MonutaNL Recensioni 

Monuta is overgegaan naar een nieuw systeem, ik ben sinds begin mei al bezig mijn 55 jaar oude polis in dit nieuwe systeem te krijgen. Gevraagd om bevesting (telefonisch en per mail) dat verzekering niet verdwijnt omdat de premie niet geïncasseerd wordt. Geen enkele reactie, als ze dit al niet op orde krijgen stemt mij zorgelijk.

Urenlang aan de telefoon.nu de derde keer.
Wil daar weg.

Meest waardeloze uitvaartverzekeraar, 1 ster is nog teveel. Overlijden was 15 april. 17 april alles gemeld bij Monuta en nu op 21 mei, meer dan een maand later, heeft Monuta nog steeds geen uitkering gedaan. Zij verschuilen zich achter een nieuw systeem maar rekken alles bewust tot het allerlaatste moment om maar rentevoordeel te behalen. Ze hebben geen respect voor emoties en gevoelens van mensen en stellen zich uitsluitend heel zakelijk op. Walgelijk gedrag, vind het bijna crimineel gedrag. Lifetri had hun deel al na ca twee weken overgemaakt. Nu wordt er een hele goede uitvaartverzorgster die wel haar werk goed doet benadeeld door deze late betaling. Al is er door dit verhaal maar 1 iemand is die zich niet verzekert bij deze waardeloze maatschappij dan is het al winst. Als het bedrag deze week niet binnen is zullen wij juridische stappen ondernemen.

Update: (26-5) Deze criminele organisatie genaamd Monuta heeft nog steeds geen uitkering gedaan.

De uitvaart en begeleiding was goed geregeld door de uitvaartverzorgster.
Aan de gemeente moest € 3500,- betaald worden voor grafrechten etc.
Dit valt buiten wat vergoed wordt door Monuta. Van de verzekering bleef geld over, maar dat kon niet worden gebruikt voor de kosten van de gemeente. Wel moest ik eerst die kosten betalen, voor dat Monuta het restant zou uitkeren. De begrafenis is inmiddels 2 maanden geleden, maar het bedrag is door Monuta nog steeds niet teruggestort, en er is geen duidelijkheid hoe lang dit nog gaat duren.

Eigenlijk spelen ze het heel gemeen , naarmate je ouder wordt moet je steeds hogere premies betalen . Ik begon als 25 jarige met 6 euro maand bedrag nu ik de 50 gepasseerd bent moet ik bijna 25 euro per maand betalen !!!! Als je als jong iemand begint met deze is ook de lokker ongeveer 6 euro per maand.

Ik probeer nu al enkele weken contact te krijgen met monuta. Ik krijg niemand aan de telefoon. De wachttijden zijn telkens zo extreem lang, dat ik me af vraag of er wel telefonistes zijn. Te gek voor woorden

Wanneer je moeder overlijd en je 25 dagen moet wachten op je geld terwijl je de begrafenis wel moet betalen.
Terwijl elke maand wel tijdig de premie betaald moet worden. Anno 24/7 25 dagen moeten wachten maar wel jarenlang cache.

Monuta heeft zowel de uitvaart van mijn moeder als vader verzorgd. Twee totaal verschillende uitvaartdiensten omdat ze beide andere wensen hadden. Maar beide uitvaartdiensten zijn uitstekend verzorgd en hebben onze ouders beide een bijzonder mooi afscheid gekregen met veel hulp en ideeën van de uitvaart verzorgers van Monuta!

Niet doen! Ik betaal al jaren per jaar (januari). Verzetten zij, zonder bericht, de datum van incasso met een maand.
In januari werd zonder bericht een maand geïncasseerd (bedrag komt niet overeen als ik het deel met het jaarbedrag).
In februari is het volledige jaarbedrag alsnog afgeschreven. Daarom januari daarna teruggeboekt. Bedrag in januari klop niet, dus ging ik er vanuit dat het om een vergissing ging.
Later wel een brief, moet nu administratiekosten betalen.. Eerder hierover gemaild en uiteindelijk gebeld, na 25 minuten in de wacht kreeg ik een niet al te vriendelijke dame aan de telefoon. Zonder enige gevoel van empathie.. (bijzonder als je bij een uitvaartorganisatie werkt). Het werd een welles nietes verhaal want zij zouden hebben gemaild, en ik niets hebben ontvangen, ook niet in spam.
Verzocht om polis af te kopen, wordt er gevraagd om kopie bankpas (mag dat wel?) anders betalen ze niet uit.
Terwijl zij al jaren vanaf datzelfde bankrekeningnummer incasseren.
Valt totaal niet te praten met Monuta. Tonen geen begrip voor ons als 'klant' als bij hen iets fout is gegaan. Kortom als je je hier wilt verzekeren, niet doen en zoek verder naar een andere uitvaartverzekeraar.

