merlinfurniture.com Recensioni 

Die Erst-Lieferung hat entgegen der Zusage von 12 Wochen letztlich 22 Wochen gedauert. Zu allem Übel wurde der Sessel mit dem falschen Leder bezogen. Die Reklamation nahm man erst durch den Vergleich mit einer Lederprobe ernst. Eine Ersatz-Lieferung wurde für Dezember versprochen. Mehrmalige Kontaktversuche im Dezember blieben bislang unbeantwortet. Ich überlege mir, rechtliche Schritte einzuleiten. Katastrophales Reklamationsmanagement - bin gespannt, ob jemals der richtige Sessel geliefert wird!

Wir haben geplant, unsere neuen 3 Ferienwohnungen mit Möbeln von Merlin einzurichten. Nachdem wir einige schlechte Bewertungen im Internet gelesen hatten, was die Zuverlässigkeit anbelangt, haben wir zunächst nur einmal 3 Eames house birds bestellt. Diese wurden in einem angemessenen Zeitraum geliefert und sehen wirklich schön aus. Da wir sehr zufrieden mit Merlin waren, wollten wir nun für die Wohnungen 14 DWS chairs, 3 Bogenlampen und 3 Wagenfeldlampen bestellen - ohne Erfolg. Wir haben Merlin diverse Male kontaktiert - weder telefonisch noch über email ist jemand erreichbar. Nun sind wir sehr traurig, denn wir hatten fest mit den Möbeln geplant. Da die Ferienwohnungen über Ostern vermietet werden sollen, wird es wohl mit Merlin nichts mehr werden, denn auf die Lieferzeiten ist ja laut den Bewertungen hier kein Verlaß und es interessiert sich ja offensichtlich niemand für unseren Bestellwunsch. Das Risiko, dass Merlin nicht rechtzeitig liefert und unsere Feriengäste ohne Stühle und Lampen dort sitzen, ist uns zu groß. Sehr schade......

Jeg bestilte, via hjemmesiden, en "Ægget" og en PH lampe i midten af december. Inden jul stod stolen og lampen i vores stue. Et fejlfrit produkt som var sikkert og forsvarligt emballeret.
Jeg handler gerne igen uden betænkning.

Wir haben den Panton Stuhl, einen Eames Housebird und eine Tolomeo Arbeitsleuchte erstanden. Der Einkauf verlief ohne Probleme. Alle Artikel waren innerhalb der Lieferzeit bei uns. Die Verpackung war sehr robust. Die Qualität ist bei allen Produkten wirklich gut. Seriöser Anbieter. Gerne wieder.

Dieses Geschäftsgebahren ist absolut unterirdisch! Wir raten dringend ab, bei Merlin zu bestellen. Zum Sachverhalt:

20. August 2011
Wir haben eine Bestellung aufgegeben (über 6.200 EUR !!) und um Lieferung aller bestellten Teile an einem Termin gebeten.

30. August 2011
Vereinbarungsgemäß haben wir 50% des Kaufpreises angezahlt und noch einmal um Komplettlieferung gebeten. Dies wurde bestätigt und mitgeteilt, dass die Lieferfrist ca. 10-12 Wochen beträgt (ca. November). Gleichzeitig wurde mitgeteilt, dass der Couchtisch und die Bogenlampe im Lager bereit stehen. Auch auf diese Information hin wurde bestätigt, dass wir eine Komplettlieferung bevorzugen.

6. Oktober 2011
Heute wurde mitgeteilt, dass Couchtisch und Bogenlampe bereit stehen, die Lieferung nicht vor Anfang Dezember erfolgen kann.

4. November 2011
Auf unsere erneute Anfrage eines Liefertermins kam keine Antwort.

28. November 2011
Es erfolgt die Ankündigung, dass die Waren unterwegs sind und etwa 10 Tage bis zur Auslieferung benötigt werden. Die Lieferung hätte demnach um den 8. Dezember 2011 erfolgen sollen.

13. Dezember 2011
Die Möbel sind immer noch nicht da. Wir erhalten eine E-mail, dass sich die Lieferung wegen ungünstiger Wetterbedingungen sich um ca. 5 Tage verzögert, die Auslieferung sollte also bis zum ca. 18 Dezember 2011 erfolgen

23. Dezember 2011
Der Möbelwagen kommt und liefert... was? Die Bogenlampe und den Couchtisch, der seit August am Lager war, sonst nichts!!!
Anrufe wurden nicht mehr entgegen genommen, Emails mit automatischen Abwesenheitsnachrichten beantwortet

04. Januar 2011
16:00 Uhr: Anruf bei Merlin, es läuft der Anrufbeantworter "Wir sind im Urlaub bis 27.12.2011"
16:30 Uhr Anruf bei Merlin, der Anrufbeantworter-Text wurde geändert! Jetzt Urlaub bis 11. Januar

05. Januar
Kein Anruf, keine Email, nichts.

Sehr geehrter Herr Fröhlich, wir erwarten eine umgehende und vollständige Regulierung!

