J'ai achete les tables. Les tables étaient endommagées à notre arrivée. Nous l'avons signalé, mais c'était le week-end et le dossier a été clos au bout de 24 heures (toujours pendant le week-end). Nou... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Je tiens à m'exprimer concernant mes achats chez Metro. En effet service impeccable. Produit conforme à mes attentes. Commandes en ligne idem. Délais rapide et parfaitement conditionné. Du trav... Leggi di più
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J'ai commandé une tondeuse à gazon via marketplace Castorama, une catastrophe. Dans un premier j'ai demandé immédiatement le remboursement car beaucoup moins cher ailleurs et malgré tout livré..... Leggi di più
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la commande et le produit sont conforme. Le produit est arrivé en bon état et semble solide. Pour la livraison, mauvais suivi du colis. Le message me prévenant que le colis avait été confié au trans... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
METRO : grossiste alimentaire et équipement (mobilier et matériel) pour professionnels (commerce, café, restaurant, hôtel, entreprise…). Réseau d’entrepôts de gros en libre service présent dans toute la France.
Informazioni di contatto
Rue des Grands Prés 5, 92000, Nanterre, Francia
- metro.fr
2,5
Scarso
196 recensioni
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A fuir !!
Une très mauvaise expérience, j'ai commandé un réfrigérateur à boissons chez métro, non seulement ça arrive en retard par rapport à la date annoncée, mais ça arrive endommagé, j'ai pris des photos et appelé le lendemain matin car leur service clients était fermé en fin de journée le jour même.
ça a trainé pendant dix jours ou j'ai du appelé presque tous les jours, et tomber sur des téléconseillers qui ne savent dire que " je comprends je suis désolé mais je ne peux rien faire pour vous"
12 jours après, ils m'envoient un mail, pour me dire qu'ils sont désolés mais ils ne feront rien car je les ai pas contacté le jour même, et donc ils ne sont pas responsables du problème, à moi de prendre en charge les dommages causés !!!
Voilà, si vous souhaitez être arnaqués … commandez chez eux !!!
20 agosto 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Andy et son collègue sont très…
Andy et son collègue sont très agréables et professionnels très satisfaites de leurs prestations
19 agosto 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Très mauvais SAV
Produit arrivé dans les délais et dans de bonnes conditions mais 6 mois après, j'ai eu un souci avec. Je contacte donc le SAV, pour faire fonctionner la garantie. Je ne vous parle pas du tarif et du temps d'attente. Je les contacte donc par mail. Après des jours de débat, ils n'ont pas voulu faire fonctionner la garantie pretextant une mauvaise utilisation de ma part ( sans appels, ni justification de leur part). Apres avoir contacté le fabricant du produit, celui-ci m'a dit qu'il n'avait aucun contrat commercial de conclut entre eux et Metro. Je comprends mieux pourquoi ils fuient leur responsabilité. C'est la première fois que j'ai affaire a un si mauvais SAV qui ne veut pas faire son travail et se degage de ses responsabilités. Je n'ai qu'une chose a dire .... FUYEZ et aller acheter chez des entreprises sérieuses. On ne fait pas marketplace quand on ne sait pas faire
16 luglio 2025
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Cher client,
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L'équipe support de la Marketplace METRO
SAV inexistant
Un service professionnel qui n’est pas capable d’intervenir pour une panne sur un matériel essentiel et neuf (Lave-verre). Un bar sans lave verres ne peut fonctionner normalement. Voilà 4 jours que je galère : deux à essayer d’avoir le SAV, plus deux jours sans réponse. C'est la dernière fois que j’utilise les services de MÉTRO Market Place !!!
21 agosto 2025
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Déplacement de 180 km aller retour pour rien
Aucun stock á jour sur leur site!!
Et quand tu te déplaces pour aller chercher un matériel soit disant en stock sur leur site avec le choix de la ville, celui-ci n’y est pas.
Ont vous propose qu’ils commandent pour vous livrer.
