IKEA Recensioni 

Ho effettuato un ordine IKEA dalla Calabria, acquistando due cassettiere presso il punto vendita di Catania, in Sicilia.

La consegna, prevista inizialmente in tempi più brevi, è arrivata solamente a fine settembre, dopo una serie di problemi e informazioni contraddittorie.

La prima volta il corriere mi ha contattata mentre ero al lavoro. Ho richiamato dopo appena due minuti, ma non ho ricevuto risposta. Dopo circa mezz’ora mi è stato comunicato che il corriere si trovava ormai a un’ora di distanza da casa mia e che quindi aveva deciso di andare via.

Successivamente ho contattato il servizio clienti IKEA e mi è stato detto che avrei dovuto pagare nuovamente la spedizione per ricevere il mio ordine. Ho fatto presente che il disservizio non era stato causato da me e che non ritenevo corretto dover sostenere un ulteriore costo. Alla fine, mi è stato concesso di effettuare una nuova spedizione senza dover pagare nuovamente il trasporto.

Quando finalmente è avvenuta la nuova consegna, mi è stata consegnata soltanto una delle due cassettiere. Le due cassettiere risultavano entrambe presenti nell’ordine, ma fisicamente ne è arrivata una sola.

La cosa ancora più assurda è che, davanti a me, il corriere ha scritto sul foglio di consegna che mancava una cassettiera, quindi ha lasciato una segnalazione scritta della mancata consegna. Mi è stato inoltre detto di stare tranquilla perché sarei stata ricontattata nei giorni successivi e mi sarebbe stata spedita anche la seconda cassettiera.

Non ricevendo però alcuna comunicazione, ho contattato nuovamente il servizio clienti. In questa occasione, la ragazza con cui ho parlato mi ha detto che, secondo il loro sistema, risultavano consegnate entrambe le cassettiere.

Ho quindi fatto presente che non era assolutamente così: una cassettiera mancava e il corriere stesso aveva scritto sul documento di consegna che ne mancava una.

A quel punto mi è stato comunicato che la seconda cassettiera era ormai fuori produzione e che, di conseguenza, non mi sarebbe mai arrivata.

Sono rimasta davvero molto delusa e arrabbiata, non soltanto per il prodotto mancante, ma soprattutto per il modo in cui è stata gestita tutta la situazione. Ho ricevuto informazioni diverse e contraddittorie: prima mi è stato detto che avrei ricevuto entrambe le cassettiere, poi il corriere ha confermato per iscritto che ne mancava una, successivamente il servizio clienti mi ha detto che risultavano entrambe consegnate e infine mi è stato comunicato che quella mancante era fuori produzione e quindi non sarebbe mai arrivata.

Se mi fosse stato comunicato fin dall’inizio che la seconda cassettiera non era più disponibile, avrei potuto organizzarmi diversamente e valutare un'altra soluzione. Invece ho aspettato confidando nelle informazioni ricevute dal servizio clienti e dal corriere, per poi scoprire solo successivamente che il prodotto non sarebbe mai arrivato.

Ritengo che un'azienda come IKEA debba garantire maggiore chiarezza e coordinamento tra punto vendita, servizio clienti e corrieri. In questo caso ho perso tempo, ho dovuto effettuare numerose telefonate e soprattutto ho ricevuto informazioni completamente discordanti sul mio stesso ordine.

Mi sono sentita presa in giro e non adeguatamente tutelata come cliente. Il problema non è stato soltanto il ritardo o la mancata consegna di una cassettiera, ma la gestione complessiva dell'ordine e la totale mancanza di comunicazione e chiarezza.

Mi auguro che questa segnalazione venga presa seriamente e che venga fatta maggiore attenzione alla gestione degli ordini e alla comunicazione tra i diversi servizi, perché un cliente non dovrebbe essere costretto a rincorrere l'azienda per capire dove sia finito un prodotto che aveva regolarmente acquistato e pagato.

