Le produit livré ne correspond en rien aux photos présentées sur le site ,plastique extérieur,montage semelle,finition patte et boucle,finition intérieure. le produit semblait bien fini sur les pho... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Scopri cosa dicono le persone
Et bien déjà je trouve que la collection est éclectique et que cela correspond a beaucoup de personnes. C'est facile de commander sur le site ,puis il y a un bon suivie du colis et on reçoit facilemen... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Commande pour mon fils l’été dernier pour son baptême, chaussures trop petites j’ai demandé un remboursement ou un échange j’ai eu une première réponse puis plus aucune nouvelle malgré mes multiples... Leggi di più
L'azienda ha risposto
J'ai récemment reçu ma commande, non conforme et abîmée. L'envoi se fait sans boîte à chaussures dans un simple plastique, les chaussures sont pliées laissant sur celles-ci des marques. Malgré plusie... Leggi di più
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Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
Informazioni di contatto
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlanda
- 01 84 80 15 22
- contact@mon-mocassin.com
- mon-mocassin.com
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A FUIR UNE VRAIE ARNAQUE !!!
A FUIR UNE VRAIE ARNAQUE !!!
J'ai fait une commande début décembre j'ai reçu un mois après le produit effectueux 😡 je demande un remboursement . J'envoie des mails aucune réponse par téléphone personne décroches on ai le12 février 2025 aucune réponse de leur part.
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Si vous avez reçu un produit défectueux, nous souhaitons régler cela rapidement.
Merci de nous contacter à contact@mon-mocassin.com en nous fournissant des photos du produit reçu ainsi que votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
J’ai commandé des chaussures
J’ai commandé des chaussures, livraison soit disant en 1 semaine mais elle est arrivée plusieurs semaines après.
Ensuite on nous dit qu’on peut retourner l’article dans la semaine qui suit la livraison SAUF QU’ILS NE RÉPONDENT PAS. Cela fait des semaines et semaines que j’essaie de les contacter sans réponse de leur part
16 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Evane,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour la difficulté que vous avez rencontrée à nous joindre. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous souhaitez toujours effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires et traiter votre demande au plus vite.
Nous restons disponibles pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
Un absoluto fraude
Un absoluto fraude, las tallas no coinciden, las fotos tampoco coincides con lo que envian, los colores difieren con respecto a las fotos, la calidad es pésima, el acabado muy deficiente. Tuve que esperar 5 meses para recibir algo absolutamente inservible.
5 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hola Eugenia,
Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos solucionar esto lo antes posible.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mon-mocassin.com para que podamos revisar su caso y encontrar una solución adecuada.
Quedamos atentos a su respuesta.
Atentamente,
El equipo de Mon Mocassin
Je regrette vivement de ne pas avoir…
Je regrette vivement de ne pas avoir consulté les avis que je viens de lire, ce site est à FUIR!
Au vu des photos et de la gamme de couleurs,très attrayante, j'ai commandé des mocassins lilas en
taille 40, ma taille étant 39/ 391/2, or ces mocassins sont BEAUCOUP TROP PETITS. J'ai demandé un retour dans les 24 h, on me demande 3 photos, je les envoie, on me propose, " pour éviter les frais de retour et une perte de temps," un bon de réduction de 40% pour un nouvel achat ou 15% de remboursement, sans me donner de modalité de retour. Les phrases sont redondantes dans leurs messages, mais pour moi, c'est une arnaque et si je ne peux pas retourner ces chaussures et surtout me faire rembourser, je porte plainte.
31 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Christiane,
Nous sommes désolés pour la taille inadaptée de votre commande et comprenons votre frustration. Vous avez bien la possibilité de retourner les mocassins si vous le souhaitez.
Voici notre adresse de retour :
EcomX Wang
Chengyi Wang
Mon Mocassin
(N° de commande : [Indiquez ici le numéro si disponible])
5 rue de Villemoisson
91360 Épinay-sur-Orge
France
Merci de nous envoyer le numéro de suivi une fois le colis expédié. Dès réception, nous procéderons au remboursement.
Nous restons disponibles à contact@mon-mocassin.com pour toute assistance supplémentaire.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
Fraude
Pedido el dia 3 de enero, no me ha llegado nada, les he escrito infinidad de correos y no responden, se han quedado MI dinero y no he recibido ningun pedido.
PD: Me han pedido informacion y aun asi, NO se han puesto en contacto conmigo para un reembolso...
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hola,
Sentimos mucho saber que aún no has recibido tu pedido realizado el 3 de enero.
