J'ai achete les tables. Les tables étaient endommagées à notre arrivée. Nous l'avons signalé, mais c'était le week-end et le dossier a été clos au bout de 24 heures (toujours pendant le week-end). Nou... Leggi di più
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Je tiens à m'exprimer concernant mes achats chez Metro. En effet service impeccable. Produit conforme à mes attentes. Commandes en ligne idem. Délais rapide et parfaitement conditionné. Du trav... Leggi di più
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J'ai commandé une tondeuse à gazon via marketplace Castorama, une catastrophe. Dans un premier j'ai demandé immédiatement le remboursement car beaucoup moins cher ailleurs et malgré tout livré..... Leggi di più
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la commande et le produit sont conforme. Le produit est arrivé en bon état et semble solide. Pour la livraison, mauvais suivi du colis. Le message me prévenant que le colis avait été confié au trans... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
METRO : grossiste alimentaire et équipement (mobilier et matériel) pour professionnels (commerce, café, restaurant, hôtel, entreprise…). Réseau d’entrepôts de gros en libre service présent dans toute la France.
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Rue des Grands Prés 5, 92000, Nanterre, Francia
- metro.fr
2,5
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Les tables endommagees, mais pas remplacer
J'ai achete les tables. Les tables étaient endommagées à notre arrivée. Nous l'avons signalé, mais c'était le week-end et le dossier a été clos au bout de 24 heures (toujours pendant le week-end). Nous avons trouvé cela tellement décevant qu'en tant que jeune entreprise, nous avons décidé de ne plus jamais faire affaire avec METRO, car ce manque de courtoisie est inacceptable à nos yeux.
18 aprile 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément éventuel.
Veuillez noter que nous prenons tous les retours au sérieux dans notre engagement à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client :
https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
j'achète un produit endommagé
j'achète un produit endommagé, refus de remboursement car ouvert 3 jours après reception...
21 aprile 2026
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Veuillez noter que nous prenons chaque commentaire au sérieux, car nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous n'avons pas pu identifier votre achat. Si vous avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous contacter par message privé (https://support-fr.metro-marketplace.eu/fr/support/tickets/new) en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'un problème de mise à l'échelle. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nous excusons une fois de plus pour le désagrément causé et espérons vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
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J'ai commandé une tondeuse à gazon via…
J'ai commandé une tondeuse à gazon via marketplace Castorama, une catastrophe.
Dans un premier j'ai demandé immédiatement le remboursement car beaucoup moins cher ailleurs et malgré tout livré...
J'ai quand même accepté la livraison, mais le bac ne correspond pas à la tondeuse.
Réclamation auprès de Castorama mais sans retour du vendeur à l'autre bout de l'Europe.
C'est une véritable ARNAQUE
Alors Castorama et Marketplace... OUBLIEZ
10 aprile 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour.
Veuillez noter que cette page concerne la Marketplace METRO.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant la Marketplace, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Arnaque produit reçu non conforme à la commande
Commande d'assiettes Luminarc verre pampilles, mentionné sur le site lot de 10 pour 13 €. Je commande donc deux lots et je reçois finalement seulement deux assiettes que j'ai donc payé avec frais de port, 36€ !! Ça fait cher l'assiette et c'est donc une belle arnaque ! Je veux retourner sur le détail de ma commande, reçu par mail lors de la confirmation de commande et là surprise, en fait dans le mail aucun détail de la commande passée ! Et quand je retourne sur le site marketplace le descriptif de l'annonce a changé, et c'est bien mentionné 1 assiette pour 13 € ! Je n'irai plus jamais sur ce site !
10 aprile 2026
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Service client inefficace et promesses non tenues
Cela fait plus d’une semaine que j’attends un devis, alors que mon dossier bancaire est bloqué dans l’attente de ce document.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : à chaque appel, on me promet un envoi dans la journée… promesse jamais tenue.
Aucune visibilité, aucun suivi sérieux, et surtout aucun respect des engagements annoncés.
Pour une entreprise de cette taille, ce niveau de service est tout simplement inacceptable.
Si vous avez des délais, annoncez-les clairement. Mais arrêter de faire des promesses que vous ne tenez pas.
10 aprile 2026
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Excellent rapport qualité/prix
Site clair, commande facile, envoi rapide. Surprise par la grande qualité du produit.
9 aprile 2026
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Cher client,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire positif, auquel nous tenons à exprimer notre reconnaissance.
Nous sommes ravis que vous ayez porté votre choix sur notre Marketplace et espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Cauchemardesque
C'est un cauchemar d'incompétences, inéptitudes et bétise.
Il me livre un lavevaisselle en triphasé alors que j'ai commandé un monophasé... le service installation me le dépose, prétent que c'est un monophasé puis me plante là en prétextant qu'ils n'ont pas de prise pour raccorder l'appareil à l'électricité. Aucune réactivité de Metro, aucun support, que des voix "humaines" au tel qui se renvoient la balle en prétextant que le service pertinent me contactera.... moi cela fait 10 jours que mon équipe fait la plonge à la main. Nuls et en plus Metro veut me reprendre la machine et me rembourser dans 14 jours... non mais des guignols!
