Après seulement 1 an d'utilisation mon sac s’est déchiré au niveau de la fermeture aimantée. J’ai envoyé un mail et des photos au service client qui en réponse m’a proposé un nouveau sac. Sérieux et r... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
I highly recommend you never buy these bags from the official shop. Nevertheless of the price of the bags (more than 200 Euro), they charge you for delivery, and if you want to return it, you will be... Leggi di più
L'azienda ha risposto
J'ai acheté le sac Elliot Sand Gold (en Belgique), je l'ai reçu après 2 jours seulement. Top qualité, supers dimensions, top rapport qualité prix et ravie d'acheter un produit belge. J'avais eu un... Leggi di più
Le suivi de commande est très efficace, à l'écoute et très arrangeant, de même que pour le service après-vente. Très bonne expérience, je renouvellerai sans hésiter de prochains achats chez Neuvill... Leggi di più
3,5
Nella media
68 recensioni
Ha risposto al 21% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Super happy with my Neuville bag
Super happy with my Neuville bag! I got the Rachel a little while back, will definitely buy again.
1 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hey Sofie,
Thank you so much, we're pleased to hear that you are happy with your bag!
Kind regards,
Team Neuville
Happy Daughters
Ik heb voor mijn 2 dochters mooie tassen besteld bij Neuville, die bestelling en levering verliep perfect.
2 gelukkige dochters als gevolg beide met top design tassen.
Thx Neuville
11 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hey Paul,
Thank you for your review! we really appreciate it :-)
Warm regards,
Team Neuville
Geïnspireerd door een vriendin en geen…
Geïnspireerd door een vriendin en geen weg meer terug. Tas besteld en helemaal blij mee!! Goede kwaliteit en snelle service!!
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Merel,
Thank you for your review!
warm regards,
team Neuville
Risposta di Neuville
Thank you! <3
Everything is perfect
Everything is perfect, I’m thrilled with my Neuville bag!
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Emma,
Thank you so much, really happy you love your bag <3
warm regards,
team Neuville
My Neuville bag makes my outfit
My Neuville bag makes my outfit!
Just got it and want to buy a new one already :)
19 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Gaia,
Thank you so much for your review!
We really appreciate it and are so happy that you love your new bag!
Warm regards,
team Neuville
Geweldige tas
Geweldige tas! Erg blij mee , goede kwaliteit en opvallende tas waar ik fan van ben. Snelle nette levering. :))
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hey Sterre,
Thank you so much for your great review!
Enjoy your bag!
Warm regards,
team Neuville
Excellent quality and service.
I have several Neuville bags and I love them.
The leather is of good quality, the shipments are fast.
Very happy overall.
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Nerea,
Thank you so much for your review, we really appreciate it.
We are so happy to read that you love your Neuville bags <3
warm regards,
team Neuville
Recomiendo la marca
Bolsos de piel de buena calidad, ha sido una buena experiencia de compra en general.
21 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
hola,
muchas gracias <3
I’m in love with this bag
I’m in love with this bag! Amazing quality, very stylish item. Thanks a lot ❤️
15 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Diana,
Thank you so much for your review <3
Amazing bags, amazing people
The nicest people with the most beautiful bags! I really love my new Sand Gold one! Definitely my favorite bag from now on. I’m so happy I found this amazing brand! Thank you so much for the great service!
19 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Puk,
thank you so much for your review!
We are happy you love your bag!
warm regards,
team Neuville!
Ik heb deze week mijn elliot bubble…
Ik heb deze week mijn elliot bubble black gekregen. Vriendinnen hadden de normale zwarte Elliot, maar ik vind deze nog mooier! Je ziet dat het kwaliteit is. Ik heb een foto op mijn instagram geplaatst en ik kreeg een lief berichtje van het team. Ik heb hem nog niet lang, maar ik ben er heel blij mee!
13 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hi Valerie!
Thank you so much for your great review! <3
warm regards,
team Neuville
I had a good experience with this…
I had a good experience with this company. Especially because I had some questions about the size of the bag. I contacted them through email and they responded very kindly that it was on the website... my fault! But I still think the customer service did a great job helping me out. I have my bag 3 weeks now. I like it a lot. I will buy here again.
26 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Liesbeth, we are happy to read that you had a good experience with our brand. We are happy that you like your bag!
warm regards,
team Neuville
Vraiment une super expérience avec la…
Vraiment une super expérience avec la marque Neuville 👍🏼 je suis totalement fan de leur sac à main ! Le service après vente est au top, très réactif ! Je recommande à 100% !