Este no es en absoluto el servicio que nos gustaría ofrecer.
Con el fin de resolver este problema lo antes posible, le rogamos que nos facilite la información solicitada para que podamos estudiar su caso.
Quedamos a la espera de sus noticias.
El equipo de Mon mocassin
ARNAQUE
J’ai Commander début décembre. La commande est arrivée en retard, les chaussures sont hideuses tout en plastique. Le retour est à vos frais et à ce jour, je ne suis toujours pas remboursé, je déconseille vivement ce site. Pour moi c’est une arnaque.
À fuir…..
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Cyril.
Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette expérience, il est inacceptable de recevoir un produit qui ne correspond pas à vos attentes.
Et qui vous a été livré avec un retard important.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et il est clair que nous n'avons pas réussi à vous
offrir le service que vous méritez.
Afin de résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous fournir les informations demandées ?
Nous vous remercions pour votre patiente et votre compréhension
L'équipe de Mon mocassin.
Valla basura de zapatos son horribles y…
Valla basura de zapatos son horribles y de mala calidad y ahora a ver si me devuelven el dinero
21 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hola Yolanda,
Lamentamos saber que los zapatos que recibió no cumplían sus expectativas y no eran de la calidad que esperaba. Entendemos su insatisfacción y le pedimos disculpas por esta decepcionante experiencia.
Para resolver la situación rápidamente, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido. Estaremos encantados de guiarle a través del proceso de devolución o reembolso, y haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.
Gracias por su paciencia y disculpe las molestias.
Le deseamos lo mejor,
El equipo de Mon Mocassin
El equipo de Mon Mocassin
À FUIR ABSOLUMENT:
À FUIR ABSOLUMENT:
Allégations mensongères sur la qualité des produits : annoncés en cuir, les mocassins sont en plastique de très mauvaise qualité et fabriqués en Chine. De plus, le retour est compliqué, et à la charge du client alors même que des articles du code de la consommation ne sont pas respectés par le site vendeur!
Les avis donnés sur leur site sont soit faux, soit triés sur le volet: les chaussures n’ont rien avoir avec ce qui est présenté en photo!
Je fais un signalement auprès de la DGCCRF et j’ouvre un litige (j’ invite tous ceux qui ont eu ce même désagrément de faire de même! Démarche facile et qui aboutit à une résolution du problème !)
11 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi négative avec notre site et nos produits. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous excusons pour cette situation.
Concernant les mocassins, nous comprenons votre mécontentement si le produit ne correspondait pas à vos attentes. Nous nous engageons à proposer des descriptions détaillées et des images fidèles à la réalité, et nous allons vérifier immédiatement cette information afin de rectifier toute erreur éventuelle.
Pour ce qui est du retour, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés. Notre objectif est de faciliter le processus, et nous allons revoir nos procédures pour nous assurer qu’elles sont plus claires et accessibles à l'avenir.
Nous souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre numéro de commande par mail ? Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide et efficace.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
J’attends toujours d’être livré….aucune…
J’attends toujours d’être livré….aucune fiabilité sur ce site de made in China
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
De ce fait, nous vous invitons à nous faire parvenir plus d'informations par mail dans le but de vous offrir un dédommagement selon votre cas. Nous sommes là pour vous apporter la meilleure des solutions.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
J'ai commandé une paire de mocassin sur…
J'ai commandé une paire de mocassin sur ce site, et je suis absolument ravie ! La qualité est au rendez-vous, les finitions sont impeccables. En plus, les chaussures sont super confortables.
6 gennaio 2025
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre paire de mocassins. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité et il est agréable de savoir que nos efforts ont répondu à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions heureux de vous accompagner à nouveau dans vos futurs achats !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Site Chinois
Site Chinois, produits de très mauvaise qualité, chaussures annoncées en cuir et en fait c'est un plastique de mauvaise qualité, avec une semelle dorée.
À fuir
2 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
D'après les informations que vous avez envoyées, nous n'arrivons pas identifier votre commande dans notre système.
Auriez-vous la gentillesse de nous communiquer par contact@mon-mocassin.com afin que nous trouvions une solution selon votre cas ?
Restant à votre disposition si besoin.
