Le produit livré ne correspond en rien aux photos présentées sur le site ,plastique extérieur,montage semelle,finition patte et boucle,finition intérieure. le produit semblait bien fini sur les pho... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Scopri cosa dicono le persone
Et bien déjà je trouve que la collection est éclectique et que cela correspond a beaucoup de personnes. C'est facile de commander sur le site ,puis il y a un bon suivie du colis et on reçoit facilemen... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Commande pour mon fils l’été dernier pour son baptême, chaussures trop petites j’ai demandé un remboursement ou un échange j’ai eu une première réponse puis plus aucune nouvelle malgré mes multiples... Leggi di più
L'azienda ha risposto
J'ai récemment reçu ma commande, non conforme et abîmée. L'envoi se fait sans boîte à chaussures dans un simple plastique, les chaussures sont pliées laissant sur celles-ci des marques. Malgré plusie... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
Informazioni di contatto
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlanda
- 01 84 80 15 22
- contact@mon-mocassin.com
- mon-mocassin.com
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J'ai déposé un avis sur Transpilot il y a 5 jours, car je n'ai toujours pas reçu ma commande de 4 paires de chaussures enfants commandée le 28 décembre. J'ai reçu un avis m'assurant de la réception prochaine que le colis était perdu etc...mais la commande n'est toujours pas reçu.
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Madame Dupont,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre situation et comprenons parfaitement votre ressenti.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas pu retrouver votre commande avec les informations fournies dans votre avis. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement par email à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com , en mentionnant votre numéro de commande.
Dès réception de ces informations, notre équipe pourra examiner votre demande en détail et vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin
Paquet livré dans un sac plastique et…
Paquet livré dans un sac plastique et ́non d un carton.
La pochette tissus qui entoure les chaussures ne sert à rien, les chaussures défoncées par les chocs subis sont reels.
Mais comme les chaussures ne sont pas en cuir certainement plastique made in china, j'ai pu les remodeler à mon pied.grosse arnaque ce site
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Monsieur Da Fonseca,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous prenons très au sérieux les remarques concernant l’emballage et la qualité perçue de nos produits. Votre avis est important pour nous et nous souhaitons pouvoir vérifier votre commande afin de mieux comprendre la situation.
Nous vous invitons à nous contacter par email à contact@mon-mocassin.com en précisant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi échanger avec vous et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin
Très confortable pour pied large
Très confortable pour pied large
Et legere
23 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Nadege,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience avec Mon Mocassin. Nous sommes ravis de lire que vos chaussures vous apportent un réel confort, notamment pour des pieds larges, et qu’elles vous semblent à la fois légères et agréables à porter.
Votre satisfaction est une vraie récompense pour notre équipe et confirme l’importance que nous accordons au confort au quotidien.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
. Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Le service client Mon Mocassin
ESTAFA
ESTAFA
Pedí unas bailarinas para regalar que llegaban en 72h (como máximo), tardaron más de dos semanas. No contentos con eso el paquete venía roto, medio abierto… las bailarinas son de un tejido bastante mejorable y mal cosidas. Me pongo en contacto con la empresa (China) y tardan muchísimo en responder y no dan soluciones a nada, simplemente que los envíes, con un coste asumido por ti de 16€, y esperes a que lo reembolsen, cosa que ya dudo que pase.
Es UNA ESTAFA
28 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hola Lara,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Lamentamos sinceramente leer su enfado y su decepción, y comprendemos perfectamente su frustración, especialmente al tratarse de un regalo.
Queremos aclarar algunos puntos importantes. El plazo de 72 h corresponde al tiempo de preparación y expedición del pedido, no al plazo de entrega. El tiempo medio de entrega es de aproximadamente 10 días laborables, y en algunos casos puede alargarse por motivos logísticos ajenos a nuestra voluntad. Sentimos mucho que la espera haya sido mayor de lo esperado.