22 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Merci Fiona! <3
Geen gehoor
De tas was erg mooi, alleen was een tabje (voor de rits) aan de voorkant van de tas al eraf na 10 maanden. Ik ga goed om met de tas, dus dit is erg vreemd. Hiernaast is het andere tabje aan de voorkant nu niet meer netjes. Ik heb twee keer een mail gestuurd, maar zonder gehoor, erg teleurstellend!
8 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Dag Nina,
Bedankt voor je bericht en je eerlijke feedback.
Wat jammer om te horen dat je een minder goede ervaring hebt gehad met de kwaliteit van je tas én met onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We begrijpen dat het teleurstellend is als er iets stuk gaat terwijl je er zorgvuldig mee omgaat — en zeker als je vervolgens geen reactie ontvangt.
Intussen hebben we onze klantendienst versterkt en verbeterd, zodat we sneller en beter kunnen reageren.
We begrijpen niet exact wat er juist defect is, maar je mag ons altijd nog contacteren via info@neuvillebags.com om te kijken of we een oplossing kunnen vinden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank je wel om ons hiervan op de hoogte te brengen.
Warme groeten,
team Neuville
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse, réactive, le service après vente très aimable. J’ai commandé un sac de couleur noir. J’ai dû réaliser un échange car ma compagne préférait le sac de couleur brune. L’échange s’est fait très facilement. Le sac reçu est de très bonne qualité. Les produits proposés par la société Neuville ont un excellent rapport qualité prix. À conseiller 👍
29 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’échange se soit bien passé et que le sac ait plu.
À bientôt,
L’équipe Neuville
Trekt op niks!
Trekt op niks!
zeer jammere zaak, ik kocht een gouden tasje. nadat ik deze een maak droeg begon de goude kleur de tas te verlaten. ik heb hier meteen een mail voor gestuurd. na een week kreeg ik eindelijk antwoord. uiteindelijk na veel moeite kreeg ik een waarde bon van 30 euro als ik reageerde op de mail. ik deed dit en verklaarde mijn zware teleurstelling in een tas van 150 euro die meteen de kleur verliest. na 2 weken kreeg ik antwoordt dat ik dit moest weten want op de site staat v welk materiaal fe tas is… naast dat stuurde ze ook dat ze niets meer gaan doen want dat de tijd om de tas terug te sturen verlopen is en om een nieuwe te krijgen ook. ik heb dus zelfs deze zielige waardenbon niet eens ontvangen. ik vind dit een zeer jammere zaak en raad dit merk dan ook ten zeerste af. echt geldverspilling!
25 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Laura,
Dank je wel voor je feedback, en het spijt ons oprecht dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad met zowel het product als onze toenmalige klantenservice.
We begrijpen je frustratie volledig, zeker bij een artikel waar je hoge verwachtingen van hebt. Intussen hebben we ons klantendienstteam volledig vernieuwd en verbeterd, net om situaties zoals deze sneller en zorgvuldiger op te volgen.
We vinden het erg jammer dat dit destijds niet goed is verlopen en dat je zelfs de beloofde waardebon niet ontvangen hebt. Graag kijken we dit opnieuw voor je na — je mag ons gerust opnieuw contacteren via info@neuvillebags.com, zodat we dit alsnog netjes kunnen afronden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat je ons erop gewezen hebt.
Met vriendelijke groet,
team Neuville
My boyfriend gifted a neuville bag and…
My boyfriend gifted a neuville bag and i love it. It's my go to bag all the time. I have gotten so many comments on it. The only problem is now I have to figure out what bag I want from Neuville next.
2 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hi there,
We’re so happy to hear you love your Neuville bag — sounds like your boyfriend has great taste! 😊 It’s always amazing to know our bags are getting compliments out in the wild.
Good luck picking your next one… we know, it’s not easy with so many good options 😉
Thanks for your kind words!
Best,
The Neuville Team
I have a very bad experience with this…
I have a very bad experience with this company. I ordered a bag and sent it back within a few days because of the very poor quality. Unfortunately, I had big problems getting the money back. The company did not refund me the full amount, for Reason I don't understand. Be careful.
7 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Hello Karolina,
We’re really sorry to hear about your experience — that’s certainly not the impression we want to leave.
We understand how frustrating it is when things don’t go smoothly, especially when it comes to returns. Since your review, we’ve taken important steps to improve our customer service, including changes to the team, to ensure faster and clearer communication.
If there’s still an issue with your refund or if anything remains unclear, please don’t hesitate to reach out to us directly at info@neuvillebags.com — we’ll be happy to look into it again and make things right.
Thank you for your feedback — it helps us improve.
Best regards,
The Neuville Team
Service après vente impeccable!
Service après vente impeccable!
18 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Neuville
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe Neuville
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.