspettando una risposta dettagliata da parte loro per capire esattamente cosa è successo e trovare la migliore soluzione possibile per lei. La ringrazio per la pazienza dimostrata durante questo processo e la terrò aggiornata non appena avrò novità.
La prego di sapere che prendo seriamente il suo reclamo e farò tutto il possibile per aiutarla a risolvere la questione, incluso supportarla nel caso in cui desideri restituire il prodotto.
Grazie ancora per la sua comprensione.
OnBuy
Una stella che vale meno di zero e…
Una stella che vale meno di zero e sottozero. Sono in attesa di un articolo ordinato il 19 novembre che a tutt'oggi ancora non ricevo. MI stanno prendendo in giro tutti i giorni con mail rassicuranti sul pacco in consegna in giornata ogni giorno. Bugie bugie!!! non ordinate nulla da questo sito: perderete denaro e tempo!!!io credo di aver perso le speranze che il pacco arrivi e credo quindi di aver perso anche 58,00€
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo pienamente il suo disappunto. La informiamo che abbiamo richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot per poter verificare nel dettaglio il suo ordine e lo stato della spedizione.
La invitiamo a risponderci attraverso il canale indicato, così da poterle fornire un aggiornamento concreto e lavorare alla risoluzione del problema nel più breve tempo possibile. Restiamo a disposizione e ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
OnBuy
PUBBLICITA’ INGANNEVOLE SUL SITO, ARTICOLO NON CORRISPONDENTE A QUELLO ORDINATO E PAGATO. IL VENDITORE NON HA RISPOSTO (3 MESSAGGI INVIATI E DUE RICHIESTE DI RESO) SPERO CHE OnBuy RISOLVA
di seguito seconda richiesta di rimborso scritta al venditore:
"06/12/2025
ordine del 19/11/2025 ricevuto il 02/12/2025, l'articolo arrivato non è quello pubblicizzato sul sito di MARCA PETSAFE.
Ho ricevuto un articolo imballato in due scatole anonime senza indicazione del produttore e della provenienza non c'è il marchio sul prodotto ed è differente dal prodotto originale di marca PETSAFE
IN SINTESI PUBBLICITA’ INGANNEVOLE SUL SITO
Allego video a comprova di quanto scritto nel quale viene mostrato anche il prodotto originale PETSAFE che ho in casa montato su finestra.
Chiedo modalità di reso, il rimborso di quanto pagato e delle eventuali spese del reso.
Allego anche foto dell'articolo in vendita sul sito foto dell'articolo ordinato foto degli imballi foto del prodotto ricevuto e foto del prodotto originale con marchio PETSAFE
QUESTA E’ LA SECONDA RICHIESTA DI RESO OLTRE 3 MESSAGGI INVIATI AL FORNITORE AD OGGI NON HO AVUTO NESSUNA RISPOSTA.
RIBADISCO:
PUBBLICITA’ INGANNEVOLE SUL SITO, ARTICOLO NON CORRISPONDENTE A QUELLO ORDINATO E PAGATO"
RIPORTO DAL DAL SITO ONBUY
"Diamo ai nostri rivenditori 48 ore per rispondere ai tuoi messaggi. Se non rispondono entro questo tempo, o se non sei soddisfatto della loro risposta, potrai contattarci cliccando sul pulsante 'Contatta OnBuy'. Questo apparirà accanto ai messaggi che hai inviato al venditore."
Non compare nessuno dei messaggi e/o richieste di rimborso che ho inviato al venditore tramite il mio account come mai? E' per questo motivo che non compare nessun
"...... pulsante 'Contatta OnBuy'. Questo apparirà accanto ai messaggi che hai inviato al venditore." ? come indicato da OnBuy?
Il pagamento attraverso PayPal è stato accreditato a
OnBuy (EU) Limited mi auguro pertanto che OnBuy si attivi per farmi avere il rimborso a meno che non debba aprire io una pratica di rimborso direttamente con PayPal
19 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Gentile Maria,
Grazie per averci contattato riguardo al tuo ordine. Desidero porgere personalmente le nostre scuse per i problemi riscontrati. Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un articolo che non corrisponde a quanto pubblicizzato e apprezziamo davvero la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere la situazione.