Klantenservice bijzonder slecht te bereiden. Meerdere keren op verschillende momenten gebeld en standaard zijn er meer dan 5 wachtenden en een half uur wachttijd.

Ondertussen hebben we een polis gedateerd in de jaren 80.. en blijft de premie stijgen en stijgen. Levenslang betalen..

En Ondertussen niemand kunnen spreken...

De wachttijd aan de telefoon is ruim een uur,voor de klantenservice. Via e-mail was 10 werkdagen. Nu 25 werkdagen. Heel erg slecht

Mijn ouders betalen meer dan 40 jaar voor een uitvaart aan een monuta verzekering.
Doordat zij hun begrafenis al 4x betaald hebben en de uitkering nog niet de helft is van een uitvaart (vader vorig jaar overleden) is er besloten om de verzekering premie vrij te maken door ons. monuta wenst niet mee te werken zij vragen om de orginele polis. Zijn zij kwijt??
1 en al probleem.
Monuta is een lijkenpikkend bedrijf met incapabele medewerkers die geen gevoel hebben. Ook proberen zij alleen maar geld te verdienen en wensen nergens aan mee te werken. Nu rechtbijstand ingeschakeld. die zien wel brood in deze zaak.

Bijna 30 jaar aan Monuta verzekering betaald. In januari mijn man was overleden. Met begrafenisondernemer van Monuta gebeld. Ik heb naar digitaal polis gekeken, gespaarde som was ongeveer €11000. De medewerker van Monuta tijdens voorbereidingen nooit over de prijzen gehad, wel heeft ons geleid naar meest goedkopere producten en diensten. Als ik iets vroeg, zijn antwoord was: nee, het is te duur, gaan we niet doen. De rouwbrieven waren niet aan alle adressen bezorgd. Ik moest naar postnl zelf bellen, Monuta medewerker heeft dat niet gedaan.
De uitvaart zelf was okay.
Zo een factuur wat wij daarna ontvangen heb ik nooit gezien: in plaats van meeste geldbedragen stond slechts een nummer. Weer met uitvaartondernemer gebeld. Hij stuurde naar mij prijslijst, ik moest dus zelf factuur opstellen voor mijzelf om wat duideleikheid te hebben over prijzen. Overigens op de website van Monuta deze prijslijst kon ik niet vinden. Niet alle bedragen kwamen overeen. Naar Monuta hoofdkantoor gebeld, 50 min in de wachtrij. De medewerker kon niets over factuur zeggen, dat moest begrafenisondernemer uitleggen. Begrafenisondernemer zegt factuur is samengesteld in hoofdkantoor van Monuta.
Na de uitvaart is de som van €11000 was verdwenen uit digitaal polis van mijn man, nergens zie je wat voor bedrag heb je gespaard.
Mijn conclusie is - weg van oneerlijke niet transparante uitvaartverzekeraar Monuta!
Van de €11000 volgens Monuta prijslijst hebben wij diensten voor 7,5 of 8000€ gekregen naarmijn schatting, de rest is de winst van Monuta en begrafenisondernemer. Nu begrijp ik waarom bod hij aan ons alle goedkoopste oplossingen. In de situatie van stress tijdens het voorbereiden van uitvaart dacht ik absoluut niet dat het om slimme verkoop praktijken gaat.
Intussen heb ik website van Monuta vaker bezocht, er staat vakature CEO, jaarsalaris €500000. Tsja...Letterlijk - De een zijn dood is de ander zijn brood...

Mijn vader is in november 2024 overleden. Omdat mijn ouders in juni 2024 zijn overgestapt van Dela naar Monuta, is er een medisch onderzoek gestart omdat het overlijden binnen twee jaar na het afsluiten van de polis was. Ondertussen is er nog steeds helemaal niets bekend en moeten wij uit onze eigen zak de kosten van de gehele uitvaart voorschieten. Want Monuta weigert uit te keren totdat het onderzoek klaar is. Meerdere keren Monuta gebeld om te vragen hoe lang dit onderzoek duurt en als antwoord krijgen we “dat kan wel eens langer dan een jaar duren”. Ik vind dit echt te gek voor woorden. En het is nog maar de vraag of Monuta uberhaupt uit gaat keren na dit onderzoek.