Sta andando sotto. Desidero inviare un reclamo ufficiale in merito a una spiacevole esperienza vissuta presso il vostro punto vendita delle Marche. Ho verificato la disponibilità del prodotto sul vostro sito web, dove risultava regolarmente presente in sede. Una volta sul posto l'addetta del reparto mi ha informato che si trattava di un errore di sistema e che il prodotto sarebbe arrivato solo tra qualche giorno.
Trovo inaccettabile che vengano fornite informazioni imprecise o fuorvianti online, costringendo i clienti a spostamenti inutili e creando false aspettative. Questo genere di disservizio e la gestione approssimativa della situazione riflettono comportamenti inappropriati e irrispettosi nei confronti della clientela.
Confermo pertanto il mio feedback del tutto negativo. Mi auguro che i vertici aziendali prendano provvedimenti al riguardo, poiché IKEA ha sempre fatto dell'efficienza e dell'attenzione al cliente il proprio punto di forza, standard che in questa occasione e altre sono del tutto mancati. Cambiate vertice come o giapponesi.

Fatto ordine cucina con consegna presso un centro di ritiro. La merce arriva danneggiata: amen, capita, non ritiro e li contatto.

DA QUEL MOMENTO UN’ODIESSEA DAL BRUTTO EPILOGO!

Quasi 2h in chiamata, decine di mail (tutto in un giorno solo) per arrivare a sentirmi dire che mi verrà riconsegnata la merce con ulteriori 18gg di attesa.

In tutto questo un operatore contraddice l’altro, risulta solo parte di ciò che dicono e ogni volta ti tocca rispiegare tutto con un classico “magari non vi siete capiti”.

Beffa? Provando a rifare l’ordine, se lo pagassi di nuovo la merce arriverebbe una settimana prima.

PESSIMI!

Ho fatto il reso per un acquisto on line, prodotto arrivato difettoso, ad oggi dopo 35 giorni dalla ricezione del reso non ho avuto alcun rimborso, servizio assistenza pessimo

Abbiamo fatto due volte il viaggio di 150km per recarci nella casa dove ikea doveva venire per sistemare la porta della lavastoviglie che fatica molto ad aprirsi. Entrambe le volte ci ha dato buca avvisandoci solo il giorno stesso dell'intervento a viaggio fatto con grave perdita di tempo e denaro.
La completa mancanza di serietà è sconcertante e non si intravvede soluzione.
P. S. Ikea, risparmiati messaggini retorici di risposta. Solo fatti concreti.
Lucia.

Altra pessima esperienza con assistenza IKEA relativo al mio ordine 1623505326 fatto il 19 agosto per cui è stata aperta pratica 25850257. La segnalazione non c'entra nulla con l'assistenza ricevuta dagli operatori, ma con la gestione del problema che NESSUNO STA RISOLVENDO.
Un rivestimento da parete ordinato quasi 2 mesi fa ora va ridisegnato perchè non riescono a capire cosa sia successo e pare che per disegnarlo ci voglia un sacco di tempo. Peccato che ho provato ad accedere al sito di IKEA dove si può configurare la cucina, ho preparato esattamente il rivestimento da parete che ho già ordinato e un consulente sarebbe stato disponbile nel giro di un'ora a fare una videoconferenza per rivederlo insieme e mandare avanti l'ordine.
Ora vorrei capire dove si è inceppata la macchina, perchè se faccio un ordine nuovo ho subito assistenza alla progettazione e un ordine fatto quasi 2 mesi fa incontra tutte queste difficoltà.
Ho scelto Ikea per avere consegna veloce, ma devo amaramente pentirmene.

