Telefonica Germany GmbH und Co. OHG Recensioni 623

Ich habe eine Prepaid Simkarte bestellt und wollte diese aktivieren.
Die auf der Simkarte angegebenen Nummern wurden nicht akzeptiert.
Versuche Kontakt mit einem Mitarbeiter zu bekommen liefen ALLE ins Leere.
Sowas kompliziertes einen Mitarbeiter zu finden hier, habe ich noch nicht erlebt.
E-Mail an Kundendienst...keine Reaktion!
Kundendienst am Telefon? Da wollten die eine Rufnummer...hatte ich ja noch keine.
Dann wollten sie die Vertragsnummern etc....hatte ich ja keine.
Das wars dann...keine Chance durch zu kommen.
WhatsApp Chat? Ein WITZ!!!!
Die KI ist so einfältig wie mein Kühlschrank!
O2 prepaid? Nie wieder!
O2 generell? Kann ich nur abraten.
Hab die Karte heute mit Kurzschreiben wieder zurück geschickt.

Warum verschwindet mein Guthaben?

Ev. empfehlenswert für eine neue Telefonnummer aber NICHT für eine Nummerübernahme aus einem anderen Netz. Die Pakete kosten dasselbe wie bei anderen Discounter-Anbieter. Die Netzabdeckung ist regionsabhängig. Als Telefonnumer übernahme von einem anderem Anbieter ist nicht zu emphelen. Der Prozeß ist manuell und dauerts lange. In der Zeit man muss bereits für das gekaufte Paket zahlen obwohl man auf dem Weg nicht erreichbar ist (eine andere Telefonnummer vorhanden)

Fordert von mir als Bedingung für die Rückzahlung meines Guthabens eine ominöse Puk-Nummer, die ich nicht habe, soowie die Ausfüllung eines Antrags mit Unterschrift und Einsendung per FAX oder Post ! Dieses, obwohl es unstrittig ist, dass ich ein Guthaben von 30 € habe.

Dringend benötigte ich eine SIM-Karte, um telefonieren zu können. Am 22.04.25 kaufte ich deshalb morgens 8 Uhr. in meier Nettofiliale gegenüber ein NettoKOM BASIC Prepaid-Startpaket für 9,99 €. Spätestens 10 Uhr hatte ich mich angemeldet und legitimiert. Ein Vertrag kam zustande. Alle erforderlichen Angaben meinerseits wurden mir von NettoKOM wiederholt bestätigt. Bis zum 02.05.25 hatte ich über 20 Kontakte zum Service, größtenteils schriftlich. Die Mitarbeiter waren alle freundlich, nett und nicht verlegen, sich zu entschuldigen und Gründe zu finden, dass es Telefonica nicht gelingt meine dringend benötigte SIM-Karte zu aktivieren. Als ich mich schließlich gezwungen sah, bei einem anderen Provider anzumelden, was ruckzuck ging, wollte ich am 11. Tag den Kaufbetrag zurück, da die versprochene Leistung nicht erbracht wurde. Die Filiale lehnte berechtigterweise ab. NettoKOM/Telefonica lehnte als Leistungserbringer ebenfalls ab und verwies auf die Filiale.
Also mein Hinweis, wem sein Geld lieb ist und eine SIM-Karte benötigt, Hände weg von NettoKOM/Telefonica!

Groster Betrüger ich habe meine verrag zum 23.03.2025 gekündigt
Die haben von meine konto geld abgezogen ich werde betrüganzeige Erstellen und klagen

Ich habe per email am 10.2.2025 eine Anfrage an den Service von Telefonica gestellt. Schnell bekam ich eine automatisierte email das ein Ticket zu meiner Anfrage angelegt wurde. Als ich nach ca. 3 Wochen noch keine Antwort auf meine Anfrage bekam fragte ich am 28.2.2025 nach, ob ich noch auf eine Antwort hoffen darf. Telefonica zeigte Verständnis für meine Ungeduld, weil ich ja schon 3 Wochen auf eine Antwort gewartet habe. Ich erhielt die Mitteilung das die Angelegenheit an die Fachabteilung weitergereicht wurde. Ich warte bis heute (25.4.2025) noch auf eine Antwort des Serviceteams.
Vielen Dank

Auf meinen Namen wurde ein zweiter Vertrag bei super select gemacht, den ich nicht abgeschlossen habe.
Doch die raffen das nicht.
2 Briefe an super select und viele E Mails an super select.
Den Vertrag den ich abgeschlossen hab bezahle ich brav.
Doch der Verein ist nicht zu empfehlen.
Würde da nie wieder etwas abschließen.