También lamentamos el estado del paquete y la calidad percibida del producto recibido. Esta situación no es normal y no refleja los estándares que deseamos ofrecer en Mon Mocassin. Aunque nuestra empresa es europea, parte de la fabricación se realiza en China, como ocurre con muchas marcas, pero esto no debería implicar problemas de calidad ni de seguimiento.
Le aseguramos que no se trata de una estafa. Cuando un cliente recibe un artículo defectuoso o un pedido no cumple con lo esperado, siempre buscamos una solución: cambio, reembolso o alternativa adecuada. Cada caso se estudia de forma individual.
Le pedimos por favor que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su expediente y encontrar una solución concreta. Puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@mon-mocassin.com
Quedamos a su disposición y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible.
Atentamente,
El servicio de atención al cliente Mon Mocassin
Estafadores
Estafadores, compré unas bailarinas y llegaron tardísimo, cuando prometían envío rápido. Luego la devolución cuesta una barbaridad, el servicio de atención al cliente es penoso y aquí sigo esperando mi reembolso. NO COMPRÉIS en esta página, estafan a todo el mundo
1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hola Ana,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Lamentamos sinceramente su enfado y entendemos perfectamente su decepción, tanto por el retraso en la entrega como por las dificultades encontradas con la devolución y el reembolso. Esta no es la experiencia que deseamos ofrecer en Mon Mocassin y le pedimos disculpas por ello.
Queremos aclarar que el envío “rápido” se refiere al tiempo de preparación y expedición del pedido, mientras que el plazo medio de entrega es de aproximadamente 10 días laborables. Aun así, entendemos que la espera haya sido excesiva en su caso y que esto haya generado un gran malestar.
En cuanto a las devoluciones y los reembolsos, cada situación se gestiona de manera individual. Cuando un reembolso está en curso, puede requerir algunos plazos adicionales según el método de pago, pero en ningún caso se trata de una estafa. Nuestro objetivo es siempre encontrar una solución justa para nuestros clientes.
Si sigue esperando su reembolso o si la situación no está completamente resuelta, le invitamos a contactar nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su expediente y darle una respuesta clara. Puede escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@mon-mocassin.com
.
Quedamos a su disposición para ayudarle y hacer todo lo posible por resolver esta situación.
Atentamente,
El servicio de atención al cliente Mon Mocassin
Une vraie arnaque…
Le produit livré ne correspond en rien aux photos présentées sur le site ,plastique extérieur,montage semelle,finition patte et boucle,finition intérieure.
le produit semblait bien fini sur les photos et lorsqu'il arrive après une délai de 20 jours dans un emballage médiocre,c'est la déception.
Procédure de retour longue et fastidieuse et frais de retour à votre charge alors que l'article est non conforme.
Une vraie arnaque sur le produit
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Eric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le produit reçu, le délai de livraison ainsi que la procédure de retour. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir chez Mon Mocassin.
Nous regrettons que le produit ne vous ait pas semblé conforme à vos attentes par rapport aux visuels présentés sur notre site, ainsi que la qualité perçue à la réception. Nous attachons pourtant une grande importance à la présentation de nos articles et à la satisfaction de nos clients, et votre retour est pris très au sérieux.
Concernant la livraison, les délais moyens sont généralement de 10 à 15 jours ouvrés, et il peut arriver que certains colis prennent plus de temps selon les contraintes logistiques. Cela n’enlève toutefois rien à la déception ressentie de votre côté, et nous vous présentons nos excuses.
Pour les retours et remboursements, chaque situation est étudiée individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée possible. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail afin que nous puissions revoir votre dossier, comprendre précisément votre situation et vous apporter une réponse claire. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
.
Même si votre avis date de quelques jours, nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et tenter de trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
Le service client Mon Mocassin
Je ne recommande absolument pas ce…
Je ne recommande absolument pas ce site. Ce sont des voleurs. Leur numéro de téléphone n’est pas le bon. J’ai reçu ma paire de mocassins au bout de trois semaines, elles sont trop grandes et impossible de les joindre j’ai dû envoyer environ quatre ou cinq mails sans jamais. Aucune réponse pour les conditions de retour, je ne sais pas comment faire surtout n’y allez pas, ce sont des véritables voleurs.