Ti ho contattato direttamente via email per fornirti assistenza personale e guidarti nei prossimi passaggi, così da garantire che il tuo caso venga gestito rapidamente. Prendiamo queste situazioni molto seriamente ed è sempre nostra priorità rimediare per i nostri clienti.
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e sono personalmente impegnato a risolvere la situazione. Riceverai presto la mia email con ulteriori istruzioni e supporto.
Cordiali saluti,
OnBuy
Prodotti cinesi
Prodotti cinesi, consegna lenta, pacco e prodotto rotto.
25 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Manuel,
Siamo spiacenti di sapere che ci sia stato un problema con il tuo ordine. Se qualcosa non va, la prima cosa da fare è informare il Venditore da cui hai acquistato. Questo è il modo più rapido e semplice per ottenere l’aiuto di cui hai bisogno, poiché il venditore è responsabile del prodotto, della spedizione e della consegna.
Accedi al tuo account OnBuy, clicca su “Visualizza ordini”, trova il prodotto e seleziona “Contatta il Rivenditore”. Comunica loro come possono aiutarti con il problema riscontrato nel tuo ordine.
Ci aspettiamo che i Venditori rispondano a tutte le richieste entro 48 ore. Se, dopo aver comunicato con il venditore, avrai ancora bisogno del nostro aiuto, rispondi a questa email e procederemo con un’Escalation della disputa per te.
OnBuy
Richiesta annullamento ordine
Ho effettuato un acquisto per sbaglio e ho chiesto l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso che è avvenuto nei tempi stabiliti(3-4 giorni lavorativi). Sono stati molto veloci ed efficienti nel rispondere alla mia richiesta, venditori serie e affidabili. La mia esperienza è stata positiva
26 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
stefania mascolo
Thank you for your kind review. We are pleased the cancellation and refund were processed promptly within a few working days and that our sellers provided reliable service.
Have a great day!
OnBuy Trustpilot Team
Dove è il mio prodotto? VOLGIO UN RIMBORSO
Ho ordinato un’apple Watch ultra 2,il rivenditore WeeTrading,pagato da me,mai arrivato,pacco mai spedito e non mi rispondono più dal 5 dicembre 2025,scam totale. Sono veramente deluso dalla non risposta e disinteresse totale sia di Onbuy che del rivenditore(sicuro una truffa), voglio immediatamente il rimborso di questo prodotto ma non riesco a parlare con nessuno. SITUAZIONE FRUSTRANTE.
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Ciao Diego,
Mi dispiace molto per la situazione che stai vivendo.
Ti informo che ti ho richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot, così da poter individuare il tuo ordine e assisterti al meglio. Non appena riceverò i dettagli necessari, potrò verificare la questione e aiutarti a procedere il più rapidamente possibile.
Grazie per la tua pazienza.
OnBuy
bene ma migliorabile
tanti prodotti, prezzi bassissimi, andrebbero controllati meglio i venditori, ho comprato da un negozio che spedisce merce dalla cina, probabilmente senza garanzia europa o italia, tutto non spiegato nella descrizione e nelle immagini. ho trovato alla fine un accordo col venditore ma il sito stesso dovrebbe chiarire meglio coi venditori che la desrizione e le foto dei prodotti devono essere corrette
7 dicembre 2025
Risposta di OnBuy.com
Mattia De Paoli
Thank you for your feedback.
Have a great day!
OnBuy Trustpilot Team
Ho ordinato due supporti per auto che…
Ho ordinato due supporti per auto che reggono 6 tonnellate,,pagati 13 €,, mi sono arrivati due giocattolini di 7-8 cm con la scritta 6 ton. Ma rettifico perché c'era scritto e non lo avevo visto, in quanto non poste in evidenza le misure. Cmq 13 € per due piccoli giocattolini statici è assurdo.
