I’ve been using Lookiero for a while now and I enjoy the experience. It’s a great way to discover new styles and try clothes that I probably wouldn’t have picked myself. I especially like that... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Probeer al 2 maanden geld terug te krijgen vanwege een artikel dat na 3x dragen al beschadigingen vertoonde. Inmiddels voor de 3e keer foto's verstuurd, waar ze dus 2 keer naar gevraagd hebben voor be... Leggi di più
Heb helemaal nooit iets ontvangen. Na contact gezocht te hebben tot op heden nog steeds geen reactie.
L'azienda ha risposto
Box ontvangen met hele oubollige, outdated kleding. Totaal inspiratieloos. Geen retourinstructies meegeleverd, die moet je zoeken op de site, waar dit heel summier wordt beschreven. Check-out gemist e... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Lookiero is jouw online Personal Shopper-service. Je ontvangt 5 zorgvuldig uitgekozen items in een box om thuis te passen. Houd wat je leuk vindt en betaal alleen daarvoor!
Informazioni di contatto
Paesi Bassi
- lookiero.nl
3,4
Nella media
221 recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
Ha risposto al 25% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Hoe fijn is het om verrast te worden❤️
Hoe fijn is het om verrast te worden❤️. Mijn eerste box was perfect samengesteld. Heb al bij andere een box besteld en het was altijd wat.... Teveel keuze maakte dat ik net zoals in de winkel onzeker werd van wat ik kocht. Hier niet! Ben benieuwd naar mijn volgende box.
3 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Nathalie,
Bedankt voor je fijne feedback.
We hopen je in de toekomst nog vaak te mogen verrassen met leuke nieuwe looks.
Groetjes
Na tal van mails over mijn check out…
Na tal van mails over mijn check out krijg ik geen reactie.
Mijn check out is niet zichtbaar in mijn profiel. Ik krijg wel dreigende mail dat ik mijn check out moet voldoen.
Ik heb ook lang moeten zoeken naar mijn bij box omdat dpd zegt geleverd te hebben. Ik krijg geen contact slechte klantenservice
Ik wil geen gebruik meer maken van hun.
Het was eerst prima maar nu slechte service
Weet niet meer wat te doen
27 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Joke,
De mails die wij van u hebben ontvangen zijn steeds beantwoord geweest binnen onze werktijden en binnen 24h na ontvangst.
Zoals we u reeds hebben aangegeven is bij nazicht via ons systeem uw Checkout gewoon zichtbaar. Hierdoor gaan we ervan uit dat het probleem zich bevindt bij de versie van uw toestel.
Het spijt ons dat u de informatie die u heeft ontvangen niet als behulpzaam heeft ervaren en dat 1 mindere ervaring de vorige fijne ervaringen met Lookiero waarbij u wel positief was heeft tenietgedaan.
Met vriendelijke groeten
Heel positief
Heel positief. Ik heb zelf weinig tijd om te shoppen en dus wilde ik het een keer proberen. Een aantal dagen kreeg ik enquetes om te kijken wat mijn smaak was en bij de levering meteen alles gehouden want het was precies mijn smaak.
17 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Inez,
Hartelijk bedankt voor je fijne feedback 😍.
We werken ernaar om je Personal Shopper steeds een beter inzicht te laten verkrijgen van waar je naar op zoek bent en wat je wenst te ontvangen.
Hopelijk kan ze je nog vaak verrassen 🤞.
Met vriendelijke groeten
Niet reageren = geld weg
Ik heb me aangemeld, gevraagde gegevens etc doorgegeven en €10,- betaald. Krijg ik een bericht dat ZIJ de gegevens niet hebben opgeslagen en dat ik alles opnieuw moest doen.
Maar ik was 2 dagen weg. Krijg ik daarna het bericht dat ik niet heb gereageerd dus de bestelling wordt geannuleerd. Wel m’n €10 kwijt.
25 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Femke,
Bij het ingeven van de gegevens in uw stijlprofiel dient er op elke pagina onderaan op "bewaren" geklikt te worden, dit werd helaas niet gedaan waardoor de gegevens niet werden geregistreerd.
Hiervan werd u tijdig op de hoogte gebracht zodat we alsnog je box zouden kunnen voorbereiden en leveren op de afgesproken leverdatum, helaas hebben we nadien geen verdere informatie van u ontvangen.
Daar onze Personal Shoppers een beperkte tijdsperiode hebben om je box voor te bereiden zijn we hierdoor overgegaan tot het annuleren van uw order.
