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Katastrophe.


Wir haben im Oktober 2011 unser Egg Chair natürlich gegen Vorrauskasse bezahlt.

Nun warten wir auf unsere Lieferung, auf Anfragen keine Antwort und wir nehmen an das unser Sessel wohl nicht mehr kommt.

Die Meinungen der anderen Kunden tragen auch zu unserem Vertrauen nicht unbedingt mehr bei.


Katrin Dietz



Nachtrag vom 30. März 2012


Ich habe vor 3 Wochen tatsächlich jemanden telefonisch erreicht der mir zusagte der Sessel wäre Ende März da.
Es ist Ende März und wie soll es anders sein die Ware ist nicht geliefert worden.
Erreichen kann ich auch niemanden mehr.


Kann mir denn einer sagen ob es die Firma noch gibt oder ob er mit einem Anwalt schon Erfolg hatte?

Vielen Dank schon im vorraus

Der Kauf und die Lieferung der Wagenfeldlampe ist sehr günstig und schnell ausgeführt worden.
Danke.

Am 16.11.2011 bestellt ich zwei Eames Bürostühle. Auf der Bestell-
bestätigung wurde eine Lieferzeit von ca. 12 Wochen angegeben. Bis heute (14 Wochen nach Bestellung) haben wir weder ein Lieferdatum erhalten noch wurde auch nur in irgendeiner Weise auf unsere diversen Emails bzw. Telefonanrufe (auf AB) geantwortet.

Besonders ärgerlich empfinde ich dabei, dass man es wohl seitens Merlin Furniture Ltd. nicht nötig hält, sich auch nur ein einziges Mal mit einer (zumindestens) Zwischennachricht zu melden.

Das war vor Bestellung und Leistung der Anzahlung ganz anders. Da meldete man sich auf unsere Fragen prompt und ohne Verzögerung! Ein Schelm der schlimmes dabei denkt!

Ich habe mich jetzt entschlossen, die Sache meinem Anwalt zu übergeben, sollte ich innerhalb der nächsten vier Wochen keine Nachricht zum Liefertermin erhalten.
Franz-Willi Iskritzky

Merlin furniture is NO GO. Get OFF

Hold Jer Langt Væk fra Merlin Furninture.

8 Stühle hatten wir Ende April bestellt und auch bezahlen müssen.

Die Lieferung der Stühle sollte ca. 12 Wochen dauern, es wurden am Ende 9 Monate!!!

Nicht einmal wurden wir von Merlin in irgendeiner Weise über irgendetwas informiert, ohne dass wir vorher nachgefragt hatten!!!

Total frustriert und im festen Glauben weder Möbel noch unser Geld je wieder zu sehen hatten wir über die europäische Verbraucherzentrale versucht zu erreichen, dass man uns unser Geld wieder überweist, nachdem Liefertermine in immer weitere Ferne und bis ins Ungewisse verschoben wurden. Es erfolgte allerdings keinerlei Reaktion von Merlin auf die Bemühungen der Verbraucherzentrale und mehr konnten die auch nicht bewegen. Der nächste Schritt wäre der Klageweg gewesen, mit ungewissem Ausgang...

Wir waren schon lange vom Vertrag wieder zurückgetreten, was uns seitens Merlin auch bestätigt worden war, allerdings wurden wir auch hier in Sachen Rückzahlung nur vertröstet.

Nach ca. 8 Monaten kam dann eine Mail in der es hieß, dass wir Ende Januar die Stühle geliefert bekämen, was wir für Taktik hielten und gar nicht mehr ernst genommen haben.
Eines Mittags fand dann unsere Tochter 8 große Kartons mit den bestellten Stühlen vor unserem Haus vor, die dort einfach abgestellt worden waren!!!

Bei einem der Stühle war ein Bein gebrochen, aber darauf zu reagieren und uns ein neues Bein anzubieten hat man bisher nicht für nötig befunden!!!