7 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Renzo,
Grazie per averci contattato e per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace molto sapere dell’inconveniente con il tuo ordine. Per aiutarci a investigare e localizzare l’acquisto, ho richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot. Non appena avremo i dettagli, saremo in grado di assisterti rapidamente e garantire che la questione venga risolta.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
OnBuy
Dopo tanti tentativi di recupero ordine…
Dopo tanti tentativi di recupero ordine T68DwKG oggi mi è arrivato il pacco ma ritengo che questo sito debba essere chiuso x mancanza di professionalità e attendibilità. Dimenticavo profumo tarocco non è il vero originale ma fasullo sito da denuncia vende merce contraffatta
5 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Anna,
Ci dispiace molto per l’esperienza negativa. Ti confermiamo che ti abbiamo inviato un’email direttamente per assisterti e risolvere la situazione nel modo più rapido possibile. Ti invitiamo a controllare la tua casella di posta e a rispondere con eventuali dettagli aggiuntivi così da poterti aiutare al meglio.
OnBuy
Non affidabile !!!
In giro di 5 giorni lavorativi ho ricevuto il pacco con la scatola originale aperta che contiene la fotocamera Sony A7c, non ci sono né un caricabatterie che dovrebbero essere, né la scheda di garanzia, né la ricevuta d'acquisto né il libretto d’uso. La batteria della fotocamera si scarica 10% in 10 minuti. Il venditore non risponde, quindi sospetto che sia contraffatta. Vorrei restituirla e ricevere i miei soldi.
5 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Maria,
Siamo molto dispiaciuti per il disagio che hai riscontrato. Posso vedere dai tuoi messaggi con il venditore che stanno attualmente tentando di risolvere il problema per te. Ti preghiamo di continuare a comunicare con il venditore, poiché saranno loro a poterti fornire la soluzione più rapida.
Ci aspettiamo che i venditori rispondano a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi. Se, dopo aver corrisposto con il venditore, avrai ancora bisogno del nostro aiuto, rispondi a questa email e procederemo con un’escalation della disputa per te.
OnBuy
I'm still waiting for the package
23 novembre 2025
Risposta di OnBuy.com
Hi Salvatore,
We’re very sorry to hear that your package hasn’t arrived yet. If there’s a problem with your order, the first thing to do is to inform the Seller that you ordered from, of the problem. This is the quickest and easiest way to get the help you need as they're responsible for your product, shipping and delivery.
Just log in to your OnBuy account, click 'View orders', find the product and select 'Contact Retailer' and let them know how they can assist with the issue you've encountered on your order.
We expect Sellers to respond to all enquiries within 48 hours. If, after corresponding with the seller, you still need our assistance, please respond to my email and we will handle a Dispute Escalation for you.
OnBuy
Per correttezza aggiorno la mia…
Per correttezza aggiorno la mia recensione, la ditta ha provveduto a rimborsarmi quanto pagato, riconoscendo di non aver mai, magari anche per colpa non sua, consegnato il prodotto
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Luciano,
Grazie per aver aggiornato la tua recensione e siamo lieti di aver trovato una soluzione per te.
Buona giornata!
Team Trustpilot di OnBuy
Esperienza pessima é poco da dire
Ordine fatto il 26 avete inviato il link di tracciamento tramite Gls ..che non esiste JJD149990200071151439 ,dove é il mio ordine cambierò le stelle se ricevo il pacco ..dovete controllare chi vende per voi non far vendere a aziende non serie ! Voglio il mio pacco !!!!!!!! Ho pagato !!!!!
25 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Gentile cliente Emanuele,
Grazie per averci contattato. Per poter localizzare il suo ordine e assisterla al meglio, abbiamo richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot. Non appena riceveremo questi dettagli, provvederemo a verificare lo stato del pacco e a fornirle aggiornamenti.
Ci scusiamo per l’inconveniente e la ringraziamo per la pazienza.
Cordiali saluti,
OnBuy
Pessimo venditore,vende prodotti…
Pessimo venditore,vende prodotti taroccati, è da eliminare come venditore e prodotti.
Mai più comprerò da questo venditore.
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Gentile Roberto,
Siamo davvero dispiaciuti di leggere la sua recensione e ci scusiamo se la sua esperienza non è stata positiva. Prendiamo molto seriamente le segnalazioni dei nostri clienti e desideriamo chiarire quanto accaduto.