Op dat moment werd de opdracht tot terugbetaling van de door u reeds betaalde advieskosten doorgevoerd, deze transactie kan echter 5-10 dagen duren voordat deze zichtbaar is op uw bankrekening, dit afhankelijk van uw bank.
Met vriendelijke groeten
Leuke, verrassende kleding
Ontzettend leuk om verrassende kledingstukken te ontvangen. Goed rekening gehouden met stijl en wensen. Geen extra kosten als je alles houdt. En je kunt vooraf een selectie doen en/of opmerking maken.
12 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Marry,
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de selectie die uw Personal Shopper voor je heeft gemaakt.
We hopen je spoedig opnieuw te mogen verwennen.
Groetjes
Ik had een super leuke box
Ik had een super leuke box. De broek zat meteen goed. Normaal moet ik naar meerdere winkels voordat er een broek past, want lange benen. Verder super leuk jasje, topje en blouse. Helaas zat de andere broek niet zo lekker, dus teruggestuurd. Keurig afgehandeld.
Ik bestel volgende keer weer!
3 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Monique,
Bedankt voor je leuke feedback.
Wat fijn dat je Personal Shopper de juiste keuzes heeft kunnen maken voor jouw.
We hopen je spoedig opnieuw te mogen verwennen.
Groetjes
Het is onmogelijk om contact te krijgen…
Het is onmogelijk om contact te krijgen met Lookiero: ik heb een box ontvangen, wil items terugsturen, dit kan alleen met een checkout link. De link die ik ontvangen heb stuurt me naar de verkeerde pagina waardoor ik niets kan betalen en niets dus kan terugsturen. Op het contact formulier welke je moet invullen, staan alleen voorbedachte vragen: mijn vraag staat daar niet bij uiteraard. Mijn 5 dagen bedenktijd (kort ook) loopt straks af en dan ben ik verplicht alle items te betalen die ik niet wil. Echt vervelend hoor!!
11 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi,
Onze klantendienst is bereikbaar via het klachtenformulier dat u kan terugvinden op onze pagina. Klik hiervoor rechtsbovenaan op "verstuur een vraag".
Wij beantwoorden al onze binnenkomende vragen binnen 24h.
Met vriendelijke groeten
Advertised as “personal” shopper box…
Advertised as “personal” shopper box but in reality it is just standardized and not stylish at all. Just very plain clothes from out of date brand collections. Do not order here. Also to reach out to them directly when something is wrong is just not possible via e-mail etc. Total deception.
6 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hello dear customer,
Thank you for your review, we are really sorry to read you did not like your selection. The first Lookiero is the most complicated and also the one that gives your Personal Shopper the most information. It's therefore really important to leave comments to give your stylist a better idea of your feelings and what you're looking for.
Our customer support is availble via e-mail thanks to our contact form, but note that it's only available on working days, that's why you have received an answer after the week-end.
Best regards,
Lookiero CS Team
Je ne veux pas du colis.
Je ne veux pas du colis...et je ne sais pas comment le retourner.Après avoir payé, je ne le vois plus sur le site donc je peux le retourner...personne ne me contacte et personne ne me répond .
3 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Bonjour Lana,
Nous vous remercions pour votre commentaire, d'après les informations fournies par celui-ci, nous remarquons que notre service client a bien répondu à vos mails hier en vous indiquant la procédure à effectuer pour retourner les articles que vous ne souhaitez pas garder. Nous vous invitons à bien suivre ces indications.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Lookiero CS Team
Top box!
Vandaag de box binnen gehad.
Was voor mij de eerste keer.
Alles was leuk en zat goed!
Vind dat best speciaal😀
Ga dit dus vaker doen.
Echt een aanrader!
3 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Esther,
Bedankt voor je steun! Je bent geweldig! 🌸🫶🏻
We hopen je in de toekomst nog vaak leuke outfits toe te mogen sturen.
Groetjes
Eerste box was leuk
Eerste box was leuk, daarna viel het tegen. Verschrikkelijke klantenservice. Heel star, denkt niet mee. Zoek het zelf maar uit, betalen en verder niks van ons verwachten, daar komt het op neer. Niet mee in zee gaan. De door hen voorgestelde oplossingen komen er op neer dat je het zelf moet oplossen.
2 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi "Mevrouw Z",
Wat vervelend dat u niet tevreden bent met de oplossingen die u geboden werden door onze klantendienst.
We stellen uw commentaar op prijs en zullen deze zeker meenemen om verbeteringen door te voeren in de toekomst.