Seriöser Verkauf geht ganz anders und wir können nur jedem abraten sich auf so ein Abenteuer mit Merlin einzulassen!!!!!

einfach und schnelle Abwicklung, Quatität der Ware ist optimal

Anfang August 2011 haben wir guter Hoffnung 6 Charles Eames Stühle bestellt und natürlich per Vorkasse gezahlt. Auf Nachfrage unsererseits wurden wir in Bezug auf den Liefertermin immer wieder vertröstet und so kamen 4 unserer Stühle dann am 23.12.2011 (nach fast 5 Monaten!) an. Leider war ein Stuhl kaputt und nach sofortiger Benachrichtigung per Telefon (AB) und Mail inkl. Fotos haben wir BIS HEUTE keine Antwort erhalten, wie hier weiter vorzugehen ist. Wir sind mit der Qualität der Stühle ebenfalls nicht zufrieden und möchten alle 4 gelieferten Stühle zurückgeben und auch die beiden noch fehlenden Stühle NICHT MEHR HABEN NACH 6,5 MONATEN. Obwohl wir mittlerweile mit zwei Angestellten bei Merlin gesprochen haben, die diese Angelegenheit weitergeben wollten, haben wir immer noch nichts von dieser Firma gehört. Unfassbar. NIE WIEDER, WIR SIND MAßLOS ENTTÄUSCHT UND VERÄRGERT ÜBER SO EINEN SCHLECHTEN KUNDENSERVICE!!!

Am 13.06.2011 habe ich einen Sessel bestellt und bezahlt (knapp 1000€). Kurz vor Ablauf der Lieferzeit habe ich Kontakt (per Mail) zu Merlin aufgenommen, um einen Liefertermin zu erfragen. Nun begann eine äußerst nervtötende Zeit, denn wie von vielen schon geschrieben verschob sich der Liefertermin immer wieder. Oft stand ich kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Ich habe es nicht getan weil:
1. Merlin immer schnell und individuell auf meine Anfragen (ausschlieslich per Mail) geantwortet hat.
2. die recht unterschiedlichen Bewertungen aus denen ich hoffnungsvoll schloß das Merlin noch existiert und mir irgendwann meinen Sessel vor die Tür stellt - was am 24.01.2012 auch geschah.
Was mir, abgesehen von der dieser extremen Lieferzeit, überhaupt nicht gefallen hat, ist das von Merlin keine automatische Info kam. Die Angst das Geld in den Wind geschossen zu haben wäre deutlich geringer gewesen, hätte Merlin von sich aus Informationen über die Probleme, oder einfach nur Lieferverzögerungen bekannt gegeben, anstatt nur auf meine Anfragen zu reagieren.
Da alles gut gegangen ist, habe ich inzwischen eine neue Bestellung aufgegeben, die angeblich schon unterwegs ist.
P.S.: Qualität und Preis passen zusammen.

ja, inzwischen haben wir de facto eine positive Email-Antwort von Merlin erhalten. Hierzu hatten wir noch eine Nachfrage, bzw. wollten jetzt nach 9 Monaten Wartezeit auf das richtige Produkt unsere Bestellung ändern. Jetzt hören wir wieder nichts. Mir ist leider völlig unklar, ob dies ein gutes Zeichen, im Sinne, ja die Bestellung wurde entsprechend unserer Wünsche geändert, oder ein schlechtes Zeichen (irgendwann wird einfach kommentarlos das nicht mehr gewünschte Produkt geliefert) ist. Ein etwas intensiverer Kundenkontakt wäre wirklich wünschenswert!

Frohen Mutes habe ich einen Ballchair bestellt,wurde mehrfach vertröstet,hatte den Verdacht eines Betruges und erst nach gewissen Ankündigungen etwaigiger Konsequenzen bekam ich die Ware zugestellt.Habe ein 3/4 Jahr gewartet,bevor der Sessel ankam...!?! Ich werde mit Sicherheit dort nichts mehr bestellen.Auf meine Mails ging man übrigens in keinster Weise ein...! Ich kann nur empfehlen sehr vorsichtig zu sein-schade!

Bin sehr zufrieden nur mit den Anzahlungen ist immer schwerr
viele Kunden möchten keine Anzahlung mehr leisten
und für den kleinen Einzelhändler wird es immer schwerrer alles vorzufinanzieren.

Auch bei Merlin sollte es eine möglichkeit geben das man als Händler auch mit einem kleinen Zahlungsziel arbeiten könnte

MFG

Nach siebenmonatiger Lieferzeit kam die Ware mangelhaft an. Die Kopfstütze war aus der Verankerung herausgebrochen. Auf meine E.Mail vom 31.01.2012, was man jetzt machen könne, habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Nachdem ich ziemlich klaglos die überlange Lieferzeit ertragen habe, obwohl die Ware bereits im Juni 2011 bezahlt werden musste, bin ich ziemlich enttäuscht!!