Volevo condividere la mia pessima esperienza la mia pessima idea di aver acquistato una cucina all’Ikea di Villesse. Consegna prevista in montaggio il 14 settembre già nei giorni prima mi hanno avvisato che alcune componenti non erano presenti nel magazzino centrale quindi sono andato due volte a ritirarli personalmente al magazzino, negozio di Villesse. Il 14 settembre si presenta la ditta per montare la cucina gli mancano due cassetti… Non sono presenti in bolla, quindi monto la cucina incompleto e mi assicurano che nel giro di due o tre giorni sarebbero ritornati per completare il lavoro. Dopo qualche giorno mi arriva una mail che mi dice che completeranno il lavoro i primi giorni di novembre… Furibondo reco in negozio mi assicurano che avrebbero sollecitato l’intervento rapido per completare il lavoro, mi danno appuntamento per il 5 ottobre entro le 13 risultato sono le 14 e non si è presentato ancora nessuno e nessuno si è degnato di chiamarmi per avvisarmi, ho preso ferie per niente e la cucina è ancora incompleto. Consiglio, all’Ikea comprate solo le candele profumate

Mai fidarsi dei grandi nomi. Se avessi letto prima le recensioni non sarei caduto anche io in questo pessimo shop on line.
Ho completato l'ordine inserendo la consegna a domicilio al costo aggiuntivo di 5 euro. Fin qui tutto bene. Mi giunge la mail di conferma invece che mi indica l'opzione click e ritira presso un negozio Ikea. Chiamo il servizio clienti per annullare l'ordine e scopro che:
1. devo andare in negozio dove mi faranno il buono per il corrispettivo del valore
2. Il costo di 5 euro non mi verrà rimborsato.
Parlare di diritto di recesso per loro è "da costruire".
Assurdo e da evitare!!!

Parlo con Emanuele - Reparto casalinghi Negozio Roma Anagnina. In un attimo mi consiglia la soluzione più adatta a me spiegandomi i dettagli e consigliandomi appropriatamente

Acquistato Armadio con servizio consegna e montaggio ...... anzi direi consegnae basta il montaggio è stato fantasma.
Taskrabbit scandalosa, il loto tecnico ha rimandato il montaggio a data da destinarsi quando avevo appuntamento per il 04 10 alle ore 8 ...... no comment

Il personale al bar non è per niente formato sul senza glutine. Non è proprio possibile che da IKEA commettano errori su un'intolleranza. Addirittura hanno servito un prodotto invece che un altro per disinformazione...

Oggi è il 2 ottobre e dal 25 agosto che abbiamo dato segnalazione del guasto (verificato dal tecnico) del nostro frigorifero e ancora nulla. Scandaloso, chiamo il tecnico mi dice che non gli è arrivato nulla, chiamo servizio clienti mi dicono che è stato spedito. Di fatto da oltre un mese abbondante non abbiamo il frigo. Da un brand come Ikea non me lo sarei aspettato. Ci saranno rimbalzi di responsabilità (Whirlpool, corriere, tecnico) non mi interessa, io acquistato da Ikea, la garanzia c'è e non si può lasciare una famiglia senza un elettrodomestico fondamentale dal 25 agosto...

Restituiti prodotti ancora impacchettati il 25 agosto X un totale di circa 600 euro dopo aver aspettato inutilmente il montaggio di taskrabbit disdetto X ben tre volte Ikea non mi ha ancora rimborsato. Quando telefono mi rimandano sempre alla prossima settimana. I fatidici 15 giorni lavorativi sono scaduti da molti giorni!

Un’odissea che dura ormai da un mese, e non per ricevere la merce, ma per ordinarla! Pensa un po’!

Richiedo il servizio di consulenza per il rilievo della cucina dato che è incluso nell’ordine dei mobili. Il rilievo viene eseguito e improvvisato da un signore che si presenta con un flessometro e prende le misure in maniera palesemente poco precisa. Tant’è che il rilievo in sede di seconda call (ho dovuto attendere UNA SETTIMANA affinché venisse restituito al servizio Ikea) risulta oltretutto sbagliato!

Viene richiesto un secondo rilievo ma nessuno mi chiama né nessuno mi scrive (già qui volevo disdire tutto ma decido di procedere). Tant’è che sono stato anche costretto a mandare una PEC ove intimavo di procedere perché se non fossimo arrivati entro il 28 settembre avrei perso ben 140€ di sconto pax sulla camera da letto.