27 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Aurelia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre colère et votre déception, et nous comprenons parfaitement votre ressenti face à cette situation, notamment après plusieurs tentatives de contact restées sans réponse. Ce que vous décrivez n’est absolument pas normal et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir chez Mon Mocassin.
Il arrive malheureusement que certains messages ne nous parviennent pas correctement ou restent sans suivi, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réponse, en particulier concernant les conditions de retour et le problème de pointure.
Lorsque la taille ne convient pas, une solution est bien entendu toujours possible (échange ou remboursement), chaque situation étant étudiée individuellement. Nous souhaitons vraiment reprendre votre dossier et vous apporter une solution claire et rapide.
Nous vous invitons à nous recontacter dès que possible par e-mail à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.
Compte tenu du nombre de relances et de la situation actuelle, vous pouvez également nous joindre par téléphone au 01 84 80 15 22 afin que nous puissions faire le point immédiatement avec vous.
Même si votre avis date de quelques jours, nous restons bien entendu à votre disposition tant que la situation n’est pas entièrement résolue.
Cordialement,
Le service client Mon Mocassin
bonjour je viens de commande une paires…
bonjour je viens de commande une paires de chaussure chez vous pour la première fois cela été tré facile agréable surprise j'espère que ma livraison se passe aussi bien cordialement ;
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre première commande chez Mon Mocassin. Nous sommes ravis de lire que votre expérience de commande a été simple et agréable, et que cela a été une bonne surprise pour vous.
Nous faisons bien entendu le nécessaire pour que la livraison se déroule dans les meilleures conditions et que vous receviez votre paire rapidement. Nous espérons qu’elle vous apportera entière satisfaction une fois portée.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
. Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Le service client Mon Mocassin
!!!!!!ALERTA!!!!!
!!!!!!ALERTA!!!!!
POR FAVOR NO COMPREIS NADA EN ESTA PÁGINA, SON UNOS ESTAFADORES .
HE COMPRADO UNOS ZAPATOS QUE SUPUESTAMENTE ERAN DE PIEL Y RECIBO UNOS ZAPATOS DE PLÁSTICO QUE NI EN EL MERCADILLO Y SIN CAJA, IMPORTE 67,92 EUROS.
LES DEVUELVO TAL Y COMO ME INDICAN A TRAVES DE CORREOS COSTANDOME EL ENVIO CASI 20 EUROS Y TE PROPORCIONAN UNA DIRECCIÓN FALSA.
TRAS MUCHÍSIMOS CORREOS ELECTRÓNICOS, CASI NI CONTESTAN.
POR FIN LA SEMANA PASADA ME ENVIAN UN CORREO DE DISCULPA Y ME OFRECEN EL 75% DE REEMBOLSO, NUNCA MAS SE SUPO, NO ME HAN ABONADO NADA. SE ESTAN RIENDO DE MI
15 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hola Patricia,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Lamentamos profundamente leer su enfado y su decepción, y comprendemos perfectamente su malestar ante la situación que describe. Recibir un producto que no cumple con las expectativas, asumir gastos de devolución y no ver reflejado el reembolso es algo totalmente frustrante, y le pedimos sinceramente disculpas por ello.
Queremos aclararle que en ningún caso se trata de una estafa. Cuando se detecta un problema de conformidad o una devolución, siempre buscamos una solución, ya sea un reembolso parcial o total, según el caso. Es posible que su expediente esté incompleto, que el reembolso esté en curso o que haya habido un problema de seguimiento, y lamentamos sinceramente el retraso y la falta de comunicación que ha percibido.