Nachtrag 1:
21. Januar 2011

Sehr geehrter Herr *,
leider scheinen Sie, wenn überhaupt, nur auf diesem öffentlichen Weg zu reagieren:

Die Bestellnummer habe ich in der Eingabemaske bei Trustpilot hinterlegt.

Sie haben hier darüber informiert, dass ein "weiterer Teil" unserer Bestellung am 16. Januar bei Ihnen eintreffen würde. Heute ist der 21. Januar und wir haben nichts von Ihnen gehört. Wir befürchten einen weiteren Wortbruch und bitten umgehend um vollständige Auskunft:

Ist die Lieferung bei Ihnen wie angekündigt eingetroffen?
1. Wenn ja:
1.1. Welche Teile genau (Artikelnummern, Bezeichnung) befinden sich in dieser Teillieferung?
1.2. Haben Sie diese Gegenstände bereits auf den Weg zu uns gebracht, wann werden diese bei uns eintreffen?
1.3. Was genau ist mit den weiteren, auch in dieser Lieferung nicht befindlichen Artikel? Sind diese überhaupt schon gefertigt worden? Wo befinden sie sich genau? (Fabrik, Hafen, Schiff, Lager....)

2. Wenn nein:
2.1. Wo befindet sich die Lieferung in diesem Augenblick?
2.2. Wann wird diese Lieferung bei Ihnen eintreffen?

Wir bieten Ihnen alternativ an, die komplete Anzahlung (halbe Kaufsumme der Gesamtbestellung) umgehend (bis zum 31. Januar auf unserem Konto) und vollständig zurück zu zahlen. Wir würden in diesem Fall auf rechtliche Mittel verzichten.

Durch div. Komplikationen auf dem Seeweg (Merlinaussage) hat sich die Auslieferung sehr verzögert. Die Kommunikation per Telefon oder Mail war stets freundlich und zuvorkommend. In den letzten 3 Wartemonaten habe ich ein Leihsofa als Lösung gestellt bekommen. Insgesamt bin ich zufrieden und kann Merlinfurniture weiterempfehlen.

Ich warte nun seit "ewigen Zeiten" (Bestell-Datum 08. August 2011) auf meine Lampe!!! Am 5. Januar hatte man mir innerhalb !einer Woche! die Hälfte des Betrags bis zur Lieferung meiner Lampe geboten.

10. Februar 2012: Wow - die Hälfte des Geldes zurück überwiesen bekommen - ich bin aber längst vom Kaufvertrag zurückgetreten -
ich will diese Lampe nicht mehr!

4. März: Es tut sich nichts mehr! Keine Mail - kein Geld - und schon gar keine Lampe!

16. März: KEIN GELD ZURÜCK!
KEINE E-MAIL ERHALTEN!!!

Kann nur empfehlen: Nichts bestellen!

Betrifft meine Bestellung vom 16.07.2011
Auftragsnummer: 100934
Artikel: Ball Chain
Artikelnummer: 11382
Verwendungzweck: 100934
Meine Bestellung bei Merlin Furniture: OR0377

An alle die bei merlin furniture bestellt haben !!!!!
Ich habe mitlerweile Strafanzeige wegen Betrug bei der Polizei gestellt. Alle die selbst auf diese Firma reingefallen sind sollten dies auch tun und auserdem wie ich es auch getan habe bei Akte 2012 den Notbasa drücken und ihre Erfahrungen mitteilen !!!!!!

Die Ware ist technisch einwandfrei, aber ein sehr starker Geruch nach Maschinenöl. Dieser Geruch ist in einem Innenraum unerträglich.

Man kunne ønske sig mere info undervejs fra Merlinfurniture mens man venter på sine varer

Leider muss auch ich die Meinung meiner Vorredner bzw. Vorschreiber teilen. Wir haben am 07.04.2011 6 EAMES Stühle bestellt (4xDWS & 2x DAW) und ich war zunächst sehr begeistert, da ich eine sehr nette Beratung erhalten habe und obwohl eine Lieferzeit von 12 Wochen angegeben wurde, erhuielte wir bereits nach nicht einmal 2 Wochen die ersten 3 Stühle.
Offizieller Liefertermin der restlichen Produkte sollte ca. Ende Juni sein, dieser wurde aber auf Ende Juli verschoben. Die Kommunikation funktionierte zu dem Zeitpunkt immer noch wunderbar. Auch als die Lieferung wieder um Wochen verschoben wurde. Stuhl Nr. 4 wurde irgendwann im September geliefert und die restlich Verbliebenen sollten in KW 42/43 ankommen. Am 03.11.2011 erreichte mich die Nachricht, dass die Stühle fertig produziert sind und die Ankunft für den 06.12. geplant wären. Seitdem habe ich nie wieder etwas gehört, mit den Anrufen geht es mir genau so wie allen anderen. Keiner da, nur AB, jetzt gerade befindet sich Merlin scheinbar noch im Weihnachtsurlaub, welcher aber eigentlich (laut AB Ansage) am 27.12 beendet sein sollte. Und in unserem Esszimmer stehen immer noch 2 alte Stühle!
Ich habe leider überhaupt kein Verständnis mehr für die Art der "Kundenbetreuung" geschweige denn, dass wir so lange auf unsere Produkte (per heute fast 9!!!! Monate) warten müssen. Ich habe das Unternehmen leider auch einige Mal weiter empfohlen, was ich jetzt jedoch bereue. So leid es mir auch tut, aber ich kann nicht mehr empfehlen dort einzukaufen, auch wenn die Produkte sehr gut & schön und wir mit den vorhandenen Stühlen sehr zufrieden sind! Werden uns jetzt woanders die fehlenden 2 Stühle besorgen müssen- was für uns wieder ein Mehrauwand bedeutet!