Finalmente qualcosa sembra muoversi, e arriviamo alla fatidica giornata dell’ordine, faccio però l’errore di richiedere il finanziamento. Signori, non l’avessi mai fatto:
Finanziamento richiesto sabato, Agos, di cui sono cliente e che quindi ha già tutto, già da lunedì ovviamente mi da l’ok e mi dice che posso parlare con Ikea che nel contempo però è sparita (loro possono contattarti ma tu non puoi contattare loro se non per e-mail alle quali NON RISPONDONO MAI). Ikea si fa sentire dopo ben altre 48h (arriviamo a mercoledì) dicendomi che il finanziamento non risulta ancora passato (bugia tremenda!). Li intimo che voglio pagare direttamente con bonifico istantaneo perché sono STREMATO da questa barzelletta di situazione ma non hanno appuntamenti e mi dicono che ci saremmo sentiti l’indomani a questo punto per sapere se il finanziamento è ok. Gli chiedo nuovamente di effettuare l’ordine dato che è tutto pronto e di darmi l’iban, ma niente, non ce la si fa.

Ci sarebbero tante altre cose da raccontare, ma questa è la prima e l’ultima volta che mi servirò del servizio Ikea.

Da cliente, da architetto che ha e che ha avuto a che fare con fornitori, aziende, posatori e artigiani e quindi sa le tempistiche per certe cose, non ordinerò né progetterò mai più nulla da Ikea. Che oltretutto non risponde non solo alle mail ma neanche alle Pec pensa un po’!

Peggiore esperienza della mia vita.

MAI PIÙ!

Aggiornamento al 01/10/2026:

Stanco di attendere e sicuro ormai che l'unica via sia il pagamento diretto disdico il finanziamento con Agos, Ikea si sveglia e mi contatta il consulente (guarda caso) subito via mail (alle altre mail non ha mai risposto) dicendo testualmente "ho visto che hai disdetto il finanziamento, fammi sapere cosa vuoi fare con l'ordine". Le rispondo ovviamente che voglio procedere lasciando il numero di telefono di mio padre. Contattano lui dicendogli che avrebbero mandato un link per procedere con l'ordine ed il bonifico. LINK OVVIAMENTE MAI ARRIVATO. Provo a contattare Ikea io ma continuano a dirmi che devo PER FORZA sentire il mio consulente, e l'unica via sono le mail, oggi ne ho già mandate 5, ovviamente nessuna delle 5 mail ha ricevuto risposta. Seguirò con gli altri aggiornamenti. Rimango sempre più basito.

Penso che provare a contattare il servizio clienti di IKEA sia una delle esperienze più frustranti in assoluto.
Per una sciocchezza risolvibile in tempo zero, io devo arrabbiarmi perché è impossibile comunicare con voi? Vi sembra normale?
Avevo deciso di darvi una seconda chance dopo quasi un anno dal mio ultimo acquisto che è andato malissimo, ma mi fate passare la voglia.

Dopo 3 giorni di continue chiamate al servizio clienti sono riusciti a anticipare la data di proseguimento del montaggio di soli due giorni, i disagi ovviamente continuano. Nessuna mail di conferma della nuova data ovviamente, solo parole sperando che sia vero. Servizio pessimo, non si riesce a parlare con un responsabile, ho inviato una pec di reclamo ma ovviamente non rispondono, qui su trustpilot scrivono a tutti lo stesso messaggio dicendo di contattare il servizio clienti. Pentito di aver acquistato da loro, mi rivolgerò a un legale e ad altroconsumo per far valere i diritti basilari delle condizioni di acquisto. Pessimi su tutta la linea.