Bonne et heureuse année à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Site à FUIR non sérieux
J'ai passé commande d'une paire de chaussures que j'ai retournée le 3/12/2024 dernier. J'ai envoyé un mail demandant l'échange (comme cela m'a été proposé au téléphone au 01 84 80 15 22). Depuis 1 mois :AUCUN MAIL en retour ! PERSONNE ne répond plus au téléphone ! à mon avis cette entreprise doit inclure une seule personne et vraiment sans aucun sérieux ! à fuir absolument ! j'ai perdu mes sous et vraiment regrette de ne pas avoir acheté sur un site sérieux ! si j'avais su j'aurai gardé la paire de chaussures et l'aurai donné à quelqu'un d'autre (elle était trop grande...parce que sur le site il était marqué 'taille petit' et en fait si j'avais pris ma taille cela aurait été parfait ! je suis vraiment écoeurée !!! et je vais faire un message sur d'autres sites internet car il est inadmissible de ne pas au moins rembourser l'article si on ne fait pas un échange !
3 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de votre situation.
Suite à votre information, nous avons envoyé un mail afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Site vendeur trompeur et voleur
Site vendeur basé en Chine
Ne respecte absolument pas les conditions générales de vente et de retour
Proposé un bon d achat de 40% ou 15 % de remboursement
Je mets en copie le message
Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes.
Afin de vous éviter des frais de retour et une perte de temps, nous vous proposons de conserver le produit et de choisir parmi les 2 alternatives suivantes :
- Un bon d’achat de 40 % du montant du produit valable sur toute la boutique sans durée de validité.
- Un remboursement de 15 % du montant de l’article via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans l’attente de votre réponse,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Bradley, Service Client, Mon mocassin.
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons récemment été informés que votre expérience avec notre produit/service n'a pas répondu à vos attentes, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour tout désagrément que cela a pu causer.
Chez mon mocassin, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de cette promesse dans votre cas. Nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous avons envoyé un mail avec l'adresse de retour afin que vous puissiez retourner l'article.
Restant à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Réception de dernière minute de beaux mocassins en daim rouge…
J ai reçu le 23 décembre mes mocassins commandés le 28/11! Ils sont très beaux et confortables ! La seule déception c est qu ils viennent de Chine alors que la « boutique en ligne » fait très britisch !
24 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) de la qualité et du confort de vos mocassins. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant la provenance de l'article. En effet, bien que notre boutique en ligne s'efforce de promouvoir un style britannique, nous travaillons avec des fournisseurs internationaux afin de vous offrir des produits au meilleur rapport qualité/prix. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et le confort de chaque produit, quelle que soit son origine.
Nous apprécions votre retour et prendrons en compte vos remarques pour continuer à améliorer la transparence de nos communications sur notre site.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Merci de votre compréhension et de votre confiance !
Nous vous souhaitons une bonne et heureuse année.
Cordialement,
L’équipe de Mon Mocassin.
la mayor estafa de internet
la mayor estafa de internet, ni se os ocurra comprar aqui.
Despues de hacer un pedido, decido anularlo porque otra persona habia hecho el mismo regalo y mando un mail (como en su propia pagina dicen, en menos de 1 hora despues del pedido) y para sorpresa de nadie, el pedido no es cancelado.
Estafadores
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Produit commandé en Chine et revendu!
Produit commandé en Chine et revendu!
Je commande mocassin pour ma fille, taille ne correspond pas très petit et retour impossible!Qualité des chaussures égale à zéro!
5 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que la taille des mocassins ne correspond pas à vos attentes et que la qualité ne vous a pas satisfaites.
Nous comprenons votre déception, et nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Concernant la taille, nous vous invitons à vérifier notre guide des tailles disponibles sur notre site, qui peut parfois aider à faire un choix plus adapté. Si vous avez rencontré un problème avec la taille ou la qualité, nous vous encourageons à nous contacter directement, afin que nous puissions examiner votre situation et essayer de trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient, et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Vergonzoso el servicio de atención al…
Vergonzoso el servicio de atención al cliente y no solo eso no te dan una garantía de cuando te llega el pedido.
No compréis en esta web una estafa!!
Te responden diciéndote que no encuentran tu pedido todo de cara a la galería y la crítica, unos estafadores, chulean a la gente, ahí una demanda judicial de por medio!
3 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Buenos días,
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su opinión en nuestro sitio.
A pesar de la información proporcionada, no podemos encontrar su pedido.
Varios sitios comercializan productos similares a los nuestros. ¿Puede verificar que ha pedido bien en el nuestro? ¿Cuándo hizo el pedido?
Por cierto, hemos enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted ha mencionado.
Esperamos su regreso para poder hacer lo necesario.
No dude en contactarnos si es necesario.
¡Buen día a todos!