Alors que vous venez de faire 180 km aller/retour
18 agosto 2025
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Le magasin METRO de FREJUS a des manières douteuses
Le magasin METRO de FREJUS a des manières bien cavalières de se faire payer des interventions. J'ai fais une demande de devis pour la réparation d'une armoire froid négative, qu'ils m'a été vendu par un magasin METRO de région parisienne et qui n'a jamais fonctionné correctement. Pour info, tout a été remplacé sur cette machine (le groupe, le contrôleur, le condensateur froid, etc). Heureusement c'était sous garantie du magasin de région parisienne. BREF. je demande a METRO Fréjus de venir me faire un devis car de nouveau cette armoire ne fonctionnait plus. Le technicien passe, nous annonce que le groupe est HS (au bout de deux ans, ca fait plaisir pour du matériel pro). Il nous indique que METRO nous fera un devis. Nous recevons le devis au bout d'une semaine, tarif plus de 800€ HT. Nous déclinons leur offre pour une armoire qui vaut 1100€HT. Et là, au bout de trois mois, ils nous envoient une facture de déplacement a 180€ HT. Je les appelle et leur indique que je ne réglerai pas cette facture car ils ne m'ont jamais indiqué que le passage du technicien, pour voir le problème, était payant. Et leur réaction a été de bloquer ma carte d'accès pro, pour me forcer a régler cette facture. Voila les méthodes douteuses (pour ne pas dire mafieuse) de ce magasin METRO de FREJUS. Je leur redis ici, je ne règlerai jamais cette facture car avant de faire payer une prestation, on annonce son prix.
19 agosto 2025
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Bonjour Monsieur LEVASSEUR,
Nous sommes désolés de voir que votre expérience client n'a pas été au niveau de la qualité que nous souhaitons promouvoir.
Notre service client va revenir vers vous.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées et votre numéro de carte METRO en suivant le lien suivant : https://www.metro.fr/nous-contacter
Cordialement, Service Client METRO
Nul nul nul
Nul nul nul
On fait face à des amateurs
Personne ne vous informe
Retard de livraison de près d’un mois et toujours pas de date de livraison
Amateur du Chr pitoyable
12 agosto 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
j'ai commandé 6 chaises en promo
j'ai commandé 6 chaises en promo
trois d'entre elles sont dans un état neuf mais les trois autres sont toutes rappées sur le côté j'ai envoyé des photos et là on me propose 15% de remboursement
j estime avoir commandé des chaises neuves et non abimées c'est une escroquerie, j estime qu'un retour de trois chaises en état ou leur remboursement est impératif comment utiliser des chaises aussi abimées ..........1er achat et dernier achat, j attends la suite
29 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
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Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Ma dernière commande en date napas…
Ma dernière commande en date napas étais livré complete
Il manque 1 colis
Le premier c'est retrouver en relais hors il étais prévu une livraison en boutique
( aucune nouvelle a se sujet )
Deuxièmement
Le second colis est dans la nature ( + d'un mois ) personnes ne sais même dire ce qu'il en est !
Metro clôture mon recours !
Inadmissible
Extrêmement déçu de metro
6 agosto 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous constatons que votre dossier a déjà été résolu. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe client au 01 70060170.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
2ème commande : satisfaite !
2ème commande et service toujours impeccable : produit conforme, livraison rapide et soignée
5 agosto 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
SAV complètement inexistant.
SAV complètement inexistant.
Plate-forme avec personnes en ligne incompétentes
2 cartouches d'imprimante facturées alors q'une seule est réceptionnée..
Aucune réponse correcte de Metro. Mail de réponse à 1 mois complètement inadapté.
Site à proscrire+++
29 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
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Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Produit conforme
la commande et le produit sont conforme. Le produit est arrivé en bon état et semble solide.
Pour la livraison, mauvais suivi du colis. Le message me prévenant que le colis avait été confié au transporteur est arrivé quelque heures avant que le livreur ne m'appelle pour me dire qu'il était devant. Je n'ai jamais recu de notification pour me dire que la livraison était prévu tel jour. Sauf qu'il n'y avait personne présent et impossible de se libérer en dernière minute pour venir réceptionner le colis.
3 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous tenons à présenter nos excuses pour tout désagrément causé.
Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Une expérience décevante et un service dépassé
J’ai fait une demande de carte Métro en ligne, comme beaucoup de professionnels. Malheureusement, ma première tentative a été rejetée car j’avais, par erreur, transmis un Kbis de plus de 3 mois. J’ai corrigé immédiatement en renvoyant un Kbis à jour… mais depuis 10 jours, silence radio.
Quand j’appelle leur numéro payant (ce qui est déjà un comble en 2025), je tombe sur une opératrice rigide, hermétique à toute explication, qui me répète sans cesse le même argument comme un robot, Kbis périmé, sans prendre en compte ma relance pourtant envoyée le jour même.