ord. 1628802548
il 17 settembre effettuo un reso online per un valore di €39,90 e pago pure 5€ per avere un'etichetta di reso che non è mai arrivata. Da lì in poi ho chiamato il servizio clienti ben 4 volte, ma gli operatori mi liquidano dicendo "la pratica è ancora in elaborazione", "come chiudiamo la chiamata me ne occupo", "ho il computer bloccato". Solo 1 operatore effettua una richiesta di reso ma purtroppo sbaglia la quantità dei prodotti, e a parte questo l'etichetta di spedizione comunque non arriva! Stamattina l'ennesimo operatore, che pagate per non risolvere i problemi, chiude la chiamata dicendomi che avrebbe risolto la situazione, sono ormai passate 3 ore, e ovviamente non ho ricevuto nulla. Nel 2026 anche il sito di nonna Rosetta effettua resi, e un colosso come IKEA non riesce a mandare un'etichetta? ridatemi indietro i miei soldi, sia i 39,90€ delle tende nuove ancora sigillate che evidentemente non volete ripigliarvi indietro, e i 5€ di corriere.

Pessimo servizio di consegna, mi sono arrivati prodotti danneggiati, mi hanno mandato mail dicendomi che mi avrebbero consegnato il prodotto nuovo un altro giorno e poi hanno da soli annullato la consegna senza nemmeno avvisarmi. Troppa latenza per un servizio troppo banale. Davvero pessima gestione delle risorse

Ho effettuato l'ordine n. 1629250583 in data 10/09/2026 per acquistare l'arredamento completo della camera da letto. Tutti gli articoli risultavano regolarmente disponibili e la consegna dei colli pesanti era programmata per oggi, 29/09.
Oggi, data programmata per la consegna, per puro caso, accedendo di mia iniziativa sul sito IKEA, ho scoperto che la cassettiera STORKLINTA risulta non disponibile in stock e non verrà consegnata! Nessuno mi ha avvisata: zero e-mail, zero SMS, zero telefonate. Ho riorganizzato la mia giornata, i miei impegni e ingaggiato persone per il montaggio dei mobili, trovandomi ora con una stanza incompleta a causa della totale assenza di comunicazione da parte di IKEA.
Come se non bastasse, dopo aver contattato ripetutamente l'assistenza clienti telefonica, mi è stato risposto con disarmante superficialità che "devo attendere il riassortimento e sbrigarmi da sola a richiamare quando tornerà disponibile". Nonostante la cassettiera risulti presente negli store di Rimini e Pisa, mi è stato negato qualsiasi supporto per organizzare il recupero o il trasferimento del pezzo.
Non tollero di essere trattata in questo modo dopo aver pagato per un servizio completo. Pretendo che la pratica venga presa in carico da un responsabile della logistica per:
Programmare la consegna prioritaria e gratuita della cassettiera STORKLINTA non appena disponibile (o tramite recupero da altro store);
Emettere un indennizzo/buono sconto adeguato al grave disagio organizzativo causato.
Resto in attesa di un ricontatto URGENTE da parte del Servizio Clienti di secondo livello.

Esperienza davvero pessima con l'assistenza clienti. Ho riportato indietro un prodotto Ikea, KOMPLEMENT Portapantaloni estraibile, perchè dopo poco tempo di utilizzo si è imbarcato rendendolo quasi inutilizzabile. Purtroppo ne ho compranti ben 3. Arrivato all'assitenza clienti, prima mi hanno chiesto di portarlo montanto (cosa impossibile, dato che si tratta di un piano estraibile con relative guide), poi hanno detto che per la garanzia dovevano mandare un tecnico a casa a valutare come è stato utilizzato (è un porta pantaloni, per quello l'ho utilizzato, mica per farci una grigliata) e poi, se ritenevano, avrebbero vautato un rimborso.
Ho letto vari commenti in giro e diverse persone si sono lamentate del medesimo difetto, per cui è una cosa a loro nota; mi chiedo come mai, data la serietà che ritengo Ikea abbia sempre avuto, il prodotto non sia stato ritirato.
Peccato, cliente Ikea da più di 20 anni, ho ricevuto davvero un trattamento pessimo e non professionale.