Qualität und Preis bei Merlin total o.k.
Lieferservice per Spedition pünktlich wie vereinbart und sehr freundlich und zuvorkommend.
Leider hat es mit dem vorgesehenen Liefertermin durch höhere Gewalt nicht geklappt, doch das lange Warten hat sich gelohnt. Das Krisenmanagement ließ allerdings zu wünschen übrig.
Bei Bedarf gerne wieder!

Leider muss ich meine unten stehende lange Kritik (5. Januar 2012) ergänzen. Wieder ist ein angekündigter Termin verstrichen, wieder haben wir sowohl hier als auch per Email nachgefragt, wieder taucht Merlin einfach ab, anstatt endlich offen und ehrlich zuzugeben, das man die Lieferkette schlicht nicht im Griff hat.
Die miesen Bewertungen hier sollten in der Zwischenzeit dazu geführt haben, das kaum noch jemand bei Merlin bestellt - wie lange halten die das durch, bevor das Licht ausgeht?

Update 12. Februar 2012
Sie haben mich um Aktualisierung gebeten:
Ja es ist richtig, wir haben eine La Chaise aus unserer Bestellung erhalten. Lieferzeit: 202 Tage. Das sind über 28 Wochen. Mehr als ein halbes Jahr.
Sie haben uns am 6. Januar hier auf Trustpilot öffentlich versprochen, dass wir innerhalb von 10 Tagen Egg Chair und La Chaise erhalten würden - wir haben nach 24 Tagen nur La Chaise erhalten, keine Spur von Egg Chair, von den zahlreichen anderen im August letzten Jahres bestellten und anbezahlten Stücken (Lounge Chair, LC-Sofa, Bank) gar nicht zu reden. Sie haben uns auch keine Auskunft zukommen lassen, wann wir mit dem Egg Chair (der eigentlich bereits angekündigt war, rechnen können. Auch auf E-mail meiner Frau vom 123.12.2011, mit der sie um Auskunft zum Liefertermin aller noch ausstehenden Möbel bat, erfolgte keine Reaktion. Im Übrigen auch nicht zu dem Thema, dass wir an sich mit Ihnen vereinbart hatten – so auch auf der Bestellung bestätigt – dass alle Möbel zeitgleich geliefert werden.

Wenn es nicht Wortbruch ist, wie würden Sie es bezeichnen?

Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, hätte ich längst den nächsten Flieger nach China bestiegen und wäre nicht mehr abgereist, bevor nicht alle bestellten Möbel gefertigt sind - oder haben Sie noch gar nicht beauftragt?
Wir bitten umgehend um Auskunft und um Zusage eines verbindlichen Liefertermins. Alternative Lösungen sind wir ebenfalls bereits zu diskutieren.

Wie das schöne Sprichwort sagt..."Was länge währt....!!! Meine restlichen 3 Stühle sind nun auch am 30.01.12 geliefert worden. Von zwei netten Herren, die sichtlich im Stress waren und um 20:00 Uhr abends, nachdem sie mehrere Lieferungen exclusiv nur für Merlin Furniture ausliefern (und danach noch zu weiteren Kunden und wieder nach Haus nach Friedrichshafen mussten...oh jeee) bei uns die restlichen 3 DAW Eames Chairs lieferten.

Auch diese 3 Stühle sind einwandfrei, waren auch sehr aufwendig verpackt, so dass nicht ein kleiner Kratzer an den lackierten Stühlen zu sehen sind!!! Auch wenn so eine Lieferzeit nicht gerade sehr erfreulich ist (Ware habe ich am 25.08.2010 bestellt) muss man sagen, dass das Möbelportal die Versprechung über hochwertige Möbel in unserem Falle eingehalten hat und diese auch nicht vom Original zu unterscheiden sind! Wenns jetzt demnächst mit der Kunden Kommunikation ein wenig besser klappt (mir würden ja schon regelmäßige Persönliche Mails reichen, damit man weiss, dass die Firma "noch am Ball bleibt") dann bestelle ich sicherlich wieder ein schönes Möbelstück!