Door ziekte (Carvenome) is er door opname ziekenhuis een premiebetaling achterstand ontstaan op de herinneringen van premiebetaling werd uiteraard door die situatie niet gereageerd door patient en werd de verzekering direct stop gezet.
Mijn zoon heeft geprobeerd vanwege de onstane situatie niet gereageerd om onstane achterstand van premie nog te voldoen verzekering te hervatten, mijn vader is 75 jaar en heeft nu geen verzekering meer en kan ook geen nieuwe verzekering aangaan vanwege zijn leeftijd, Monuta geeft totaal geen krimp op een nieuwe aanvraag, empatie is niet aanwezig, het gaat gewoon om geld en niets anders, slechte houding, dit gebeurd ook bij andere verzekeringsmij.

Mn vader was 40 jaar lid en maandelijks hiervoor premie betaald (geen polis). Bij overlijden was geen uitvaartverzorger beschikbaar en kreeg ik de mededeling zelf op internet te zoeken. Maand later werd premie toch afgeschreven en heeft mn moeder telefonisch dat ze daar heel verdrietig van werd. Ik zou worden teruggebeld maar is uiteraard nooit gebeurd. 2k premie betalen en geen dienstverlening .... treurig bedrijf.

De uitvaart van mijn broer heb ik niet goed ervaren mede door de medewerkers van Monuta in Zoetermeer. Mensen mochten de zaal inlopen om plaats te nemen. Blijkbaar luisterden de mensen niet goed naar de instructies. Toen besloot de uitvaart medewerkster maar om op haar vingers de zaal tot orde te roepen!!! Zoveel disrespect heb ik nog nooit meegemaakt! Na de dienst en uitgeleide vroeg ik of mijn moeder, lees de moeder van mijn broer, even apart mocht zitten, omdat ze niet goed werd. De medewerker zei: ‘ga maar bij de jassen op het bankje zitten…’.
Zoveel disrespect en zo weinig empathisch vermogen!!! We hebben het over een professionele organisatie. De hele verwerking heeft mede daardoor bij ons een knauw gekregen. Heel jammer. Wees dus gewaarschuwd.

Twee en een half jaar geleden is onze vader overleden. Samen met onze moeder alles keurig geregeld door Monuta in Deventer. Mijn ouders waren goed verzekerd. Mijn moeder nog beter dan mijn vader werd er gezegd door de uitvaartondernemer. Op 1 januari jl is mijn moeder overleden en bleek heel slecht verzekerd. Wat?? Hoe dan? Vertwijfeld, grote verbazing! Dit heeft mijn vader nooit zo geregeld......toch? Er is verdriet en dan krijg je dit te horen!!! We hebben het uitgezocht, want hoe heeft dit kunnen gebeuren?
Door een adreswissel wegens ziekte, mantelzorg en een moeder die moest verhuizen naar de zorg, heeft Monuta ons niet kunnen bereiken na het overlijden van onze vader. Daardoor is er een "betalingsachterstand" ontstaan. Huh? De uitvaartverzorger, notabene van Monuta wist de adressen (die communiceren niet met elkaar want dat zijn verschillende afdelingen) Navraag bij de gemeente?(nee, dat mag niet, wet van de privacy) Dus geen reactie op de correspondentie? Oude adres wonen asielzoekers, deze mensen weten niet wie wij zijn. Dan zet Monuta de automatische incasso stop en zet het pakket waar € 9000 voor betaald is, om naar het goedkoopste pakket van € 3100 Dusss. Eigen schuld, dikke bult, moet je maar opletten. Dat recht hebben ze en star als deze organisatie is, valt daar geen speld tussen te krijgen. Daar zit je dan met je verontwaardiging, verdriet, onmacht en een dikke factuur. Mensen, let op als je voor je ouders gaat zorgen, de administratie over moet nemen en je te maken krijgt met overlijden!! Check check, dubbelcheck of de gegevens nog kloppen!! Voor je het weet zit je in de problemen! Dank voor het medeleven Monuta!! Geen ontzorgen maar zorgen voor zorgen! Een verdrietige dochter uit Deventer, J.M. Velthuis

Een telefoongesprek gehad met een zeer onaardige medewerker die niet de moeite neemt om iets begrijpelijk en ook vriendelijk uit te leggen in een situatie waar ik al eerder voor heb gebeld maar waar niks mee is gedaan.