Après seulement 1 an d'utilisation mon sac s’est déchiré au niveau de la fermeture aimantée. J’ai envoyé un mail et des photos au service client qui en réponse m’a proposé un nouveau sac. Sérieux et r... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
I highly recommend you never buy these bags from the official shop. Nevertheless of the price of the bags (more than 200 Euro), they charge you for delivery, and if you want to return it, you will be... Leggi di più
L'azienda ha risposto
J'ai acheté le sac Elliot Sand Gold (en Belgique), je l'ai reçu après 2 jours seulement. Top qualité, supers dimensions, top rapport qualité prix et ravie d'acheter un produit belge. J'avais eu un... Leggi di più
Le suivi de commande est très efficace, à l'écoute et très arrangeant, de même que pour le service après-vente. Très bonne expérience, je renouvellerai sans hésiter de prochains achats chez Neuvill... Leggi di più
3,5
Nella media
68 recensioni
Ha risposto al 21% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Ma copine adore
J'ai acheté un sac à main pour ma copine et après tous ce temps elle l'adore et il est de bonne qualité.
16 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre copine adore son sac et que vous soyez satisfait de la qualité. C’est toujours un plaisir de savoir que nos produits font plaisir.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour de futurs achats !
Bien à vous,
L’équipe Neuville
Love it!
I have purchased different bags and I love the quality and design.
10 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hi there,
Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear you love both the quality and design of our bags. Your continued support means a lot to us.
We look forward to bringing you even more bags you’ll love!
Best regards,
The Neuville Team
Metal colour fades overtime - bad quality
The design and leather is good, but the hardware wears out fast!!!
Mine is 1 month old and a copper brass started coming through the silver hardware. I asked them if they could do anything and they said $25 gift voucher. For a $400 aud bag that I’m now not going to wear anymore, it’s like a slap in the face.
Would not recommend this brand until they guarantee the hardware. Otherwise it’s just deceptive.
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Vicola,
Thank you for sharing your feedback with us. We're truly sorry to hear about the issue with the hardware. We understand how disappointing this must be, especially after only a month of use.
Since your purchase, we’ve been working hard to improve the quality of all aspects of our products, including the hardware, and we take your feedback seriously. We’re constantly striving to make our bags even better, and we’re sorry that this issue has caused frustration.
We understand that a $25 voucher may not fully address the situation, and we appreciate your honesty. We’re committed to offering better solutions in the future, and we’re taking steps to ensure that our customers receive products that meet their expectations.
Please don’t hesitate to reach out directly via info@neuvillebags.com, and we’ll be happy to find a better solution for you.
We truly value your input and hope we can regain your trust.
Best regards,
The Neuville Team
Service client désastreux
Service client désastreux!
J’ai reçu un sac en cadeau Neuville, je souhaitais changer la couleur et donc effectuer un retour. Leur politique, sur le site internet, indique 14 pour prendre contact avec eux. J’étais dans les temps (dernier jour), mais ils n’ont pas voulu poursuivre avec mon retour. Le pire est que je voulais bien accepter aussi un bon cadeau car je souhaitais acheter un nouveau sac. Je déconseille fortement! Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Ce n’est absolument pas le type de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que votre demande n’ait pas été traitée comme vous l’espériez. Nous avons pris note de votre retour et allons nous assurer que ce genre de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe Neuville
Beau rapport qualité prix
Super satisfaite. Des beaux sacs avec un très bon rapport qualité prix! Envoi super rapide en 3 jours :)
20 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos sacs et de notre service. Votre retour nous motive à continuer à offrir des produits de qualité et un service rapide.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !
Bien à vous,
L’équipe Neuville
Slechte service
Ik heb een tas ontvangen waar krassen op zaten, na mail contact eruit gekomen dat ik een nieuwe opgestuurd zou krijgen en dit ging 2 maanden duren. Nu 3,5 maand verder nogsteeds niets ontvangen en krijg geen reactie meer op mijn e-mail.