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Super Select.

Trotz der fristgerechten Kündigung meines Vertrags wurden weiterhin Beträge von meinem Konto abgebucht.

Der Kundenservice ist extrem schwer zu erreichen. Telefonisch wartet man durchschnittlich 30 Minuten in der Warteschleife – ohne eine klare Antwort zu erhalten. Auf E-Mails erfolgt keinerlei Reaktion.

Ich habe alle Möglichkeiten der Kommunikation ausgeschöpft – leider ohne Erfolg.

Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich kann Super Select auf Basis meiner Erfahrung nicht empfehlen.

Man schließt eine Vertragsabschluss am Telefon ab und in Bestätigung steht ein anderer Preis. Und Hotline sagt man kann den Vertrag nur rückgängig machen. Das nennt Kunde ist König

Wollten meine rechtmäßig erfolgte Kündigung vom letzten Jahr nicht anerkennen. Scheinen nach über einem halben Jahr immer noch auf einen Rechtsstreit mit mir aus zu sein und verschicken lächerliche, vollkommen haltlose Drohschreiben. Selbst vor der Kündigung die pure Inkompetenz - Weder hat dieser Verein es geschafft die bestellte Leistung tatsächlich zu erbringen noch konnte/wollte man mir auf Nachfrage hin sagen worin das Nichtausbleiben der Leistung begründet liegt, der Kollege am Telefon hatte betreten geschwiegen. Offensichtlich das Einzige was dort funktioniert ist das Mahn- und Einschüchterungswesen. Der Verein kriegt von mir keinen müden Cent.

Kundenservice ist hier ein Fremdwort. Trotz Beendigung des Vertrages bekommt man noch Monate nach der Kündigung unbegründete Rechnungen zugesendet. 94% negative Bewertungen sagen schon alles aus!!

Ernsthafte Warnung vor Telefonica Germany GmbH

Meine Erfahrung mit Telefonica Germany GmbH war eine der schlimmsten überhaupt. Obwohl ich sie mehrmals darüber informiert habe, dass ich in eine neue Wohnung umgezogen bin, in der Internet bereits im Mietvertrag enthalten ist, weigerten sie sich, meinen Vertrag zu kündigen, und fordern weiterhin Zahlungen von mir – ohne jegliches Verständnis für meine Situation.

Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, um meinen Umzug nachzuweisen und dass meine Warmmiete bei meiner neuen Wohnung aus Strom und Internet besteht, und es hat keinen Sinn für zwei Internetsverträge zu bezahlen, doch sie bestehen darauf, zusätzliche Unterlagen ohne ersichtlichen Grund anzufordern und jedes Mal fördern sie von mir etwas anderes– als ob ihr einziges Ziel darin bestünde, den Kunden zu zermürben und zur weiteren Zahlung zu zwingen. Dieses Verhalten zeigt totale Inkompetenz und mangelnden Respekt gegenüber Verbrauchern.

Seit über einem Jahr bin ich gezwungen, für diese skrupellose Firma zu zahlen, die weder Mitgefühl noch Verständnis für ihre Kunden hat. Der Kundenservice ist nutzlos, bietet keine Lösungen an und wiederholt nur leere Floskeln, ohne wirklich auf das Problem einzugehen.

Ich rate dringend davon ab, sich auf diese Firma einzulassen. Sie ist intransparent, respektiert ihre Kunden nicht und interessiert sich ausschließlich für Profit.

Der Mitarbeiter konnte mir sofort helfen und das Problem mit meinem DSL Anschluss beheben.
Vielen Dank

Woher in offiziellen Testheften die guten Bewertungen herkommen, kann ich nicht nachvollziehen. Offenbar hat von denen noch keiner versucht, eine Sim-Karte freischalten zu lassen, denn das Verfahren scheint über E-Mail NICHT zu funktionieren. Keine Zusendung eines Codes, damit man über Video-Ident sich überhaupt registrieren lassen kann. Auch eine Anfrage über das Kontaktformular direkt an den Service bleibt unbeantwortet. Mafia-Methoden, aber das Geld säckelt telefonica ein. Kann nur sagen: Finger weg von NettoKom. Auch eine Nachfrage im Nettomarkt vor ca. 2 Wochen bleibt OHNE Reaktion oder Geldrückgabe. Es gibt andere Anbieter............