Met vriendelijke groeten
Bij de eerste box zaten leuke items
Bij de eerste box zaten leuke items. 1 van de truien die ik hield was na een uur al kapot. Hiervoor heb ik een shop tegoed gekregen, prima oplossing. De tweede box zou geleverd zijn terwijl er niemand thuis was, want op vakantie. Dit lag bij DPD, maar de reactie van de klantenservice was vreemd, bijna wantrouwend. Ik moest zelfs een kopie van m’n paspoort aanleveren, iets wat je wettelijk absoluut niet kan eisen. Uiteindelijk is de box geannuleerd, dus oké. De derde box zou onderweg zijn nu, maar DPD heeft nog niets ontvangen. Je wordt wel meteen geacht de checkout te voltooien. Qua kleding vind ik ze vrij truttig en stijfjes, dus dit wordt mijn laatste box. Ik heb het idee dat er standaard naar veel mensen hetzelfde gestuurd wordt ondanks figuur en wensen. Wel heel betaalbaar allemaal.
1 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Anne,
Bedankt voor je constructieve mening met ons te delen.
Maak je geen zorgen, de Checkoutperiode wordt pas geactiveerd op het moment dat er door het transportbedrijf wordt aangegeven dat je jouw Lookiero box effectief hebt ontvangen, vul deze dus dan pas in.
Gelieve onze klantendienst te contacteren zodat we jouw kunnen assisteren bij het contact met DPD in verband met het ontbreken van je zending.
Groetjes
Absoluut niet beweeglijk, robotreacties van klantenservice
Een pakket via Lookiero besteld waar 1 kledingstuk (midi rok) tussen zat die ik erg mooi vond, maar helaas een te grote maat. Bij het retourproces aangegeven dat ik een maatwissel zou willen voor de rok, maar vanwege de kleine plaatjes van de kledingstukken heb ik helaas per abuis een andere rok (ook een midi rok, ongeveer zelfde kleur) aangeklikt. Meteen na de bevestiging zag ik dit en heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of dit recht kon worden gezet en ik de juiste rok alsnog zou kunnen bestellen. Wat mij verbaasde is de zeer starre reactie die ik ontving, dat dit absoluut onder geen beding mogelijk is en ik dan maar beter had moeten klikken in het retourproces, en dat er nu helemaal niets meer aan te doen was. Ook konden ze de rok die ik wél wilde bestellen niet los voor mij bestellen, dus een mooie rok die ik graag van ze wil kopen willen ze niet meer verkopen. Daarnaast gingen ze gewoon door met het verzenden van de rok die ik NIET wilde hebben, lekker duurzaam. Een ontzettend star systeem en geen persoonlijke reacties, ze weigeren om mee te denken en weigeren bovendien om een rok aan mij te verkopen, terwijl ik die wel graag wil. Echt nog nooit zo'n bizar systeem meegemaakt, geen aanrader.
14 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent van onze werking.
Zoals aangegeven in onze FAQ's kan een maatruil enkel worden aangevraagd tijdens het invullen van de Checkout. Wegens onze interne werking kan deze aanvraag nadien niet meer geannuleerd of aangepast worden.
Omwille van onze constant veranderende stock en het feit dat wij geen aparte kledingstukken verzenden, hebben wij u het kledingstuk dat u eigenlijk wilde aankopen, maar foutief had afgewezen, niet kunnen toezenden.
Ik ben blij dat we er uiteindelijk voor hebben kunnen zorgen dat uw aangevraagde maatruil toch nog kon worden tegengehouden in ons magazijn zoals door u werd vereist.
Met vriendelijke groeten
Jammer dat ik niet gewoon met iDeal kan betalen
Ik wil er heel graag een bestellen want ben erg benieuwd maar helaas alleen te betalen met Paypal of creditcard…
26 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Jan,
Bedankt voor je berichtje.
Op dit moment aanvaarden we enkel betalingen via creditcard of Paypal, we hopen dit in de toekomst echter uit te breiden om op die manier nog meer klanten verder te kunnen helpen.
Groetjes,
Leuk concept maar helaas geen professioneel setje bij mijn figuur en huidskleur zoals ik had gehoopt.
Leuk concept, als er echt een stylist betrokken zou zijn. Ik heb alleen het idee dat er geen styliste achter zit of ze niet goed de aanwijzingen leest.
Ik heb vermeld: Peer figuur (dikke bovenbenen) en ik krijg een voorstel voor een blouse donkere kleur bovenlichaam en lichte broek met toelopende pijp onderlichaam (tja en je wilt dat juist andersom benadrukken natuurlijk en toelopende pijp is dan ook niet wat een styliste adviseert bij dit type lichaam ;)). Aangegeven dat dit niet bij mijn figuur past.
