Leroy Merlin Italia Recensioni 

Esperienza pessima nel negozio di Giugliano. Cercavo un copriwater di ricambio e non c'è stato verso di ricevere assistenza. Il servizio clienti è a dir poco pessimo: gli addetti continuano a fare a scaricabarile e a rimandare al collega di turno, ma nel reparto Bagno non c'è nessuno disponibile. Arrivare a sentirsi dire "io non ne capisco niente" da un dipendente rende l'idea del livello di disorganizzazione.
Nessun orientamento al cliente e tanta perdita di tempo. Sconsigliato.

Prodotto Dexter. Se mi vendi un macchinario mi devi dare l'opportunità di trovare nello stesso punto vendita il suo ricambio. Ho perlomeno dammi la possibilità di acquistarlo e ritirarlo nel negozio più vicino .Senza che debba pagare la spedizione come successo!

Grazie della risposta..Ma non mi siete stati cmq d'aiuto.

Ho acquistato una tavoletta copri water con chiusura rallentata presso Leroy Merlin a Porta di Roma. Un tecnico da me incaricato ha aperto la confezione e tolta la pellicola di plastica che l’avvolgeva per poterla montare. La tavoletta è risultata immontabile causa il kit di viti ad espansione inadeguati per tenere il peso ed il movimento della tavoletta. Ho riportato il prodotto a Leroy Merlin che mi ha risposto che non poteva accettare il reso perché la pellicola era stata rimossa. Ho chiesto quindi di mandare un loro tecnico per appurare direttamente l’impossibilità del montaggio con il kit all’interno della confezione, ma ovviamente hanno detto che non era possibile e hanno risolto secondo loro il problema scaricandosi completamente la responsabilità e invitandomi a scrivere una mail che loro avrebbero girato al fornitore. Alla mail inviata hanno poi risposto che il prodotto secondo il fornitore risultava adeguato e che quindi non avrebbero proceduto al reso.

facile trovare i prodotti, gestione ordine on line buono e garanzia di pagamento con marchio LM direi che oggi è buona cosa visto siti on line con pagamento "risky"

Sono rimasto deluso dalla nuova gestione dei punti del programma fedeltà di Leroy Merlin. Prima, accumulando mille punti, ottenevo 20 euro; ora, ogni 500 punti si trasformano automaticamente in 10 euro, riducendo la possibilità di premi più vantaggiosi. Inoltre, non è possibile usare due buoni nello stesso acquisto: vanno usati separatamente per acquisti diversi. Mi auguro che possano rivedere questa politica, perché il programma ha perso molto valore per me.

Abbiamo acquistato un lampadario con ventola della Mantra, azienda italiana con prodotti di design. Oltre al prezzo accessibile, abbiamo apprezzato la cura nella realizzazione, il design e qualità dei materiali, la semplicità di montaggio, la sicurezza del fissaggio, il funzionamento e la velocità dell'assistenza clienti quando abbiamo chiesto un secondo telecomando e le istruzioni per configurarlo.

Ordinato 4 sedie m mai arrivate ( ho la ricevuta di pagamento ) chiamato l' assistenza molto scorbutica .
TRUFFA

Ultima esperienza online su Leroy Merlin. Acquisto un lavandino da cucina; dopo poco si rompe il serbatoio in plastica del detersivo; in quel caso la ditta, Crossea, ha risposto prontamente e spedito il ricambio. Ora, a meno di due anni dall'acquisto, quindi ancora entro i termini della garanzia legale secondo le norme europee, si rompe la maniglia del rubinetto. Questo dà l'idea della qualità del prodotto. Ho mandato più di dieci messaggi, attendendo la fine dell'eventuale periodo di chiusura estivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta da questa ditta, Crossea, che sembra essere francese. L'assistenza di Leroy Merlin mi risponde che loro non possono fare nulla, essendo un acquisto effettuato attraverso di loro da una ditta esterna. Con questo sistema quindi Leroy Merlin scarica ogni responsabilità, e quindi in pratica se il cliente ha un problema sono affari suoi, tanto ha già pagato. In altri siti di e-commerce le cose funzionano diversamente. Dal momento che non è la prima volta che mi succede, non acquisterò più nulla da Leroy Merlin

comprato un prodotto dal loro sito venduto da terzi. Ho avuto un problema, non consegnato ma rimborsato senza avvertirmi. ho chiesto info e loro se ne sono lavate le mani.
Poco professionale

Ho avuto modo di essere seguito più volte dalla signora Giulia Battinelli, specialista vendite presso il punto vendita Leroy Merlin di Afragola, e devo dire che è una vera professionista.
Giulia si distingue per la sua grande disponibilità, preparazione, gentilezza e attenzione verso il cliente. Sa ascoltare le esigenze, consigliare con competenza e seguire l'acquisto con una cura che non è affatto scontata.
La sua professionalità è tale che, quando devo effettuare un acquisto, mi informo preventivamente sui suoi turni per essere sicuro di trovarla. Per me questo è il miglior riconoscimento possibile della fiducia che è riuscita a conquistare.
Complimenti, Giulia!
Ingegnere Vincenzo D’Antonio

Una garanzia

Direi positiva, verifichiamo al ritiro se procede tutto bene.

