NAÏF Recensioni 

Kundenservice ist unterirdisch, mein Kind hat auf die Sonnencreme reagiert. Mir wurde angeboten den Teil der Bestellung zurück zu senden der ungeöffnet war und mir würde die Bestellung zurückerstattet weil man nicht genau wusste ob es die Tagescreme oder die Sonnencreme war. Hab dazu auch noch ein großes Sonnencreme Set bestellt. Retoure laut Kundenservice nie angekommen obwohl ich den Beleg habe vom Versandhandel,dass diese dort vor 3 Monaten eingetroffen ist. Bis heute kein Geld erhalten , Kundenservice antwortet auf keine meiner Anfragen mehr. Nie wieder !!!

Regelmatig leuke aanbiedingen. Nou ook voor de zomer verschillende goede producten gescoord. Vaker producten besteld voor de kleine. Deze keer ook voor mezelf. Ik vind het een fijne merk, omdat het geen zware / ongezonde toevoegingen verwerkt in de producten. Dat vind ik van belang voor me kleintje en ook voor mezelf. Daarnaast hebben de producten een aangenaam zachte geur, wat ik fijn vindt. Want de zintuigen van de kleintjes hoeven niet overspoeld te worden met allerlei onnodig zware prikkels.
Ik wil ook wel meegeven dat de bestelling binnen 2 werkdagen bezorgd werd. Lekker vlot allemaal.
Al met al, een aan te raden merk.

Ich habe bei meiner Bestellung aufgrund des Bestellwerts ein „kostenloses“ Duschgel erhalten. Nach dem Bestellen sehe ich in der Bestätigungsmail, dass das Duschgel doch mit 5,99€ berechnet wurde. Auf Nachfrage im Kundenservice kommt die Antwort, dass ich bereits einen Rabattcode verwendet hatte und zwei „Aktionen“ nicht kombinierbar seien.
Also haben sie mir hier ganz geschickt ein Duschgel untergejubelt. Da ich für 5,99€ keine Lust habe, eine Retoure aufzugeben und auch hier gelesen habe, wie schwierig das zu sein scheint, lasse ich es jetzt.
Bestellen werde ich trotzdem nicht mehr, das finde ich eine Frechheit!
Außerdem ist mir sowohl bei der Sonnencremeverpackung, als auch beim Duschgel aufgefallen, dass die Tube nach dem ersten Öffnen nicht mehr richtig schließt, also definitiv nichts für Reisen, auch wenn meine Bestellung eigentlich dafür gedacht war.

Sehr schlechter Kundenservice!

Sie reagieren nicht mehr auf meine Mails nachdem sie mir einen Retourenschein versprochen haben, den ich nie bekommen habe!

Very disappointing experience.

My order was supposed to be delivered to my home address, but no delivery attempt was made. The parcel was instead redirected to a pickup point around 40 minutes away by public transport.

I informed Naïf Care several times that I would not collect it and asked for confirmation of the return and refund.

After several emails, I still have no clear answer or refund confirmation.

Poor delivery handling and very disappointing customer service.

Naïf zonnebrand voor kinderen ruikt naar frituurvet. Echt ongelofelijk zo’n vieze lucht die ervanaf komt. En dat smeer je dan op je baby ? Heb het gelijk weggegooid. Belachelijk ook dat ze het zo duur maken. Alsof je kindje is ingesmeerd met frituur vet. Ongelofelijk hoor. Ben overgestapt op een andere zonnebrand.

Klantenservice die niet antwoord en je in de steek laat.

Habe vor 2 Wochen eine Bestellung aufgegeben. Angeblich wurde die Ware versendet. War bei meiner Bestellung davor auch so. Da wurde noch eine Ersatzbestellung veranlasst. Kundenservice ignoriert mich nach mehrfacher Kontaktaufnahme...

Ordered two sunscreens on June 8, with next day delivery advertised. Nothing has been delivered as of June 20, the ordered was marked as dispatched on June 9 but the DHL tracking number shows that DHL still has not received the package. No communication whatsoever from the company, even after writing to them. Asked for a refund but they are not replying to my requests.

Update 8 July 2026: still no response, even after trying to reach them through other channels.

I've ordered products, received an order confirmation but never gotten my products. When asking about it, they claimed they never received my order. After sending them all the details including order number and tracking info, they went silent.

Have been asking to receive a refund but I do not hear anything back anymore.

Don't be fooled by the sustainable image, it's all just a marketing trick.

Vor etwa einem Monat habe ich eine Bestellung aufgegeben und diese auch bereits bezahlt. Leider ist das Paket bis heute nicht bei mir angekommen.

Zunächst machte der Kundenservice einen sehr positiven Eindruck und teilte mir mit, dass man sich um das Problem kümmern würde. Außerdem wurde ich gebeten, mich erneut zu melden, falls das Paket nicht innerhalb von 48 Stunden bei mir eintreffen sollte.

Da das Paket weiterhin ausblieb, habe ich mich innerhalb einer Woche noch drei weitere Male a den Kundenservice gewandt. Seitdem erhalte ich jedoch keinerlei Antwort mehr und werde offenbar ignoriert. Mittlerweile habe ich leider den Eindruck, dass mein Geld verloren ist. Sehr enttäuschend.

Yuck, first time i placed an order and my products are missing. Bad service, no customer support. Will never order again. I requested a refund and have yet to receive it. No products, no money back

Super tolle Produkte. Werden hier sehr geliebt.

Ich hatte ein paar Babyprodukte zum testen bestellt. Das Paket kam unvollständig und beschädigt an. Der Badeschaum war am Deckel kaputt und war ausgelaufen, alle anderen Produkte waren nicht im Paket. Ich habe taggleich dem Naif-Kundenservice geschrieben und Fotos angehängt. Ich habe mehrfach eine Mail geschrieben, war bei Hermes mit dem kaputten Paket. Hermes hat mich wieder an den Online-Shop von Naif verwiesen. Trotz nochmaligen Bitte um Schadenregulierung hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet, inzwischen sind 11 Tage vergangen ....

Tolle Produkte und Lieferung erfolgt schnell.

Helaas zeer ontevreden over de suncare kids. Beide kids ( door het vele malen insmeren ) toch verbrand. Ben nu in contact met Naif voor hopelijk een goede oplossing/tegemoetkoming.

Leider kam mein Produkt sehr schlecht verpackt an und der Pumper war von der Flasche abgebrochen. Nachdem mir über den Support schnell ein Ersatzpumper versprochen wurde habe ich nie wieder etwas gehört. So kann ich das Produkt jetzt leider überhaupt nicht verwenden für meine Tochter habe in der Drogerie ein „Ersatz“ gekauft und warte seither. Ich bin sehr unzufrieden, bei einer so großen Bestellung und teuren Produkten erwarte ich eine schnelle Lösung.

Die Produkte sind gut natürlich werden sie im Sommer richtig getestet erst aber so eine tolle Qualität der Produkte jedoch kamen die Produkte leicht beschädigt an und etwas mitgenommen, deshalb nur 4 Sterne das fanden wir sehr schade

ik heb gevonden wat ik zocht. De bestelling werd snel geleverd. Dank daarvoor

Super zufrieden schnelle Lieferung und bei Problemen sofort erreichbar und kulant !