Con respecto al reembolso del 75 % que le fue confirmado por correo, le aseguramos que no ha sido olvidado y que la situación puede verificarse. Para poder revisar su caso de forma prioritaria y darle una respuesta clara y définitiva, le pedimos por favor que nos contacte directamente por e-mail a la siguiente dirección:
contact@mon-mocassin.com
Seguimos a su disposición y haremos todo lo posible para aclarar la situación y resolverla lo antes posible.
Atentamente,
El servicio de atención al cliente Mon Mocassin
Zapatos de Mala Calidad
Compro unos zapatos, para poder regalar en Navidad, con tiempo suficiente para recibirlos y cual es mi sorpresa, que llegan tarde y mal embalados. Al abrirlos compruebo que son de una calidad pésima después del precio que se ha pagado por ellos(70€), intentó devolverlos, siendo la respuesta de atencion al cliente tardia,para contestar un email, y cual es nuestra sorpresa es que hay que enviarlos a Francia, 33 € de gastos de envío, por supuesto, no lo voy a realizar, vale mas el envio que los zapatos. Una ESTAFA absoluta.
1 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hola María Dolores,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente su decepción y comprendemos perfectamente su enfado, especialmente al tratarse de una compra pensada para un regalo de Navidad y tras la espera, el embalaje y la calidad percibida del producto recibido. Le pedimos disculpas por esta experiencia, que no está a la altura de lo que deseamos ofrecer en Mon Mocassin.
Entendemos también su sorpresa y malestar respecto a los gastos de devolución. Cada situación se estudia de manera individual y siempre buscamos una solución cuando un cliente no está satisfecho, ya sea mediante un reembolso, un cambio u otra alternativa, sin dejar al cliente sin respuesta ni solución.
Queremos asegurarle que no se trata en ningún caso de una estafa. Lamentamos si los plazos de respuesta han sido más largos de lo esperado y si la información recibida no le ha resultado clara. Nuestro objetivo es poder revisar su caso de forma concreta y encontrar una solución justa.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su expediente y ver qué solución podemos proponerle. Puede escribirnos directamente a la siguiente dirección de correo electrónico:
contact@mon-mocassin.com
Seguimos a su disposición para ayudarle y esperamos poder aclarar la situación.
Atentamente,
El servicio de atención al cliente Mon Mocassin
Pas de livraison après 1mois
Pas de livraison après 1mois
Toujours pas expédié !!!
Pas de réponse aux messages
Site frauduleux
17 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Alain,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons pleinement votre inquiétude face à l’absence de livraison après plus d’un mois, ainsi qu’au manque de réponse que vous avez rencontré.
Cette situation n’est évidemment pas normale et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante avec Mon mocassin. Nous souhaitons faire le point sur votre commande et comprendre précisément ce qu’il s’est passé afin de vous apporter une solution rapide.
Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible par e-mail à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
, en précisant votre numéro de commande.
Nous restons à votre disposition pour régulariser la situation et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
Le service client Mon mocassin
Bonjour,
Bonjour,
J’ai commandé des mocassins dont la taille ne me convienne pas.
J’ai envoyé un mail, 2 mails… pour demander une étiquette de retour et je n’a aucun retour. Ils ne répondent également pas au téléphone.
Je les soupçonne d’attendre les 14 jours pour me dire qu’il est trop tard pour les renvoyer.
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Chiara,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre inquiétude concernant votre demande de retour et l’absence de réponse que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un problème de taille.
Nous tenons à vous rassurer : votre droit de rétractation est bien pris en compte dès lors que la demande est effectuée dans le délai prévu. Chaque situation est étudiée individuellement et notre objectif est toujours de trouver une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un retour.
Si le problème n’est pas encore résolu à ce jour, nous vous invitons à recontacter notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vous transmettre les informations nécessaires pour la suite. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et clarifier la situation.