Per questo motivo, abbiamo richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot, in modo da approfondire la questione e comprendere meglio la situazione relativa al prodotto acquistato. Il nostro obiettivo è sempre offrire prodotti autentici e un servizio di qualità, e faremo tutto il possibile per risolvere eventuali problemi riscontrati.
La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere il suo feedback e speriamo di poterla assistere al meglio.
Cordiali saluti,
OnBuy
A nice experience I recommend it
25 novembre 2025
Risposta di OnBuy.com
Giuseppe Maccarrone
Thank you for your kind review. We are pleased you had a nice experience and appreciate your recommendation.
Have a great day!
OnBuy Trustpilot Team
Calendario avvento profumi inesistente
Calendario avvento profumi inesistente, plastica e basta. Per fortuna c'è Paypal che mi ha rimborsato subito! Grazie PayPal! Pagato euro 29,32!MAI PIÙ
28 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Cristina,
Mi dispiace per quanto accaduto. Ho richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot così da poter rintracciare il tuo ordine e contattarti direttamente. Una volta ricevuti i dettagli necessari, potrò verificare la situazione in modo approfondito e assisterti al meglio per trovare una soluzione.
OnBuy
Non riesco ad aver notizie su un mio ordine pagato in anticipo, come previsto.
Non riesco ad aver notizie su un mio ordine:T68H8NG. Mi si propone o.60 euro di Cash Back. Del tracciamento niente. Potete darmi informazioni per sapere a quale società di spedizioni è stato assegnato? Grazie! Vorrei fare altri ordini ma se non ricevo questo, non ho fiducia.
12 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Buongiorno,
Se c’è un problema con il suo ordine, la prima cosa da fare è informare il Venditore da cui ha effettuato l’acquisto. Questo è il modo più rapido e semplice per ricevere l’assistenza necessaria, poiché il venditore è responsabile del prodotto, della spedizione e della consegna.
Le basterà accedere al suo account OnBuy, cliccare su “Visualizza ordini”, trovare il prodotto e selezionare “Contatta il Rivenditore” per comunicare direttamente con loro e spiegare il problema riscontrato.
Ci aspettiamo che i venditori rispondano a tutte le richieste entro 48 ore.
Se, dopo aver parlato con il venditore, ha ancora bisogno del nostro supporto, risponda pure a questa email e procederemo con un’Elevazione della Disputa per assisterla ulteriormente.
Grazie.
Buongiorno vi scrivo qui perche la…
Buongiorno vi scrivo qui perche la vostra email rifiuta ieri il corriere mi ha chiamata perche nuovo e non sapeva dove era l impianto sportivo perche non lo trovava mi ha detto che l avrebbe portato oggi ma nessuno si è visto stavo proponendo di lasciarlo da un altra parte non mi ha dato il tempo ha buttato giù e non ho piu visto nessuno mi potete dire con quale azienda lavorate che mi rivolgo a loro perche se no arriva dovrete rimborsarmi dunque vediamo di non farlo tornare indietro Potrei avere una risposta grazie
26 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Buongiorno,
La ringrazio per averci contattati e mi dispiace sinceramente per il disagio che ha riscontrato con la consegna.
Volevo informarla che ho già richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot per poter individuare il suo ordine e capire esattamente cosa sia accaduto con il corriere. In questo modo possiamo intervenire in maniera più rapida ed evitare che il pacco venga rimandato indietro.
Non appena riceverò aggiornamenti o dettagli utili, provvederò a contattarla immediatamente così da poter risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
La ringrazio per la pazienza e la collaborazione.
OnBuy
Pessimo
Pessimo... Il prodotto ordinato non è mai arrivato ma i soldi sono stati prelevati all'istante.
13 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di OnBuy.com
Maria,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Mi dispiace sinceramente per il fatto che il prodotto non sia arrivato e capisco il disagio causato. Per poterla assistere nel migliore dei modi, ho richiesto ulteriori informazioni tramite Trustpilot, così da poterLa contattare direttamente e verificare immediatamente quanto accaduto. Non appena avrò i suoi dati, farò tutto il possibile per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
OnBuy
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