Ho acquistato un ventilatore rinfrescante sul sito di Leroy Merlin il 05/08/26 ho notato che non c' era il ritiro in negozio ma non mi sono posta il problema, è ho fatto un grosso errore perché l articolo in questione in realtà arrivava dalla Cina ,ad oggi articolo non ancora arrivato,dopo svariate mail di sollecito ieri mi rispondono che l articolo risulta consegnato il 07 settembre 2026 a chi risulta un mistero,dicono che faranno indagini con il corriere,quindi sei convinto di acquistare in negozio invece acquisti in Cina,l articolo non arriva per loro risulta consegnato,fate attenzione quando acquistate online perché potrebbe succedere questo,tramite trustpilot mi hanno risposto di controllare il bonifico fatto perché probabilmente eravamo stati truffati,cmq una delusione perché eravamo andati in negozio per fare il ritiro abbiamo fatto vedere mail di pagamento numero ordine nessuno ci ha informato,anche 2 giorni fa al telefono il servizio assistenza è stato sgradevole è maleducato mi ha risposto che sono 9 mesi che hanno il sito clonato che la colpa è nostra che nn abbiamo fatto un account che dobbiamo farci furbi cose così....9 mesi sono tanti google nn rimuove il sito anche questo é strano Leroy
Merlin ha fatto qualcosa in proposito? Rimane la delusione la perdita di 90 euro ma l esperienza insegna comprare da negozi online più sicuri e validi

Scortesia e mancanza di professionalitá del personale del negozio di Ospedalicchio impareggiabili!

Dovete migliorare il servizio consegna a domicilio. Dovete affidarvi ad aziende che rispettano le regole di consegna e soprattutto l’appuntamento

Avevamo fatto acquisti con consegna. Ci siamo resi conto che era molto costoso il trasporto in riferimento agli acquisti effettuati. Abbiamo chiesto di rivedere le condizioni e con molta cortesia hanno rifatto l'ordine con conseguente risparmio. Ci hanno seguito con molta attenzione, cortesia, in particolare chi ha seguito tutta la pratica, del punto vendita di San Giovanni Lupatoto (VR)

PESSIMI, CALL CENTER ALLUCINANTE, FREDDI COME IL GHIACCIO e forniscono informazioni errate, mi hanno detto che l' ordine non era disponibile in negozio quando invece era disponibile, rischiando di farmi saltare l' appuntamento con il muratore! Gentilissi invece quelli del negozio di Bastia Umbra (PG) i quali mi hanno chiamato successivamente per dirmi che l' ordine invece era disponibile al ritiro.

RISPOSTA ALLA VOSTRA REPLICA: Giusto per precisare e rispondere in modo adeguato al vostro riscontro.
Quando ho effettuato l'ordine online, vi ho contattato telefonicamente poiché avevo alcuni dubbi. Durante la chiamata con il vostro call center, ho chiesto esplicitamente come potessi assicurarmi di trovare la merce in negozio nella data prestabilita, proprio per evitare di percorrere 160 km a vuoto tra andata e ritorno. In quell'occasione, il call center mi ha comunicato che non vi era la certezza assoluta della consegna per quel giorno specifico e che — non avendo i punti vendita fisici un numero di telefono contattabile dai clienti — l'unico modo per avere la certezza matematica del ritiro era richiamare nuovamente voi.
Ho effettuato quindi una seconda chiamata qualche ora prima di partire. Il call center mi ha risposto che l'ordine non era ancora arrivato. Alla mia specifica domanda se fosse possibile che la merce si trovasse già in negozio ma non fosse ancora stata presa in carico a sistema, l'operatore ha risposto categoricamente di no, affermando che solo il servizio clienti centrale può confermare la disponibilità e che l'ordine non era pronto.
Che il negozio mi abbia contattato successivamente l'ho già fatto presente: il personale in loco è stato estremamente gentile e competente. Tuttavia, ci tengo a precisare che mi hanno chiamato esclusivamente perché voi, su mia espressa richiesta, avete inviato un sollecito. Mi è stato confermato direttamente da loro durante la conversazione. D'altronde, non avrei mai potuto contattarli autonomamente a causa della totale assenza di un recapito telefonico diretto per i clienti.
Mi sembrava doveroso precisare questi aspetti per completezza di informazione e per correttezza nei confr.

Servizio clienti pessimo, sconsiglio.

Prezzi di consegna li trovo non adatti per prodotti acquistabili solo online.

Fare acquisti sul loro marketplace è un incubo, come possano affidarsi a venditori terzi simili per me è inspiegabile. Ordine del 26 Agosto che sarebbe dovuto arrivare tra il 2 e 4 settembre. Il 3 settembre non vedendo nessuna informazione relativa al tracking li contatto tramite piattaforma e scusandosi, mi dicono che l'ordine non è ancora stato processato. Il 4 mi comunicano che l'ordine è stato processato. L'8 settembre ancora niente tracking, li ricontatto e mi dicono che il campo del corriere non è compilato correttamente e non sanno darmi ulteriori indicazioni. Torno e trovo buttato un pacco oltre la cinta (Ovviamente in assenza di bolla di consegna e nessuna firma da parte mia). Il pacco è danneggiato ed è solo parziale (2 sedie e un tavolo da esterni, consegnata solo una sedia). Li ricontatto lamentandomi. Al 10 sto ancora aspettando una risposta su come intendano procedere. UNO SCHIFO INVERECONDO !