Cordialement,
Le service client Mon mocassin
Chaussures, ni fait ni à faire
J’ai commandé une paire de chaussures sur monMocassins.com les chaussures sont immondes. Tu peux plier les chaussures en deux, tu les touches, on dirait du papier même la semelle elle se tord la qualité est extrêmement nulle 35 € pour des chaussures aussi nul je n’ai jamais vu ça à fuir vraiment.
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Cassandra,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande passée sur Mon Mocassin. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception quant à la qualité des chaussures reçues.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à un produit qui ne répond pas à vos attentes, d’autant plus lorsqu’il s’agit de confort et de tenue, qui sont des critères essentiels pour ce type d’article. Votre retour est important et nous permet d’identifier les points à améliorer.
Afin que nous puissions étudier votre situation de manière personnalisée et vous proposer une solution adaptée (échange, remboursement ou autre), nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com, en joignant si possible des photos du produit reçu.
Nous restons bien entendu à votre écoute et ferons notre maximum pour trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
Le service client Mon Mocassin
Je souhaite que les produits correspondent réellement stipulé sur le site
J'ai reçu ma commande aujourd'hui et je suis très déçue par le produit ressemble à du plastique et les chaussures ne correspondent pas du tout à la photo sur le site disant du cuir verni pour le prix j'aurai pu avoir des belles chaussures très classes
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Lala,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande.
Nous comprenons tout à fait votre incompréhension si les chaussures reçues ne correspondent ni aux photos ni à la description indiquée sur notre site, notamment concernant la matière. Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons proposer chez Mon mocassin, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
Afin que nous puissions étudier votre situation de manière personnalisée et vous proposer une solution adaptée (retour, échange ou remboursement), nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
, en précisant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.
Nous restons bien entendu à votre écoute et ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse satisfaisante.
Cordialement,
Le service client Mon mocassin
Qualité médiocre pour une paire a plus…
Qualité médiocre pour une paire a plus de 60e ! Envoyé plié dans un emballage souple
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité perçue des chaussures ainsi que les conditions d’emballage à la réception de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus au vu du prix du produit, et nous regrettons que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients chez Mon mocassin, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin que nous puissions examiner votre commande plus en détail et vous proposer une solution adaptée (échange, retour ou remboursement selon le cas), nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :contact@mon-mocassin.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
Le service client Mon mocassin
Expérience satisfaisante seul bémol le…
Expérience satisfaisante seul bémol le packaging de mes mocassins dans une simple poche dans le colis
25 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Sim,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre appréciation globale positive de votre expérience avec Mon mocassin. Nous sommes ravis de savoir que les chaussures vous ont donné satisfaction.
Nous prenons toutefois bien en compte votre remarque concernant le packaging. Nous comprenons que l’emballage fasse partie intégrante de l’expérience, et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer ce point à l’avenir.
Si vous souhaitez nous faire part de plus de détails ou si vous avez la moindre question, notre service client reste à votre écoute par e-mail à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
Encore merci pour votre confiance et pour votre avis.
Cordialement,
Le service client Mon mocassin
ARNAQUE
Si je pouvais mettre 0.... Une ARNAQUE j'ai commandé des mocassins soit disant tout en cuir j'ai reçu le colis même pas dans une boîte à chaussures mais emballé dans du papier complètement écrasé. Une fois déballé grosse surprise des mocassins en plastique bas de gamme pointure demandé du 42 je ne peux même pas mettre mon pied dans la chaussure. C'est honteux !!!!! Et pas de service client ??????
16 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Françoise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre colère et votre profonde déception suite à votre commande chez Mon Mocassin. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face au produit reçu, à son conditionnement et au fait qu’il ne corresponde ni à vos attentes ni aux informations perçues lors de l’achat.
Ce type de situation n’est absolument pas conforme aux standards que nous souhaitons proposer, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience très insatisfaisante, ainsi que pour l’absence de réponse que vous avez rencontrée jusqu’à présent.