Ik krijg uiteindelijk een super simpel setje, dat zou ik ook gauw kunnen uitzoeken en met een broek met allemaal kleine ruitjes, bovenlichaam plain en zelfs zwarte Blazer, een super verkeerde keuze voor dikke bovenbenen waar ik de nadruk niet op wilde leggen. Dus leuk concept jammer dat er geen professionele persoon mij heeft geholpen of te snel over mijn case is heen gegaan! Helaas 10,- weggegooid geld.
Telefonisch of mail contact even opnemen kan ook niet om te overleggen.
29 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Maureen,
Bedankt voor je berichtje.
Wat vervelend dat je niet tevreden bent van de selectie die jouw Personal Shopper voor jouw heeft gemaakt binnen de klassieke stijl die je hebt aangevraagd.
Bij nazicht hebben we kunnen vaststellen dat jouw klacht reeds behandeld werd door onze klantendienst.
Met vriendelijke groeten
Leuk concept maar ik ga niet mee verder
Één keer geprobeerd, leuk concept, heb een blouse een blazer gekocht. Zou graag mee verder willen maar helaas moet ik meer dan 20km rijden om de niet-gekochte artikelen te retourneren, er is geen Mondial Relay dienst in mijn woonplaats. Erg vervelend en daarom ga ik geen vervolg bestelling plaatsen.
27 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Debbie,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat het dichtstbijzijnde Mondial Relay punt zover weg is van je woonplaats.
We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verderhelpen.
Groetjes
Voor iemand die stylen moeilijk vind en…
Voor iemand die stylen moeilijk vind en shoppen vreselijk, vind ik dit echt een uitkomst! Van elke box heb ik tot nu toe wel wat gehouden, van laarzen tot broeken en blousjes. Ik kies juist voor kleding die ik normaal niet snel zou kiezen en dat was de insteek. Vind t geweldig dat t thuis wordt opgestuurd en retouren is ook heel makkelijk in een kant en klare doos! Enige minpunt is dat de kleding soms aan de dure kant zit, zit geen sale in dus je betaalt altijd volle prijs. En ook graag wat aan de check-out mails doen inderdaad, die krijg ik ook eerder dan dat mijn box arriveert. En oh ja! 5 dagen vind ik te kort om te besluiten wat te houden, kan zeker opgerekt worden tot 7 dagen.
21 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi,
Bedankt voor je feedback.
Wat leuk om te horen dat je Personal Shopper je kan verrassen met kledingstukken die je normaal zelf niet zou kiezen.
We nemen je commentaar zeker mee voor eventuele updates in de toekomst en appreciëren het dat je de tijd hebt genomen om ons deze toe te sturen.
Met vriendelijke groeten
Truttige kleding
Ondanks duidelijke uitleg en wensen een box gekregen vol truttige kleren de me minstens 10 jaar ouder laten lijken. Hoezo kan iemand van 35 met maat 46 niet vrouwelijk, hip en sexy gekleed gaan?
10 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Sanne,
Hartelijk bedankt voor je feedback.
Wat spijtig dat de selectie die uw Personal Shopper voor u heeft gemaakt je niet bevalt.
Contacteer zeker even onze klantendienst om te kijken hoe we je verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten
Satisfied
Satisfied! I was given one chance to review the personal shopper's choices. I wrote down my review. Then, the personal shopper sent me the 5 things according to my review. She wrote a personalized letter for me. I felt special 🥰
16 agosto 2023
Non scritta su invito
Ik heb mijn pakket niet binnen gekregen en moet nu idd mijn check out doorgeven,maar geen pakket,dus helaas....op dpd staat dat het geleverd is in Etten-leur,terwijl ik in Made woon,hoe kan dat
Niets ontvangen
16 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Lookiero
Hoi Connie,
Bedankt om je mening te delen.
Zoals we u reeds via onze klantendienst hebben laten weten werd uw Lookiero na een onsuccesvolle afleverpoging door DPD, afgeleverd bij het dichtstbijzijnde ophaalpunt te Made (in dit geval Intertoys).
Het kan zijn dat u de Checkout email ontvangt voordat uw pakket effectief werd afgeleverd, maak u hier echter geen zorgen om.
Maak je geen zorgen: de termijn van 5 dagen om deze te voltooien en eventuele retouren te regelen, wordt pas geactiveerd op het moment dat we de leveringsbevestiging van het verzendbedrijf ontvangen dat je je Lookiero box inderdaad hebt ontvangen,
Met vriendelijke groeten
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.