Résultat : toujours pas de carte Métro. On m’oblige à me déplacer dans un hall pour “finaliser la demande”, alors qu’on est censés être dans une ère digitale.
Pas de suivi efficace, pas de prise en compte des documents envoyés, et surtout : aucune considération pour les professionnels qui souhaitent simplement acheter et travailler.
C’est incompréhensible qu’un groupe comme Métro n’ait pas mis en place un traitement en ligne simple, rapide et fiable. J’espère que ce message sera lu et qu’une solution sera enfin apportée.
23 luglio 2025
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Bonjour,
Nous sommes désolés de voir que votre expérience client n'a pas été au niveau de la qualité que nous souhaitons promouvoir.
Notre service client va revenir vers vous afin de régler la situation.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées en suivant le lien suivant : https://www.metro.fr/nous-contacter ?
Cordialement,
Service Client METRO
Commandé un frigo boisson
Commandé un frigo boisson, le frigo soit disant livré mais jamais reçu, lorqu on appelle il ne vous réponde même plus obligé de les appeler avec un autre téléphone pour avoir quelqu un, après il vous bascule sur une autre personne qui ne vous répond même pas. A fuir absolument
18 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous constatons que votre dossier a déjà été résolu. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe client au 01 70060170.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Arnaque
Retour de marchandise effectué conformément aux CGV, aucun remboursement après plus d’un mois. Cette plate-forme vole simplement ses clients et ne prend aucunement ses responsabilités face à un litige
5 giugno 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez noter que nous prenons tous les commentaires très au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new ) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
J ai acheté beaucoup de matériel chez…
J ai acheté beaucoup de matériel chez Métro: installation très sommaire, il faut insister pour que les branchements et mise en marche soient faits, et les équipements comportant du gaz et qui ne peuvent être branchés de suite sont donc par définition livrés non installés
Pas d explications sur le fonctionnement et points d attention.
J ai eu une machine livrée (cellule de refroidissement) qui ne fonctionnait pas: 1 mois pour la faire changer !
J ai maintenant une machine sous vide dont la pompe à huile était inaccessible. Machine sous garantie que Métro souhaite ne pas faire jouer
Service SAV injoignable
Téléphone Métro injoignables: les numéros basculent generalement sur des répondeurs
Pas de suivi de votre clientèle sauf de très rares exceptions
À l avenir j éviterai d acheter le moindre matériel dans ce magasin
16 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez noter que nous prenons tous les commentaires très au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new ) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Assitance téléphonique Métro incompétente
Nous sommes un professionnel et nous avons acheté un armoire réfrigérée il y a 1 an.
Elle est en panne depuis 1 semaine et il est impossible d'avoir les coordonnées du revendeur pour le SAV.
Aucune concidération des agents au téléphone qui répère inlassablement leur discours formaté.
Aucune prise en compte de l'urgence de la situation.
15 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous avons transmis votre message à notre service client, qui vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
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Congélateur
Facilité de recherche et de commande du produit (congélateur)
Livraison rapide et produit très bien emballé et protégé.
Fonctionne parfaitement
14 luglio 2025
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Réinscription impossible car Métro…
Réinscription impossible car Métro m'écrit sur son site lorsque j'ai voulu demander une carte que mon N° SIREN n'était pas reconnu ...
Souhaitant revenir vers ce fournisseur, je me demande vraiment aujourd'hui pourquoi ! ...
Je me passais très bien de leur service depuis pas mal d temps et continuerai sans eux, avec des tarifs souvent beaucoup plus intéressants ailleurs ...
Combien de temps cette boutique va encore tenir au vu des commentaires et de son incompétence manifeste ? ;-)
12 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Metro marketplace m'a retiré plus de…
Metro marketplace m'a retiré plus de 5000€, pour une commande qu'ils m'ont affirmé n'avoir pas pris en compte pour un défaut de carte de paiement. après 8 jours, j'attends toujours le remboursement. Si vous souhaitez commander j'espère que vous avez une solide trésorerie.
1 luglio 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Notre service comptable nous a confirmé que le remboursement du montant total a été émis en date du 12 juillet. Si vous ne l’avez pas encore reçu, le virement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 2 semaines, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous confirmer la bonne réception du remboursement. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
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