Afin de pouvoir analyser votre dossier et vous apporter une solution adaptée (retour, échange ou remboursement selon votre situation), nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
contact@mon-mocassin.com
Votre retour est pris très au sérieux et nous restons à votre disposition pour tenter de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Le service client Mon Mocassin
Counterfeit product - pay yourself for return
I purchased leather shoes (no particular brand) for EUR 250 on 25 November 2025 from mon-mocassin.com. The shoes were delivered on 11 December, but not in an original shoebox — they were oddly repackaged.
To my surprise, the shoes had a “Loro Piana” brand stamp on the inside. Loro Piana is a well‑known luxury brand with shoes typically costing over EUR 1,000, so it was immediately clear that this was a counterfeit product. After checking the official Loro Piana website, it was obvious that the model and details do not match the authentic product.
I reported the counterfeit issue to mon-mocassin.com. Their response: they will only accept a return if I pay the return costs myself, which is unacceptable given that they shipped fake branded goods.
This feels like a scam operation selling counterfeit items under the pretext of generic products.
I strongly advise others to stay away from this website.
11 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Hello Tim,
Thank you for taking the time to share your experience with Mon Mocassin. We are very sorry to read about your strong dissatisfaction and we fully understand your concern regarding the product received, its packaging, and the situation you describe.
We sincerely regret that your order did not meet your expectations and that this experience has led to such frustration. This is clearly not the level of service or clarity we aim to provide our customers, and we apologize for the inconvenience you have encountered, including the way your return request was handled.
In order for us to properly review your case in detail and clarify the situation, we kindly invite you to contact our customer service team directly by email at contact@mon-mocassin.com
, providing your order number and the full details of the issue. Each situation is reviewed individually so that an appropriate solution can be proposed.
Thank you again for your feedback. We remain at your disposal to address this matter.
Kind regards,
The customer service team
Mon Mocassin
J’ai reçu une paire trop grande et en…
J’ai reçu une paire trop grande et en mauvais état et j’ai voulu la renvoyer ou me faire rembourser mais je n’ai eu aucune réponse. Site a absolument éviter !!
11 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Orin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec Mon Mocassin. Nous sommes sincèrement désolés de lire que la paire reçue était trop grande, en mauvais état, et que vous n’ayez pas obtenu de réponse à vos démarches, ce qui est parfaitement compréhensible comme source de frustration.
Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments ainsi que pour l’absence de retour à vos messages.
Même si votre avis date de quelques semaines, nous restons bien entendu à votre disposition afin d’étudier votre situation et de trouver une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement selon votre dossier. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante, en précisant votre numéro de commande et les éléments déjà transmis :
contact@mon-mocassin.com
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
Le service client Mon Mocassin
Site a évité absolument 😡😡j'ai commandé…
Site a évité absolument 😡😡j'ai commandé une paire de chaussure ...lamentable du papier maché qui pue le pétrole ce n'est même pas le même modèle qui est sur la photo!! En plus ça a mis trois semaines à arriver vaut mieux commander directement sur le site temu ou shein.
Ce sont les mêmes chaussures que sur ces deux sites mais la seule différence c'est que sur le site "mon mocassin" elles sont a 50 € et sur les deux autres sites elles n'en valent que 10€ pour le MEME MODÈLE !!! ARNAQUE TOTALE je suis furieuse😡😡😡😡
6 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Mon Mocassin
Bonjour Laurent,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre colère et votre déception suite à votre commande, notamment concernant la qualité perçue du produit reçu, le délai de livraison et l’écart que vous mentionnez avec d’autres sites.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti lorsque l’article ne correspond pas à vos attentes ou aux visuels présentés. Chez Mon mocassin, nous faisons de notre mieux pour proposer des modèles sélectionnés et un service client disponible, et nous regrettons si votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Même si votre avis date de quelque temps, nous restons bien entendu à votre disposition si la situation n’a pas été résolue. Chaque demande est étudiée au cas par cas, et nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions faire le point sur votre commande et envisager une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
.
Cordialement,
Le service client Mon mocassin
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