10 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Beste Fenne,
Dank je wel voor je feedback, en het spijt ons ontzettend te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden, et we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om zo lang op een oplossing te moeten wachten.
We hebben ondertussen ons klantenserviceteam verbeterd en we willen graag dit probleem snel voor je oplossen. Zou je ons nogmaals kunnen contacteren via info@neuvillebags.com, zodat we jouw situatie meteen kunnen nakijken en een passende oplossing kunnen bieden?
Onze excuses voor het ongemak, en we hopen dit snel recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
L’équipe Neuville
BAD QUALITY & CUSTOMER SERVICE
Indeed bags are beautiful but terrible quality. For a 150 euros bag, I was expecting better quality and customer support. I bought the bag in December and after 3/4 months, the spring lock and the bag straps got bad. I reached out to them first time in June, asking for a solution and I’ve been ignored since then. Never again! I already told my friends that wanted to buy a bag from Neuville what they can expect! I’m disappointed!
3 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
We’re truly sorry to hear about your experience, and we completely understand your frustration. The quality of our products and customer service are top priorities for us, and it’s clear we didn’t meet your expectations in this case.
We sincerely apologize for the issues with your bag and for the lack of response you received. Since then, we’ve changed our manufacturing partners and customer service team. And made significant improvements to the quality of our products. We’re committed to ensuring that such issues don’t happen again.
We would love the opportunity to make things right for you. Please reach out to us directly at info@neuvillebags.com, and we’ll be happy to resolve the situation to your satisfaction.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope we can regain your trust.
Best regards,
The Neuville Team
Retourbeleid is onrechtvaardig en onduidelijk
Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over mijn recente ervaring met Neuville. Op 8 april 2024 kocht ik een tas bij Neuville, maar deze voldeed niet aan mijn verwachtingen. Op 10 april vroeg ik om een ruiling voor een grotere tas. Pas op 15 april ontving ik een reactie en kon ik de tas omruilen. Ik ontving deze op 24 april.
Helaas voldeed ook de grotere tas niet aan mijn behoeften. Toen ik probeerde deze terug te sturen en om een terugbetaling vroeg, werd mij verteld dat dit niet mogelijk was vanwege hun 14 dagen retourbeleid. Dit vind ik uiterst onrechtvaardig aangezien de vertraging in het proces duidelijk buiten mijn controle lag en te wijten was aan Neuville's trage reactie. De tweede tas was namelijk pas aangekomen toen de 14 dagen al verstreken waren. Volgens hen viel de tweede tas onder het retour beleid van de eerste tas.
De klantenservice toonde geen begrip voor mijn situatie en hield strikt vast aan hun retourbeleid, ondanks de omstandigheden. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Neuville ernstig aangetast. Ik had verwacht dat een merk van dit kaliber een hogere mate van klantvriendelijkheid en flexibiliteit zou tonen.
Ik zal in de toekomst twee keer nadenken voordat ik nog een aankoop doe bij Neuville en ik raad anderen aan hetzelfde te doen.
27 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Beste Michelle,
Allereerst willen we je bedanken voor het delen van je ervaring, hoewel we het jammer vinden dat je ontevreden bent. We begrijpen je frustratie en het spijt ons dat je zo’n lange wachttijd hebt ervaren bij de ruiling van de tas.
Het is absoluut niet de bedoeling dat je zo’n vertraging hebt ervaren, en we begrijpen dat de vertraging in onze reactie invloed heeft gehad op je retourperiode. We hebben sinds jouw ervaring stappen ondernomen om ons proces te verbeteren, zodat dit soort vertragingen in de toekomst niet meer voorkomen.
Wat betreft je situatie, we begrijpen dat de omstandigheden je teleurstellend lijken. We nemen je feedback over ons retourbeleid serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we in de toekomst flexibeler kunnen zijn wanneer uitzonderlijke situaties zich voordoen.
We hopen dat we je vertrouwen in ons kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
L’équipe Neuville
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.