Cordialmente,
El equipo Mon Mocassin
Très satisfaire de ma commande
Très satisfaire de ma commande
Très réel par rapport a la photo
Merci beaucoup
26 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait(e) de votre commande et que le produit correspond à vos attentes. C'est toujours un plaisir de recevoir de tels retours et de savoir que nos efforts pour offrir des produits de qualité sont appréciés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Merci encore et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Voldoen niet aan wetgeving
Ik wil het product retourneren maar dit gaat niet soepel.
Ik word verplicht om foto’s te sturen, terwijl ze zelf op de website zeggen dat je je retour reden niet hoeft te verantwoorden. Er is ook niks mis met het product (behalve dat ik ‘t te goedkoop vind aanvoelen voor de prijs) en ik wil het gewoon niet meer hebben.
De reviews hier voorspellen niet veel goeds, dus ben benieuwd hoe het verder opgepakt wordt.
Update 6 dagen later: inderdaad retourneren naar Frankrijk op eigen kosten. Kreeg een of ander vaag artikel uit de Franse wetgeving toegestuurd dat ze daaraan voldoen, maar volgens mij moet je je als je je als Nederlandse webshop presenteert conformeren naar de Nederlandse wetgeving. Ik ga hier echt nooit meer wat kopen en zou ‘t ook niemand aanraden. Wat een drama.
Update 26 november n.a.v. onderstaande reactie van webshop: jullie zeggen zelf dat er ZONDER OPGAAF VAN REDEN geretourneerd kan worden. Dan heb je dus geen foto’s nodig. Ik kreeg te horen dat zonder foto’s mijn retour aanvraag niet in behandeling genomen kan worden. Het is in Nederland VERPLICHT om ook een telefoonnummer op de webshop te hebben, en dat hebben jullie niet. Ook vermelden jullie nergens zichtbaar expliciet dat jullie geen Nederlands bedrijf zijn en dat retourneren dus hoge kosten met zich meedraagt. Redelijkerwijs had ik gewoon mogen verwachten dat een retourorder zich dan in Nederland bevindt.
Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug. Ook heb ik melding gedaan bij het ACM. Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug. Ik kan deze webshop niemand aanraden en moet maar hopen dat ik de rest van mijn aankoopbedrag nog wel terugkrijg.
Update 9 december:
Retour adres dat mij gegeven is, blijkt een foutief adres te zijn. PostNL kan niet inzien wat er fout is. Mocassin zegt dat het adres knopt en claimt ‘t ook niet te begrijpen. PostNL zegt neem maar contact op met Laposte maar ik spreek geen woord Frans dus kom niet eens bij de klantenservice terecht. Volledig kansloos dit.
19 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hallo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht dat het terugkeerproces niet aan uw verwachtingen voldeed en we verontschuldigen ons voor het ongemak.
Ons retourbeleid omvat de mogelijkheid om binnen 14 dagen een terugbetaling of omruiling aan te vragen, en in sommige gevallen hebben we foto's nodig om de staat van het product te garanderen. Hierdoor kunnen wij uw verzoek snel en efficiënt verwerken, met inachtneming van de algemene verkoopvoorwaarden.
Wat betreft de naleving van wetgeving, streven we ernaar om de toepasselijke wetgeving te volgen volgens het land waar de klant is gevestigd. Als Nederlandse online shop voldoen we aan de EU-wetten en de Franse wetten om een transparante en conforme winkelervaring te garanderen.
We begrijpen uw frustratie, maar we verzekeren u dat we al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat het terugkeerproces zo soepel mogelijk verloopt. Als u zich nog meer zorgen maakt over uw terugkeer, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen en wij helpen u graag verder.
We danken u voor uw begrip en hopen u in de toekomst opnieuw te dienen.
Met vriendelijke groet,
Mijn Mocassin-team
GROSSE ARNAQUE !!
GROSSE ARNAQUE !!!
Aucune étoile pour ce site marchand qui se prétend français mais qui est en fait chinois. Site mensonger, extrêmement décevant !
- Retour à mes frais...
- J'ai pourtant suivi scrupuleusement à la lettre leur soit disant politique de retour...
Conclusion : Mise en demeure effectuée, je saisis les juridictions compétentes en matière d'achat en ligne et les Associations de Consommateurs.
17 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous regrettons sincèrement que votre expérience sur notre site n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons comprendre plus en détail les problèmes que vous avez rencontrés. Pourriez-vous nous donner davantage d’informations sur les points qui vous ont déçu ? Cela nous aidera à trouver une solution adaptée et à améliorer nos produits.
Nous tenons à nous assurer que vous soyez entièrement satisfait, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos attentes.
Merci encore pour votre retour, et j'espère que nous pourrons rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
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