Kundenservice lässt zu wünschen übrig , Kundengelder per Aufladung durch App funktionieren seit Monaten nicht . 8 x heute bei Kundenservice angerufen , dachte dort wird mir schon jemand helfen , Fehlanzeige . Die lieben Damen waren vor Ignoranz und Arroganz übertroffen . Gutschriften per App durch Zahlungsdienstleister verschwinden , bzw. werden erst garnicht gebucht , ob wohl die Zahlung bezahlt wurde . o2 hat keinerlei Ambitionen den Kunden in dieser Sache zu helfen , hier werden einfach die SIM-Karten komplett abgeschaltet , da o2 in der Meinung ist , das Geld nicht erhalten zu haben . Da muss ich sagen das ist nicht Problem der Kunden , sondern das Problem von o2 , und die haben zu reagieren , ich frage mich ob der Zahlungsdienstleister Alphacomm, eventuell Zahlungsschwierigkeiten hat , bzw. Kurz vor der Insolvenz stehen , wenn die Kundengelder nicht weiter leiten , und o2 überhaupt keine Ambitionen hat deren Kunden in dieser Sache zu helfen . An alle die auch Probleme mit Alphacomm haben , kauft euch eine Auflade Karte , ladet keine Gelder mehr über Alphacomm auf , da man nicht weiß was überhaupt mit diesen Unternehmen ist .

Ich habe vor 9 Monaten einen Vertrag gekündigt, er wurde angenommen und jetzt muss ich mit einer Strafe von 1.027 € rechnen. Das unzuverlässigste Unternehmen

Nicht mal einen Stern wert, habe rechtzeitig gekündigt, per Einschreiben per Brief, per E-Mail. Es gab keine Antwort. Natürlich habe ich keine Beträge mehr überwiesen. Dann kam Inkasso. Dann ging ich zum Rechtsanwalt. Der versuchte sein Möglichstes. Jetzt kam die Nachricht dass ich das Vierfache zahlen muss, da irgendwelche Beträge noch aufgelaufen sein. es ist einfach eine betrügerische Firma, die nicht zu erreichen ist und den Kunden abzockt! Hände weg! es gibt genügend andere

Handy angezahlt. Ging super das Abbuchen.
Dann 2 Tage später. Vertrag abgelehnt. Schlechte Bonität. Ich direkt in Panik verfallen und mir eine Schufaauskunft eingeholt. Damit es schneller geht Geld dafür bezahlt. Und siehe da ein Wert von 99,4% und überall doppelt ++. Sehr unseriös von O2

Update:
Ich habe mich schriftlich an O2 Telefonica gewendet.
Als Antwort kam dann. Es handelt sich um eine maschinell fehlerhafte Einzelbewertung. Ich könne selbstverständlich den Vertrag abschließen. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.
Leider zu spät. Ich habe mich anderweitig entschieden. Aufgrund der Einsicht erhöhe ich die Bewertung auf 2 Sterne. Da Fehler halt passieren können.

Ich weiß nicht ob Telefonica nur inkompetent oder einfach Betrüger sind.
Seit dem 16.12.24 hab ich mich per Post, Email und am Telefon mehrfach beschwert. O2 hat einfach meinen Abschluss deaktiviert und war nicht in der Lage ihn wieder zu aktivieren. Mindestens 20 Stunden in der Hotline. Diverse Antworten per Mail von o2 und selbst per Post kamen Briefe als Stellungnahme zu der Störung. Heute, am 03.03.25 schickt mir O2 einen Brief, in dem steht, daß eine Entschädigung nicht möglich ist, weil ich mich seit dem 16.12. nicht gemeldet habe und denen nicht die Gelegenheit gegeben habe, die Störung zu beheben. Also frage ich mich ob es nur Inkompetenz oder doch schon Betrug am Kunden ist.
1 Stern in der Bewertung ist zu viel.
Interessant finde ich auch die Äußerung der o2 Mitarbeiter, die hier auf Bewertungen reagieren. Die erwarten, daß der Kunde sich meldet um den Fall zu klären aber selbst können diese Leute die Kunden nicht anrufen.
Mein Name ist bestimmt nicht so häufig, daß derjenige nicht wüsste, wen er oder sie anrufen soll.
Egal, ich bezahle jetzt einfach nicht bis eine vernünftige und vorallem richtige Rechnung zugeschickt wird.