Also...Merlin Team...macht was draus....lasst die Kunden nicht hängen und dann sind auch verspätete Lieferzeiten auszuhalten. In diesem Sinne (kleiner Tipp noch...wie wäre es mal auf der Interneseite einen Login einzustellen, in dem die Kunden Infos etc. über Ihre Bestellungen abrufen können / Status/Bezahlung/Lieferzeiten und Verzögerung/Retouren...etc.)!!!..
Viele Grüße
A. Richter

Nachdem ich die erste Lieferung von 2 DAR Stühlen reklamiert hatte, wurde mir eine Ersatzlieferung zugesagt. Die Reklamation erfolgte im September 2011, die Ersatzlieferung wurde in der letzten Dezember Woche 2011 geliefert. Bestellt und bezahlt hatte ich bereits in der ersten Augustwoche 2011. Nachdem leider wieder beide Stühle der Ersatzlieferung beschädigt waren (bereits die Verpackung war stark beschädigt), habe ich sofort (am 31.12.2011) eine Reklamations Email an Merlin geschickt mit Fotos, also für Merlin ein Versicherungsfall. Keine Reaktion. Am 13.01.2012 habe ich versucht, Merlin telefonisch zu erreichen. Der Anrufbeantworter teilte mir mit, dass sich Merlin bis 11.01.2012 im Urlaub befindet!? Am 16.01.20121 habe ich erneut eine Mail an Merlin geschickt, auch diese blieb unbeantwortet. Bei weiteren 3 Anrufen war zwar kein Anrufbeantworter mehr dran, aber mir wurde jedesmal von einer Dame ein Rückruf noch für denselben Tag versprochen, das Versprechen wurde leider nicht eingehalten, ich habe bisher keinen Rückruf erhalten. Eine weitere Mail habe ich am 20.01.2012 geschickt, auch diese blieb bis heute unbeantwortet. Merlin, ich bin sehr enttäuscht und kann momentan leider keine positive Empfehlung geben!!!

Update (11.02.2012): bis heute habe ich nichts mehr von Merlin gehört! Ich warte immer noch darauf, dass ich das Geld für die beiden reklamierten DAR Stühle (s. oben) zurückbekomme. Ich gehe davon aus, dass Merlin sich das Geld mit Sicherheit schon von der Versicherung hat auszahlen lassen (Fotos der beschädigten Stühle hatte ich ja mit meinen Reklamationsmails geschickt). Merlin, steht euch inzwischen das Wasser tatsächlich schon so bis zum Hals, dass ihr auf das Geld angewiesen seid??? Was ist das für ein unprofessionelles Geschäftsgebaren???

1/2 års ventetid er endelig slut. Begge stole er nu leveret, og Merlin satte virkelig et flot punktum, på en ellers meget frustrerende handel.
Kritikpunkternet lyder på manglende kommunikation og lang leveringstid..
Forventet leveringstid blev overskredet med mere end 100 %, og forklaring var der ingen af, samtidig var firmaet ikke til at komme i kontakt med. Det gjorde os meget utrygge, og vi fandt firmaet utroværdigt.
Det har Merlin heldigvis selv være i stand til at mane i jorden. De har været ramt af meget uheldige omstændigheder, som har sat dem ud af spillet en tid, er forklaringen, og vi synes, det er en troværdig forklaring og undskyldning, som vi naturligvis har accepteret.
Siden begyndelsen af januar har kommunikationen fungeret, og det som var lovet er holdt. De har virket oprigtig kede af deres manglende service, og gjort en del for at give os et meget positivt indtryk til sidst.
Det har virket, og vi er nu meget tilfredse med vores køb, og vil ikke betænke os på at handle ved Merlin igen.
De mister dog en stjerne på den utrolig ubehagelige ventetid.
Vi vil ønske Merlin held og lykke med at tilbageerobre deres flotte karakterer på Trustpilot. (De lå bedst, da vi bestilte vores stole i juli 2011). Behøver jeg at sige, at vi er mere end tilfredse med kvaliteten af vores stole, de er bare så flotte!

Vor 1/2 Jahr habe ich "Das Ei" Auftragsnummer 101054 bezahlt - bis heute 1.Feb. 2012 keinen Liefertermin erhalten. Keine Antwort auf Mails - nichts!
Vor 1 Woche habe ich bei TRUSTPILOT unter A. Ku bereits mein Leid
geklagt, in der Hoffnung, dass Merlin über diesen Weg mir endlich antwortet - leider wieder nichts.
Abzocker am Werk????

reliable service. goods delivered in excellent condition. one star less than optimum because delivery took a little bit longer than indicated on the website.

Order was accepted august 23 2011 money transferred , goods never received. Several times chased with absolutely no result and refused to pay money back.