Nachtrag am 12.03.2011:
In der Tat ist es korrekt, dass die Stühle geliefert wurden. Allerdings ohne jegliche Nachricht, auf einmal stand die Spedition vor der Tür.
Die Stühle sind TOP und haben eine sehr gute Qualität. Daher ist es für mich unverständlich, dass die Firma die Produkte in solch einer guten Qualität es nicht hinbekommt, pünktlich zu liefern, oder seine Kunden zumindest regelmäßig über Änderungen auf dem Laufenden zu halten und kurz zu informieren.

Und hier noch ein TIPP an Merlin: Es ist höchst unprofessionell mich als Kunden öffentlich daran zu erinnern, dass die Rechnung für die letzten beiden Stühle (ich erinnere daran: Vorkasse meinerseits sofort geleistet, über 10 Monate auf die komplette Lieferung gewartet) noch nicht beglichen ist. Das hat Kindergartenniveau und macht den Eindruck, als hätten Sie meine Bewertung nur aus diesem Grunde beantwortet.
Bitte solche Nachrichten per Email oder Brief, meine Kontaktdaten haben Sie ja!

Die Ware war gut verpackt, sehr gut verarbeitet, die Spedition etwas unflexibel, der Preis war fair. Die Lieferzeit von mehr als 6 Monaten ist inakzeptabel und sie wurde nicht erklärt.

Den 5. Stern würde es für eine bessere Benachrichtigung der Lieferzeit bzw. Lieferstatus geben.

Die Bestellung war insgesammt Problemlos. Das Produkt erfüllte voll meine Erwartungen. Alles in allem.
Gut!
Ist zu empfehlen.

Ein kleiner Beistelltisch mit Chromgestell war nicht besonders gut gearbeitet, Preis/Leistung war aber ok.
Eine Uhr ist sehr schön.
Lieferung dauerte 5 Monate!

Die Ware ist super, und natürlich sehr preiswert aber die angegebene Lieferzeit wurde um Monate überschritten.
Es gab immer wieder Probleme beim Liefern, über die ich zwar per e-mail informiert wurde, aber ich hatte irgendwann eher schon geglaubt, dass ich gar keine Ware bekomme.
Muss man sich halt überlegen, ob man für günstige Replicas aus China über 5 Monate warten möchte...

Die bestellten Ledermöbel sind sehr schön, weich und gut verarbeitet. Die Lieferzeit war allerdings erheblich länger, als im voraus angegeben. Als Käufer war man sich nicht sicher, ob man die Ware überhaupt noch erhält. Diesen Ärger hätte man vermeiden können, wenn man bereits im Vorfeld eine längere Lieferzeit angegeben hätte. Die sehr gute Qualität der Ware hat einen dann schließlich für das lange Warten entschädigt.

Die Qualität des bestellten Egg Chairs ist wirklich gut. Es ist keine schlampige oder billige Verarbeitung erkennbar. Alles passt, keine Flecken, Falten, Risse oder ähnliches. In dieser Hinsicht bin ich zufrieden.

Nicht zufriedenstellend ist die Lieferung. Die Lieferzeit betrug mehr als das Doppelte der angegebenen Lieferzeit. Ärgerlich ist, dass es bei Verzögerungen keine aktive Information gibt. Ärgerlich ist auch, dass nicht hervorgehoben wird, dass die Lieferung nur bis zur Bordsteinkante erfolgt.

Fazit: Qualität in Ordnung, bei Bestellung auf längere Lieferzeiten einstellen und aktiv nachfassen

Alles hat gut geklappt einzige Enttäuschung:lampenschirm ist Mattglas . Das war mit aus dem Foto nicht ersichtlich. Der Service und die Abwicklung waren 1a,

Ich hab eine Tolomeo Micro bestellt. Das Problem bei einer meiner Lampen die Aufhängung des Lampenkopfes, die ist im Gegensatz zum Original mit einer Niete gelösst. Bei einer meiner bestellten Lampen war der Kopf lose und liess sich nicht fixieren. Ich hab also den Lampenkopf auseinander gebaut um das Spiel zu verkleinern was auch funktioniert hat. Die Präzision und Verarbeitung der Lampe ist weit weg vom Original das muss man schon vorher wissen - dafür ist die Lampe aber auch günstiger. Also hier geht es nicht darum einfach Geld zu sparen - man bekommt auch weniger dafür.
Trotzdem sind die Lampen ok und ausreichend.