24 marzo 2026
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L'équipe support de la Marketplace METRO
attention ! Les vis dépassent de l'étagère simon rack
Les dimensions données pour l'étagère sont : h200cm,
L90 cm ,P 40 cm. Nous avons acheté 4 étagères pour mettre sur un mur de 367 cm.Les étagères faisant 360 cm nous avons pensé que les 4 rentraient sur toute la longueur du mur. Et ben non ! Car les vis dépassent de l'étagère, plus la plinthe. Donc,la quatrième étagère ne rentre pas. Tenez en compte dans vos mesures....
21 marzo 2026
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Dear customer,
Thank you for your feedback. Your feedback will help us to improve. We would like to apologise for any inconvenience caused.
We endeavour to make every customer experience a pleasant one and we are truly sorry that we were unable to meet your expectations this time.
Nevertheless, we hope to welcome you back to our marketplace soon.
Yours sincerely
Your METRO Marketplace Support Team
Très pro et compétences assurantes
Très pro et compétences assurantes. Produit et prix compétitif, service et relations sérieuse.
24 marzo 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos retours sont précieux, car chaque avis contribue à notre démarche continue d'amélioration de notre service. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez trouvé exactement ce que vous cherchiez et que notre service vous a donné satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, vous pouvez contacter notre équipe du service client au 0170060170.
Nous tenons à vous exprimer une nouvelle fois notre gratitude pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très prochainement sur notre Marketplace.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
très bon rapport qualité
très bon rapport qualité / prix + livraison rapide
13 marzo 2026
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Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Service après vente plus que lamentable…
Service après vente plus que lamentable pour ne pas dire inexistant , en clair on vous fait tourner en rond pendant plusieurs mois à toujours demander des photos , etc , limite on vous demande si l appareil est bien branché à une prise et de le prouver
18 marzo 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous tenons à présenter nos excuses pour tout désagrément causé.
Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Néanmoins, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Suite à une livraison d'un frigo vitré…
Suite à une livraison d'un frigo vitré que j'attendais depuis 15 jours. J'ai eu la désagréable surprise de recevoir et constaté par les livreurs un choc en bas du frigo sur la façade. Après avoir fait le dossier auprès METRO Marketplace, je n'ai pu avoir de résultats pour me remplacer ce frigo en proposant un échange rapide. Mon activité ne peut me passer d'un frigo et attendre encore 15 jours de livraisons pour un notre frigo de remplacement. Conclusion...... NE PAS VIVRE CETTE EXPERIENCE DE METRO MARKETPLACE
9 marzo 2026
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Metro arnaqueur
Bonjour jai fait une commande hier en fin d apre midi et jai voulu l annuler directement parceque je me sui tromper japel le service clien qui me dit oui cest ok je vous envoi un mail et reponde au mail en disan que je veu annuler et que temp que la comande n est pa expedier que je peu annuler.ce que jai fait et ce matin le service client m envoi un mail en me disan qui fon le necessaire jusqu a la c bon. Et la a midi je recoi un mail en me disant que mon colis est en expedition et que je peu pa etre rembourser metro cest des arnaqueur jai apeler le service client qui me dit non on ne peu plu annuler moi je vai pprter plainte contre metro des aujourdhui en plus de sa jai tt mes enregistrement des appel et tt les mails sa ne va pa ce passer kom sa
13 marzo 2026
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Du vol à l’état pur
Du vol à l’état pur, un thermostat de 15 euros vendu 200 euros. Première et bien dernière fois que je passe à par eux… fuyez!
2 febbraio 2026
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SAV INEXISTANT
Pas de problèmes de livraison et des délais pas toujours respecté. Mais le principal souci, c'est le SAV. Déjà, le SAV Métro n'était pas très performant quand on achète en entrepôt, mais avec marketplace, on touche le fond. Ce n'est pas de leur faute, c'est la faute de leur vendeur avec qui vous tenter vainement d'obtenir une prise en charge. On se transmet des messages, et des messages, on brasse de l'air, mais personne n'agit efficacement.
En conclusion, comme pour le matériel acheté en entrepôt, les matériels du marketplace ont un prix attractif mais en cas de problèmes...priez!
5 dicembre 2025
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Possibilité d acheter des produits…
Possibilité d acheter des produits français d une qualité pro au service des particuliers
Rapide dans l expédition
Merci
6 febbraio 2026
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à l'égard de notre service, et nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement !
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre Marketplace très prochainement.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Impossible d'annuler une commande
Impossible d'annuler une commande 5 minutes après l'avoir passé, malgré des echanges de mails et de multiples appels.
J'ai été obligé de refuser le matériel à la livraison...
18 febbraio 2026
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Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons transmis vos commentaires à nos collègues. Nous continuons à travailler sur votre dossier et vous tiendrons informé de l'avancement du processus.
Cordialement,
L'équipe support de la Marketplace METRO
Commande de 6 tables présentées comme…
Commande de 6 tables présentées comme étant en « marbre de Gênes ». À la réception, les plateaux se sont révélés être en stratifié. La mention “marbre” figurait pourtant sur l’annonce et sur la facture (captures conservées). Très décevant pour du matériel destiné aux professionnels. J’attends une résolution commerciale adaptée à cette non-conformité.
réponse du SAV inutile pour le moment.
11 febbraio 2026
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Nous avons transmis vos commentaires à nos collègues. Nous continuons à travailler sur votre dossier et vous tiendrons informé de l'avancement de la procédure.
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